الاتصالات الانسانية

االنسانية االتصاالت

اإلرسال مهارات

الصامت االتصال

الصامت االتصال مفهومبين يجري الذي النفسي الحوار

والمعاني المعنية األطرافخالل من ال بينهم، المنتقلةالصمت خالل من بل النطق،

لإلنسان العامة والمالمحالعيون كنظرات الصامتوحركات الوجه وتعبيرات

الجسم.

االتصال صورالصامت

1

العيون لغة

الخوف ) جاء فإذا تعالى قالتدور إليك ينظرون رأيتهمعليه يغشى كالذي أعينهم

) الموت من

القيم ابن قالالقلوب ” مغاريف العيون إن

القلوب في ما يعرف بهاصاحبها ” يتكلم لم وإن

في لتLبدKي Mالعيون Nإننواظرها 

Mن Kم Kالقلوب في ما Kن MحKواإل Kالبغضاء

صدورهم في ما أعيLنLهم MريكLت

ها Nسر يLؤدRي Mالصدور NإنLالنظر

قلب في الذي تبدي العينصاحبها

إذا حب أو الشناءة منكانا

أخذها يمكن التي المعانيالعيون من

المضطربة القلقة النظراتالمهزومة المستغيثة

المستسلمةومصممة وساخرة ثائرة حاقدة

مبالية ال سارحةبNة KحLم و مستفهمة،

بالعيون األمثل التعبير

مرادك إيصال أردت إذاعلى : فاحرصي بعينيك

مرتاحتين عيناك تكون أناآلخر يشعر مما الكالم أثناءفي والثقة إليك باالطمئنان

وصحة موقفك سالمةأفكارك .

مرتفع ورأسك إليه تحدثيطأطأة ألن ، األعلى إلى

يشعر ، الحديث أثناء الرأسوالخور . والضعف بالهزيمة

عن bبعيدا تنظري النظرك تثبتي أو المتحدث

أثناء األرض أو السماء فييشعر ذلك ألن ، الحديث

معه تتحدثين بمن بالالمباالةبالموضوع االهتمام بعدم أو

فيه . تتحدثين الذي

بشكل التحديق تطيلي المعه . تتحدثين فيمن محرج

الرمش كثرة من أحذريألن ، الحديث أثناء بعينيك

بالقلق يشعر هذاواالضطراب .

النظرات من أحذريمن إلى الباهتة الساخرة

معه تتحدثين أو إليك يتحدث.

النظارات لبس عن ابتعديمع الحديث أثناء القاتمة

بناء يعيق ذلك ألن ، غيركوبينه . بينك الثقة

2

االبتسامة

ال التي اللغة هي اإلبتسـامةترجمـة إلى تحتـاج

البجري : جرير بن الله عبد قالعليه - الله صلى النبي لقيت ما

. -b متبسما إال وسلم

عنها الله رضي عائشة قالترسول عن سئلت عندما

رجالكم : "  من كأحد كان الله" b بساما bرجال كان أنه غير

تبسمك : " السالم عليه قال” صدقة أخيك وجه في

3

الوجه تعبـيرات

يLكوRن مجموعه في الوجهفالجبهة ،bمتكامال bنظاما

واألذنان واألنف والعينانوالفم، والذقن والشفتان

عالقة بينها فيما توجد b جميعا تؤدي بحيث متبادلة،

lألي يمكن ال وظيفية، bأعماال b أبدا وحده يؤديها أن منها

كل : " السالم عليه قالمن إن و صدقة معروف

أخاك تلقى أن المعروفطلق ...". بوجه

عليه الله صلي الرسول حديث ' : تسعوا لن إنكم يقول وسلم

فليسعهم بأموالكم، الناسوحسن الوجه بسط منكم

الخلق'. 

رضي عفان بن عثمان يقول ” Nأسر ما قال أنه عنه الله

الله أظهرها إال سريرة oأحدوفلتات وجهه صفحات على

لسانه“

متهلال  جئته مــــــــا إذا تراهأنت الذي تعطيه كأنك

سائلهالكبر سواد من وجوههم

عابسة إلــــى غصبا أوردوا كأنما

النار

ىMنثLاألKب pمLهLد MحMأ Mر RشLب KذMا إ Mو Mو LهMو دqا Mو pسLم Lه Lه pجMو NلMظ

oيمKظMك

rاتMنRيMب آيMاتLنMا pم KهpيMلMع تLتpلMى KذMا إ Mو MينKذNال Kوه LجLو فKي LفKرpعMت

MرMنك Lمpال وا Lر MفMك.

4الجسم وحركات اإلشارات

من وسيلة أول اإلشارات uعدLتطوNرها التي الوسائل

اتصاله في اإلنسانباآلخرين.

