การจัดการความรู้ :...

การจั�ดการความร�การจั�ดการความร�:: แนวค�ดและกลยุ�ทธ์�ในการสร�างองค�กรแนวค�ดและกลยุ�ทธ์�ในการสร�างองค�กร

แห่�งการเร�ยุนร�แห่�งการเร�ยุนร�

ดร.ส�รพงษ์� มาล�ผอ.กล��มยุ�ทธ์ศาสตร�และนว�ตกรรม ศนยุ�บร�ห่าร

ก%าล�งคนภาคร�ฐ ส%าน�กพ�ฒนาระบบจั%าแนกต%าแห่น�งและค�าตอบแทน ส%าน�กงาน ก.พ.

surapong@ocsc.go.th

poksm@hotmail.com

ล%าด�บการประชุ�มเชุ�งปฏิ�บ�ต�การ

• WHY: ท%าไมต�องจั�ดการความร� ยุ�ทธ์ศาสตร�การพ�ฒนาส�การเป-นองค�กรท�.ม�ผลส�มฤทธ์�0สง (HPO)

การบร�ห่ารก�จัการบ�านเม1องท�.ด�

• WHAT: การจั�ดการความร� ค1ออะไร – ความห่มายุและรปแบบของความร� – กระบวนการในการจั�ดการความร�– เคร1.องม1อในการจั�ดการความร�

• HOW: การจั�ดท%าแผนการจั�ดการความร� ท%าอยุ�างไร

WHY? ความส%าค�ญ

ของการจั�ดการความร�

3

พระราชุกฤษ์ฎี�กาว�าด�วยุห่ล�กเกณฑ์�และว�ธ์�การบร�ห่ารก�จัการบ�านเม1องท�.ด� พ.ศ. 2546 มาตรา

11 “ส�วนราชุการม�ห่น�าท�. พ�ฒนาความร� ในส�วน

ราชุการเพ1.อให่�ม�ล�กษ์ณะเป-น องค�กรแห่�งการเร�ยุนร� อยุ�างสม%.าเสมอ โดยุต�อง ร�บร�ข�อมลข�าวสาร และ

สามารถ ประมวลผลความร�ในด�านต�างๆ เพ1.อน%ามา ประยุ�กต�ใชุ� ในการปฏิ�บ�ต�ราชุการได�อยุ�างถกต�อง

รวดเร:วและเห่มาะสมก�บสถานการณ� รวมท�;งต�อง ส�งเสร�มและพ�ฒนาความร�ความสามารถ สร�างว�ส�ยุ

ท�ศน�และปร�บเปล�.ยุนท�ศนคต� ของข�าราชุการในส�งก�ดให่�เป-นบ�คลากรท�.ม�ประส�ทธ์�ภาพ และ ม�การเร�ยุนร�ร�วมก�น ท�;งน�; เพ1.อประโยุชุน�ใน

การปฏิ�บ�ต�ราชุการของ ส�วนราชุการให่�สอดคล�องก�บการบร�ห่ารราชุการให่�เก�ดผลส�มฤทธ์�0ตามพระราชุ

กฤษ์ฎี�กาน�;”

High Performance Organization possess a Sustained Competitive

Advantage

They get it by creating and delivering something to the market that is Valuable, Rare, and Hard to Imitate

Creating and delivering this value demands the disciplined obsession of a

High Performance Workforce

And the way to build and focus High Performance Workforce is by using

Strategic Measurements and High Performance Workforce

Architecture

การบรณาการแนวทางการก%าห่นดการบรณาการแนวทางการก%าห่นดยุ�ทธ์ศาสตร� เพ1.อม��งส�ยุ�ทธ์ศาสตร� เพ1.อม��งส� HPOHPO

การจั�ดการความร�:เคร1.องม1อในการแปลงยุ�ทธ์ศาสตร�ไปส�การปฏิ�บ�ต�

Strategic gap Knowledge gap

Organization’s strategy

“Must Do”

Organization’s capabilities

“Can Do”

Actual organization knowledge

Knowledge required to

execute strategy

Peter M. Senge องค�กรแห่�งการเร�ยุนร�

Personal MasteryMental ModelShared VisionTeam Learning

Systemic Thinkingการจั�ดการความร�ก�บการบร�ห่ารทร�พยุากร

บ�คคล

การจั�ดการความร�:แนวค�ด

• ความร� : รปแบบ/ประเภทของความร�• กระบวนการจั�ดการความร�• เคร1.องม1อในการจั�ดการความร�

