Лояльность и блогосфера. Горизонтальный мир

Самохин Михаил Юрьевичаналитическая группа AD Wiser

Москва, 2010

Источник: AD Wiser, Самохин М.Ю.

маркетологи «не рубят» в механизмах инет-коммуникации (инет-тип медиа, сетевые способы организации)

айтишные монстры имеют весьма туманное и вульгарное представление о маркетинге

ни те, ни другие не имеют представления о построении комьюнити, техниках создания сообществ и тусовок, т.е. собственно, о создании сети

Блогосфера – это...

Картина «Старики и интернет», художникMarius van Dokkum

Блогосфера невелика...

• менее 21 миллиона блогов• В т.ч. 555 тысяч автономных• 103 сервиса (площадки)• 13 сервисов микроблогов• 14 тысяч форумов

Но!!! из них до 90% не живые!!!

Сначала Было Разлечение...

•Инет – это развлечение•Инет – это про поиск•Инет – это сетевые СМИ•Инет – это про шеринг

Рисунок Ольги Громовой (Vsyako)

Горизонтальный Мир???

• отсутствие единого лидера, сеть – сообщество равных• цели устанавливает каждый самостоятельно• обостренные защитные реакции – распознавание «свой»/ «чужой»• механизм наделения полномочиями – экспертный• коммуникации – горизонтальные• механизмы сотрудничества вместо механизмов конкуренции• решения принимаются самостоятельно в рамках принятых в сети

обычаев• распределение не функций, а ролей• сеть не исключает создание иерархических структур внутри• надежность сетевой структуры (устойчивость к сбоям) гораздо

выше• способность к обучению (каждый понемногу), полученный опыт и

знания передаются всем• институциональная память распределена по сети, • механическая управляемость сети ниже других типов структур• реакции сетевой структуры – быстрые, но менее концентрированы• творческий потенциал (гораздо больше степеней свободы)• способность к концентрации ресурсов ниже, однако охват

направлений полнее

Особенности Сети...

Аватар и Индивидуализация

Персонификация или Персонаж?

Подарки Контентом...

Блог – Средство Точнонаправленной информации

Мумусик Темы Лебедева...

Резонансный контент

Агентства уже предлагают…

• создание и вхождение в сообщества; • создание виртуальных пользователей,

отвечающих необходимым гендерным, социокультурным характеристикам для привлечения целевой аудитории; 

• внедрение в группы; • использование симпатий «звезд»; • создание и распространение «вирусных»

рекламных материалов; • написание и публикация статей; • косвенное продвижение товаров;

Источник: http://www.slideshare.net/blohin/bigidea-viral-seeding

Почему Компании Теряют Клиентов?

Источники: П.Темпорал, М.Тротт

«Роман с покупателем», Е.Клыков

В 2/3 случаев клиент уходит из-за равнодушия или недоступности

персонала

Мотивы отказа клиентов от услуг:

• Плохое обслуживание — 45% • Недостаток внимания — 20% • Высокая цена — 15% • Плохое качество продукта —

15% • Другое — 5%

Источник: The Forum Group

Плохая работа нашей компании

58,5%

Поиск более дешевых вариантов обслуживания

13,1%

Причины не связанные с обслуживанием клиентов

26,1%

Неадекватное или нечестное поведение клиента

2,3%

Миф о зависимости лояльности от цен и скидок

Эту причину упорно не замечает большинство компаний!

Источник: AD Wiser

Что отталкивает?

Инфы – веб-роботы, ...

Не надо путать аватар и инф, это противоположные понятия

Вопросы?Обходя разложенные грабли, лишаешь себя бесценного опыта

(народная мудрость)