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Presentación del Barómetro de Confianza 2013 de Edelman, un estudio anual que muestra el estado de confianza en Gobiernos, Empresas, Medios y ONGs.
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RESULTADOS PARA ESPAÑA
DECIMOTERCER ESTUDIO ANUAL DE EDELMAN, EL MAYOR ANÁLISIS MUNDIAL DE LA CONFIANZA
2
COMPARATIVAS DE MERCADO Países desarrollados: EE. UU., Reino Unido, Francia, Alemania y Japón Países emergentes: Brasil, México, Rusia, India y China
ENCUESTA ON LINE EN 26 PAÍSES
• Más de 31 000 encuestados
• 5 años en más de 20 mercados
• 8 años en más de 10 mercados
POBLACIÓN GENERAL
• 1000 encuestados por país analizado
• Mayores de 18 años
• 2 años de datos
PÚBLICOS INFORMADOS
• 500 encuestados de EE. UU. y China y 200 de otros países
• Edad comprendida entre 25 y 64 años
• Personas con estudios superiores
• Se inscriben en el 25% con más ingresos familiares por grupo de edad en cada país
• Declaran realizar un significativo consumo de medios de comunicación así como estar al día de las noticias empresariales y de las políticas públicas
• 13 años de datos
Indica datos mundiales
Indica datos de la Unión Europea
Indica datos de España
PAÍSES SELECCIONADOS DE LA UE: Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Países Bajos, Suecia, Irlanda y Polonia
2013
CRECIENTE INFLUENCIA DE LAS ONG 2001
CAÍDA DE LOS CEO ESTRELLA 2002
LA PRESENCIA NO PAGADA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN ES MÁS CREIBLE QUE LA PUBLICIDAD
2003
LAS EMPRESAS ESTADOUNIDENSES SUFREN UNA PÉRDIDA DE CONFIANZA EN EUROPA 2004
LA CONFIANZA SE ALEJA DE LAS "AUTORIDADES" Y SE ACERCA A LOS “SEMEJANTES” 2005
LA FIGURA DEL "ALGUIEN COMO YO" EMERGE COMO FUENTE CREIBLE 2006
LAS EMPRESAS GENERAN MÁS CONFIANZA QUE EL GOBIERNO Y LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
2007
LOS JÓVENES INFLUENCIADORES CONFÍAN MÁS EN LAS EMPRESAS 2008
LAS EMPRESAS DEBEN ASOCIAR SE CON EL GOBIERNO PARA RECUPERAR LA CONFIANZA
2009
LA CONFIANZA SE CONVIERTE EN UNA LÍNEA BÁSICA DE NEGOCIO 2010
SURGIMIENTO DE LAS FIGURAS DE AUTORIDAD 2011
CAÍDA DEL GOBIERNO 2012
CRISIS DE LIDERAZGO
CRONOLOGÍA DEL EDELMAN TRUST BAROMETER
3
LA CONFIANZA EN 2013
ANÁLISIS PORMENORIZADO DEL SECTOR BANCARIO Y FINANCIERO
EL CAMINO A SEGUIR
CRISIS DE LIDERAZGO
ESTADO DE LA CONFIANZA
4
ESTADO DE LA CONFIANZA
MUNDO 57 China 80
Singapur 76
India 71
México 68
Hong Kong 67
EAU 66
Malasia 64
Canadá 62
Indonesia 62
EE. UU. 59
Países Bajos 59
Brasil 55
Alemania 55
Francia 54
Suecia 54
Reino Unido 53
Italia 51
Australia 50
Polonia 48
Corea del Sur 47
Irlanda 46
Argentina 45
España 42
Turquía 42
Japón 41
Rusia 36
2011 2013 2012
SIN
CO
NFI
AN
ZA
CO
N C
ON
FIA
NZA
N
EUTR
ALE
S
MUNDO 51 China 76
EAU 68
Singapur 67
India 65
Indonesia 63
México 63
Países Bajos 61
Hong Kong 61
Canadá 58
Malasia 57
Italia 56
Argentina 54
Australia 53
Brasil 51
Suecia 49
EE. UU. 49
Corea del Sur 44
Polonia 44
Reino Unido 41
Irlanda 41
Francia 40
Alemania 39
España 37
Japón 34
Rusia 32
2012 SE CARACTERIZÓ POR UNA GRAN DESCONFIANZA 2013 SUPONE LA VUELTA A POSICIONES NEUTRAS
MUNDO 55
Brasil 80
EAU 78
Indonesia 74
China 73
Países Bajos 73
México 69
Singapur 67
Argentina 62
India 56
Italia 56
Canadá 55
Corea del Sur 53
Suecia 52
Japón 51
Australia 51
España 51
Francia 50
Polonia 49
Alemania 44
EE. UU. 42
Reino Unido 40
Rusia 40
Irlanda 39
La puntuación media corresponde al promedio de la confianza de un país en las cuatro instituciones. La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 20 países.
6
Grandes cambios
respecto a 2008
Alemania +19 China +18 Canadá +14 India +11
Grandes cambios
respecto a 2012
Alemania +16 Francia +14 R. Unido +12 EE. UU. +10
2013
7
MUNDO 57 China 80
Singapur 76
India 71
México 68
Hong Kong 67
EAU 66
Malasia 64
Canadá 62
Indonesia 62
EE. UU. 59
Países Bajos 59
Brasil 55
Alemania 55
Francia 54
Suecia 54
Reino Unido 53
Italia 51
Australia 50
Polonia 48
Corea del Sur 47
Irlanda 46
Argentina 45
España 42
Turquía 42
Japón 41
Rusia 36
MUNDO 48 China 70
India 64
EAU 63
Singapur 63
Indonesia 61
Malasia 61
México 59
Hong Kong 54
Canadá 52
Brasil 51
Países Bajos 50
Argentina 48
EE. UU. 45
Alemania 44
Reino Unido 43
Corea del Sur 43
Turquía 43
Francia 41
Italia 40
Suecia 40
Australia 39
España 37
Japón 35
Polonia 34
Irlanda 33
Rusia 30 La puntuación media corresponde al promedio de la confianza de un país en las cuatro instituciones. La edad de la opinión pública y del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países y en cada uno de estos países.