تذكريمن ثقافة كل تنطوي

على المختلفة الثقافاتذات اإلشارات من rنسق

معينة ودالالت rمعان.

قاعدة b تعبيرا تLعبر الجسم حركات

المشاعر عن bبليغاوالعواطف واالنفعاالت

كانت سواء الفعل، وردودغير أو مقصودة حركات

مقصودة

القرآن في الجسد حركاتوداللتها

المشي

ا bح Mر Mم Kض pرMاأل فKي KشpمMت MالMو

وMلMن Mض pرMاأل MقKر pخMت لMن MكNنK إ

b طLوال MالMب Kجpال MغLلpبMتالكبر على داللة

ىMلMع ي KشpمMت ا Mم LاهMد pحKإ Lهpاءت Mج MفيMاء pحKت pاس

الحياء على داللة

MينKذNال KنMم pح Nالر LادMب KعMونbا pو Mه Kض pر

Mاأل عMلMى Mون LشpمMي MونLل Kاه Mجpال Lم LهMبMاط Mخ KذMا إ Mو

ا bالم Mس الLوا Mقوالوقار السكينة على داللة

Mر KفpغMتKل pم LهLت pوMعMد ا MمNلLك KنRي إ MوفKي pم LهMعKاب Mص

Mأ عMلLوا Mج pم LهMل pم LهMابMيKث ا pو MشpغMت pاسMو pم KهKانMآذ

وا LرMبpكMت pاسMو وا zر MصMأ Mو

ا bارMبpكKت pاسالرفض على داللة

5

واللباس المظهر

قاعدة

ومظهره اإلنسان لKلKبMاسفي أساسي oدور الخارجيعن األول االنطباع إعطاءما أول فاإلنسان صاحبه،

مظهر إلى ينظر ينظرمعه، يتعامل من وشكلفي bانطباعا ذلك فيتركعلى bوأثرا الناظر نفس

بعضهم الناس تعامل طبيعةبعض مع

KهKتMينKز فKي Kه Kمpو Mق عMلMى Mج Mر Mخ Mف.

اMنيzالد MاةMي Mحpال MونLيدKرLي MينKذNال Mال Mق Lون Lار Mق MيKوتLأ ا Mم Mلpث Kم لMنMا MتpيMل يMا

rيمKظMع lظMح لMذLو LهNنK إ

RلLك Mند Kع pمLكMتMينKز pواLذ Lخ MمMآد بMنKي يMا M وMال pواLب Mر pاشMو pواLلLوك rد Kج pسMم

Mين KفKر pسLمpال zب KحLي Mال LهNنK إ p وا LفKر pسLت

MيKتNال Kهuالل MةMينKز Mم Nر Mح pنMم pلLق MنKم KاتMبRيNطpال Mو KهKادMبKعKل Mج Mر pخMأ

فKي pواLن Mآم MينKذNلKل هKي pلLق Kق pز Rالر Mم pوMي bة MصKال Mخ الدzنpيMا KاةMي Mحpال

KاتMاآلي Lل Rص MفLن MكKلMذMك Kة MامMي Kقpال MونLمMلpعMي rمpو MقKل.

pمLكpيMلMع لpنMا MنزMأ pد Mق MمMآد بMنKي ياا bيشKرMو pمLكKآت pو Mس يLوMارKي ا bاسMبKل

oرpي Mخ MكKلMذ وMى pقNالت LاسMبKل Mو pم LهNلMعMل KهNالل KاتMآي pنKم MكKلMذ

Mون LرNكNذMي

بين القائمة العالقة طبيعةوالصامت الناطق االتصالين

:) يقوم ) حيث التكرار اإلعادةبإعادة اللفظي غير االتصال

. لفظيا قلناه مامثال

غير: للسلوك يمكن التناقضالسلوك يناقض أن اللفظي

اللفظيمثال

غير: لالتصال يمكن البديلبديال يكون أن اللفظي

فتعبيرات اللفظي لالتصالالكالم عن تغني أحيانا الوجه

مثال

غير: لالتصال يمكن التكميلأو مكمال يكون أن اللفظي

اللفظية . للرسائل معدالمثال

باستخدام: ذلك ويتم التأكيداللفظي غير االتصالالرسائل على للتأكيد

اللفظية .مثال

غير: لالتصال يمكن التنظيمبتنظيم يقوم أن اللفظي

بين االتصال وربطالمشاركين

مثال

LهNالل لNى Mص KهNالل Lول Lس Mر Mقال ": Lن KمpؤLي MانMك pنMم MمNل MسMو KهpليMع

pقلMيpاآلخر فل الpيMوpم Mو KهNباللK" pتLم pصMيKل pو

Mأ ا bرpخي

أجلب " الصمت أعرابي وقالبالمهابة وأعمل للمودة

وأبقى , الصيانة في وأزيدللجسد"