ความร� ถ1อ เป-น “ส�นทร�พยุ�” อ�นเป-น “ท�น” ท�.ส%าค�ญขององค�กร

ท�นมน�ษ์ยุ�• ท�นลกค�า• ท�นองค�กร

ส�นทร�พยุ�ซึ่=.งจั�บต�องไม�ได�

ส�นทร�พยุ�ซึ่=.งจั�บต�องได�

ส�นทร�พยุ�ระยุะส�;น• Inventory, Account

Receivable

ส�นทร�พยุ�ระยุะยุาว• Equipment, Property,

Goodwill

พ�นธ์ก�จั

กลยุ�ทธ์�

สภาพคล�อง

ความพร�อ

ม สภาพคล�อง

(Liquidity):

ส�นทร�พยุ�สามารถแปลงเป-นต�วเง�นได�ง�ายุเพ�ยุงไร

ความพร�อม(Readiness): ส�นทร�พยุ�ซึ่=.งจั�บต�องไม�ได�ชุ�วยุให่�องค�กรบรรล�ว�ตถ�ประสงค�ยุ�ทธ์ศาสตร�ได�มากน�อยุเพ�ยุงไรสิ�นทรั�พย์ซึ่��งจั�บต้�องไม่�ได้�สิาม่ารัถแปลงเป�นผลล�พธ์ขององค์กรัผ�านกรัะบวนการัย์%ทธ์ศาสิต้รัขององค์กรั

Knowledge capital

ความส%าค�ญของทร�พยุากรบ�คคล (ท�นมน�ษ์ยุ�): การสร�างข�ดความ

สามารถในการแข�งข�นอยุ�างยุ�.งยุ1นราคา <60 ว�นการโฆษ์ณา <1 ป?นว�ตกรรม < 2 ป?ระบบการผล�ต < 3 ป?ชุ�องทางการกระจัายุส�นค�า

< 4 ป?

ท�นมน�ษ์ยุ� (HUMAN Capital) > 7 ป?Some activities are much harder to replicate than others.

ความร� (Knowledge)

ความร�ค1ออะไร

‘Knowledge Capital’ of an organisation can be identified in its human capital, customer capital and structural capital

ความสามารถในการท%าให่� สารสนเทศและข�อมล มาเป-นการ

กระท%าท�.ม�ประส�ทธ์�ภาพได�

ส�วนผสมของกรอบประสบการณ� ค�ณค�า สารสนเทศ และ

ความเชุ�.ยุวชุาญซึ่=.งจัะเป-นกรอบท�.ท%าให่�เก�ดประสบการณ�และ

ความร�ให่ม�เข�าด�วยุก�น

ป@ญญา

ความส�มพ�นธ์�ระห่ว�างข�อมล สารสนเทศ ความร� และป@ญญา

Knowledge

Information

Data

Wisdom

ความร�.....อยุ�ท�.ไห่น?

42 %

Employee brains

26 %

Paper

documents

20 %

Electronic

documents

12 %

Electronic

knowledge bases

Explicit knowledge can be articulated or codified in the form of words, numbers or symbols, and is more easily passed on or communicated.

เอกสาร (Document) - กฎี ระเบ�ยุบ (Rule), ว�ธ์�ปฏิ�บ�ต�งาน (Practice) ระบบ (System) ส1.อต�างๆ – ว�ซึ่�ด� ด�ว�ด� เทป Internet

ความร�ท�.ฝั@งอยุ�ความร�ท�.ฝั@งอยุ�ในคน ในคน ((Tacit Tacit Knowledge)Knowledge)

ความร�ท�.ชุ�ดความร�ท�.ชุ�ดแจั�งแจั�ง

(Explicit (Explicit KnowledgeKnowledge

)) Tacit knowledge is an individual’s intuitions, beliefs, assumptions and values formed as a result of experience, and the inferences the individual draws from that experience.

ท�กษ์ะ (Skill ) ประสบการณ� (Experience) ความค�ด (Mind of individual ) พรสวรรค� (Talent )

รปแบบ/ประเภทของความร�

ความร�ท�.ฝั@งอยุ�ในคน (Tacit Knowledge)

( 1 )

( 2 ) ( 3 )

อธ์�บายุได�แต�ยุ�งไม�ถกน%าไปบ�นท=ก

อธ์�บายุได�แต�ไม�อยุากอธ์�บายุ

อธ์�บายุไม�ได�

Tomohiro Takahashi

ความร�ท�.ชุ�ดแจั�ง

(Explicit Knowledg

e)

WHAT? การจั�ดการความร�:

