PR и лояльность в B2B

С точки зрения PR нет деления на B2B и B2C компании

Получатель информации в сегменте B2B - это физическое лицо

Модель коммуникации

Кто Что Как Кому

Какой эффект

Если в сегменте B2C мы говорим про влияние на каждого конкретного потребителя

Кто Что Как

Какой эффект

То в сегменте B2B получатель сообщения – это кластер лиц, относящихся к конкретной компании/отрасли

Кто Что Как

Какой эффект

Охватить как можно больше лиц в рамках одного кластера

Задача PR в B2B:

Универсальный алгоритм PR-механики

Изучите внутри бизнеса его процессы

3

2

1 Изучите вашу ЦА – бизнес/отрасль

Определите тот кластер людей, который оказывает влияние на принятие решений. Это не обязательно топ-менеджмент. Это может быть и пиарщик, и ассистент руководителя.

Универсальный алгоритм PR-механики

Выстройте двустороннюю коммуникацию – получайте обратную связь, чтобы аргументировать преимущества продукта перед существующими конкурентами

6

5

4 Определите каналы, через которые вы можете взаимодействовать с этим кластером

Развивайтесь и активно демонстрируйте это!

Цикл существования бренда в B2C

Создание

Размытие

Слияние с товарной группой

Узнаваемость

Активное развитие

Цикл существования бренда в B2B

Создание

Отождествление бренда с товарной группой

Узнаваемость

Активное развитие

Бренд размывается в меньшей степени и продолжает ассоциироваться с продуктом (услугой), обладающим определенным качеством и свойствами