View
59
Download
1
Category
Preview:
Citation preview
052-2755459בני שדה benysade@gmail.com 1
להכיר מהי אתיקה
להעלות למודעות את הצורך באתיקה
התועלת של אתיקה בשרות לקוחות
להשתוקק להיות אתי
בני שדה
פיתוח אנשים וארגונים
אימוןאתיקהגישור
EFQM
© benysade@gmail.com 052-2755459
התנהגויותנורמותסמלים
דפוסים
אמונות
ערכים
הנחות יסוד
איך עושים את זה אצלנו= תרבות ארגונית
גלוי
סמוי
בני שדה
פיתוח אנשים וארגונים
אימוןאתיקהגישור
EFQM
© benysade@gmail.com 052-2755459
052-2755459בני שדה benysade@gmail.com 2
וודאות-אי
הפיכות-אייציבות-אי
התהוותלא ליניארית
תבניותודפוסים
התארגנות עצמית
21-מציאות ארגונית במאה ה
צמיחה שינויהגחה
בני שדה
פיתוח אנשים וארגונים
אימוןאתיקהגישור
EFQM
© benysade@gmail.com 052-2755459
MBOניהול באמצעות
יעדים
MBIניהול באמצעות
הוראות
MBVניהול באמצעות
ערכים
)S.L. Dolanבהשראת (ערכים וארגונים
פשטותיציבותוודאות
מורכבותהשתנות
אי וודאות
לא עצמאי עצמאי
?
דהבו
עבת
ביס
אפיון התפקיד
בני שדה
פיתוח אנשים וארגונים
אימוןאתיקהגישור
EFQM
© benysade@gmail.com 052-2755459
052-2755459בני שדה benysade@gmail.com 3
כלים לגיבוש תרבות רצוייה
רשות החברות רשות ניירות ערךהמפקח על הבנקים
בני שדה
פיתוח אנשים וארגונים
אימוןאתיקהגישור
EFQM
Sarbanes–Oxley Act Chief Compliance Officer
© benysade@gmail.com 052-2755459
Sarbanes-OXley Act (2002)–SOX
באיזו מידה הגישה וסגנון הפעילות של ההנהלה מקדמים,בקרה פנימית אפקטיבית
בעיקר של ההנהלה , ערכי יסוד של יושר והגינותבאיזו מידה,הבכירה מתקיימים ומועברים לכלל הארגון
באיזו מידה הדירקטוריון או ועדת הביקורת מקיימים אתוהבקרה הפנימיתהפיקוח שלהם על הדיווח הכספי חובת
החוק נועד להגביר את אחריותם של מנהיגים מנהלים ודירקטורים :על ידי בחינת הנושאים הבאים
בני שדה
פיתוח אנשים וארגונים
אימוןאתיקהגישור
EFQM
© benysade@gmail.com 052-2755459
052-2755459בני שדה benysade@gmail.com 4
קוד אתי–התנהגות אתית –אתיקה
Ethos– תורת המידות –אתיקה –הפילוסופיה של המוסר
:העוסק בשאלות ענף של הפילוסופיה
" ?מהו המעשה הראוי שחובה לעשותו"
"?מהי המידה הטובה"
אתיקה
ראויה התנהגות
נבחרים ערכיםבהסתמך על
דילמה וקונפליקטבמצבים של
התנהגות אתית
בני שדה
פיתוח אנשים וארגונים
אימוןאתיקהגישור
EFQM
© benysade@gmail.com 052-2755459
בשביל מה צריך אתיקה
לגבש תרבות ארגונית המבוססת על הדברים שחשובים לארגון.
להגדיר מערכת של כללים והתנהגויות אחידים ומשותפים לכלל
.חברי הארגון
להפחית ולמנוע סיכונים בארגון -ניהול סיכונים.
להנחות בהתמודדות עם דילמות אתיות.