กระบวนการและเทคน�ค

17

IT IS NOT ENOUGH TO

STARE UP THE STEPS

WE MUST STEP UP THE STAIRS

เพ�ยุงจั�องมองบ�นไดยุ�งไม�พอ

เราต�องก�าวข=;นบ�นไดด�วยุ

องค�ประกอบส%าค�ญของการบร�ห่ารจั�ดการความร�

1. คน (People) เป-นแห่ล�งความร� และเป-นผ�น%าความร�ไปใชุ�ให่�เก�ดประโยุชุน�2. เทคโนโลยุ� (Technology) เป-นเคร1.องม1อเพ1.อให่�คนสามารถค�นห่า จั�ดเก:บ แลกเปล�.ยุน รวมท�;งน%าความร�ไปใชุ�ได�อยุ�างง�ายุและรวดเร:วข=;น3. กระบวนการจั�ดการความร� (Knowledge Process) เป-นการบร�ห่ารจั�ดการเพ1.อน%าความร�จัากแห่ล�งความร�ไปให่�ผ�ใชุ� เพ1.อท%าให่�เก�ดการปร�บปร�งประส�ทธ์�ภาพในการท%างานและเก�ด นว�ตกรรม

4. กระบวนการบร�ห่ารการเปล�.ยุนแปลง

กระบวนการจั�ดการความร�

• Creation and Acquisition: Organisations obtain the knowledge they need by buying, renting or developing it.

• Codification: Make local and often tacit knowledge explicit and available for wide distribution.

• Distribution: Make knowledge available to those who need it and can use it.

• Use: Knowledge is applied to solving problems and creating new ideas.

KM ImplementationKM Implementation TechniquesTechniques

KMImplementation

สร�างกรอบความค�ดในการบร�ห่าร

ว�เคาระห่�และส�งเคราะห่�ความร�

สร�างระบบสารสนเทศจั�ดการความร�

Model

Methods

Capture

Analysis

Validation

Modelling

Organization

Retrieval

Dissemination

Management

KnowledgeEngineer

KnowledgeWorker Users

organizationmodel

taskmodel

agentmodel

knowledgemodel

communicationmodel

designmodel

Context

Concept

Artefact

ว�เคราะห่�และส�งเคราะห่�ความร�

Captureการจั�บความร�จัากผ�เชุ�.ยุวชุาญ

Analysisการว�เคาระห่�ความร�ท�.จั�บได�

Validationการตรวจัสอบความถกต�อง

ของความร�

Modellingการส�งเคาระห่�ให่�เห่มาะสมก�บ

การใชุ�งาน

KnowledgeEngineer

knowledgemanager

defines knowledge strategyinitiates knowledge development projectsfacilitates knowledge distribution

knowledgeengineer/analyst

projectmanager

manages

knowledgesystem developer

designs &implements

Deliversanalysismodels

to

elicits knowledgefrom

knowledgeprovider

specialist

knowledgeuser

validates

uses

manageselicitsrequirements

from

KSKS

KnowledgeWorker Users

สร�างระบบสารสนเทศจั�ดการความร�

Organizationการจั�ดเก:บความร�เป-นระบบ

Retrievalการค�นห่าและเร�ยุกใชุ�ความร�

Share&Dissemination

การใชุ�ความร�ร�วมก�นและการกระจัายุความร�

การสร�างความร� (Knowledge Creation - SECI) Tacit

Tacit

Tacit

Explicit

Tacit Explicit

Explicit Explicit

Socialization (Self learning – CAL) Coaching & Mentoring

Externalization (Group learning – CSCL) Dialog within team Answer questions

Internalization (Private lesson – ICAI) Learn from a report

Combination (Public lecture – CAI) E – mail a report

ชุ�มชุนแห่�งการเร�ยุนร� (CoP)การห่ม�นงาน

ท�มงานข�ามสายุงานระบบพ�.เล�;ยุง

IQCs

ส�มมนาเร1.องความร�ต�าง ๆ

(Knowledge Forum)

Tacit Knowledgeความร�ท�.ฝั@งอยุ�ในคน

Explicit Knowledge

ความร�ชุ�ดแจั�งจั�บต�องได�ฐานความร�, Intranet, Internet

Best Practice Database

สม�ดห่น�าเห่ล1อง เอกสารว�จั�ยุ

Story Telling

ต�วอยุ�างเคร1.องม1อและกระบวนการ

การแบ�งป@นแลกเปล�.ยุนความร� การแบ�งป@นแลกเปล�.ยุนความร� (Knowledge Sharing)(Knowledge Sharing)

