Анализ присутствия банков в социальных медиа

АНАЛИЗ ПРИСУТСТВИЯ БАНКОВ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

Семен Боярский 2010Monday, December 27, 2010

Какие цели преследуют банки в социальных медиа?

В России В мире

Monday, December 27, 2010

CRM

Активности:

590 пользователей

Нет официальной группы

Официального канала нетесть @Valery_Sber и @MikeSber

-60 читателей (суммарно)

Приложение в контакте

Механика:Нужно добавить счетчик олимпийских медалей себе на аватар и пригласить в олимпийское приложение наибольшее количество новых участников.

“Подари свечку другу”В одноклассниках

Механика:

Пользователи могли дарить своим друзьям и близким виртуальные новогодние свечи от Сбербанка, которые

после этого отображались на фотографиях

пользователей


STRENGTHS WEAKNESSESГромкие промо проекты Нет стратегии

Отсутствуют официальные группы

Модерация отзывов в сообществе Facebook

Модерация отзывов не во всех сообществах

Промо проекты не призваны создать CRM


CRM


“Мы вас слышим”Механика:

Идеи по добавлению и работе сервисов с социальной модерацией.



388 читателей (@alfaclick)


Активный Twitter блог (Новости + тех поддержка)

STRENGTHS WEAKNESSESНизкая активность в

Facebook

Положительный имидж

Личные (не официальные) аккаунты сотрудников

Сервис работы с предложениями от клиентов

Нет слаженной работы между сообществами


CRM


Брендирование приложения “Счастливый фермер”Механика:Пользователи в игре могли взять в кредит игровую валюту то банка Уралсиб.

Нет официальных групп




STRENGTHS WEAKNESSESПроект, нашумевший как PR

историяНет официальных сообществ

Постоянная работа с пользователями отсутствует


CRM


171 читателей (@bankvtb24)


1578 пользователейАдаптация разделов сайта в таблицу услуг


STRENGTHS WEAKNESSESРабота с пользователями

vkontakteОтсутствует стратегия

Положительный имидж Общение с пользователями не

во всех сообществах


CRM


“Российские бизнес регаты”

Механика:Освещение спонсируемых мероприятий


534 пользователя (не подтверждена)

983 читателей (@trust_ru)


Продуманная Social Media стратегия с распределением по каналам

STRENGTHS WEAKNESSES

Траст ТВ - общение через видео блог

Общение с клинетами через сообщества

Отсутствует большой информационный повод

Интеграция с сайтом

Профессиональный контент


CRM

Активности:“Конкурс бизнес проектов”

Механика:Освещение спонсируемых мероприятий


1002 читателей (@tcsbank)

Нет официальной группыPR через селебрити

Механика:RT положительных отзывов и постинг новостей.


STRENGTHS WEAKNESSESХорошая PR поддержка Большое количество негативных

упоминанийРабота с пользователями каждого сообщества

Не только информирование, но и общение с пользователями

Официальный тон разбавляется развлекательным тематическим

контентом


В мире

Bank of America

отдельный аккаунт о карьере в банке


Публикация информации о вакансиях

Общение с пользователями

Общение персонализированно (видно кто и кому отвечает) через метки


Deutsche Bank

Присутствие во всех основных каналах

Отдельное сообщество по работе в банке


Отдельный медиа центр, рассказывающий про ценности

компании

Брендирование сообщества в Facebook


Задачи социальных медиа:

2. Вовлечение новых пользователей через систему социальных рекомендаций

3. Информирование о новых вакансиях банка и привлечение заинтересованных соискателей

1. Построение механизма общения с пользователем


Лояльность

Создание системы рекомендаций, используя лояльных потребителей

лояльные потребители

Социальная среда

Buzz


Реагирование на негативные отзывы

Уточните пожалуйста время вашего визита. Спасибо за отзыв.

Банк


Тех. поддержка внутри сообществ


Освещение деятельности компании

Анонсирование новостей


Выводы

HeadHuntingЛояльностьОбратная связь

В России

В мире

Пресс служба


Выводы:

• Нет единой стратегии в социальных медиа• Нет понимания отличий целевой аудитории сообществ• Не отлажен механизм обратной связи в СМ

• СМ не используются как средство найма сотрудников

Общее


специально для smmjournal.com©Семен Боярский 2010 (@semaboyarskiy)


Documents

Анализ присутствия банков в социальных медиа