2012 企业离职员工回聘调研报告 -...

2012企业离职员工回聘调研报告

前程无忧人力资源调研中心

2012 年 10 月

版权归前锦网络信息技术（上海）有限公司所有严禁翻印 Web: http://research.51job.com

法律声明

本报告的著作权归前锦网络信息技术（上海）有限公司所有，仅作为公司内部人事决策的

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本报告信息仅为前锦网络信息技术（上海）有限公司通过调研和分析第三方所提供信息所

得的结果，但不保证数据的完全准确性。本公司将不承担任何由于使用本报告所造成的任何经

济损失或法律责任。

序言

对现代企业来说，离职率一直居高不下，人才市场的竞争越来越激烈等原因，都使得企业

的招聘难度越来越大。如何高效的做好企业的招聘工作，确保企业的用人需求，是企业管理者

和 HR 面临的一大挑战。前程无忧人力资源调研中心研究发现，很多企业在思考如何拓宽招聘

渠道以招聘到合适的人才时，也逐渐关注到离职员工这一重要资源，并开始尝试回聘离职的员

工，而在对员工进行调查后也发现，一部分离职的员工也有回头之意。因而，建立回聘制度也

成为企业一种补充的招聘方式。前程无忧人力资源调研中心认为，哪些岗位适合回聘离职员工，

哪些离职员工值得回聘，以及如何通过与离职员工保持长效的沟通以提高回聘离职员工的效率

与精准度？这是企业要建立规范的回聘制度需关注的关键问题。

2012 年 10 月，前程无忧人力资源调研中心针对“2012 企业离职员工回聘”这一热点话题，

展开了一次专题调研。通过严谨可靠的数据分析，本报告将为您呈现本年度企业在离职员工回

聘工作方面的现状，同时在如何建立规范的离职员工回聘制度方面进一步深入探讨，以期给企

业 HR 提供相关的信息与参考。

一、报告说明 ..................................................................................................................................... 5

1、调研背景 .................................................................................................................................... 5

2、调研流程 .................................................................................................................................... 5

3、调研时间及有效样本 ................................................................................................................ 5

4、版本说明 .................................................................................................................................... 5

二、样本分布 ..................................................................................................................................... 6

1、行业样本分布 ............................................................................................................................ 6

2、企业性质样本分布 .................................................................................................................... 6

3、企业规模样本分布 .................................................................................................................... 7

三、名词解释 ..................................................................................................................................... 8

四、正文解析 ................................................................................................................................... 10

1、企业回聘离职员工的概况....................................................................................................... 10

1.1 企业离职员工回聘的普及现状 .............................................................................................. 10

1.2 企业回聘离职员工的好处 ...................................................................................................... 11

2、企业离职员工回聘制度的建立与规范 ................................................................................... 13

2.1 适合回聘离职员工的岗位界定 .............................................................................................. 13

2.2 适合回聘的离职员工的选择标准 .......................................................................................... 15

2.3 与离职员工的长效沟通 .......................................................................................................... 18

3、总结 .......................................................................................................................................... 22

五、参与各类专题调查 .................................................................................................................... 23

1、参与调查方式 .......................................................................................................................... 23

2、积分换礼活动 .......................................................................................................................... 23

六、关于我们 ................................................................................................................................... 24

图表目录

图 1：行业样本分布 ...................................................................................................................................... 6

图 2：企业性质样本分布 ............................................................................................................................. 6

图 3：企业规模样本分布 .............................................................................................................................. 7

图 4：企业离职员工回聘的普及情况 ........................................................................................................ 10

图 5：不同性质企业离职员工回聘的普及情况 ........................................................................................ 10

图 6：不同规模企业离职员工回聘的普及情况 ........................................................................................ 11

图 7：回聘离职员工的好处 ........................................................................................................................ 12

图 8：企业回聘离职员工的再次离职率分布情况 .................................................................................... 12

图 9：企业是否仅回聘核心岗位离职员工情况分布 ................................................................................ 13

图 10：企业回聘的离职员工的职能分布 .................................................................................................. 14

图 11：企业回聘的离职员工的职能等级分布 .......................................................................................... 14

图 12：企业选择可回聘的离职员工的三大标准 ...................................................................................... 15

图 13：可回聘的离职员工在职期间的综合表现分析 .............................................................................. 16