Explicit Knowledge

Tacit Knowledge

• เอกสาร• ฐานความร�• เทคโนโลยุ�สารสนเทศ

• ท�มข�ามสายุงาน• ก�จักรรมกล��มค�ณภาพ และนว�ตกรรม• ชุ�มชุนแห่�งการเร�ยุนร�• ระบบพ�.เล�;ยุง• การส�บเปล�.ยุนงาน• การยุ1มต�ว• เวท�แลกเปล�.ยุนความร�

กรัะบวนการัจั�ด้การัค์วาม่รั( � (Knowledge Processes)

1. การก%าห่นดส�.งท�.ต�องเร�ยุนร� (Knowledge Identification)

2. การแสวงห่าความร� (Knowledge Acquisition) 3. การจั�ดเก:บและค�นค1นความร� (Knowledge

Storage & Retrieval) 4. การสร�างความร� (Knowledge Creation) 5. การประมวลและกล�.นกรองความร� (Knowledge

Codification & Refinement) 6. การถ�ายุโอนและใชุ�ประโยุชุน�จัากความร� (Knowledge

Transfer & Utilization) 7. การแบ�งป@นความร� (Knowledge Sharing) 8. การร�กษ์าความร� (Knowledge Retention)

Community of Practices (CoPs) / Community of Practices (CoPs) / Knowledge Network)Knowledge Network)

• กล��มคนท�.รวมต�วก�น (จัร�งห่ร1อเสม1อน ) เพ1.อแลกเปล�.ยุนความร�ระห่ว�างก�นด�วยุความสม�ครใจัโดยุม�เปBาห่มายุร�วมก�นเพ1.อ

– ชุ�วยุเห่ล1อซึ่=.งก�นและก�น– ค�นห่า ทบทวน รวบรวมและเผยุแพร� Best Practices

– รวบรวม ปร�บปร�ง และเผยุแพร�ความร�ท�.ใชุ�ในงานประจั%า

– สร�างนว�ตกรรมและองค�ความร�ให่ม�ๆ ร�วมก�น

(ชุ�มชุนน�กปฏิ�บ�ต�/ ชุ�มชุนการปฏิ�บ�ต�/ ชุ�มชุนแห่�งการเร�ยุนร�/ เคร1อข�ายุความร�)

สอดคล�องก�บเปBาห่มายุองค�กร

ล�กษ์ณะท�.ส%าค�ญของ CoP• กล��มคนท�.รวมต�วก�นโดยุ ม�ความสนใจัและความปรารถนา (Passion)ร�วมก�นในเร1.องใดเร1.องห่น=.ง (ม�

Knowledge Domain)- เข�าใจัด�ว�าอะไรเป-นประเด:นท�.ต�องค�ยุก�น

• ปฏิ�ส�มพ�นธ์�และสร�างความส�มพ�นธ์�ในกล��ม (เป-น Community)

- ชุ�วยุเห่ล1อซึ่=.งก�นและก�นในการแก�ไขป@ญห่าและตอบค%าถาม- เชุ1.อมโยุงก�นข�ามท�ม ห่น�วยุงาน ห่ร1อ องค�กร

• แลกเปล�.ยุนและพ�ฒนาความร�ร�วมก�น (ต�อง Practice)- แลกเปล�.ยุนข�อมล เคล:ดล�บ แนวทางแก�ไขป@ญห่า และ Best Practices