Mayores diferencias entre población general y
públicos informados Polonia, EE. UU., Suecia: -14 puntos
Singapur, Irlanda, Hong Kong,
Francia: -13 puntos
La puntuación de la población general está 9 puntos por debajo de
la de los públicos informados.
PÚBLICO INFORMADO
2013 OPINIÓN PÚBLICA
SIN
CO
NFI
AN
ZA
CO
N C
ON
FIA
NZA
N
EUTR
OS
MENOR CONFIANZA ENTRE POBLACIÓN GENERAL QUE ENTRE PÚBLICOS INFORMADOS
12% 14% 16% 17%
Preg. 11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 2 Box, Mucha confianza, y Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 20 países.
AUMENTO DÉBIL DE LA CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES
MUCHA CONFIANZA
19% 22% 15% 17% ONG'S
EMPRESAS
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
GOBIERNOS
2012 2013 2012 2013
2012 2013 2012 2013
Confianza total: 43%
Confianza total: 48% Confianza total: 53%
Confianza total: 58%
Confianza total: 52%
Confianza total: 57% Confianza total: : 58%
Confianza total: 63%
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES (MUNDO)
8
3% 7% 7% 9%
Preg. 11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 2 Box, Mucha confianza, y Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años i
MUCHA CONFIANZA
12% 20%
9% 12% ONG'S
EMPRESAS
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
GOBIERNOS 2012 2013 2012 2013
2012 2013 2012 2013
Confianza total: 20%
Confianza total: 20% Confianza total: 32%
Confianza total: 44%
Confianza total: 46%
Confianza total: 50% Confianza total: 51%
Confianza total: 55%
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES (ESPAÑA)
9
52% 53%
54% 57%
59%
54%
61%
44% 48% 46%
45% 46%
47%
55% 52%
51% 49%
53% 53%
47%
56%
40%
43% 44%
46% 49%
38%
46%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
ONG's Medios Empresas Gobierno
LA MAYORÍA DE INSTITUCIONES RECUPERAN LOS MÁXIMOS DE 2011; LA DIFERENCIA ENTRE EMPRESAS Y GOBIERNO ES CASI TAN AMPLIA COMO EN 2007
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES, EDAD DEL PÚBLICO INFORMADO ENTRE 35 Y 64 AÑOS (MUNDO)
Preg. 11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 35 y 64 años en el total global de 18 países (se excluye a Argentina, Australia, Hong Kong, Malasia, Indonesia, Singapur, Turquía y EAU).
10
2007 Diferencia de 12 puntos
entre la confianza en las empresas y en el
Gobierno
2013 Diferencia de 10 puntos
entre la confianza en las empresas y en el
Gobierno
Recuperación de los máximos
de 2011
57%
51% 51%
63%
59%
51% 53%
49% 46%
45%
54%
43%
48% 46%
51%
49%
40%
56%
49%
30%
41% 40%
37%
34%
42% 45%
17%
18%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
ONG's
Medios
Empresas
Gobierno
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES,
PÚBLICO INFORMADO ENTRE 35 Y 64 AÑOS (ESPAÑA)
Preg. 11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 35 y 64 años.
11
42% 47% 49%
39%
55%
65% 62%
67% 64%
70%
40%
54% 53%
32%
44%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
2009 2010 2011 2012 2013
Desarrollados Emergentes España
Preg. 11-14. [Confianza en las empresas] [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en los mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japón y Francia) frente a los mercados emergentes (se incluye a México, China, Brasil, Rusia e India).
CONFIANZA EN LAS EMPRESAS:
COMPARATIVA ENTRE PAÍSES DESARROLLADOS, EMERGENTES Y ESPAÑA
12
36% 42%
43%
34%
47%
50%
47%
60%
44%
56%
31%
36%
43%
20%
20%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
2009 2010 2011 2012 2013
Desarrollados Emergentes España
Preg. 11-14. [Confianza en el Gobierno] [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en los mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japón y Francia) frente a los mercados emergentes (se incluye a México, China, Brasil, Rusia e India).
CONFIANZA EN EL GOBIERNO:
COMPARATIVA ENTRE PAÍSES DESARROLLADOS, EMERGENTES Y ESPAÑA
13
Preg. 11-14. [Empresas en general y Gobierno en general] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países y en cada uno de estos países.
MÁS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS QUE EN EL GOBIERNO EN 16 DE LOS 26 PAÍSES ANALIZADOS COMPARATIVA DE LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EN EL GOBIERNO
Gobierno
Empresas
CRECE LA DIFERENCIA ENTRE EMPRESAS Y GOBIERNO Globalmente, la mayor diferencia desde 2007*
Confianza en el Gobierno La puntuación de confianza en el 62% de los países analizados es
inferior al 50%.
Confianza en las empresas La puntuación de confianza en el 35% de los mercados analizados
es inferior al 50%.
14
59%
82%
64%
49%
74%
56%
81%
44%
56% 52%
44%
40%
62%
56%
47% 48%
63%
58%
48%
61% 60%
77%
44%
58%
65%
74%
31%
50%
41%
33%
19%
47%
30%
57%
20%
35% 32% 32%
29%
53%
47%
40% 43%
60% 58%
48%
62% 63%
82%
49%
65%
73%
81%
44%
Preg. 11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en México, Brasil, Argentina, España, Irlanda, Rusia, Polonia, Italia, Corea del Sur, India, Japón e Indonesia.