图 14：可回聘的离职员工的离职原因分析 .............................................................................................. 17

图 15：可回聘的离职员工为本公司服务的年限分析 .............................................................................. 17

图 16：与离职员工保持长效沟通的企业分布情况 .................................................................................. 18

图 17：与离职员工沟通的方式.................................................................................................................. 19

图 18：与离职员工沟通的频率.................................................................................................................. 20

图 19：与离职员工保持长效沟通的主体 .................................................................................................. 21

图 20：与离职员工沟通的内容.................................................................................................................. 21

图 21：回聘离职员工对企业招聘工作的促进作用 .................................................................................. 22

一、报告说明

1、调研背景

前程无忧人力资源调研中心一直持续关注当前 HR 热点话题，并会针对时下 HR 热点话题组

织相关“HR热点调查”。通过汇总分析 HR 管理中的热点与难点，并给出专业建议。其客观真

实的数据信息已经成功帮助不少企业HR进行了人力资源规划与管理，深受HR们的青睐。目前，

已有数千家企业成为“HR热点调查”的长期参与方，这些企业的 HR 们也在不断积累中逐渐成

长为人力资源领域的优秀人才。

人力资源调研中心制定了周密的调查方案，凭借切实可行的调查方法以及丰富的调查经验，

并依托丰富的数据来源、庞大的使用客户以及专业的顾问团队，致力于为用户提供高价值的人

力资源深度研究报告。

2、调研流程

3、调研时间及有效样本

3.1 调研时间：2012 年 10 月

3.2 有效样本：企业问卷 294 份

4、版本说明

本调研报告的所有权归前锦网络信息技术（上海）有限公司所有，未经同意不得翻印，如

需引用，请标明出处。

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二、样本分布

1、行业样本分布

在本次调查的企业样本

中，从企业的行业分布来看，

高科技行业的样本比例最高，

占据了所有企业的 26.3%；其

次是消费品行业和制造业，分

别占据 12.4%和 10.8%；交通

|运输|物流行业最少，仅占企

业样本总量的 3.1%。

图 1：行业样本分布

2、企业性质样本分布

图 2：企业性质样本分布

从本次调查的企业性质样

本来看，民营企业的数量最多，

占整体样本的 43.8%；其次为

外资企业，其中非欧美企业占

21.1%，欧美企业占 14.4%；

国有企业相对较少，占企业样

本总量的 4.6%。

5.7% 7.2%

3.1% 外资(欧美)

外资(非欧美)

合资(欧美)

合资(非欧美)