בני שדה
פיתוח אנשים וארגונים
אימוןאתיקהגישור
EFQM
© benysade@gmail.com 052-2755459
052-2755459בני שדה benysade@gmail.com 5
גבולות האתיקה
אתיקה
מוסר
חוקפילוסופיה
מה נדרש ציווי קטגורי
האדם האוטונומי צדק חברתי
רצון להגביר הנעהרצון להמנע מסבל
אוניברסלי אבסולוטי
אתיקה מעשית,התנהגות, נורמות, ערכים
,רצוי, טוב, מוצדק, נכון, יאהסגנון חיים
איסורים ומגבלות .על מנת לעשות סדר
לא כל מה שהוא נגד החוק
הוא גם אינו מוסרי , לותר קינג, גנדי(
)אייבי נתן
מנהגים, דינים והלכות, מצוות ִוְהיִיֶתם ְנִקִּיים ֵמהשם ּוִמִּיְׂשָרֵאל
'כב' במדבר לב
מקורות היהדות
בני שדה
פיתוח אנשים וארגונים
אימוןאתיקהגישור
EFQM
© benysade@gmail.com 052-2755459
קוד אתי
בני שדה
פיתוח אנשים וארגונים
אימוןאתיקהגישור
EFQM
© benysade@gmail.com 052-2755459
052-2755459בני שדה benysade@gmail.com 6
היחס בין חוק לאתיקה
החוק קובע את הסף התחתון של מה מותר ומה אסור
הקוד האתי קובע את רף ההתנהגות הרצויהיאה יפה מוצדק טוב ורצוי •תכליתו לדאוג שהדברים יעשו בצורה הטובה ביותר •
איסורים ומגבלות על מנת לעשות סדר , סדר פורמאלי •הבחנה בין משהו מותר למשהו אסור •מאפשר חיים משותפים •
?
פלילי
משמעתי
ציבורי
בני שדה
פיתוח אנשים וארגונים
אימוןאתיקהגישור
EFQM
© benysade@gmail.com 052-2755459
יעודוחזון ערכים
לקוחות בעליעניין
מצבי קונפליקט
התנהגותאתית
גיבוש התנהגות אתית
בני שדה
פיתוח אנשים וארגונים
אימוןאתיקהגישור
EFQM
© benysade@gmail.com 052-2755459
052-2755459בני שדה benysade@gmail.com 7
יעודוחזון
מהו הייעוד שלנו?מהו הערך המוסף שאנו מביאים
מה אנו מצפים שיהיהבמה נצליח בעוד שנתיים
בני שדה
פיתוח אנשים וארגונים
אימוןאתיקהגישור
EFQM
© benysade@gmail.com 052-2755459
אתיקה= ערכים והתנהגות ראויה
התנהגותהתנהגות
התנהגותהתנהגות
ערך
התנהגות
קוד אתי
, מושג מופשט.ממנו ניתן לגזור התנהגויות שונות
" ?מה חשוב לך"מתייחס לשאלה "?על מה איכפת לך"
בני שדה
פיתוח אנשים וארגונים
אימוןאתיקהגישור
EFQM
© benysade@gmail.com 052-2755459
052-2755459בני שדה benysade@gmail.com 8
לעשות ספורט
אוכל לשמור בריא
על הגינהלעלות
במדרגות
בריאות
שולחן וכסא עבודה מתאימים
בני שדה
פיתוח אנשים וארגונים
אימוןאתיקהגישור
EFQM
© benysade@gmail.com 052-2755459
ערכיםרגשייםיצירתיותאוטונומיה
אושר
ערכיםאתייםהוגנותיושרה
לויאליות
ערכיםכלכליים
יעילותמחויבותאיכות
ערכיםארגוניים
ערכיםאישיים
ערכיםמקצועיים
S.L. Dolanניהול ערכים
בני שדה
פיתוח אנשים וארגונים
אימוןאתיקהגישור
EFQM
© benysade@gmail.com 052-2755459
052-2755459בני שדה benysade@gmail.com 9
בני שדה
פיתוח אנשים וארגונים
אימוןאתיקהגישור
EFQM
לקוחות ובעלי עניין
© benysade@gmail.com 052-2755459
בני שדה
פיתוח אנשים וארגונים
אימוןאתיקהגישור
EFQM
התנגשות בין ערכים–דילמה אתית
כאשר , חלופות או יותר 2בה צריך לבחור בין , מצב של התלבטות פנימית
. וכל חלופה מייצגת ערך חשוב בעבור המתלבט, כל חלופה היא לגיטימית
. הבחירה בערך אחד מחייבת ויתור על ערך אחר
?באיזה ערך בוחרים
