Мастер-класс: Кто его проводит

Taoufik El Jamali Growth Hacker & Viral Ninja, San-Francisco

•- Bachelor's in Aerospace Engineering. MSTUCA, Moscow•- Master's in E-Business, UQAM, Montreal•- Co-Founder and CPO, unyk.com. Sold to Viadeo on 2010 •- Head of User Acquisition, Viadeo, San Francisco•- Co-Founder & COO, ViralNinjas, San Francisco

Наталия Моисеенкова, руководитель российского отделения Viadeo.com•Более 10 лет работы в интернет-индустрии.•Сo-основатель и руководитель до 2006 года сообщества E-xecutive.ru•Sanoma Independent Media, RB.ru (Российский бизнес)..

Опыт Viadeo.com. Профессиональная социальная сеть, лидирующая в неанглоязычных странах Европы, в Китае и Латинской Америке

• Операции глобально

• Локальный подход

Viadeo.com Почему для этого бизнеса необходим вирусный маркетинг

• СВЯЗИ

• БИЗНЕС

• КАРЬЕРА

Знаете ли вы о самом дешевом и эффективном методе привлечения пользователей?

Знаете ли вы, какой метод обеспечивает рост вашей базы пользователей самостоятельно?

Когда ваши пользователи будут сами привлекать новых пользователей

Типы сетей и их соединений (значений)

Тип сети 1 2 3

Закон Sarnoff Metcalfe Reed

Модель Broadcast Telecom Community

Пример Cable TV Fax machinesSocial

Network

Network Value N N2 2N

Почему это важно

Почему это важно?

Новый метод привлечения аудитории

Традиционный Digital Marketing Инновационный Digital Marketing

VS.

Real world example.

Beta users

1,000,000 users

+ Adwords CPA $388 x 7 months

Real world example.

1,000,000

4,000,000 users

+ referral programx 7 months

92%

A trusted source.

Trust family/friend recommendationsNielsen Media, 2012

2.8Million invites sent.DropBox, 2010

Viral Acquisition - это

“Given that I get a new customer today, how many new customers will they bring in over the next N days?”

Viral Acquisition – это важнейшая часть вирусного маркетинга, набор маркетинговых инструментов, направленных на то, чтобы существующие клиенты (пользователи) выполнили действия, приводящие к увеличению клиентской (пользовательской) базы, то есть начали генерить эту базу самостоятельно. Вовлекаясь в действия, приводящие к генерации новых пользователей, ваши клиенты вступают в так называемый

ВИРУСНЫЙ ЦИКЛ

Вирусный коэффициент

Is VC > 1 ?

Время вирусногоцикла

T = ?

Вирусный цикл

Viral Acquisition – это не только самый дешевый канал привлечения пользователей.При помощи этого инструмента вы привлекаете пользователей с самой высокой степенью вовлеченности.

Engagement- ВовлеченностьПример: Tuango (Deal site) - 20% новых пользователей делились новостями далее

Пользователи, привлеченные вирусом – это самая качественная часть вашей базы

Viral Ratio (Вирусная пропорция)

• Viral Ratio = # новых пользователей от существующих пользователей / # существующих пользователейs

• Ratio > 1 Exponential Growth (Экспоненциальный рост)• Ratio < 1 Non-Exponential Growth (Не-экспоненциальный рост)

Viral ‘Big Secret’ - Главный секрет вируса

НОМЕР 1 - Curiosity ! ЛюбопытствоRegistration, Import, Invitation

• -Find out which of your contacts already use UNYK•See Who You Already Know on LinkedIn • Find people you know on Facebook»

НОМЕР 2 – INCENTIVE! – USERS LOVED TO SHARE ALL GOOD THINGS, LOVE TO SHARE HAPPINESS

Вы просто должны дать инструменты для реализации этих двух потребностей ваших пользователей

Ключевые метрики (KPI)

• Registration Rate /• Sharing Rate• Average number of friends/contacts• Click-Trough Rate

Key metrics 1

• Registration rate

Cколько пользователей зарегистрируется из тех, что зашли на страницу регистрации.