国有企业

民营企业

其它性质

10.8% 5.7%

26.3% 12.4%

能源化工行业

制造业

汽车行业

房地产行业

高科技行业

消费品行业

金融行业

交通|运输|物流行业

传统服务业

现代服务业

生物医药行业

其他行业

3、企业规模样本分布

从企业人员规模的样本

分布来看，不难发现，本次调

查中不同规模的企业分布相

对比较均匀。其中，150-500

人规模的企业最多，占总体样

本分布的 33.0%；其次为

50-150 人规模的企业，占总

体样本分布的 29.4%；而规模

少于 50 人的企业略低于其他

规模的企业，为 14.4%。

图 3：企业规模样本分布

23.2% 少于50人

50-150人

150-500人

500人以上

三、名词解释

能源化工行业：是从事能源的开发、供给以及新能源的研发以及化工产业的生产、研发等领域

的企业的集合。主要包括石油/化工/矿产、电力/水利等。

制造业：从事加工制造、机械设备制造，以及相关零部件制造的企业的集合，包括的子行业有

生产加工、原材料加工、造纸|包装等。

汽车行业：是指从事汽车整车制造，汽车零部件加工制造以及汽车销售等相关行业的企业的集

合。包括的子行业有汽车及零配件

房地产行业：是从事房地产开发、经营、管理、服务等企业的总称，包括的子行业有房地产开

发、商业房地产等。

高科技行业：从事一种或多种高新技术及具体产品的研究开发、生产和技术服务（单纯的商业

贸易除外），包括的子行业有电子技术、计算机、互联网、通讯|电信等。

消费品行业：以生产、销售消费品为主，如食品饮料、日用品、服装、家用电器等，包括的子

行业有快速消费品、耐用消费品、服装|纺织|皮革等。

金融行业：指从事金融商品经营、提供金融服务的特殊行业。包括的子行业有金融|投资、证券、

保险等。

交通|运输|物流行业：指为了满足自身或客户对商品或服务的需求，而专门以客运、商品运输服

务等业务为主的行业。包括的子行业主要有交通|运输、物流。

传统服务业：指为人们日常生活提供各种服务的行业。如酒店|餐饮|旅游等。

现代服务业：指主要依托电子信息等高技术和现代管理理念、经营方式和组织形式而发展起来

的，不生产商品和货物的产业服务部门。主要包括咨询、法律服务、专业服务等行业。

生物医药行业：是指从事生物技术研发、医疗保健服务、经营医疗产品、药品以等相关行业的

其他行业：不能归入以上分类的行业类型，主要包括公共事业、政府机关等。

主要发现

目前大部分企业已经开始尝试回聘离职的员工，然而，许多企业的离职员工回聘工作仍存

在一定的随意性，缺乏规范的回聘制度，主要表现在适合回聘离职员工的岗位界定、适合回聘

的离职员工的选择、与离职员工的长效沟通三个方面。

在适合回聘离职员工的岗位界定上，大部分企业也会考虑非核心岗位的离职员工，而这些

非核心岗位的员工更多的是那些相对比较紧缺的岗位，如多数企业中会相对比较紧缺的专业技

术人员和一线操作员工。

在适合回聘的离职员工的选择上，企业的选择标准主要有三个：离职原因、在职期间的综

合表现和为本公司服务的年限。当前企业主要倾向于选择因个人原因离职，在职期间工作能力

与业绩方面表现良好，为本公司服务一年至三年的离职员工。

在与离职员工的长效沟通上，目前企业主要是由人力资源部和原部门领导通过电话、网络

互动等非正式的沟通方式，与离职员工进行一些不定期的沟通，沟通内容也主要为离职员工的

工作与生活近况。由此可见当前企业在与离职员工的在沟通方式、沟通频率、沟通的主体与内

容等方面还缺乏规划性，企业只有合理进行规划和定期的沟通，才能对离职员工回聘工作产生

更大的推动作用。

四、正文解析

1、企业回聘离职员工的概况

1.1企业离职员工回聘的普及现状

随着人才竞争的加剧，现代企业开始认识到离职员工作为企业的隐形财富，做好离职员工

的管理是企业人力资源管理的重要环节。对离职员工的回聘，也逐渐成为许多企业的招聘渠道

之一。参与本次调查的企业中，有 78.5%的企业表示会回聘离职员工，另有 21.5%的企业表示

不会回聘离职员工。（如图 4 所示）

图 4：企业离职员工回聘的普及情况

从不同性质企业的离职员工回聘的普及情况看，国有企业的普及率明显低于其他性质的企

业，仅为 65.3%，其他各种性质企业的普及情况则相差不大。（如图 5 所示）