קונפליקט.צרכים או ערכים, קבוצות לפחות על אינטרסים 2התנגשות חיצונית בין
© benysade@gmail.com 052-2755459
052-2755459בני שדה benysade@gmail.com 10
מצוינות ארגונית
תוצאות מעולותלאורך זמן
ערך ללקוחות
מנהיגות עם חזון השראה ויושרה
Agilityזמישות בניהול
הודות לכשרונם של אנשים
יצירתיות וחדשנות
יכולת ארגונית
עתיד בר קיימא
)נכון לעכשיו(ערכי המצוינות בניהול
בני שדה
פיתוח אנשים וארגונים
אימוןאתיקהגישור
EFQM
© benysade@gmail.com 052-2755459
?במה להשתפר? במה מצליחים
© benysade@gmail.com 052-2755459
בני שדה
פיתוח אנשים וארגונים
אימוןאתיקהגישור
EFQM
052-2755459בני שדה benysade@gmail.com 11
הוספת ערך ללקוחות
ולכן הם , הן תכלית קיומם שהלקוחותארגונים מצוינים יודעים על ידי הבנה והתחברות ערך מוסףשואפים ליצור ולחדש עבורם
.שלהם לצרכים ולצפיות
לקיים תוצאות מעולות לאורך זמן הוספת ערך ללקוח יצירת עתיד בר קיימא פיתוח יכולות ארגונית ויצירתיות לרתום חדשנותהיגות עם חזון השראה ואינטגריטי מנ ניהול גמיש להצליח הודות לכשרונם של אנשים
בני שדה
פיתוח אנשים וארגונים
אימוןאתיקהגישור
EFQM
© benysade@gmail.com 052-2755459
היסודות לבניית שירות איכותי
חסי
ותעי
צומק
ותוח
נ
מןז
ותמינ
ז
בית השירות
וחלק
הוף
יתש
ותיפ
שק
קריטריונים של איכות במתן שירות
בני שדה
פיתוח אנשים וארגונים
אימוןאתיקהגישור
EFQM
© benysade@gmail.com 052-2755459
052-2755459בני שדה benysade@gmail.com 12
האם פרסמתי את האמת–פרסום אמת.שמירה על כבוד הלקוח.אכפתיות לצרכי הלקוח.עמידה בתנאי הסכם.עמידה בהבטחות לא כתובות.מאמץ לביצוע מרבי עבור הלקוח.הוגנות במערכות היחסים. של הלקוח" סיבון"איסור על בלבול מכוון או.אותיות קטנות"איסור מוחלט על הסתרת מידע ב."הימנעות מהתייחסות ללקוח כבן ערובה . אני יודע מה טוב בשבילך יותר ממך"הימנעות מגילוי פטרוניות כלפי הלקוח."
עקרונות אתיים במתן שירות
הלקוח הינו תכלית קיומו של הארגון והשרות הוא האמצעי לקיימות ארגונית
בני שדה
פיתוח אנשים וארגונים
אימוןאתיקהגישור
EFQM
© benysade@gmail.com 052-2755459
האם הדבר חוקי ?
האם הפגיעה באחר היא מינימלית?
האם המעשה תואם את הערכים והמדיניות של הארגון ?
האם ההחלטה והמעשה נקיים מאינטרסים וקונפליקטים
? אישיים וזרים
האם אחרים היו נוהגים כמוני?
האם אני מוכן לפרסם ברבים את מה שעשיתי ?
האם המעשה וההחלטה יציגו את הארגון שלי
?כעומד בסטנדרטים גבוהים של אתיקה
מה היה אומר על כך אדם שאני מעריך?
לבדיקה של התנהגות אתית" כללי אצבע"
בני שדה
פיתוח אנשים וארגונים
אימוןאתיקהגישור
EFQM
© benysade@gmail.com 052-2755459
052-2755459בני שדה benysade@gmail.com 13
לבדיקה של התנהגות אתית" כללי אצבע"
לואיס ברנדייס ב"שופט בית המשפט העליון בארה
, אור השמש הוא חומר החיטוי הטוב ביותר
ואור המנורה הוא השוטר היעיל ביותרבני שדה
פיתוח אנשים וארגונים
אימוןאתיקהגישור
EFQM
© benysade@gmail.com 052-2755459
'פסוק ז' בראשית פרק ד
בני שדה
פיתוח אנשים וארגונים
אימוןאתיקהגישור
EFQM
© benysade@gmail.com 052-2755459
Recommended