Александр Устинов: Работа с существующими клиентами...

Работас существующими

клиентамиОхват, удержание,

увеличение лояльности

Рост авторынка замедляется

Борьба за леньклиента

Как оценить эффективность работы

с имеющейся базой клиентов?

E-mailрассылки

Проблемы существующих e-mail рассылок

Дискретность

Проблемы существующих e-mail рассылок

Дискретность

Слабый таргетинг

Проблемы существующих e-mail рассылок

ДискретностьСлабый таргетинг

Низкое качество контента

Проблемы существующих e-mail рассылок

ДискретностьСлабый таргетинг

Низкое качество контента

Нет стратегии

Эффект

Не открывают рассылку

Не открывают рассылку

Не переходят по ссылкам

Не открывают рассылку

Не переходят по ссылкам

Не конвертируются

в целевые действия

Не открывают рассылку

Не переходят по ссылкам

Не конвертируются

в повторные продажи

Не увеличивается лояльность

Офлайнмероприятие

Недостаткиофлайн-мероприятий

Сложно организовать

Недостаткиофлайн-мероприятий

Сложно организоватьСлабый таргетинг

Недостаткиофлайн-мероприятий

Сложно организовать

Слабый таргетинг

Как измерить эффект?

Выбираеминструментына основе их

эффективности

E-mail рассылки

Офлайн мероприятия

E-mail рассылки

Офлайн мероприятия

Лидогенерация

E-mail рассылки

Офлайн мероприятия

Лидогенерация

SMM

E-mail рассылки

Офлайн мероприятия

Лидогенерация

SMMМобильное приложение

E-mail рассылкиОфлайн мероприятия

ЛидогенерацияSMM

Мобильное приложение

eCRM

E-mail рассылки

Офлайн мероприятия

Лидогенерация, SMM

Мобильное приложение, сайт

eCRM

Постоянно появляются новые инструменты.

Если вы заранее начнете накапливать базу, то не потеряете

2 года потом

Построение коммуникации

с клиентом

Кто является лицом дилера для клиента?

Красивые девушкина входе?

Продавец-консультант

У продавца-консультанта есть

только одна задача – продать машину СЕЙЧАС, СЕЙЧАС,

СЕЙЧАС!

Нужен канал параллельного

общенияс клиентами

Покупка или замена машины – длинный

процесс

Заказ автомобиля

SMM, E-mail, SMS, мобильное приложение

Заказ автомобиля

Продажа старого автомобиля

Продажа старого автомобиля

E-mail,мобильное приложение,

сайт дилера

Ожидание автомобиля

SMM, E-mail, SMS,мобильное приложение

Получение автомобиля

SMM, E-mail, SMS, мобильное

приложение

Медовый месяц

Изменение сезона (лето, зима, осень,

весна)

Сервисное обслуживание

Негатив

Праздникии дни рождения

Замена автомобиляна другой

Удлиняем контакт с клиентом

Повышаем лояльность

Выращиваем повторные

продажи машин и услуг

Что нужно делать?!

Формировать долговременную

стратегию

Определять метрики успешности

Анализировать эффективность инструментов

Управлять изменениями стратегии

и инструментами работ

Грамотно работатьс контентом

Генерировать креативные стратегии построения

коммуникации

Спасибо!Я готов ответить на

вопросы!

Устинов Александр