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第二节 全面质量管理. 本章内容与学习目标. 理解全面质量管理的基本观点与要求. 1、了解 全面质量管理产生背景 2 、掌握全面质量管理基本观点与要求. 掌握全面质量管理的方法及 QC 活动开展的要点. 3 、掌握全面质量管理实施方法 4 、了解企业质量改进活动的要点. 本章学习重点难点 :. 重点 : 理解全面质量管理的特点 难点 : 全面质量管理方法的应用,企业开展 QC 活动的要点. 一、 全面质量管理概念. - PowerPoint PPT Presentation
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第二节 全面质量管理
本章内容与学习目标
1 、了解全面质量管理产生背景2 、掌握全面质量管理基本观点与要求
3 、掌握全面质量管理实施方法4 、了解企业质量改进活动的要点
理解全面质量管理的基本观点与要求
掌握全面质量管理的方法及 QC活动开展的要点
本章学习重点难点 :重点 :
理解全面质量管理的特点难点: 全面质量管理方法的应用,企业开展
QC 活动的要点
一、 全面质量管理概念
全面质量管理是指企业全体人员及各个部门同心协力,把经营管理、专业技术、数理统计方法和思想教育结合起来,建立起产品的研究与开发、设计、生产(作业)、服务等全过程的质量体系,从而有效的利用人力、物力、财力、信息等资源,提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。
1 、全面质量管理产生的背景
美国是全面质量管理理论的诞生地,但该理论真正取得成功的却是在日本,其实施特点是结合本国实际。20 世纪 80 年代,面对国际竞争的不利局面,美国人反思了自身在质量上的失误;到了 90 年代,美国的钢铁、汽车等质量又超过了日本。 ----- 这说明了什么?TQC 发展成为 TQM (基于组织全员参与的一种质量管理形式) , 使管理的概念更全面、更人性化、更具有竞争性。
2 、全面质量管理的基本要求
(一)全员参加的质量管理(二)全过程的质量管理(三)全企业的质量管理
(四)全社会推动的质量管理
TQC 强调 :
质量管理的方法和手段是多种多样的1
质量职能是企业全体人员的责任;2
质量问题不限于产品的制造过程3
综合考虑质量、价格、交货期和服务4
朱兰(被誉为质量领域的“首席建筑师”)
提出:全面质量管理有三个环节:质量策划、质量控制和质量改进,这就是“朱兰三步曲”。于 1951 年首次出版了《质量控制手册》,成为质量管理领域的权威著。
代表人物
日本著名 QM 专家石川馨提出“广义的质量”以及“因果图”, 日本在推进全面质量管理过程中作出了创新探索,提出开展 QC小组活动,使质量管理工作扎根于员工之中,使其具有广泛的群众基础,并且提出了“质量改进七种工具”。
3 、全面质量管理的内容和特点“ 四全一多样” 1.全员参加的质量管理2.全面质量的管理3.全过程的质量管理4.全企业的质量管理5.多种多样方法的质量管理
质量管理 管理质量
“ 四一切”:一切为用户着想——树立质量第一的思想 一切以预防为主——好的产品是设计和生产出
来的 一切以数据说话——用统计的方法来处理数据 一切工作按 PDCA循环进行——先进的合乎
科学的思考总是的方法
单纯符合标准转变为满足顾客需要
强调不断改进过程质量来达到不断改进产品质量
事后检验为主转变为以预防为主
分散管理转变为以系统全面综合治理
以产量、产值为中心转变为以质量为中心
事后检验为主转变为以预防为主1
分散管理转变为以系统全面综合治理2
以产量、产值为中心转变为以质量为中心3
单纯符合标准转变为满足顾客需要4
4 、全面质量管理的优点 :
强调不断改进过程质量来达到不断改进产品质量5
5 、全面质量管理的工作程序
PDCA 循环,又称为“戴明环”。 PDCA 四个英文字母及其在 PDCA 循环中所代表的含义如下:
P ( Plan):计划,确定方针和目标,确定活动计划;
D ( Do):执行,实地去做,实现计划中的内容;C ( Check):检查,总结执行计划的结果,注意效果,找出问题;
Action):行动,对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,以免重现,未解决的问题放到下一个 PDCA循环。
二、质量改进1 .质量改进的概念为向本组织及其顾客提供增值效益,在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进是消除系统性的问题,对现有的质量水平在控制的基础上加以提高,使质量达到一个新水平、新高度。
2 .质量改进活动的意义---- 质量改进具有最高的投资收益率。 --- 可以促进新产品开发,改进产品性能,延长产
品的寿命周期; ---通过对产品设计和生产工艺的改进,更加合理、
有效地使用资金和技术力量,充分挖掘企业的潜力;
---- 可以提高产品的制造质量,减少不合格品的产生,实现增产增效的目的 ----通过提高产品的适用性,从而提高产品的市场竞争力。
---- 有利于发挥企业个部门的质量职能,提高工作质量,为产品质量提供强有利的保证。
3 .质量改进的步骤
质量改进过程本身就是一个 PDCA 循环,可分为七个步骤完成:明确问题 、 掌握现状、分析问题的原因、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化、 总结 。
4 .质量改进组织形式 ----QC小组
质量管理小组(简称 QC小组)是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗,提高人的素质和经济效益为目的的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
目的:改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质
QC小组的特点:明显的自主性:自我教育、自主管理、自愿参加
高度的民主性:民主的结合、民主的活动。
严密的科学性: P 、 D 、 C 、 A 程序、数理统计方法、逻辑思维模式、数据资料说话
QC小组活动程序1. 成立 QC小组
2.选择课题 3.现状调查4. 设定目标5.确定方案6. 制定措施7. 全体实施8. 总结上报
进一步阅读文献[1] (美) J.M. 朱兰。质量管理。北京:企业管理出版社,
1986
[2] (美) A.V.Feigenbaum 。 TOTAL QUALITY CONTRAL 。 New York : McGraw-Hill Book Company , 1983
[3] (瑞典) L.Sandholm 。全面质量管理。北京:中国经济出版社, 1998
[4] 欧阳明德。质量管理——理论、标准与案例。武汉:华中理工大学出版社, 1997
[5] 潘渔州。现代企业质量管理。北京:经济管理出版社,1997
课后思考题
是什么推动质量管理从一个阶段向另一个阶段发展?
全面质量管理概念的提出,是否意味着统计质量控制的方法没用了,应该用全面质量管理来取代统计控制方法了?为什么?
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