BRASIL +31 PUNTOS
ARGENTINA +30 PUNTOS
COREA DEL SUR +13 PUNTOS
JAPÓN +20 PUNTOS
INDONESIA +27 PUNTOS
INDIA +24 PUNTOS
RUSIA +11 PUNTOS
IRLANDA +12 PUNTOS
POLONIA +26 PUNTOS
ESPAÑA +24 PUNTOS
ITALIA +21 PUNTOS
COMPARATIVA DE LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EN EL GOBIERNO: MAPA DE MAYORES DIFERENCIAS
MÉXICO +41 PUNTOS
MÁS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS QUE EN EL GOBIERNO
MÁS CONFIANZA EN EL GOBIERNO QUE EN LAS EMPRESAS
15
6%
11%
31%
17%
33%
FALTA DE REGULACION Y CONTROL
PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA
BAJO PERFORMANCE/ INCOMPETENCIA
INCENTIVOS ERRONEOS DIRIGIENDODESICIONES DE NEGOCIO
CORRUPCION O FRAUDE
16%
16%
16%
23%
27%
FALTA DE REGULACION Y CONTROL
PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA
BAJO PERFORMANCE/ INCOMPETENCIA
INCENTIVOS ERRONEOS DIRIGIENDODECISIONES DE NEGOCIO
CORRUPCION O FRAUDE
LA CORRUPCIÓN/FRAUDE ES UN MOTIVO CLAVE PARA LA DESCONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EL GOBIERNO, MIENTRAS QUE LA INCOMPETENCIA ES UN DESTACADO FACTOR PARA EL GOBIERNO
MOTIVOS PARA LA PÉRDIDA DE CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EN EL GOBIERNO (MUNDO) (ENTRE LOS QUE DECLARARON TENER MENOS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS O EN EL GOBIERNO A LO LARGO DEL AÑO PASADO)
Preg. 22. [PREGUNTAR SI HA PERDIDO CONFIANZA EN EL GOBIERNO EN LA PREG. 18] ¿Cuál de los siguientes es el motivo principal por el que ha perdido confianza en el Gobierno a lo largo del año pasado? Preg. 24. [PREGUNTAR SI HA PERDIDO CONFIANZA EN LAS EMPRESAS EN LA PREG. 20] ¿Cuál de los siguientes es el motivo principal por el que ha perdido confianza en las empresas a lo largo del año pasado? Opinión pública del total global de 26 países.
MOTIVOS PARA TENER MENOS CONFIANZA EN EL GOBIERNO
MOTIVOS PARA TENER MENOS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS
50% 50%
16
4%
38%
19%
26%
13%
FALTA DE REGULACION O CONTROL
BAJO PERFORMANCE/ INCOMPETENCIA
PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA
CORRUPCION O FRAUDE
INCENTIVOS ERRONEOS DIRIGIENDODECISIONES DE NEGOCIO
11%
17%
21%
20%
30%
FALTA DE REGULACION O CONTROL
BAJO PERFORMANCE/ INCOMPETENCIA
PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA
CORRUPCION O FRAUDE
INCENTIVOS ERRONEOS DIRIGIENDODECISIONES DE NEGOCIO
MOTIVOS PRINCIPALES PARA LA PÉRDIDA DE CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EN EL GOBIERNO (ESPAÑA)
Preg. 22. [PREGUNTAR SI HA PERDIDO CONFIANZA EN EL GOBIERNO EN LA PREG. 18] ¿Cuál de los siguientes es el motivo principal por el que ha perdido confianza en el Gobierno a lo largo del año pasado? Preg. 24. [PREGUNTAR SI HA PERDIDO CONFIANZA EN LAS EMPRESAS EN LA PREG. 20] ¿Cuál de los siguientes es el motivo principal por el que ha perdido confianza en las empresas a lo largo del año pasado? Opinión pública.
MOTIVOS PARA TENER MENOS CONFIANZA EN EL GOBIERNO
MOTIVOS PARA TENER MENOS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS
50% 39%
17
El sector tecnológico lidera todos los
mercados analizados.*
LIGERO REPUNTE EN MUCHAS PUNTUACIONES; LA BANCA Y LOS SERVICIOS FINANCIEROS SIGUEN SIENDO LOS QUE GENERAN MENOS CONFIANZA
CONFIANZA POR SECTORES (MUNDO)
2013 2012
Preg. 43-60. [TRACKING] Indique qué confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores siguientes hagan lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 20 países (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EAU) (sólo se han incluido en el análisis los sectores objeto de tracking entre 2012 y 2013).
18
77%
69%
66%
65%
62%
62%
59%
58%
53%
50%
50%
Tecnología
Automoción
Comida y bebida
Bienes de consumoenvasados
Telecomunicaciones
Bebidas espirituosas
Energía
Farmaceúticas
Medios de Comunicación
Bancos
Servicios Financieros45%
47%
51%
53%
56%
59%
60%
62%
64%
66%
79%
Servicios Financieros
Bancos
Medios de Comunicación
Energía
Farmaceúticas
Bebidas espirituosas
Telecomunicaciones
Bienes de consumo envasados
Comida y bebida
Automoción
Tecnología
2013: Tres primeros en los países desarrollados N.º 1: Tecnología N.º 2: Automoción N.º 2: Elaboración de cerveza y bebidas espirituosas
2013: Tres primeros en los países emergentes N.º 1: Tecnología N.º 2: Automoción N.º 3: Bienes de consumo envasados N.º 3: Energía
73%
68%
59%
58%
55%
52%
50%
48%
46%
25%
22%
Tecnología
Comida y bebida
Bienes de consumoenvasados
Automoción
Telecomunicaciones
Farmaceúticas
Bebidas espirituosas
Energía
Medios de Comunicación
Servicios Financieros
Banca
CONFIANZA POR SECTORES (ESPAÑA)
2013 2012
Preg. 43-60. [TRACKING] Indique qué confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores siguientes hagan lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años (sólo se muestran los sectores objeto de tracking entre 2012 y 2013). 19
17%
19%
38%
39%
41%
44%
51%
54%
58%
67%
72%
Banca
Servicios Financieros
Medios deComunicación
Energía
Bebidas espirituosas
Farmaceúticas
Telecomunicaciones
Automoción
Bienes de consumoenvasados
Comida y Bebida
Tecnología
Preg. 26-42. [TRACKING] Ahora nos gustaría centrarnos en las empresas globales con sede en países concretos. Indique qué confianza tiene en que empresas globales con sede en los países siguientes hagan lo correcto. Utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países.
