Анализ присутствия банков в социальных медиа

АНАЛИЗ ПРИСУТСТВИЯ БАНКОВ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

Семен Боярский 2010Monday, December 27, 2010

Какие цели преследуют банки в социальных медиа?

В России В мире

Monday, December 27, 2010

CRM

Активности:

590 пользователей

Нет официальной группы

Официального канала нетесть @Valery_Sber и @MikeSber

-60 читателей (суммарно)

Приложение в контакте

Механика:Нужно добавить счетчик олимпийских медалей себе на аватар и пригласить в олимпийское приложение наибольшее количество новых участников.

“Подари свечку другу”В одноклассниках

Механика:

Пользователи могли дарить своим друзьям и близким виртуальные новогодние свечи от Сбербанка, которые

после этого отображались на фотографиях

пользователей

Monday, December 27, 2010

STRENGTHS WEAKNESSESГромкие промо проекты Нет стратегии

Отсутствуют официальные группы

Модерация отзывов в сообществе Facebook

Модерация отзывов не во всех сообществах

Промо проекты не призваны создать CRM

Monday, December 27, 2010

CRM

Активности:

“Мы вас слышим”Механика:

Идеи по добавлению и работе сервисов с социальной модерацией.

417 пользователей

Нет официальной группы

388 читателей (@alfaclick)

Monday, December 27, 2010

Активный Twitter блог (Новости + тех поддержка)

STRENGTHS WEAKNESSESНизкая активность в

Facebook

Положительный имидж

Личные (не официальные) аккаунты сотрудников

Сервис работы с предложениями от клиентов

Нет слаженной работы между сообществами

Monday, December 27, 2010

CRM

Активности:

Брендирование приложения “Счастливый фермер”Механика:Пользователи в игре могли взять в кредит игровую валюту то банка Уралсиб.

Нет официальных групп

Нет официальной группы

Нет официальной группы

Monday, December 27, 2010

STRENGTHS WEAKNESSESПроект, нашумевший как PR

историяНет официальных сообществ

Постоянная работа с пользователями отсутствует

Monday, December 27, 2010

CRM

Активности:

171 читателей (@bankvtb24)

707 пользователей

1578 пользователейАдаптация разделов сайта в таблицу услуг

Monday, December 27, 2010

STRENGTHS WEAKNESSESРабота с пользователями

vkontakteОтсутствует стратегия

Положительный имидж Общение с пользователями не

во всех сообществах

Monday, December 27, 2010

CRM

Активности:

“Российские бизнес регаты”

Механика:Освещение спонсируемых мероприятий

868 пользователей

534 пользователя (не подтверждена)

983 читателей (@trust_ru)

Monday, December 27, 2010

Продуманная Social Media стратегия с распределением по каналам

STRENGTHS WEAKNESSES

Траст ТВ - общение через видео блог

Общение с клинетами через сообщества

Отсутствует большой информационный повод

Интеграция с сайтом

Профессиональный контент

Monday, December 27, 2010

CRM

Активности:“Конкурс бизнес проектов”

Механика:Освещение спонсируемых мероприятий

1551 пользователей

1002 читателей (@tcsbank)

Нет официальной группыPR через селебрити

Механика:RT положительных отзывов и постинг новостей.

Monday, December 27, 2010

STRENGTHS WEAKNESSESХорошая PR поддержка Большое количество негативных

упоминанийРабота с пользователями каждого сообщества

Не только информирование, но и общение с пользователями

Официальный тон разбавляется развлекательным тематическим

контентом

Monday, December 27, 2010

В мире

Bank of America

отдельный аккаунт о карьере в банке

Monday, December 27, 2010

Публикация информации о вакансиях

Общение с пользователями

Общение персонализированно (видно кто и кому отвечает) через метки

Monday, December 27, 2010

Deutsche Bank

Присутствие во всех основных каналах

Отдельное сообщество по работе в банке

Monday, December 27, 2010

Отдельный медиа центр, рассказывающий про ценности

компании

Брендирование сообщества в Facebook

Monday, December 27, 2010

Задачи социальных медиа:

2. Вовлечение новых пользователей через систему социальных рекомендаций

3. Информирование о новых вакансиях банка и привлечение заинтересованных соискателей

1. Построение механизма общения с пользователем

Monday, December 27, 2010

Лояльность

Создание системы рекомендаций, используя лояльных потребителей

лояльные потребители

Социальная среда

Buzz

Monday, December 27, 2010

Реагирование на негативные отзывы

Уточните пожалуйста время вашего визита. Спасибо за отзыв.

Банк

Monday, December 27, 2010

Тех. поддержка внутри сообществ

Monday, December 27, 2010

Освещение деятельности компании

Анонсирование новостей

Monday, December 27, 2010

Выводы

HeadHuntingЛояльностьОбратная связь

В России

В мире

Пресс служба

Monday, December 27, 2010

Выводы:

• Нет единой стратегии в социальных медиа• Нет понимания отличий целевой аудитории сообществ• Не отлажен механизм обратной связи в СМ

• СМ не используются как средство найма сотрудников

Общее

Monday, December 27, 2010

специально для smmjournal.com©Семен Боярский 2010 (@semaboyarskiy)

Monday, December 27, 2010