Интеграция Docsvision с системой межведомственного...

Интеграция СЭД

Docsvision с системой

межведомственного

электронного взаимодействия

(СМЭВ)

www.docsvision.com Слайд: 2

Назначение

• Основным назначением приложения является автоматизация предоставления государственных услуг

www.docsvision.com Слайд: 3

Ценности

• Готовые конфигурация и регламент обработки обращений граждан

• Снижение издержек на обработку обращений

www.docsvision.com Слайд: 4

Законодательная основа

• ФЗ от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»

• Распоряжение Правительства РФ от 8 сентября 2010 г. № 1519-р «О внесении изменений в план перехода на предоставление государственных услуг и исполнение государственных функций в электронном виде федеральными органами исполнительной власти».

www.docsvision.com Слайд: 5

Краткое описание

приложения

www.docsvision.com Слайд: 6

Функциональность

• Граждане и юридические лица осуществляют ввод заявлений на оказание им госуслуг в личном кабинете на интернет-портале ЕПГУ (http://www.gosuslugi.ru), реализованном силами и на площадке Оператора СМЭВ ОАО «Ростелеком».

• Передача заявлений, размещенных на ЕПГУ, в АИС предоставления госуслуг ФОИВ, в которой осуществляется исполнение госуслуг в электронном виде, происходит с помощью сообщений, передаваемых через каналы СМЭВ.

www.docsvision.com Слайд: 7

Интеграция с порталом ГосУслуг (СМЭВ)

Обмен данными:

• Получение обращения и информации о заявителе

• Отправка текущего статуса обработки обращения и ответа

• При необходимости запрос у других сервисов дополнительной информации

Единый Портал ГосУслуг

СМЭВ

Docsvision Обращения граждан

Об

ращ

ени

е

Статус

Ответ За

пр

ос-

отв

ет

Сервис услуги

Сервис услуги

Сервис услуги

Сервис услуги Обращения

граждан

Взаимодействие

www.docsvision.com Слайд: 8

Как работает СМЭВ и Docsvision

ЕПГУ (РПГУ)

Ведомство

Защищенная сеть СМЭВ

Шлюз к СМЭВ:

- ВЕБ-сервисы

взаимодействия

с ЕПГУ;

- модули работы

с ЭЦП;

- и др.

УЦ

УЦ УЦ

Единое пространство доверия УЦ РФ

Обращения граждан

(другие гос.услуги)

СЭД Docsvision. Обращения граждан 5.0:

- карточки ОГ;

- маршруты обра-

ботки документов;

- отчеты.

www.docsvision.com Слайд: 9

Модули системы

ВЕБ-сервис приема обращений граждан с ЕПГУ (РПГУ),

ВЕБ-сервис маршрутизации

запросов из СЭД

на ЕПГУ (РПГУ)

WIN-сервис работы с

очередью входящих и

исходящих сообщений

UI-модуль работы с

очередью входящих и

исходящих сообщений

База данных сообщений

ЕПГУ

СЭД

Модули бизнес-логики:

1. Модуль распаковки и упаковки SOAP-сообщений и форматно- логического контроля.

2. Модуль работы с ЭЦП (формирования в исходящих и проверки подлинности во входящих).

3. Модуль формирования в СЭД DocsVision карточек ОГ.

4. Модуль запросов к ЕПГУ на передачу статусов и результатов исполнения услуги "Обращения граждан".

www.docsvision.com Слайд: 10

Вопросы использования СМЭВ

• Трудозатраты по подключению ведомства в инфраструктуру оказания госуслуг через СМЭВ обычно имеют следующую структуру: 90% - организационные мероприятия;

10% - адаптация продукта под конкретные условия участия Ведомства в СМЭВ, которая включает работы по конфигурированию шлюза и первичной настройке приложения DocsVision.

• Совершенствование СМЭВ – идет постоянное изменение форматов – необходима поддержка

www.docsvision.com Слайд: 11

Интерфейс

пользователя

Карточка Обращения

Карточка Обращения

Предыдущие обращения заявителя

Карточка обращения

Просмотр прикрепленных обращений в отдельном окне

Общероссийский классификатор тематик обращений

Просмотр обращения

www.docsvision.com Слайд: 16

Карточка Гражданин Карточка Гражданина

Карточка Личного приема

www.docsvision.com Слайд: 18

Сценарии

использования

www.docsvision.com Слайд: 19

Роли пользователей приложения

• Ответственный за обработку обращений. Отвечает за

весь цикл обработки обращения: регистрацию,

подготовку резолюции, создание заданий (поручений),

контроль исполнения, согласование и отправку ответа.

• Должностное лицо. Рассматривает обращение,

утверждает резолюцию, согласует ответ заявителю.

• Доверенный. Уполномочен принимать решения о

продлении срока рассмотрения обращения.

• Секретарь. Осуществляет документирование обращения

во время личного приема должностного лица.

• Исполнитель. Исполняет задания по обращению.

www.docsvision.com Слайд: 20

Сценарии использования

• Основные:

• Регистрация письменных обращений

• Рассмотрение обращений

• Исполнение поручений по обращениям

• Контроль исполнения резолюций по обращениям

• Формирование и согласование ответов

• Ведение личного приема и регистрация устных

обращений

www.docsvision.com Слайд: 21

Сценарии использования

• Вспомогательные:

• Ведение реестра обратившихся

• Поиск по обращениям

• Интеграция с внешними системами

• Сбор статистики по исполнению обращений

Цикл обработки обращения

Регистрация письменного обращения

Регистрация обращения из

внешней системы

Рассмотрение личного

обращения

Письменное обращение

Обращение через портал

Личное обращение

Рассмотрение письменного обращения

Исполнение поручений по обращению

Ответ гражданину

Поиск по обращениям

Просмотр отчетов по

работе с обращениями и

поручениями

Формирование ответа

гражданину

Перенаправление обращения

Отказ в рассмотрении

обращения

www.docsvision.com Слайд: 23

Примерный план

внедрения решения

www.docsvision.com Слайд: 24

Внедрение решения

№ Этап Длительность, раб. дн.

1 Регистрация ИС Заказчика в СМЭВ 7

2 Регистрация веб-сервиса приема заявлений в тестовом контуре СМЭВ

7

3 Регистрация веб-сервиса приема заявлений в продуктивном контуре СМЭВ

7

4 Реализация формы на ЕПГУ в тестовом контуре СМЭВ 55

5 Реализация формы на ЕПГУ в продуктивном контуре СМЭВ

12

6 Ввод АИС предоставления услуги Обращения граждан в промышленную эксплуатацию в Ведомстве

17

www.docsvision.com Слайд: 25

Стоимость

www.docsvision.com Слайд: 26

Стоимость

• Минимальная стоимость приложения 500 000 рублей.

• Стоимость работ по внедрению 700 000 рублей.

«ДоксВижн»

199155, Санкт-Петербург,

наб. р. Смоленки, д. 33

+7 (812) 335-35-15 +7 (812) 335-35-32 sales@docsvision.com

www.docsvision.com