LAS EMPRESAS CON SEDE EN CANADÁ, ALEMANIA Y SUECIA SON LAS QUE GENERAN MÁS CONFIANZA; LOS PAÍSES EMERGENTES SIGUEN REZAGADOS IDENTIDAD NACIONAL DE LAS EMPRESAS QUE GENERAN MÁS CONFIANZA (MUNDO)
20
76% 75% 74% 74% 70% 68% 68%
65% 61%
50% 48% 46% 41%
36% 35% 34% 31%
69%
82%
64%
72% 78% 78%
74%
80%
73%
19%
58%
34% 29%
50%
26%
36%
60%
36%
Preg. 26-42. [TRACKING] Ahora nos gustaría centrarnos en las empresas globales con sede en países concretos. Indique qué confianza tiene en que empresas globales con sede en los países siguientes hagan lo correcto. Utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) En mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japón y Francia) frente a mercados emergentes (se incluye a México, China, Brasil, Rusia e India).
COMPARATIVA ENTRE PAÍSES DESARROLLADOS Y EMERGENTES SOBRE LA CONFIANZA EN EMPRESAS CON SEDE EN LOS PAÍSES SIGUIENTES
Desarrollados
Emergentes
*Los datos utilizados corresponden a los de públicos informados con una edad comprendida entre 35 y 64 años sólo del total global de 18 países.
Con sede en Alemania
Con sede en Suecia
Con sede en Canadá
Con sede en China
Con sede en India
Con sede en Brasil
21
España
La confianza mundial en empresas con sede en Alemania, Suecia, Canadá y China se ha mantenido estable desde 2008*
BRECHA CULTURAL: LAS PEQUEÑAS EMPRESAS GENERAN MÁS CONFIANZA EN OCCIDENTE, MIENTRAS QUE LAS GRANDES COMPAÑÍAS ESTÁN A LA CABEZA EN LAS ECONOMÍAS EMERGENTES
CONFIANZA EN EMPRESAS
70%
76%
70%
86%
78%
65%
55%
62%
53%
79%
55%
48%
89%
73%
GLOBAL DESARROLLADOS EMERGENTES EE.UU UK CHINA EAU
PEQUEÑAS EMPRESAS
GRANDES EMPRESAS
Preg. 15-17. Teniendo en cuenta los diversos tipos de empresas, indique qué confianza tiene en que cada tipo de empresa haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". {Pequeñas empresas; grandes empresas) (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países. Mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japón y Francia), mercados emergentes (se incluye a México, China, Brasil, Rusia e India), EE. UU., Reino Unido, China y EAU.
22
COMPARATIVA DE LA CONFIANZA EN PEQUEÑAS Y GRANDES EMPRESAS
70%
76%
70% 72% 71%
62%
53%
79%
51%
39%
GLOBAL DESARROLLADOS EMERGENTES EU ESPAÑA
PEQUEÑAS EMPRESAS
GRANDES EMPRESAS
Preg. 15-17. Teniendo en cuenta los diversos tipos de empresas, indique qué confianza tiene en que cada tipo de empresa haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". {Pequeñas empresas; grandes empresas) (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países. Mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japón y Francia) y mercados emergentes (se incluye a México, China, Brasil, Rusia e India).
23
Preg. 11-14. [TRACKING DE ONG's] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 20 países (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EAU) y en cada uno de estos países.
N/D
50%
LAS ONG'S SIGUEN SIENDO LAS INSTITUCIONES QUE GENERAN MÁS CONFIANZA;
CONFIANZA EN LAS ONG'S
2008: La puntuación de confianza en el 67% de los mercados analizados es superior al 50%. 2013: La puntuación de confianza en el 88% de los mercados analizados es superior al 50%.
24
China (2008): 48%
58%
78% 79%
68% 70%
64%
66%
58% 60%
67% 66% 67%
75%
48%
65%
53%
74%
55% 54%
49%
59%
51% 53%
41%
28%
30%
63%
83% 81%
76% 76% 75% 73%
70% 69% 69% 67%
66% 66% 64%
64% 63% 63% 62%
61%
59% 57% 56% 55%
51% 46%
40%
37%
2012
2013
Preg. 11-14. [TRACKING de los medios de comunicación en general] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 20 países (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EAU) y en cada uno de estos países.
N/D
50%
AUMENTO SOSTENIDO DE LA CONFIANZA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
CONFIANZA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
2008: La puntuación de confianza en el 50% de los mercados analizados es del 50% o superior. 2013: La puntuación de confianza en el 62% de los mercados analizados es del 50% o superior.
25
52%
79%
70%
80%
65% 65%
61% 65%
42%
54%
47%
61% 61%
41% 45% 46%
57%
45%
37% 38%
49%
35%
48%
36%
43%
33%
57%
81% 79%
77%
70% 68% 66% 66%
61% 61% 60% 59% 57%
54%
51% 50% 50% 49%
47% 47% 47%
45% 45% 43% 42%
38%
26%
2012
2013
58% 58%
43% 41% 40%
51% 47%
32% 26%
30%
65% 71%
56% 58% 52% 54%
50%
33% 31% 32%
56% 50%
41% 40% 40%
TRADITIONAL MEDIA ONLINE SEARCH ENGINES HYBRID MEDIA SOCIAL MEDIA OWNED MEDIA
Global Deserrollados Emergentes EU España
Preg. 178-182. Al buscar noticias generales e información, ¿qué confianza tendría en cada tipo de fuente de noticias generales e información? Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 significa que "confía mucho en ella". Opinión pública del total global de 26 países, mercados desarrollados (EE. UU., Reino Unido, Francia, Alemania y Japón) frente a mercados emergentes (Brasil, México, Rusia, India y China); desglose de edad de la opinión pública del total global de 26 países.