- สร�างฐานข�อมล ความร� ห่ร1อ แนวปฏิ�บ�ต�

Etienne Wenger

1. Helping Communities: เพ1.อแก�ป@ญห่าประจั%าว�นและแลกเปล�.ยุนแนวค�ดในกล��มสมาชุ�ก

2. Best Practice Communities: เน�นการพ�ฒนา ตรวจัสอบและเผยุแพร�แนวปฏิ�บ�ต�ท�.เป-นเล�ศ

3. Knowledge-stewarding Communities : เพ1.อจั�ดระเบ�ยุบ ยุกระด�บและพ�ฒนาความร�ท�.สมาชุ�กใชุ�เป-นประจั%า

4. Innovation Communities: เพ1.อพ�ฒนาแนวค�ด โดยุเน�นการข�ามขอบเขตเพ1.อผสมผสานสมาชุ�กท�.ม�มมองต�างก�น

ประเภทของ CoP

แนวค์�ด้ของ Richard McDermott, จัากการัสิ)ารัวจัของ APQC

ประโยุชุน�ของ CoPระยุะส�;น

• เวท�ของการแก�ป@ญห่า ระดมสมอง

• ได�แนวค�ดท�.ห่ลากห่ลายุจัากกล��ม

• ได�ข�อมลมากข=;นในการต�ดส�นใจั

• ห่าทางออก/ค%าตอบท�.รวดเร:ว

• ลดระยุะเวลา และการลงท�น

ระยุะยุาว• เสร�มสร�างว�ฒนธ์รรมการแลก

เปล�.ยุนเร�ยุนร�ขององค�กร• เก�ดความสามารถท�.ไม�คาด

การณ�ไว�• ว�เคราะห่�ความแตกต�าง และ

ต�;งเปBาห่มายุการปร�บปร�งได�อยุ�างม�ประส�ทธ์�ภาพ

• แห่ล�งรวบรวมและเผยุแพร�ว�ธ์�ปฏิ�บ�ต�ท�.เป-นเล�ศ

ประโยุชุน�ของ CoPระยุะส�;น

• เก�ดความร�วมม1อ และการประสานงาน

ระห่ว�างห่น�วยุงาน• ชุ�องทางในการเข�าห่าผ�เชุ�.ยุวชุาญ

• ความม�.นใจัในการเข�าถ=ง และแก�ป@ญห่า

• ความผกพ�นในการเป-นส�วนห่น=.งของกล��ม

• ความสน�กท�.ได�อยุ�ก�บเพ1.อนร�วมงาน

ระยุะยุาว• เก�ดโอกาสพ�ฒนาองค�กรอยุ�าง

ก�าวกระโดด• เคร1อข�ายุของกล��มว�ชุาชุ�พ• ชุ1.อเส�ยุงในว�ชุาชุ�พเพ�.มข=;น• ได�ร�บผลตอบแทนจัากการจั�าง

งานสงข=;น• ร�กษ์าคนเก�ง ให่�อยุ�ก�บองค�กร

ได�

วงจัรการเร�ยุนร�ของสมาชุ�ก CoP

CoP Meeting งานในห่น�วยุงาน

ประยุ�กต�ใชุ�ความร�ท�.ได�จัาก CoP

น%าความร�ให่ม�ปBอนกล�บ CoP

ฐานความร�

ด้รั. ย์%วด้* เกต้สิ�ม่พ�นธ์

“ห่�วปลา”• Knowledge Vision ต�องเชุ1.อมต�อก�บ ภาพให่ญ�“ ” ต�องได� Output, Outcomes• ต�องเข�าใจับทบาท ค�ณเอ1;อ“ ”• ต�องใชุ� ภาวะผ�น%า ในท�กระด�บ“ ”

“ต�วปลา”• Knowledge Sharing ส�.งท�.เป-น Tacit• ท%าให่�ได�ค�ด และสร�างแรงบ�นดาลใจั• ให่� ค�ณอ%านวยุ ชุ�วยุกระต��น และห่ม�น เกล�ยุวความร�“ ” “ ”

“ห่างปลา”• Knowledge Assets ได�มาจัาก

ค�ณก�จั ต�วจัร�ง“ ”• ม�ท�;งส�วนท�.เป-น Explicit และ Tacit • ม�ระบบ/เทคโนโลยุ�ท�.ท%าให่�เข�าถ=งได�ง�ายุ

สามารถน%าไปใชุ�ประโยุชุน�ได�

KS

KAKV

HOW? ข�;นตอนการจั�ดท%าแผน

การจั�ดการความร�

35

การวางระบบบร�ห่ารจั�ดการส�นทร�พยุ�ท�.จั�บต�องไม�ได�

Intangible Assets Management Processes

การ“สร�าง คว

าม” พร�อม

ในการข�บ เคล1.อน

ยุ�ทธ์ศาสตร�(Strategic

Readiness)

1. ท�นมน�ษ์ยุ�Human Capital

2. ท�นข�อมลสารสนเทศและท�นความร�

Information Capital

3. ท�นองค�การOrganization

Capitalภาวะผ�น%า ท%างานเป-นท�มว�ฒนธ์รรม

องค�กรการถ�ายุทอด

เปBาห่มายุ

ระบบ ฐานข�อมลเคร1อข�ายุ

ท�กษ์ะข�ดความสามารถ

ความร�ค�ณค�า

Human Capital

Development Plan

ICT Plan

• KM

• Individual Scorecard

กระบวนการจั�ดการความร�ส%าห่ร�บราชุการไทยุ กระบวนการจั�ดการความร�ส%าห่ร�บราชุการไทยุ ((Knowledge Management Process)Knowledge Management Process)

1. การบ�งชุ�;ความร� (Knowledge Identification)

1. การบ�งชุ�;ความร� (Knowledge Identification)

2. การสร�างและแสวงห่าความร� (Knowledge Creation and

Acquisition)

2. การสร�างและแสวงห่าความร� (Knowledge Creation and

Acquisition)

