View
418
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Мастер-класс Тофика Джамаля - Viadeo.com, Сан-Франциско и Наталии Моисеенковой - Viadeo.com, Москва
Citation preview
Мастер-класс: Кто его проводит
Taoufik El Jamali Growth Hacker & Viral Ninja, San-Francisco
•- Bachelor's in Aerospace Engineering. MSTUCA, Moscow•- Master's in E-Business, UQAM, Montreal•- Co-Founder and CPO, unyk.com. Sold to Viadeo on 2010 •- Head of User Acquisition, Viadeo, San Francisco•- Co-Founder & COO, ViralNinjas, San Francisco
Наталия Моисеенкова, руководитель российского отделения Viadeo.com•Более 10 лет работы в интернет-индустрии.•Сo-основатель и руководитель до 2006 года сообщества E-xecutive.ru•Sanoma Independent Media, RB.ru (Российский бизнес)..
Опыт Viadeo.com. Профессиональная социальная сеть, лидирующая в неанглоязычных странах Европы, в Китае и Латинской Америке
• Операции глобально
• Локальный подход
Viadeo.com Почему для этого бизнеса необходим вирусный маркетинг
• СВЯЗИ
• БИЗНЕС
• КАРЬЕРА
Знаете ли вы о самом дешевом и эффективном методе привлечения пользователей?
Знаете ли вы, какой метод обеспечивает рост вашей базы пользователей самостоятельно?
Когда ваши пользователи будут сами привлекать новых пользователей
Типы сетей и их соединений (значений)
Тип сети 1 2 3
Закон Sarnoff Metcalfe Reed
Модель Broadcast Telecom Community
Пример Cable TV Fax machinesSocial
Network
Network Value N N2 2N
Почему это важно
Почему это важно?
Новый метод привлечения аудитории
Традиционный Digital Marketing Инновационный Digital Marketing
VS.
Real world example.
Beta users
1,000,000 users
+ Adwords CPA $388 x 7 months
Real world example.
1,000,000
4,000,000 users
+ referral programx 7 months
92%
A trusted source.
Trust family/friend recommendationsNielsen Media, 2012
2.8Million invites sent.DropBox, 2010
Viral Acquisition - это
“Given that I get a new customer today, how many new customers will they bring in over the next N days?”
Viral Acquisition – это важнейшая часть вирусного маркетинга, набор маркетинговых инструментов, направленных на то, чтобы существующие клиенты (пользователи) выполнили действия, приводящие к увеличению клиентской (пользовательской) базы, то есть начали генерить эту базу самостоятельно. Вовлекаясь в действия, приводящие к генерации новых пользователей, ваши клиенты вступают в так называемый
ВИРУСНЫЙ ЦИКЛ
Вирусный коэффициент
Is VC > 1 ?
Время вирусногоцикла
T = ?
Вирусный цикл
Viral Acquisition – это не только самый дешевый канал привлечения пользователей.При помощи этого инструмента вы привлекаете пользователей с самой высокой степенью вовлеченности.
Engagement- ВовлеченностьПример: Tuango (Deal site) - 20% новых пользователей делились новостями далее
Пользователи, привлеченные вирусом – это самая качественная часть вашей базы
Viral Ratio (Вирусная пропорция)
• Viral Ratio = # новых пользователей от существующих пользователей / # существующих пользователейs
• Ratio > 1 Exponential Growth (Экспоненциальный рост)• Ratio < 1 Non-Exponential Growth (Не-экспоненциальный рост)
Viral ‘Big Secret’ - Главный секрет вируса
НОМЕР 1 - Curiosity ! ЛюбопытствоRegistration, Import, Invitation
• -Find out which of your contacts already use UNYK•See Who You Already Know on LinkedIn • Find people you know on Facebook»
НОМЕР 2 – INCENTIVE! – USERS LOVED TO SHARE ALL GOOD THINGS, LOVE TO SHARE HAPPINESS
Вы просто должны дать инструменты для реализации этих двух потребностей ваших пользователей
Ключевые метрики (KPI)
• Registration Rate /• Sharing Rate• Average number of friends/contacts• Click-Trough Rate
Key metrics 1
• Registration rate
Cколько пользователей зарегистрируется из тех, что зашли на страницу регистрации.