CONFIANZA EN DIFERENTES FUENTES DE INFORMACIÓN PARA INFORMARSE
59% 61%
49% 47% 44%
61% 60%
48% 45% 43%
56% 56%
40% 37% 37%
54% 49%
29% 29% 31%
TRADITIONAL MEDIA ONLINE SEARCH ENGINES
HYBRID MEDIA SOCIAL MEDIA OWNED MEDIA
18-29 30-44 45-64 65+
DESGLOSE DE EDAD PARA TODO EL MUNDO
26
EL ESCEPTICISMO Y LA DISPERSIÓN OBLIGAN A LA REITERACIÓN
Preg. 165. [TRACKING] Piense en todo lo que ve o escucha a diario sobre las empresas, ya sea positivo o negativo. En general, ¿cuántas veces tiene que escuchar o ver algo sobre una empresa concreta para considerar que es probable que la información sea verdadera? (Dejar espacio para insertar número) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países (se excluyen la respuestas "No lo sé").
4% UNA VEZ (1)
14% DOS VECES (2)
64% ENTRE TRES Y CINCO VECES
12% DIEZ O MÁS VECES (10+)
6% ENTRE SEIS Y NUEVE VECES (6-9)
29% CUATRO O CINCO VECES (4-5)
LA MAYORÍA TIENE QUE ESCUCHAR LA INFORMACIÓN SOBRE EMPRESAS ENTRE 3 Y 5 VECES PARA CREERSE LOS MENSAJES
35% TRES VECES (3)
27
ANÁLISIS PORMENORIZADO DE LA BANCA Y LOS SERVICIOS FINANCIEROS
50%
Preg. 43-60. [TRACKING] Indique qué confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores siguientes hagan lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 35 y 64 años en el total global de 18 países y en cada uno de los 18 mercados.
2013
2008
-20 -19
-25
-19 -26
-24
+ 11
29
-13
-13 -25
-11
La confianza en el sector bancario en EE. UU. se ha multiplicado por dos en los últimos dos años, del 25% (2011) al 50% (2013) entre el público informado de 25 a 64 años.
IMPORTANTES PÉRDIDAS DE CONFIANZA EN LOS BANCOS A LO LARGO DE LOS ÚLTIMOS CINCO AÑOS: EN DOS DE CADA TRES PAÍSES EL NIVEL DE CONFIANZA ES AHORA INFERIOR AL 50%
56%
72%
83%
61% 59%
49%
67%
52%
69%
53%
63%
51%
35%
26%
56%
42%
47%
45%
35%
45%
83%
80%
71%
60% 59%
54%
49% 49%
47% 44%
38%
32% 31% 31%
23% 22% 19%
11%
VALORACIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO DE LOS BANCOS
RELACIÓN ENTRE CONFIANZA Y SERVICIO
Preg. 151-156. Ahora, centrándonos más concretamente en las diversas acciones que los bancos pueden llevar a cabo, ¿cómo puntuaría el nivel de servicio de los bancos o del sector bancario al realizar las acciones siguientes? La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países y en cada uno de estos países (total de puntuaciones Excelente/Bueno) en los mercados desarrollados, mercados emergentes, EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia y China.
30
50%+ = 40-49% = O <40% = X
LEYENDA DE PUNTUACIÓN
Puntuación del nivel de servicio de los bancos en los aspectos siguientes
(total de puntuaciones Excelente/Bueno)
Desarrollados Emergentes EE.UU. Reino Unido
Canadá Australia China
Concesión de préstamos a pequeñas
empresas X O X X O X
Concesión de préstamos hipotecarios X O X X O
Oferta de tarjetas de crédito razonables X O X X O X
Inversión y compraventa de deuda
soberana X O X X X X
Garantía de la privacidad y seguridad de la
información personal de los clientes O X
Supervisión de las ofertas públicas iniciales
de las empresas X X X X X X O
Confianza en el sector bancario 42% 69% 50% 29% 59% 40% 80%
Puntuación del nivel de servicio de los bancos en los aspectos siguientes
(total de puntuaciones Excelente/Bueno)
Desarrollados Emergentes UE Asia-
Pacífico América Latina
Concesión de préstamos a pequeñas empresas X O X X X
Concesión de préstamos hipotecarios X O X O X
Oferta de tarjetas de crédito razonables X O X O O
Inversión y compraventa de deuda soberana X O X O X
Garantía de la privacidad y seguridad de la
información personal de los clientes O O O O
Supervisión de las ofertas públicas iniciales de las
empresas X X X X X
Confianza en el sector bancario 42% 69% 31% 72% 52%
31
VALORACIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO DE LOS BANCOS
RELACIÓN ENTRE CONFIANZA Y SERVICIO
Preg. 151-156. Ahora, centrándonos más concretamente en las diversas acciones que los bancos pueden llevar a cabo, ¿cómo puntuaría el nivel de servicio de los bancos o del sector bancario al realizar las acciones siguientes? (Total de puntuaciones Excelente/Bueno) Preg. 43-60. [TRACKING de la banca] Indique qué confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores siguientes haga lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en los mercados desarrollados, mercados emergentes, UE, Asia-Pacífico y América Latina.
50%+ = 40-49% = O <40% = X
LEYENDA DE PUNTUACIÓN
VALORACIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO DE LOS BANCOS
RELACIÓN ENTRE CONFIANZA Y SERVICIO
Preg. 151-156. Ahora, centrándonos más concretamente en las diversas acciones que los bancos pueden llevar a cabo, ¿cómo puntuaría el nivel de servicio de los bancos o del sector bancario al realizar las acciones siguientes? (Total de puntuaciones Excelente/Bueno) Preg. 43-60. [TRACKING de la banca] Indique qué confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores siguientes haga lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Irlanda, Países Bajos, Polonia, Suecia, Rusia y Turquía.