3. การจั�ดความร�ให่�เป-นระบบ(Knowledge Organization)3. การจั�ดความร�ให่�เป-นระบบ(Knowledge Organization)

4. การประมวลและกล�.นกรองความร� (Knowledge Codification

and Refinement)

4. การประมวลและกล�.นกรองความร� (Knowledge Codification

and Refinement)

5. การเข�าถ=งความร� (Knowledge Access)

5. การเข�าถ=งความร� (Knowledge Access)

6. การแบ�งป@นแลกเปล�.ยุนความร� (Knowledge Sharing)6. การแบ�งป@นแลกเปล�.ยุนความร� (Knowledge Sharing)

7. การเร�ยุนร� (Learning)7. การเร�ยุนร� (Learning)

เราต�องม�ความร�เร1.องอะไรเราม�ความร�เร1.องน�;นห่ร1อยุ�งเราต�องม�ความร�เร1.องอะไร

เราม�ความร�เร1.องน�;นห่ร1อยุ�ง

ความร�น�;นท%าให่�เก�ดประโยุชุน�ก�บองค�กรห่ร1อไม�

ท%าให่�องค�กรด�ข=;นห่ร1อไม�

ความร�น�;นท%าให่�เก�ดประโยุชุน�ก�บองค�กรห่ร1อไม�

ท%าให่�องค�กรด�ข=;นห่ร1อไม�

ม�การแบ�งป@นความร�ให่�ก�นห่ร1อไม�ม�การแบ�งป@นความร�ให่�ก�นห่ร1อไม�

เราน%าความร�มาใชุ�งานได�ง�ายุห่ร1อไม�เราน%าความร�มาใชุ�งานได�ง�ายุห่ร1อไม�

ความร�อยุ�ท�.ใคร อยุ�ในรปแบบอะไรจัะเอามาเก:บรวมก�นได�อยุ�างไร

ความร�อยุ�ท�.ใคร อยุ�ในรปแบบอะไรจัะเอามาเก:บรวมก�นได�อยุ�างไร

จัะแบ�งประเภท ห่�วข�ออยุ�างไรจัะแบ�งประเภท ห่�วข�ออยุ�างไร

จัะท%าให่�เข�าใจัง�ายุและสมบรณ�อยุ�างไร

จัะท%าให่�เข�าใจัง�ายุและสมบรณ�อยุ�างไร

ว�ส�ยุท�ศน�/ พ�นธ์ก�จั

ประเด:นยุ�ทธ์ศาสตร� / กลยุ�ทธ์�/ กระบวนงาน

ขอบเขต KMเปBาห่มายุเปBาห่มายุ

(Desired (Desired State)State)

การเชุ1.อมโยุง การเชุ1.อมโยุง KM KM ส� ว�ส�ยุท�ศน�ส� ว�ส�ยุท�ศน�/ / พ�นธ์ก�จัพ�นธ์ก�จั/ / ประเด:นยุ�ทธ์ศาสตร� ของประเด:นยุ�ทธ์ศาสตร� ของ

Change Management Process … KM Process …Change Management Process … KM Process …

กระบวนกากระบวนการรและเคร1.องและเคร1.องม1อม1อ(Process &Tools)

การเร�ยุนร�การเร�ยุนร�(Training & Learning)

การส1.อสารการส1.อสาร(Communic

ation)

การว�ดผลการว�ดผล(Measurements)

การยุกยุ�องการยุกยุ�องชุมเชุยุชุมเชุยุ

และการให่�และการให่�รางว�ลรางว�ล(Recognition and Reward)

การเตร�ยุมการการเตร�ยุมการและและ

ปร�บเปล�.ยุนปร�บเปล�.ยุนพฤต�กรรมพฤต�กรรม(Transition and Behavior Management)

Change Management Process

กระบวนการจั�ดการความร�กระบวนการจั�ดการความร� ((Knowledge Management Process)Knowledge Management Process)

1. การบ�งชุ�;ความร� (Knowledge Identification)

1. การบ�งชุ�;ความร� (Knowledge Identification)

2. การสร�างและแสวงห่าความร� (Knowledge Creation and Acquisition)2. การสร�างและแสวงห่าความร�

(Knowledge Creation and Acquisition)

3. การจั�ดความร�ให่�เป-นระบบ(Knowledge Organization)3. การจั�ดความร�ให่�เป-นระบบ(Knowledge Organization)

4. การประมวลและกล�.นกรองความร� (Knowledge Codification and Refinement)4. การประมวลและกล�.นกรองความร�

(Knowledge Codification and Refinement)

