Руслан Гурджиян: Лояльность и сервисы

1

Лояльность & Сервисы

Вице - Президент по сервисам Руслан Гурджиян

3 февраля 2011

Сервисы: стратегическая перспектива компании

Сервисы – вершина «пищевой пирамиды». МИССИЯ - создавать добавочную стоимость для покупателей везде на протяжении всего жизненного цикла

Сервисы: фокус на интеграцию

В будущем очевиден тренд повышения уровня синергии и кооперации между всеми сервисными проектами. Опыт ведущих мировых ритейлеров подтверждает это: до ½ MVNO абонентов имеют банковскую карту этой же сети

4Стратегия и позиционирование МVNO X5

Цена

Уровень/состав продукта

Низкий(базовый)

Высокий (Комплексный)

«Действующие» операторы

Агрессивный набор абонентов и

развитие их лояльности в дальнейшем

Мультисервисные продажи в единой территориальной зоне магазина

Дополнительные сервисы на основе гео-таргетированного маркетинга

Диверсификация продуктового портфеля по форматам и стандартам

5АЛЛЁ в магазинах Перекресток и Карусель

•АЛЛЁ - Самый дешевый тариф на массовом рынке

•АЛЛЁ - Единственное предложение на рынке мобильной связи с глубокой интеграцией в программу лояльности

•АЛЛЁ - Начисление/списание баллов за услуги мобильной связи

•АЛЛЁ - Продажи во всех магазинах Москвы и МО

•АЛЛЁ - Массированная INDOOR рекламная компания в форматах Гипермаркет и Супермаркет

•АЛЛЁ - Маркетинговая Акция с крупнейшими поставщиками «Минутки за покупки»

•АЛЛЁ - Система мотивация для всех звеньев продаж

•АЛЛЁ - Многоуровневое обучение персонала•АЛЛЁ - Льготный тариф для сотрудников

6Банковские сервисы

•Совместное с банком-партнером оказание полного спектра финансовых услуг покупателям «in store banking office»

•Большее начисление бонусных баллов по сравнению с обычной картой лояльности

•Сбор большей статистики покупательского поведения помогает делать более таргетированные предложения

•Удобство совершения покупок – не требуется две карты

+ =

=

КАРТА ЛОЯЛЬНОСТИ БАНКОВСКАЯ КАРТА

КОБРЕНДИНГОВАЯ БАНКОВСКАЯ КАРТА ЛОЯЛЬНОСТИ

КОБРЕНДИНГОВАЯ БАНКОВСКАЯ КАРТА ЛОЯЛЬНОСТИ

КАРТА ЛОЯЛЬНОСТИ БАНКОВСКАЯ КАРТА

+

7Страховые сервисы

•Совместное со страховой компанией-партнером оказание полного спектра страховых услуг покупателям. Продажа коробочного продукта «Хоть потоп!» (унифицированный набор страховых рисков, фиксированная сумма страхового покрытия, а также единую для всех стоимость) с полки магазина без необходимости посещать офис страховой компании.

•Самый удобный способ страхования недвижимости для посетителей Перекрестка – отсутствие необходимости посещать офис страховой компании, необходимо просто взять полис с полки магазина и оплатить на кассе.

8Сервисный ритейл

• Единая сервисной зоны в форматах

• Расширение спектра услуг предоставляемых на сервисных стойках;

• 750 тысяч абонентов будет подключено в сети Х5;

• 1500 точек максимального присутствия;

• 600 человек задействовано в продажах и обслуживании.

9Перспективны

• Интеграция с терминалами по приему платежей

•Установка терминалов touch screen

•Кросс - продукты

•Денежные переводы

•Гео таргетированный маркетинг

• Мобильная реклама

• ….

Х5 RG

Дополнительная маржа от рекламы Минимальные вложения

Повышение лояльности клиентов

Последняя On-line миля связи с клиентом Экономия на эффекте масштаба

Синергия с другими проектами (MVNO..) Новые акционные механики

РЕКЛАМОДАТЕЛЬ

Низкий процент «уклонения» от получения

Высокая точность доставки «прямо в руки»

Новый канал продвижения

Таргетированная аудитория

Измеримые результаты

Наличие действующей крупной базы получателей

АБОНЕНТ

Получение дополнительных бонусных балов

Экономия затрат в результате получения персонифицированных скидок в рамках CRM

Актуальная информация о проводимых акциях /скидках

Информационная поддержка от компании, в том числе в партнерских сетях

ОБЩИЕ ИНТЕРЕСЫ Мобильная рекламаРекламно –информационный

канал

Мобильная реклама

11

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