图 5：不同性质企业离职员工回聘的普及情况

78.0% 78.4% 77.1% 81.1%

外资(欧美) 外资(非欧美) 合资(欧美) 合资(非欧美) 国有企业民营企业

对此，前程无忧人力资源调研中心认为主要原因在于：一方面，国有企业因其人员稳定性

高、福利待遇优厚成为当前许多择业者的目标企业，因此通过校园招聘等渠道即可满足其招聘

需求，招聘压力较小；另一方面，国有企业有着严格的员工编制制度，因而在离职员工的回聘

问题上，相对于其他性质的企业显得更加谨慎。

企业的规模不同，回聘离职员工的比例也有所差异，如图 6 所示，员工规模在 500 人以上

的企业回聘离职员工的比例最高，有近 9 成的企业会回聘离职员工，而少于 50 人的企业中，回

聘离职员工的企业比例相对最低，为 64.1%。

图 6：不同规模企业离职员工回聘的普及情况

可见，规模越大的企业在离职员工回聘的普及率上相对越高。经过深入的分析发现，企业

员工规模越大，离职员工的人数相对较多，其岗位空缺的情况也就相对更多，因而规模越大的

企业在员工招聘上的压力更大，需要不断拓展新的招聘渠道。另外，规模越大的企业，其企业

管理的各个方面相对更加完善，这也有助于吸引离职员工重新回到“老东家”的怀抱。

1.2企业回聘离职员工的好处

在企业回聘离职员工的实践中，有 64.9%的企业认为回聘的离职员工对企业的适应性更强，

有近 6 成的企业认为回聘离职员工一定程度上减少了企业的招聘成本及培训成本，还有超过一

半的企业认为回聘的离职员工的稳定性更高。（如图 7 所示）

80.7% 76.0%

少于50人 50-150人 150-500人 500人以上

图 7：回聘离职员工的好处

由于离职员工对原公司的环境、业务及其岗位工作均比较熟悉，因而在回聘后能够很快的

适应，且上岗后无需经过太多的培训即可胜任工作，这在一定程度上减少了企业的培训成本。

另外，离职员工经过多次跳槽再回到原公司，往往对于其自身的认知更加准确，对其职业的定

位也更加明确，因而稳定性较高。经过统计，本年度企业回聘的离职员工的再次离职率平均不

到 10%。具体来看，有 8 成的企业回聘的离职员工的再次离职率在 10%以下。（如图 8 所示）

图 8：企业回聘离职员工的再次离职率分布情况

总之，大部分企业已经意识到离职员工回聘这一招聘方式的种种好处，开始尝试回聘离职

员工。然而，企业要提高离职员工回聘的效率与精准度，就必须建立离职员工的回聘制度，将

回聘工作规范化。

回聘的离职员工综合素质提升

回聘的离职员工稳定性更高

减少招聘成本及培训成本

回聘的离职员工适应性更强

4.9% 2.8% 4.9% 5.6%

10%以下 11%-20% 21%-30% 31%-50% 50%以上

离职员工的再次离职率 = 再次离职的离职员工人数 / 回聘离职员工的总人数

2、企业离职员工回聘制度的建立与规范

前程无忧人力资源调研中心将企业回聘制度的规范分为三个方面：（1）回聘离职员工的岗

位界定，即那些岗位空缺可以回聘离职员工来补充岗位空缺；（2）适合被回聘的离职员工的选

择，即企业在选择回聘人员时，需要重点关注哪类离职员工；（3）规范与离职员工的长效沟通，

即如何做好与离职员工的长期沟通，为成功回聘离职人员打好基础。以下将分别从这三个方面

来分析企业目前的回聘制度现状，并针对如何从这三个方面建立规范的回聘制度给出相关的参

考意见。

2.1适合回聘离职员工的岗位界定

俗话说“好马不吃回头草”，因此，企业在回聘离职员工时考虑的因素往往会比招聘新员工

时更多，通常更倾向于在一些不可替代或替代成本较高的岗位上回聘离职员工。然而，本次调

查的数据显示，仅有 25.5%的企业表示只回聘核心岗位的员工，另有 74.5%的企业表示也会考

虑非核心员工。（如图 9 所示）

图 9：企业是否仅回聘核心岗位离职员工情况分布

经过进一步的研究与分析发现，大部分企业在回聘离职员工时不再仅限于核心岗位，主要

原因在于当前企业的高离职率和人才市场的激烈竞争，这些都使得企业的招聘越来越难。因此，

企业在用人问题上显得更加开放，不断积极尝试新的招聘渠道，尤其是一些企业中相对紧缺的

岗位类别，在面对较大的招聘压力时，企业往往也会针对性的进行离职员工的回聘，希望借此

提高招聘效率，尽快补充岗位空缺。