5. การเข�าถ=งความร� (Knowledge Access)5. การเข�าถ=งความร� (Knowledge Access)

6. การแบ�งป@นแลกเปล�.ยุนความร� (Knowledge Sharing)6. การแบ�งป@นแลกเปล�.ยุนความร� (Knowledge Sharing)

7. การเร�ยุนร� (Learning)7. การเร�ยุนร� (Learning)

เราต�องม�ความร�เร1.องอะไรเราม�ความร�เร1.องน�;นห่ร1อยุ�งเราต�องม�ความร�เร1.องอะไรเราม�ความร�เร1.องน�;นห่ร1อยุ�ง

ความร�น�;นท%าให่�เก�ดประโยุชุน�ก�บองค�กรห่ร1อไม�ท%าให่�องค�กรด�ข=;นห่ร1อไม�

ความร�น�;นท%าให่�เก�ดประโยุชุน�ก�บองค�กรห่ร1อไม�ท%าให่�องค�กรด�ข=;นห่ร1อไม�

ม�การแบ�งป@นความร�ให่�ก�นห่ร1อไม�ม�การแบ�งป@นความร�ให่�ก�นห่ร1อไม�

เราน%าความร�มาใชุ�งานได�ง�ายุห่ร1อไม�เราน%าความร�มาใชุ�งานได�ง�ายุห่ร1อไม�

ความร�อยุ�ท�.ใคร อยุ�ในรปแบบอะไรจัะเอามาเก:บรวมก�นได�อยุ�างไร

ความร�อยุ�ท�.ใคร อยุ�ในรปแบบอะไรจัะเอามาเก:บรวมก�นได�อยุ�างไร

จัะแบ�งประเภท ห่�วข�ออยุ�างไรจัะแบ�งประเภท ห่�วข�ออยุ�างไร

จัะท%าให่�เข�าใจัง�ายุและสมบรณ�อยุ�างไรจัะท%าให่�เข�าใจัง�ายุและสมบรณ�อยุ�างไร

กระบวนการจั�ดการความร�กระบวนการจั�ดการความร� ((Knowledge Management Process)Knowledge Management Process)

1. การบ�งชุ�;ความร� (Knowledge Identification)

1. การบ�งชุ�;ความร� (Knowledge Identification)

2. การสร�างและแสวงห่าความร� (Knowledge Creation and Acquisition)2. การสร�างและแสวงห่าความร�

(Knowledge Creation and Acquisition)

3. การจั�ดความร�ให่�เป-นระบบ(Knowledge Organization)3. การจั�ดความร�ให่�เป-นระบบ(Knowledge Organization)

4. การประมวลและกล�.นกรองความร� (Knowledge Codification and Refinement)4. การประมวลและกล�.นกรองความร�

(Knowledge Codification and Refinement)

5. การเข�าถ=งความร� (Knowledge Access)5. การเข�าถ=งความร� (Knowledge Access)

6. การแบ�งป@นแลกเปล�.ยุนความร� (Knowledge Sharing)6. การแบ�งป@นแลกเปล�.ยุนความร� (Knowledge Sharing)

7. การเร�ยุนร� (Learning)7. การเร�ยุนร� (Learning)

เราต�องม�ความร�เร1.องอะไรเราม�ความร�เร1.องน�;นห่ร1อยุ�งเราต�องม�ความร�เร1.องอะไรเราม�ความร�เร1.องน�;นห่ร1อยุ�ง