32
50%+ = 40-49% = O <40% = X
LEYENDA DE PUNTUACIÓN
Puntuación del nivel de servicio de los bancos en los
aspectos siguientes (total de puntuaciones
Excelente/Bueno)
Reino Unido
Alemania Francia Italia España Irlanda Países Bajos
Polonia Suecia Rusia Turquía
Concesión de préstamos a
pequeñas empresas X X X X X X X X X X O
Concesión de préstamos
hipotecarios X X X X X X X X O X O
Oferta de tarjetas de crédito
razonables X X O X X X O X X X X
Inversión y compraventa de deuda
soberana X X X X X X X X X X X
Garantía de la privacidad y
seguridad de la información
personal de los clientes X O X X X O X O
Supervisión de las ofertas públicas
iniciales de las empresas X X X X X X X X X X
Confianza en el sector bancario 29% 26% 34% 32% 22% 15% 31% 47% 41% 47% 35%
23%
25%
11%
6%
13%
20%
33
¿CUÁL CREE QUE ES LA PRINCIPAL CAUSA DE ESTOS ESCÁNDALOS? (MUNDO)
Preg. 160. ¿En qué grado está familiarizado con los escándalos de la banca/servicios financieros que se produjeron a lo largo del año pasado, específicamente en Barclays, J.P. Morgan y Standard Chartered? Preg. 161. [PREGUNTAR SI ESTÁ FAMILIARIZADO CON LOS ESCÁNDALOS DE LA BANCA/SERVICIOS FINANCIEROS A LO LARGO DEL AÑO PASADO (PREG. 160=MUY/UN POCO FAMILIARIZADO)] En función de la información que ha leído, visto o escuchado sobre los escándalos de la banca/servicios financieros, específicamente los de Barclays, J.P. Morgan y Standard Chartered, ¿cuál considera que es la MAYOR causa de estos escándalos? La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países.
El 59% de las causas de escándalos son internas y las empresas pueden controlarlas.
CULTURA CORPORATIVA REGIDA POR LAS COMPENSACIONES/PRIMAS
CORRUPCIÓN CORPORATIVA
CONFLICTOS DE INTERESES
CAMBIOS EN LA ECONOMÍA
LOS BANCOS SON DEMASIADO GRANDES
FALTA DE REGULACIÓN
DEBILIDAD DE LA CONFIANZA EN LA BANCA
32%
36%
5% 2%
10%
13%
34
¿CUÁL CREE QUE ES LA PRINCIPAL CAUSA DE ESTOS ESCÁNDALOS?
Preg. 161. [PREGUNTAR SI ESTÁ FAMILIARIZADO CON LOS ESCÁNDALOS DE LA BANCA (PREG. 160=MUY/UN POCO FAMILIARIZADO)] En función de la información que ha leído, visto o escuchado sobre los escándalos de la banca/servicios financieros, específicamente los de Barclays, J.P. Morgan y Standard Chartered, ¿cuál considera que es la MAYOR causa de estos escándalos?
El 73% de las causas de escándalos son internas y las empresas pueden controlarlas.
CULTURA CORPORATIVA REGIDA POR LAS COMPENSACIONES/PRIMAS
CORRUPCIÓN CORPORATIVA
CONFLICTOS DE INTERESES
CAMBIOS EN LA ECONOMÍA
LOS BANCOS SON DEMASIADO GRANDES
FALTA DE REGULACIÓN
"No se equivoquen, los operadores de UBS
manipulaban el Libor para hacerse ricos".
"Como un corredor de bolsa dijo a un operador de
derivados de UBS: «amigo, te estás volviendo
condenadamente bueno en este juego del Libor...
acuérdate de mí cuando estés en tu yate en Mónaco,
¿vale?»".
Preg. 163. Según su conocimiento general de la crisis bancaria y financiera global y de los acontecimientos que se han producido este año, ¿considera que los comportamientos y las actuaciones mostrados se dan exclusivamente en el sector de la banca y los servicios financieros o bien que son comunes a las empresas, con independencia de su sector? La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países y en cada uno de estos países.
35
CRISIS DE LIDERAZGO
69%
67%
61%
51%
51%
50%
43%
36%
Académico o experto
Experto técnico en lacompañía
Una persona como yo
Analista financiero o delsector
Representante de unaONG
Empleado regular
CEO
Regulador del Gobierno
EXPERTOS Y HOMÓLOGOS GENERAN LA MAYOR CONFIANZA
29%
38%
46%
50%
50%
65%
66%
68%
Regulador del Gobierno
CEO
Analista financiero o del sector
Representante de una ONG
Empleado regular
Una persona como yo
Experto técnico en la compañía
Académico o experto
2013 2012
Preg. 130-143. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de personas. En general, al formarse una opinión de una empresa, si ha escuchado información sobre ella de cada una de las personas siguientes, ¿qué grado de credibilidad otorgaría a la información, extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble o bien nada creíble? (Top 2 Box, Muy/Extremadamente creíble) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 20 países (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EAU) (sólo se han incluido en el análisis los representantes sujetos a tracking entre 2012 y 2013).
37
69%
67%
61%
51%
51%
50%
43%
36%
Académico o experto
Experto técnico de lacompañía
Una persona como yo
Analista financiero o delsector
Represenate ONG
Empleado regular
CEO
Regulador del Gobierno29%
38%
46%
50%
50%
65%
66%
68%
Regulador del Gobierno
CEO
Analista financiero o del sector
Representante de ONG
Empleado regular
Una persona como yo
Experto técnico de la compañía
Académico o experto
2013 2012
Preg. 130-143. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de personas. En general, al formarse una opinión de una empresa, si ha escuchado información sobre ella de cada una de las personas siguientes, ¿qué grado de credibilidad otorgaría a la información, extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble o bien nada creíble? (Top 2 Box, Muy/Extremadamente creíble) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 20 países (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EAU).