否，非核心员工也会考虑

目前企业回聘的离职员工主要集中于技术研发和生产工程这两大类职能，本次调查的数据

显示，36.7%的企业回聘的离职员工集中于技术研发类，35.5%的企业回聘的离职员工集中于生

产工程类。（如图 10 所示）

图 10：企业回聘的离职员工的职能分布

再从企业回聘离职员工的职能等级分布情况来看，本次调查的数据显示，主要集中于专业

技术人员和一线操作员工。其中，有 43.0%的企业回聘的离职员工集中于专业技术人员，37.3%

的企业回聘的离职员工集中于一线操作工人。（如图 11 所示）

图 11：企业回聘的离职员工的职能等级分布

综合图 10 与图 11 可见，目前企业回聘的离职员工主要为技术研发和生产工程这两大类职

能中的专业技术人员和一线操作员工。一方面，专业技术人员属于目前许多企业的紧缺型人才，

且专业技术岗位的员工替代成本相对较高；另一方面，一线操作员工的流动性很高，用工难已

是当前众所周知的问题，企业在招聘一线操作员工时也是不断的尝试新的招聘方式。

36.7% 35.3%

19.6% 18.0%

技术研发类生产工程类管理支持类销售类市场营销类采购物流类

高层中层主管专业技术人员一般职员一线操作员工

综上，前程无忧人力资源调研中心认为，企业在界定适合回聘离职员工的岗位时，首先，

要做好科学的岗位分析，明确担任该岗位的员工须具备的资格条件与素质要求；其次，要对岗

位候选人的素质和离职员工的情况进行综合的分析与评估，从而科学的界定该岗位是否适合作

为回聘离职员工的岗位。

2.2 适合回聘的离职员工的选择标准

如何准确的选择适合回聘的离职员工，也是企业建立规范的回聘制度需明确的一个问题。

通过本次调查发现，企业的选择可回聘离职员工的标准主要有三个：员工的离职原因、在职期

间的综合表现及其为公司服务的年限。（如图 12 所示）

图 12：企业选择可回聘的离职员工的三大标准

2.2.1可回聘的离职员工在职期间的综合表现

从图 12 中可见，近 9 成的企业将离职员工在职期间的综合表现作为主要的考察标准。在离

职员工在职期间的综合表现中，工作成绩和业务能力两方面的表现是目前大部分企业考察的重

点，有 76.0%的企业会考察离职员工工作成绩方面的表现，另有 65.3%的企业会考察员工在业

务能力方面的表现（如图 13 所示）。主要原因在于工作成绩和业务能力方面表现突出的离职员

工，被回聘后对工作岗位的适应性更强，无需经过太多的培训即可胜任工作，能满足企业最直

接的用人需求。

综合表现离职原因服务年限

图 13：可回聘的离职员工在职期间的综合表现分析

前程无忧人力资源调研中心认为，除工作成绩和业务能力方面的表现外，离职员工在职期

间在人际关系方面的表现也应该被企业所重视，尤其是主管及以上职位等级的离职员工。通过

对江苏南京一家会展公司的访谈发现，该企业回聘的主要是主管以上职位等级的离职员工，在

选择可回聘的离职员工时，对其在职期间人际关系方面的表现较为关注，原因在于人际关系方

面表现不佳的离职员工一般重新入职后仍然会存在人际关系方面的问题，特别是主管以上的职

位等级的离职员工，若其在回聘后不能处理好与上级或下属的关系，不仅会给该员工的再次离

职埋下隐患，还会造成其它在职员工对公司的不满。

2.2.2可回聘的离职员工的离职原因

除离职员工在职期间的综合表现外，有 66.7%的企业在选择可以回聘的离职员工时，也会

主要考虑其从本公司离职的原因。在正常离职的员工中，91.3%的企业会考虑回聘因家庭、健

康、学习深造等个人原因而离职的员工，42%的企业会考虑回聘因谋求职业发展而离职者。另

外，对于因晋升机会或培训机会而离职者和因薪资不满而离职者，仅有很少一部分企业会考虑

回聘。（如图 14 所示）

人际关系方面的表现

遵守规章制度方面的表现

业务能力方面的表现

工作成绩方面的表现

图 14：可回聘的离职员工的离职原因分析

在进一步的调研与分析后发现，大部分企业愿意回聘因个人原因而离职者，是由于这类离

职者并非是出于对企业的不满而离职，因此其再回归的可能性是最大的，企业也更愿意接受这

类离职员工；许多企业愿意回聘因谋求职业发展而离职者，是因为这类离职员工在经过多次跳

槽经历后，往往对自己的职业发展有更准确的定位，一旦决定回归原公司，稳定性较高；另外，