ความร�น�;นท%าให่�เก�ดประโยุชุน�ก�บองค�กรห่ร1อไม�ท%าให่�องค�กรด�ข=;นห่ร1อไม�

ความร�น�;นท%าให่�เก�ดประโยุชุน�ก�บองค�กรห่ร1อไม�ท%าให่�องค�กรด�ข=;นห่ร1อไม�

ม�การแบ�งป@นความร�ให่�ก�นห่ร1อไม�ม�การแบ�งป@นความร�ให่�ก�นห่ร1อไม�

เราน%าความร�มาใชุ�งานได�ง�ายุห่ร1อไม�เราน%าความร�มาใชุ�งานได�ง�ายุห่ร1อไม�

ความร�อยุ�ท�.ใคร อยุ�ในรปแบบอะไรจัะเอามาเก:บรวมก�นได�อยุ�างไร

ความร�อยุ�ท�.ใคร อยุ�ในรปแบบอะไรจัะเอามาเก:บรวมก�นได�อยุ�างไร

จัะแบ�งประเภท ห่�วข�ออยุ�างไรจัะแบ�งประเภท ห่�วข�ออยุ�างไร

จัะท%าให่�เข�าใจัง�ายุและสมบรณ�อยุ�างไรจัะท%าให่�เข�าใจัง�ายุและสมบรณ�อยุ�างไร

SS EECCII

Work ProcessesWork ProcessesCoPCoP

ก�จักรรมท�. 1 1( ชุ�.วโมง ) 1 ทบทวนยุ�ทธ์ศาสตร�และก%าห่นดองค�

ความร�ท�.จั%าเป-นส%าห่ร�บข�บเคล1.อน/สน�บสน�นยุ�ทธ์ศาสตร� -อาจัใชุ�แบบทบทวนยุ�ทธ์ศาสตร�และรายุการองค�ความร� - ระบ�ให่�ชุ�ดเจันว�า องค�ความร�ท�.ระบ� ชุ�วยุข�บเคล1.อนยุ�ทธ์ศาสตร�ใด (อยุ�างน�อยุ 2 ยุ�ทธ์ศาสตร� ) และตอบโจัทยุ�เปBาประสงค�และต�วชุ�;ว�ดใด

2. น%าเสนอผลการก%าห่นดองค�ความร� และห่าข�อสร�ป รายุการองค�ความร� อยุ�างน�อยุ -2

3 องค�ความร� ของ สลน . พร�อมให่�เห่ต�ผลท�.เล1อกองค�ความร�ด�งกล�าว

39

ก�จักรรมท�. 2 1 1 ชุ�.วโมง ) 1. ระบ�ก�จักรรมห่ล�กท�.ต�องด%าเน�นการใน

แต�ละข�;นตอนของกระบวนการจั�ดการความร� โดยุใชุ�แบบฟอร�ม แผนการจั�ดการความร�

2. ก%าห่นดเปBาห่มายุ/ต�วชุ�;ว�ดในแต�ละก�จักรรมห่ล�ก กล��มเปBาห่มายุท�.เก�.ยุวข�อง ผ�ร�บผ�ดชุอบ ระยุะเวลาการด%าเน�นการ

3. ระบ�ว�าในแต�ละข�;นตอนของกระบวนการจั�ดการความร� ต�องด%าเน�นก�จักรรมการบร�ห่ารการเปล�.ยุนแปลงใด ควบค�ไปด�วยุ

4. น%าเสนอแผน

40

ป@จัจั�ยุแห่�งความส%าเร:จัป@จัจั�ยุแห่�งความส%าเร:จั• ผ�บร�ห่ารผ�บร�ห่าร• บรรยุากาศและว�ฒนธ์รรมองค�กรบรรยุากาศและว�ฒนธ์รรมองค�กร• การส1.อสารการส1.อสาร• เทคโนโลยุ�ท�.เข�าก�บพฤต�กรรมและการท%างานเทคโนโลยุ�ท�.เข�าก�บพฤต�กรรมและการท%างาน• การให่�ความร�เร1.องการจั�ดการความร�และการใชุ�การให่�ความร�เร1.องการจั�ดการความร�และการใชุ�

เทคโนโลยุ�เทคโนโลยุ�• แผนงานชุ�ดเจันแผนงานชุ�ดเจัน• การประเม�นผลโดยุใชุ�ต�วชุ�;ว�ดการประเม�นผลโดยุใชุ�ต�วชุ�;ว�ด• การสร�างแรงจังใจัการสร�างแรงจังใจั

การจั�ดการความร� ท�.แท�จัร�งผ�วเผ�น

• เข�ยุนแผน

• สก�ดความร�ท�.ต�องการใชุ�งาน

• น%าข=;นระบบสารสนเทศ

• ได�ศนยุ�กลางความร�และระบบเทคโนโลยุ�สารสนเทศ

ผ�านการประเม�น

ยุ�.งยุ1น• บ�คลากรม�ท�กษ์ะในการแลก

เปล�.ยุนแบ�งป@นความร�ฝั@งล=ก (TK) ท�.ได�จัากการปฏิ�บ�ต�

• ม�ว�ฒนธ์รรมการแบ�งป@นความร�

• เห่:นค�ณค�าของการสร�างความร�ข=;นใชุ�เองในก�จัการของตน

บทบาทให่ม�ของการบร�ห่าร “ท�นมน�ษ์ยุ�”

Relationship Builder

Human Capital Steward

Rapid Deployment Specialist

Knowledge Facilitator• ผ�ดแลท�นมน�ษ์ยุ�

• ผ�ประสานส�มพ�นธ์� • ม1ออาชุ�พท�.ฉั�บไว

• ผ�อ%านวยุความร�

Q & A การจั�ดการความร�

44