: أم الصمت أفضل أيهماالكالم؟

الحوار

الحوار مرادفات

الجدلالحجة ومقابلة الخصومة شدة

بالحجة .المناظرة

لكل موضوع حول شخصين محاورةتخالف فيه نظر وجهة منهما

فهو األخر الشخص نظر وجهةوابطال نظره وجهة اثبات يحاول

الرغبة مع خصمه نظر وجهةواالعتراف الحق بظهور الصادقة

ظهوره عند به

الحوار مرادفات

المحاجة. والجدال التخاصم

المناقشةاألخطاء وبيان المحاسبة على تقوم

فقط

الحوار تعريف

عدة اطراف أو طرفين بين حديثحول بينهم النظر وجهات لعرض

بقصد عليها متنازع مسالةنتيجة او مناسب حل الى التوصل

الكالم تداول فيها يتم مناسبةويغلب متكافئة بطريقة بينهما

الخصومة عن والبعد الهدوء عليهاوتوسيع تعميم ويمكن والتعصبادب يشمل بحيث التعريف دائرة

عام بشكل الحديث تجاذب

الحوار أهمية

- الحوار وسيلة لتبادل 1اآلراء للوصول إلى الحق

- التعرف على وجهات 2النظر

- تقريب وجهات النظر بين 3المتحاورين

- القضاء على الخالفات 4بين المتحاورين

نتحاور ال لماذا

والسن واللهجات اللغة اختالفوالمصطلحات

غير كالنطق القدرات ضعفالصوت وضوح وعدم السليم

النطق وعيوب الحوار باهمية القناعة عدم

وجدواه بالمحاور القناعة عدم وقلة الثقافة وضعف الجهل

االحراج يسبب مما العلمبالنفس الثقة وضعف

نتحاور ال لماذا

الحوار في سابقه تجاربفاشلة

لألراء المذموم التعصبواألفكار والمذاهب

واالنتصار المذموم المراءحساب على ولو للنفس

الحقيقة . االحكام اصدار في التسرع. بالنفس الغرور

الحوار غالبا ما ينتهي إلى احد هذه األمور الثالثة

التقبل واالعتراف بصحة الرأي اآلخر

التقارب في وجهات النظراالختالف والعداء

لعدد تبعا الحوار أنواعالمشاركين

الذاتي الحوارالشخصي الحوار

المجموعات حوارالوطني الحواراألممي الحوار

الحوار عناصر

المصدر) ( القضية الموضوعالمستقبلالهدف

الجيد المحاور سماتالمرسل) (

الثقة االهتمام خالل من تظهر

قوال األخر الطرف بمصالحالوقت وباختيار وفعال

المالئم الظرف وفي المناسبوااللتزمات . الوعود وتنفيذ

الجيد المحاور سماتالمرسل) (

الصدقاألساليب تنوع

التامة والدراية المعرفةبالموضوع

اليه يدعو بما والعمل االيمانواألفكار . المعتقدات من

الجيدة ) ( الرسالة سمات

الغموض . عن والبعد الوضوحالممل غير والتفصيل الشرح

والبراهين األدلة على احتوائهاالقوية والحجج

حتى لألفكار المنطقي الترتيبإلى المستقبل يصلصحيحة . استنتاجات

المناسبة العبارات

المستقبل في المؤثرات

والثقافة العلمواالستعداد النفسي الوضع

الرسالة لتلقيفيه يعيش الذي والمجتمع البيئة

الحوار صور

االيجابي الحوارالسلبي الحوار

؟ ايجابي أنه تعرف كيف الحسنات يرى موضوعي حوار

الوقت ذات في والسلبياتوامكانات العقبات ويرى

عليها التغلب

اإليجابي الحوار صفات

ايجابيا يتصل واقعي حوارالواقعية . اليومية بالحياة

وعميق صادق متفائل حوارالكلمات واضح

كال يعطي متكافئ حوارالتعبير فرصة الطرفين

األخر الرأي ويحترم

اإليجابي الحوار صفات

المحبة تسوده حواروانكار والرعاية والمسؤولية

واعطاء اآلخرين واثبات الذاتالفرص .

