Stil skarpt på borgeren - Design af digital offentlig service

Stil skarpt på borgeren Design af digital offentlig service Christian Bason CEO, DDC & Design Society

DDC VIL ØGE VÆKSTEN VIA DESIGN BRANDE DANSK DESIGN GLOBALT STYRKE DESIGNBRANCHEN

3

DDC GENNEMFØRER SYSTEMATISKE EKSPERIMENTER MED VÆRDIEN AF DESIGN, HØSTER ERFARINGERNE, OG DELER DEM.

Service design

Design thinking Strategisk design

Human centred design UX design

Co-design

Co-creation Interaktionsdesign

Oplevelsesdesign

Kært barn…

DESIGN er en faglighed som… Udfordrer problemet Starter med menneskers behov Er visuel og sanselig Er eksperimenterende

GRAFIK?

PRODUKT?

SERVICE?

SYSTEM?

Design er en tilgang til ledelse af nytænkning - med brugerne i centrum.

Privat: Design som radikal værdiskaber

Offentlig: Design som vej til innovation

Kilde:TheEconomist

VI KAN GODT...

16

Kilde: MindLab

Kilde: MindLab

…MEN...

21

I DEN DANSKE PRIVATE SEKTOR ER DET STADIG FOR FÅ VIRKSOMHEDER DER HAR FÅET ØJNENE OP FOR VÆRDIEN AF DESIGN I DAG BRUGER KUN 15 PCT DESIGN PÅ STRATEGISK

NIVEAU*

22

*EUKommissionen2015

”Ingen af de 9 undersøgte løsninger er brugervenlige for ikke-professionelle brugere fra start til slut.”

November 2015

I VORES OFFENTLIGE SEKTOR ER VI KNAP NOK BEGYNDT AT BRUGE DESIGNMETODER TIL AT SKABE ATTRAKTIVE OG SAMMENHÆNGENDE LØSNINGER FOR BORGERE OG VIRKSOMEDER

Tror andre mere på os, end vi selv gør?

DANMARK ER EN DESIGNNATION. ALDRIG FØR HAR DESIGN SOM VÆRKTØJ TIL BRUGERINVOLVERING OG INNOVATION STÅET SÅ STÆRKT PÅ DEN GLOBALE AGENDA. SÅ HVAD ER PROBLEMET?

25

HVAD NU HVIS…?

26

HVORDAN KAN VI…?

27

Hvad nu hvis #1 Vi altid tog udgangspunkt i det problem, borgeren skal have klaret, når vi designer digitale løsninger?

28

Hvordan kunne vi bruge digitalisering til at sætte den strategiske retning for vores velfærdssamfund – for borgernes samlede oplevelse af offentlig service?

Hvad nu hvis #2 Vi inviterede private entreprenører til at designe en offentlig app store?

30

Hvordan kunne vi stimulere iværksætteri og vækst via et åbent, transparent marked for digitale løsninger til borgere og virksomheder?

Hvad nu hvis #3 Offentlige organisationer havde incitament til at digitalisere, og ressourcerne til at gøre det rigtigt?

32

Hvordan kunne vi give offentlige ledere tre års frirum til at investere i radikal digitalisering før vi fjerner pengene?

Hvad nu hvis #4 Vi anerkendte, at vi har behov for en massivt styrket kapacitet til at gennemføre offentlig digitalisering – og at designmetoder kan hjælpe?

34

Hvordan kunne vi designe den udviklingsorganisation, der skal designe den offentlige digitalisering?

…VI KAN BARE SÅ MEGET MERE.

36

2016

Twitter @christianbason