38
80%
77%
73%
56%
52%
69%
42%
35%
2013
EXPERTOS Y HOMÓLOGOS GENERAN LA MAYOR CONFIANZA
59%
63%
69% 67%
68%
36%
29%
38%
49%
33%
40%
58%
47% 44% 43%
65%
60%
32%
27%
32%
42%
26%
33%
39%
30%
31%
35%
50%
49%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
2008 2009 2010 2011 2012 2013
Un académico o experto CEO Una persona como yo Regulador del Gobierno Empleado regular
LAS FUENTES DE MAYOR CONFIANZA SE CONSOLIDAN CREDIBILIDAD DE LAS FUENTES
EDAD DEL PÚBLICO INFORMADO ENTRE 35 Y 64 AÑOS
Preg. 130-143. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de personas. En general, al formarse una opinión de una empresa, si ha escuchado información sobre ella de cada una de las personas siguientes, ¿qué grado de credibilidad otorgaría a la información, extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble o bien nada creíble? (Top 2 Box, Muy/Extremadamente creíble) La edad del público informado oscila entre 35 y 64 años en el total global de 18 países.
39
50%
Preg. 130-143. [TRACKING] (Credibilidad de los CEO's y reguladores/responsables gubernamentales) A continuación se muestra una lista de personas. En general, al formarse una opinión de una empresa, si ha escuchado información sobre ella de cada una de las personas siguientes, ¿qué grado de credibilidad otorgaría a la información, extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble o bien nada creíble? (Top 2 Box, Muy/Extremadamente creíble) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países y en cada uno de estos mercados (sólo se han incluido en el análisis los representantes sujetos a tracking entre 2012 y 2013).
COMPARATIVA DE LA CREDIBILIDAD DE LOS CEO Y DE LOS REGULADORES/RESPONSABLES GUBERNAMENTALES EN 2013
Credibilidad del regulador o responsable gubernamental
Credibilidad del CEO
40
EN LA MAYORÍA DE LOS PAÍSES, LOS LÍDERES TANTO GUBERNAMENTALES COMO EMPRESARIALES NO SUPERAN LA MEDIA EN LA VALORACIÓN DE CREDIBILIDAD
En 16 de los 26 mercados, los líderes empresariales quedan por debajo de la media de la clasificación de credibilidad. En 21 de los 26 mercados, los líderes gubernamentales quedan por debajo de la media de la clasificación de credibilidad.
45%
52%
70%
55% 52%
73%
41%
52%
34%
36%
62%
55%
42%
22%
37% 39%
43%
27% 28%
56%
37%
34%
54%
26%
40%
35%
48%
38%
18%
36%
22%
32%
54%
23%
35%
22% 25%
54%
48%
35%
15%
31%
36%
41%
25% 27%
55%
37% 36%
56%
32%
47% 45%
60%
26% 20% 19% 18%
RESUELVE PROBLEMAS SOCIALES CORRIGE PROBLEMAS DENTRO DEL SECTOR
TOMA DECISIONES ETICAS Y MORALES
DICE LA VERDAD SIN IMPORTAR LO COMPLEJO O IMPOPULAR
QUE SEA
CRISIS DE LIDERAZGO: LA CONFIANZA EN LA ÉTICA ES DÉBIL
CONFIANZA EN TODO EL MUNDO ACERCA DE QUE LOS LÍDERES EMPRESARIALES Y GUBERNAMENTALES LLEVARÁN A CABO LAS ACCIONES SIGUIENTES:
15% 15% 14% 13%
RESUELVE PROBLEMAS SOCIALES CORRIGE PROBLEMAS DENTRODEL SECTOR
TOMA DECISIONES ETICAS YMORALES
DICE LA VERDAD SIN IMPORTARLO COMPLEJO O IMPOPULAR QUE
SEA
LÍDERES GUBERNAMENTALES
41
LÍDERES EMPRESARIALES
Preg. 144A-147A. [MUESTRA DIVIDIDA] ¿Qué confianza tiene en que los líderes empresariales realizarán lo siguiente? (Top Box, Mucha confianza) Opinión pública del total global de 26 países.
9%
8%
6%
10%
20%
24%
13%
19%
33%
38%
38%
55%
71%
41%
Spain
France
Germany
US
India
China
Global
Trust in Government
Trust Government Leaders to tell the truth
17%
10%
13%
15%
34%
32%
18%
38%
37%
42%
50%
68%
67%
50%
Spain
France
Germany
US
India
China
Global
Trust in Business
Trust Business Leaders to tell the Truth
DIFERENCIA ENTRE LA CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES Y EN LA DIRECCIÓN
Preg. 11-14. A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) Preg. 144A-147A. ["Decir la verdad con independencia de la complejidad o impopularidad de la cuestión"] ¿Qué confianza tiene en que los líderes empresariales realizarán lo siguiente? Preg. 144B-147B. ["Decir la verdad con independencia de la complejidad o impopularidad de la cuestión"] ¿Qué confianza tiene en que los líderes gubernamentales realizarán lo siguiente? (Top Box, Mucha confianza) Opinión pública.
-32
-35
-34
-35
-27
-28
-47
-35
-28
-25
-29 -32
42
-21 -10
GENERACIÓN DE CONFIANZA
16 ATRIBUTOS QUE GENERAN CONFIANZA
COMUNICA EL ESTADO DE LA EMPRESA FRECUENTEMENTE Y CON HONESTIDAD
ESCUCHA LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y SUS COMENTARIOS
TRATA BIEN A LOS EMPLEADOS
PRIORIZA A LOS CLIENTES POR ECIMA DE LOS BENEFICIOS
INTEGRIDAD
ADOPTA ACCIONES RESPONSABLES PARA ABORDAR UNA CUESTIÓN O PROBLEMA
LAS PRÁCTICAS EMPRESARIALES SON ABIERTAS Y TRANSPARENTES
LAS PRÁCTICAS EMPRESARIALES SON ÉTICAS
OBJETIVO
OPERACIONES
BRINDA UNA SÓLIDA RENTABILIDAD FINANCIERA A LOS INVERSORES
LA DIRECCIÓN SUPERIOR GOZA DE UN AMPLIO RECONOCIMIENTO Y GRAN ADMIRACIÓN
FIGURA EN UNA LISTA DE GRANDES EMPRESAS DE TODO EL MUNDO
PRODUCTOS Y SERVICIOS
INNOVA PARA OFRECER PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEAS NUEVOS
PROPORCIONA PRODUCTOS O SERVICIOS DE ALTA CALIDAD
TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIO AMBIENTE
ABORDA LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD EN SU ACTIVIDAD COTIDIANA
CREA PROGRAMAS QUE REPERCUTEN POSITIVAMENTE EN LA COMUNIDAD LOCAL
SE ASOCIA CON ONG'S, EL GOBIERNO Y TERCEROS PARA ABORDAR NECESIDADES SOCIALES
ENGAGEMENT
El estudio Trust Barometer de Edelman revela 16 ATRIBUTOS ESPECÍFICOS que generan confianza.