Формула: Reg pages views/registrationsBenchmark: 35% - хорошо, 40% - отлично
Key metrics 2
• Sharing (or invitation) rate
How many % users sharing your product with other usersBenchmark - 25%-30%
Key metrics 3
• Average numbers of contacts (sharings)Benchmark – 100 contacts from web mails, 200 sharings at social media
Key metrics 4
• Click Through Rate
How many clicks on sharingBenchmark - 10%
How can we improve key metrics?
• Identify and measure all metrics• Key Metrics by Target Country• Live Data (to manage data)• Reactivity
• Segmentation • Location• Sex• Age• Language
• A/B Testing (everything is subject for A/B testing)• Email invitations subject• Email invitations content• Design• Flows
• Technical Performance • High Availability Ressources
• Email Delivery Best Practice
Email best practices
• Email Authentication• List Hygiene• Feedback Loops• Follow your Metrics• Check your content• HTML and Plain Text Email• Manage your Bounces
Tools to monitor Viral Effect
• Free of charge and well known - Google analytics
For professional usage • Site Catalyst from Omniture• Web Trends
Case Study: Продвижение Viadeo в Италии
Task Force Italy from February to May
Projects Results Support Libero and Email.it as adressbook for Italy (import process)
The Import rate increases from 34.50 % to 46.14 % for Italy.
Correct Italian text of some unyk pages and mails
No significant results
Support Virgilio as addressbook for Italy (import process)
The Import rate increases from 49.93 % to 50.64 % for Italy.
Test A/B for a new invitation: Insert the contact's names that they have already invited the user.
The Italian Invitation click rate increases from 8.68 % to 9.60 % .
Support Tiscali as adressbook for Italy (import process)
The Import rate increases from 52.07 % to 54.01 % for Italy.
Send e-mail to Italian users for promoting: Libero, Virgilio and Tiscali.
The Import rate increases from 5.20% to 6.95% for Italy ( The import process inside the site)
Case Study: Продвижение Viadeo в Италии
Case study – Русские цифры Viadeo
• 190 000 пользователей за 9 месяцев без использования традиционных платных каналов
• 30% пользователей сейчас приходит от Viral Aсquisition
Case study - Viral Ninjas для сервиса Tuango (Канада)
Tuango.com, сайт выгодных предложенийЗадача
•Запустить программу рекомендаций•Активизировать подписчиков•Привлечь пользователей за разумную стоимость
Что было предложено Viral Ninjas:Создание системы поощрения, которая мотивировала пользователей стать амбассадорами и награждала их за sharing.
Было решено дать кредит в 5$ амбассадорам за каждую первую покупку, сделанную покупателем, пришедшим по рекомендациям, так можно было получить до $5000. Также был предложен кредит в $5 для пришедшего пользователя (по рекомендации) – то есть все стороны были мотивированы к действиям. Они входили в вирусную петлю: им имело смысл регистрироваться и далее приглашать друзей. Для продвижения программы рекомендация были выбраны 3 стратегических места на сайте Tuango: баннер на всплывающем окне после покупки, призыв на специальной странице после регистрации и постоянный призыв на главной странице. 2 основные канала (e-mail и соц. cети). Уведомление емейлом о наградах.
Успешный кейс Tuango
Успешный кейс Tuango
Успешный кейс Tuango Результаты:Увеличение пользовательской базы на 25%20% конверсия в покупателей от привлеченных пользователейБыстрое привлечение новых пользователей
Спросите меня о Вирусе?
Задавайте вопросы, пишите нам
КОНТАКТЫ:
Taoufik El Jamaliteljamali@viadeoteam.com
Наталия Моисеенковаn.moiseenkova@viadeoteam.com
www.viadeo.com
Recommended