تكون حين موافقه حوارالصواب هي الموافقة

الموافقة تكون حين ومخالفهالصواب . هي

السلبي الحوار

الطرفين أحد فيه ينظر حواربنظرة اآلخر إلى المتحاورين

الشخص ذات إلى سواء سلبيةحديثه . وطريقة أسلوبه أو

السلبي الحوار صور

التعجيزي العدمي الحوار المناورة حوار المزدوج الحوار السلطوي الحوار المسدود الطريق حوار التسفيهي أو اإللغائي الحوار

السلبي الحوار صور

العاجي البرج حوار الموافق الحوار المعاكس الحوار السلبي العدوان حوار

السلبي الحوار صور تعريف

التعجيزي العدمي الحواراو الحوار طرفي احد يرى ال

واألخطاء السلبيات اال كالهمادون الحوار ينتهي والعقبات

فائدة

السلبي الحوار صور تعريف

والفر ) ( الكر المناورة الحواركالهما أو الطرفين احد يشتغل

في اللفظي بالتفوقعن النظر بصرف المناقشة

وهو للحوار الحقيقية الثمرةبشكل الذات اثبات من نوع

سطحي .

السلبي الحوار صور تعريف

المزدوج الحوارغير معنى الكالم ظاهر يعطي

ما لكثرة باطنه يعطيه ماالتورية من عليه يحتوي

يهدف وهو المبهمة واأللفاظاألخر الطرف ارباك إلى

السلبي الحوار صور تعريف

( اسمع السلطوي الحوارواستجب (

الطرف كيان االطراف أحد يلغيأن من أدنى ويعده اآلخر

السماع فقط عليه بل يحاورهواالستجابه الفوقية لألوامر

وتضجر مناقشة دون

السلبي الحوار صور تعريف

من ) تقترب ال السطحي الحوار) فتغرق األعماق

إلى كالهما أو الطرفين احد يلجأللسالمة طلبا الحوار تسطيح

من الهروب من نوعا بصفته أواألعمق . الرؤية

السلبي الحوار صور تعريف

لن ) المسدود الطريق حوارنتفق (

منذ احدهما أو الطرفان يعلنمتضادة بثوابت التمسك البداية

أمام البداية منذ الطريق تغلقالحوار

السلبي الحوار صور تعريف

التسفيهي او اإللغائي الحوارخطأ) ( عداي ما كل

أن على الحوار طرفي احد يصرال وهو رأيه غير شيئا يرى ال

رؤية ألي يتنكر بل بهذا يكتفيويلغيها ويسفهها أخرى

السلبي الحوار صور تعريف

العاجي البرج حوارقضايا حول الحوار يدور

بواقع الصلة مقطوعة فلسفيةاليومي . الحياة

السلبي الحوار صور تعريف

طول ) على معك الموافق حوارالخط (

في حقه األطراف احد يلغياآلخر الطرف لحساب التحاور

اماتبعية او خوفا أو استخفافا

إللقاء طلبا او حقيقيةاآلخر على كاملة المسئولية

السلبي الحوار صور تعريف

دائما ) ( عكسك المعاكس الحوارفي الطرفين احد يتجه حين

يسارا اآلخر يتجه يمينا الحواربالتميز الذات اثبات في رغبةعلى ذلك كان ولو واالختالف

الحقيقة . جوهر حساب

السلبي الحوار صور تعريف

صمت ) السلبي العدوان حواروالتجاهل ( العناد

الصمت إلى األطراف احد يلجأورغبة وتجاهال عنادا السلبي

األخر الطرف مكايدة فيالتعرض دون سلبي بشكل

المواجهه . لخطر

الحوار مقومات

وحده لله النيه اخالص الهدف هو الحق الي الوصول

الحوار من وجميع الناس جميع يشمل

الفئات

) ( البدء قبل الحوار آداب

المبادئ 1. على االتفاقوالمعايير

الحرية 2.

وليس 3. بالمصالح االهتمامالمواقف

الدليل 4. ظهور عند الحق قبولللرأي التعصب وعدم

صواب 5. بامكانية التسليمالخصم

اثناء ) ( الحوار آداب

االتفاق 1. نقاط من االنطالقااليجابية والمؤشرات

المواقف 2. عن االبتعاداالنفعالية

العدوانية 3. اللغة تجنبوالتهمة المباشرة والتخطئة

بالغباءبما 4. انسان كل يخاطب ان

وعقال وعرفا شرعا يناسبه

اثناء ) ( الحوار آداب

اجل 1. من الرأي عن التنازلالمصالح

كانت 2. مهما بهدوء الحوار ختمالنتائج

والتسامح 3. والعفو الصفح

انتهاء 4. بعد المسلم غيبة حفظالحوار

) بعد ) الحوار آداب

انتهاء 1. بعد المسلم غيبة حفظالحوار

مصيبا 2. كان إن الفخر عدمالله من توفيق فهو

على 3. المسبق الحكم عدمفي معه دخل إذا المحاور

جديد حوار