Десять причин недовольства клиентов

Области недовольства

Коммуникации Постановка задач Качество работы Сроки

Первая причина

Нарушение обещанных сроков сдачи всего проекта или его этапов. Без предупреждения

коммуникации, сроки

Вторая причина

Отсутствие реакции на коммуникацию

коммуникации

Третья причина

Нарушение сроков начала коммуникаций

коммуникации

Четвертая причина

Плохое или неточно составленное техзадание

постановка задач

Пятая причина

Самостоятельное расширение поставленной задачи в сторону усложнения

качество, постановка задач

Шестая причина

Отправка на утверждение сырого проекта, который не прошел внутренний контроль качества

качество

Седьмая причина

Отправка на утверждение работы, которая готова не полностью. Без пометок какую часть проекта нужно проверять

коммуникации, качество

Восьмая причина

Отправка на повторное утверждение проекта с неисправленными ошибками, выявленными ранее

коммуникации, качество

Девятая причина

Исполнители решают свою творческую задачу, а не задачу клиента

качество постановка задач

Десятая причина

Желание поскорее приступить к выполнению задачи, забыв удостовериться в точности и полноте ее постановки

постановка задач

Коммуникации

Изучите деловую этику

Постановка задач

Научитесь ставить задачи в формате SMART (S) Specific/Конкретность (М) Measurable/Измеримость (А) Achievable/Достижимость (R) Relevant/Релевантность (Т) Time bound/Временные сроки

• Надо нарисовать иконку для обратной связи • В среду к 12.00 нужно получить готовую для размещения на сайте иконку символизирующие отправку письма. Размер картинки 32х32рх, вес <5 кб, черный фон.

Качество

Повысьте свой профессиональный уровень

Сроки

Займитесь тайм-менеджментом Внедрите систему управления проектами

Так выглядит довольный клиент

Довольных вам клиентов!

Личный сайт: www.salko.net Добавляйте в друзья в Фейсбуке и Вконтакте Фоловьте в Твиттере: @diagrun Френдите в ЖЖ: diagrun