Клиенты на Флампе

Как выстроить эффективную

работу с ними?

Ваши клиенты на Флампе

Цифры:

● Больше 500 отзывов каждый день

● 80% отзывов: клиент ждёт ответа

компании

● Чаще пишут о тех, кто отвечает

Уже отвечаете?

Отлично!

Идём дальше!

Увеличить лояльность клиентов: 5 шагов

Шаг 1

Все ли преимущества бизнес-аккаунта работают на вас?

Вы на верном пути, если

★ Загрузили логотип компании и настроили название

★ Придумали и задали

короткий URL

Вы на верном пути, если

★ Добавили других представителей компании: когда на

отзывы отвечают несколько сотрудников

Вы на верном пути, если

★ Настроили виджет отзывов для своего сайта

Вы на верном пути, если

★ при сложностях с ответом обращаетесь к

разделу «Работа с отзывами»

Шаг 2

Используйте все функции!

Премиум-аккаунт: инструменты

★ Выделить компанию в

поиске

★Рассказать об акциях

Премиум-аккаунт: инструменты

★ Добавить фото интерьера, услуги

или товара

★ Нет контекстных баннеров

конкурентов

Премиум-аккаунт: инструменты Сервис «Обращения»

★ Идея

★ Проблема

★ Вопрос

Шаг 3

Расскажите клиентам о том, что ждёте их отзывы!

Мотивирующая полиграфия

Шаг 4

Пригласите клиентов в гости!

Мероприятия для фламперов

Шаг 5

Играйте по правилам!

Чтобы заручиться лояльностью и получать рекомендации клиентов.

Довольный клиентMission possible

1. Неважно, какая оценка — всегда отвечайте на отзыв.

2. Не бывает плохих отзывов. Благодарите за них в любом случае.

3. Впечатление читателей о вас напрямую зависит от ваших ответов.

4. Решение проблем = лучший сервис. Прислушивайтесь к отзывам, и это

заметят.

5. Клиент готов мириться, если вы свяжетесь с ним в течение суток. Не

молчите!

Спасибо

за внимание!

Вопросы?

Алеся Задворновакомьюнити-менеджер, Фламп в Новосибирске

a.zadvornova@flamp.ru+7-913-987-7594