Embed Size (px)
Citation preview
1 ноября 2015
КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
1. Нас удивил тот факт, что Хоум Кредит, который лидирует по числу подписчиков, еле вошел в ТОП-10 по качеству подписчиков (боты) и находится в конце рейтинга по вовлеченности. Примечательно, что в финансовом рейтинге этот банк занимает только 18 место.
!2. Еще больше удивил КАЗКОММЕРЦБАНК - более 76% его читателей в Twitter оказались ботами! !3. В этом плане бодро выглядит Народный банк Казахстана, который во всех трех рейтингах занимает 5-7 места. Скорее всего, это связано с высоким уровнем доверия к госбанку и хорошо выстроенной работой с подписчиками. !4. Вовлеченность в Facebook на прекрасном уровне у Цеснабанк - при 710 подписчиках некоторые посты набирают по 50-150 лайков! Именно на такие показатели стоит ориентироваться всем остальным участникам рейтинга. !5. Хоум Кредит, наоборот, поразил очень низкой вовлеченностью в Instagram, при 14000+ подписчиков 50-100 лайков - полный провал. !6. Ситибанк, судя по всему, делает упор только на свои глобальные аккаунты и не работает с местной аудиторией, не учитывает специфику - это плохо. Собственно, по финансовым показателям он занимает место только во третьем десятке.
В данном исследовании использовались открытые данные из социальных сетей Facebook, Вконтакте, Twitter, Instagram и Swarm. Сбор данных производился с помощью #arg_services: a-rg.com/services/
*Данные на 01.11.2015
В данном исследовании использовались открытые данные из социальных сетей Facebook, Вконтакте, Twitter, Instagram и Swarm. Сбор данных производился
с помощью #arg_tools: arg.tools
В данном исследовании использовались открытые данные из социальных сетей Facebook, Вконтакте, Twitter, Instagram и Swarm. Сбор данных производился
с помощью #arg_tools: arg.tools *Данные на 01.11.2015
Проверить свой аккаунт в Twitter на ботов можно
с помощью любого бесплатного сервиса.
*Данные на 01.11.2015
В данном исследовании использовались открытые данные из социальных сетей Facebook, Вконтакте, Twitter, Instagram и Swarm. Сбор данных производился
с помощью #arg_tools: arg.tools
DIGITAL КОММУНИКАЦИИ ЗА РАМКАМИ МОНИТОРА
При анализе работы банков Казахстана в социальных сетях не стоит забывать о том, что множество операций проводится не только в сети, но и в отделениях. Иными словами, важно учитывать активность клиента непосредственно на местах оказания услуг.
*Данные на 01.11.2015
В данном исследовании использовались открытые данные из социальных сетей Foursquare и Swarm. Сбор данных производился с помощью #arg_tools: arg.tools
ДАВАЙ ПОГОВОРИМ
*Данные на 01.11.2015
Только 5 банков регулярно отвечают на вопросы и комментарии пользователей в социальных сетях. Остальные уделяют внимание менее чем половине всех сообщений пользователей или просто игнорируют их, превращая свои аккаунты в исключительно информационные без какой-либо обратной связи. Возможно, банки используют другие каналы коммуникации или личные сообщения?
ВЫВОДЫ
1. Мы подготовили количественный и качественный анализ представленности банков в социальных сетях. Такие исследования не менее интересны и в динамике, и мы хотели бы вернуться к этому исследованию через квартал, чтобы понять, какие показатели действительно растут - только количественные или еще и качественные? Открытые данные по всем аккаунтам мы уже собираем с помощью ARG Tools.
!2. Около половины банков разработали собственные приложения для смартфонов, но только
приложение Halyk Bank входит в общий рейтинг TOP100 App Store и Play Market. Тем временем, в России и во всем мире огромную популярность набирают роботы-помощники в мобильных мессенджерах (http://arg.link/1 и http://arg.link/2), которые не только упрощают общение клиента с банком, но и разгружают колл-центры последнего.
!3. Геолокационные сервисы оказались не самым популярным каналом коммуникации,
большинство геоточек созданы самими пользователями и никак не управляются и не учитываются банками. Однако, именно там находятся их реальные
4. клиенты, число которых в некоторых случаях доходит до 20% 5. от числа подписчиков в Facebook! Клиент - это посетитель, а не просто 6. подписчик. Узнайте ваших амбассадоров!
Если вы хотите познакомиться с более детальным анализом
digital-коммуникаций (например, по геолокации или соцдем портрету
своих пользователей) и опубликовать его результаты, пишите нам на