Формула: Reg pages views/registrationsBenchmark: 35% - хорошо, 40% - отлично

Key metrics 2

• Sharing (or invitation) rate

How many % users sharing your product with other usersBenchmark - 25%-30%

Key metrics 3

• Average numbers of contacts (sharings)Benchmark – 100 contacts from web mails, 200 sharings at social media

Key metrics 4

• Click Through Rate

How many clicks on sharingBenchmark - 10%

How can we improve key metrics?

• Identify and measure all metrics• Key Metrics by Target Country• Live Data (to manage data)• Reactivity

• Segmentation • Location• Sex• Age• Language

• A/B Testing (everything is subject for A/B testing)• Email invitations subject• Email invitations content• Design• Flows

• Technical Performance • High Availability Ressources

• Email Delivery Best Practice

Email best practices

• Email Authentication• List Hygiene• Feedback Loops• Follow your Metrics• Check your content• HTML and Plain Text Email• Manage your Bounces

Tools to monitor Viral Effect

• Free of charge and well known - Google analytics

For professional usage • Site Catalyst from Omniture• Web Trends

Case Study: Продвижение Viadeo в Италии

Task Force Italy from February to May

Projects Results Support Libero and Email.it as adressbook for Italy (import process)

The Import rate increases from 34.50 % to 46.14 % for Italy.

Correct Italian text of some unyk pages and mails

No significant results

Support Virgilio as addressbook for Italy (import process)

The Import rate increases from 49.93 % to 50.64 % for Italy.

Test A/B for a new invitation: Insert the contact's names that they have already invited the user.

The Italian Invitation click rate increases from 8.68 % to 9.60 % .

Support Tiscali as adressbook for Italy (import process)

The Import rate increases from 52.07 % to 54.01 % for Italy.

Send e-mail to Italian users for promoting: Libero, Virgilio and Tiscali.

The Import rate increases from 5.20% to 6.95% for Italy ( The import process inside the site)

Case Study: Продвижение Viadeo в Италии

Case study – Русские цифры Viadeo

• 190 000 пользователей за 9 месяцев без использования традиционных платных каналов

• 30% пользователей сейчас приходит от Viral Aсquisition

Case study - Viral Ninjas для сервиса Tuango (Канада)

Tuango.com, сайт выгодных предложенийЗадача

•Запустить программу рекомендаций•Активизировать подписчиков•Привлечь пользователей за разумную стоимость

Что было предложено Viral Ninjas:Создание системы поощрения, которая мотивировала пользователей стать амбассадорами и награждала их за sharing.

Было решено дать кредит в 5$ амбассадорам за каждую первую покупку, сделанную покупателем, пришедшим по рекомендациям, так можно было получить до $5000. Также был предложен кредит в $5 для пришедшего пользователя (по рекомендации) – то есть все стороны были мотивированы к действиям. Они входили в вирусную петлю: им имело смысл регистрироваться и далее приглашать друзей. Для продвижения программы рекомендация были выбраны 3 стратегических места на сайте Tuango: баннер на всплывающем окне после покупки, призыв на специальной странице после регистрации и постоянный призыв на главной странице. 2 основные канала (e-mail и соц. cети). Уведомление емейлом о наградах.

Успешный кейс Tuango

Успешный кейс Tuango

Успешный кейс Tuango Результаты:Увеличение пользовательской базы на 25%20% конверсия в покупателей от привлеченных пользователейБыстрое привлечение новых пользователей

Спросите меня о Вирусе?

Задавайте вопросы, пишите нам

КОНТАКТЫ:

Taoufik El Jamaliteljamali@viadeoteam.com

Наталия Моисеенковаn.moiseenkova@viadeoteam.com

www.viadeo.com