对于因晋升机会或培训机会而离职者，及因对薪资不满而离职者，针对其中一些核心岗位的优

秀员工，部分企业也愿意通过改善薪资、提供晋升与培训的机会来吸引其回归。对此，前程无

忧人力资源调研中心认为，在员工提出离职申请时，企业就需要做好全面深入的离职面谈，并

对离职员工的部门同事进行访谈，以准确分析其离职原因。只有这样，企业才能在选择适合回

聘的离职员工时做出更为准确的判断。

2.2.3可回聘的离职员工为公司服务的年限

离职员工为本公司服务的年限，也是部分企业选择可回聘的离职员工时的主要标准之一，

其中有近6成的企业表示主要考虑为本公司服务年限为一年至三年的离职员工。（如图15所示）

图 15：可回聘的离职员工为本公司服务的年限分析

因对薪资不满而离职者

因晋升机会或培训机会而离职者

因谋求职业发展而离职者

因个人原因而离职者

半年以内半年至一年一年至三年三年以上

通过对上海一家物流公司的访谈发现，该公司认为根据其多年的回聘经验，服务期为一年

至三年的员工已经度过与企业的磨合期，对公司的业务、环境等也比较熟悉，这些员工在工作

中主要寻求在个人能力上的成长以及工作业绩的增长，其离职原因也主要是为寻求职业的发展，

或者是为学习深造等个人原因，这类离职员工一旦被回聘，不仅稳定性高、适应性强，在工作

能力方面也通常有更好的表现。而服务期不足一年的离职员工，正处于与公司的磨合期，其离

职大多是因为对公司的不满或不能适应公司的文化与环境；服务期三年以上的员工基本已经进

入稳定期，其离职大多是因为寻求晋升的机会或薪资的增长，也有部分人是因为在原有的工作

岗位上难以再有新的突破与发展，进入了职业的瓶颈期而离职。故而，该公司在选择可回聘的

离职员工时会更多的考虑回聘为本公司服务的年限为一年至三年的离职员工。

综上，前程无忧人力资源调研中心认为，每一个选择标准都不是绝对的，企业在选择可回

聘的离职员工时，应尽量摒除个人偏好等造成的主观臆断，在各项选择标准的基础上，结合公

司的实际用人需求和离职员工的实际情况进行客观准确全面的判断，从而提高回聘工作的精准

度，以选拔到企业真正需要的员工。

2.3与离职员工的长效沟通

在确定了适合回聘离职员工的岗位和适合被回聘的离职员工后，与这些离职员工保持长效

的沟通，是企业回聘制度中的关键环节，将有效提高离职员工回聘的效率。然而，与离职员工

之间的长效沟通还没有引起企业足够的关注，在本次调查中，只有不到 6 成的企业表示会与离

职员工保持长效的沟通。（如图 16 所示）

图 16：与离职员工保持长效沟通的企业分布情况

42.6% 是

否，与离职员工几乎没有沟通

前程无忧人力资源调研中心认为，企业保持与离职员工之间的长效沟通，一方面，可以使

员工离职后继续感觉到企业的关怀，增强离职员工对企业的认同感，从而增加离职员工回归的

可能性，是一项重要的情感投资；另一方面，持续规范的沟通，也能够使企业更深入的了解离

职员工的职业规划、能力发展的情况，并能及时察觉离职员工是否存在回归的意向，从而能够

更准确的选择适合回聘的离职员工。因此，企业需要从沟通方式、沟通频率和沟通的主体与内

容等方面进一步规范与离职员工的长效沟通。

2.3.1与离职员工的沟通方式

目前企业与离职员工的沟通方式主要为电话和网络互动方式，在本次调查中，有 7 成左右

的企业主要采用电话与网络互动这两种方式与离职员工进行沟通；而邮件作为最为常用的工作

沟通方式之一，只有 25.9%的企业会采用；另外，也仅有 5.9%的企业会采用正式会议的方式与

离职员工进行正式的沟通。（如图 17 所示）

图 17：与离职员工沟通的方式

电话与网络互动这两种沟通方式便捷性高，且成本较低，故而成为大部分企业首选的沟通

方式；而私人聚会作为一种在联络感情、拉近距离方面最有效的方式，虽然成本较高，也被许

多企业所采用。对此，前程无忧人力资源调研中心认为，电话、网络互动、私人聚会等方式，

多属于一种非正式的个人行为，对离职员工造成的感觉往往是其与沟通主体之间的私人交情，

而非来自企业的关怀。因此，企业可结合自身的实际情况，适当增加一些公司名义上的正式沟

通方式，如定期通过邮件进行的一些信息分享，有条件的企业可有针对性的邀请一些离职员工

参加公司组织的交流会等。

71.8% 67.1%

电话网络互动私人聚会邮件正式会议

2.3.2与离职员工的沟通频率

调查数据显示，目前企业与离职员工的沟通方式多为不定期的非正式沟通。（如图 18 所示）

图 18：与离职员工沟通的频率

经过进一步研究与分析发现，网络互动是一种即时性的沟通方式，随意性较大，因此多为

不定期的沟通；正式会议与私人聚会的成本相对较高，又受沟通双方时间的限制，因而不可能

经常性的有机会进行，也很难作为定期的沟通方式；而电话与邮件沟通的可操作性强，在成本

与时间控制、便捷性上均有很大的优势，因而相对于其他几种沟通方式更适合定期的进行。然

而，总体看来，企业与离职员工之间的沟通缺少规划性，从而使得沟通效果受到影响。前程无

忧人力资源调研中心认为，要使企业与离职员工的沟通规范化，定期进行一些正式的沟通是必

要的。如定期的通过邮件或电话表达祝福与关心、定期的进行一些信息的分享等，都会让离职

员工形成一种心理期待，从而可以帮助提升企业离职员工回聘的成功率。

2.3.3与离职员工沟通的主体

从本次调查的结果看，目前多数企业主要是由人力资源部、原部门领导与离职员工进行沟

通，仅有 2.3%的企业的高层管理者会参与到与离职员工的沟通中。（如图 19 所示）

81.5% 80.7% 77.6% 75.3% 74.4%

18.5% 19.3% 22.4% 24.7% 25.6%

网络互动正式会议私人聚会电话邮件

定期沟通

不定期沟通

图 19：与离职员工保持长效沟通的主体

其实，许多企业在与离职员工进行沟通时存在一个误区，认为这是人力资源部的工作内容，

因此基本上只由人力资源部的人员与离职员工进行沟通；另外，原部门领导作为对离职员工在

职期间各方面情况最为了解的人，也被许多企业作为与离职员工沟通的主体。其实，针对不同

的沟通内容，公司内部所有的员工都可以成为与离职员工沟通的主体，以建立多元化的沟通体

系。对于一些中高层管理岗位的离职者，最好可以有企业的高层管理者参与到与其沟通中，从

而体现企业回聘的诚意。

2.3.4与离职员工沟通的内容

在沟通的内容上，企业与离职员工的沟通主要是以离职员工的工作近况、家庭与生活近况

为主。（如图 20 所示）

图 20：与离职员工沟通的内容

人力资源部原部门领导内部所有员工高层管理者

询求对于公司管理及业务方面的建议

专业知识、职业技能的交流

空缺岗位信息分享

职业发展规划

家庭与生活近况

工作近况

工作近况与家庭与生活近况作为日常沟通中最常见、最易沟通的话题，因而也成为大多数

企业与离职员工沟通最主要的内容。然而，企业与离职员工进行长效沟通的主要目的在于对离

职员工离职后的发展情况做及时全面的了解，同时通过规范的沟通增强离职员工对企业的认同

感，以提高回聘工作的精准度与效率，因此，在沟通内容上应更深入、更专业。企业可设立一

名专门的离职员工关系专员，定期针对离职员工的职业发展规划等内容与其进行沟通，或分享

企业的空缺岗位信息等。另外，可由离职员工原部门的领导或同事与离职员工进行一些专业知

识与职业技能方面的交流，或询求工作方面相关的建议，从而在保持沟通的同时，亦可对离职

员工目前的工作能力有更全面、更深入的了解。

3、总结

在人才竞争愈加激烈的今天，企业在尝试对离职员工进行回聘的实践过程中，也逐渐意识

到建立离职员工回聘制度对企业招聘工作的促进作用。在本次调查中，有 7 成多的企业认为回

聘离职员工降低了企业的招聘成本，有超过一半的企业认为回聘离职员工提高了招聘的精准度，

另有 34.5%的企业认为回聘离职员工提高了招聘的效率，还有 24.2%的企业认为回聘离职员工

有效的拓宽了其招聘的渠道。（如图 21 所示）

图 21：回聘离职员工对企业招聘工作的促进作用

总而言之，对企业来说，建立规范的离职员工回聘制度是很有必要的。当然，要建立规范

的回聘制度，除了在适合回聘离职员工的岗位界定、适合回聘的离职员工的选择、保持与离职

员工长效沟通三个方面要进一步规范外，企业还应结合自身的实际情况，做好其他各方面的规

范工作，以实现整个回聘流程的优化。只有这样，企业才能真正的做好离职员工的回聘，进一

步完善企业的人才招聘工作。

拓宽了招聘的渠道

提高了招聘的效率

提高了招聘的精准度

降低了招聘的成本

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