Estos pueden agruparse en los CINCO CAMPOS DE ACTUACIÓN que se enumeran a continuación por orden de importancia.
44
NUESTRA EVOLUCIÓN: AHORA LOS ATRIBUTOS SE PUEDEN AGRUPAR EN 5 CAMPOS DISTINTOS
INTEGRIDAD (58%)
OBJETIVO (47%)
OPERACIONES (39%)
PRODUCTOS Y SERVICIOS (54%)
ENGAGEMENT (59%)
Trust Barometer de Edelman CAMPOS DE ACTUACIÓN QUE GENERAN
CONFIANZA DE 2013
Trust Barometer de Edelman MOTORES DE CONFIANZA DE 2008*
OPERACIONES
(76%)
Reputación como empresa en la que trabajar (81%) Rentabilidad financiera (76%) CEO o líder respetado (71%)
45
*Los datos utilizados corresponden a los de público informado con una edad comprendida entre 35 y 64 años sólo del total global de 18 países.
19%
28%
22%
26%
33%
23%
26%
26%
23%
24%
28%
25%
23%
24%
30%
41%
37%
38%
38%
41%
44%
47%
49%
53%
54%
57%
58%
58%
59%
61%
62%
63%
ACUERDOS CON ONGS, GOBIERNOS Y TERCERAS PARTES PARA ABORDAR ASUNTOSSOCIALES
LISTADOS Y RANKINGS DE EMPRESAS MÁS ADMIRADAS O MEJORES LUGARES PARATRABAJAR
OFRECER RESULTADOS FINANCIEROS NOTABLES A LOS INVERSORES
ES ADMIRADO POR SU LIDERAZGO
ES PIONERO E INNOVA CON NUEVOS PRODUCTOS E IDEAS
EJECUTA PROGRAMAS PARA MEJORAR LAS COMUNIDADES EN LAS QUE OPERA
ABORDA LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD EN SU NEGOCIO DIARIO
TRABAJA PARA MEJORAR Y PROTEGER EL ENTORNO
COMUNICA FRECUENTEMENTE Y HONESTAMENTE SOBRE EL ESTADO DE SUNEGOCIO
TIENE PRÁCTICAS ABIERTAS Y TRANSPARENTES
TIENE PRÁCTICAS DE NEGOCIO ÉTICAS
ACTUA RESPONSABLEMENTE AL ABORDAR UN CONFLICTO O CRISIS
PONE A LOS CONSUMIDORES POR DELANTE DEL BENEFICIO
TRATA BIEN A LOS EMPLEADOS
ESCUCHA LAS NECESIDADES Y OPINIONES DE LOS CLIENTES
OFRECE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ALTA CALIDAD-22
-32
-37
-36
-33
-30
-33
-31
-27
-23
-24
-11
-15
-16
-10
-18
Preg. 80-96. [TRACKING] ¿Qué importancia tiene cada una de las acciones siguientes en la generación de CONFIANZA en una empresa? Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que la acción "no tiene ninguna importancia para generar confianza" y 9 significa que es "extremadamente importante para generar confianza" en una empresa. (Top 2 Box, Muy/Extremadamente importante) Opinión pública del total global de 26 países (se excluyen las respuestas "No lo sé" a las preg. 114-129). Valore la actuación de [INSERTAR EMPRESA] en cada uno de los atributos siguientes. Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que la actuación es "extremadamente mala" y 9 significa que la actuación es "extremadamente buena". (Top 2 Box, Actuación muy/extremadamente buena) Opinión general del total global de 26 países.
ATRIBUTOS QUE GENERAN CONFIANZA: GRAN DIFERENCIA ENTRE EXPECTATIVAS Y ACTUACIÓN
Diferencia
46
Importancia Actuación
15%
14%
12%
23%
17%
27%
15%
19%
21%
21%
32%
23%
17%
18%
16%
17%
28%
28%
33%
37%
45%
45%
49%
49%
51%
54%
54%
55%
55%
56%
57%
58%
OFRECER RESULTADOS FINANCIEROS NOTABLES A LOS INVERSORES
ES ADMIRADO POR SU LIDERAZGO
ACUERDOS CON ONGS, GOBIERNOS Y TERCERAS PARTES PARAABORDAR ASUNTOS SOCIALES
LISTADOS Y RANKINGS DE EMPRESAS MÁS ADMIRADAS O MEJORESLUGARES PARA TRABAJAR
EJECUTA PROGRAMAS PARA MEJORAR LAS COMUNIDADES EN LASQUE OPERA
ES PIONERO E INNOVA CON NUEVOS PRODUCTOS E IDEAS
COMUNICA FRECUENTEMENTE Y HONESTAMENTE SOBRE EL ESTADODE SU NEGOCIO
TRABAJA PARA MEJORAR Y PROTEGER EL ENTORNO
ABORDA LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD EN SU NEGOCIO DIARIO
TIENE PRÁCTICAS DE NEGOCIO ÉTICAS
OFRECE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ALTA CALIDAD
ESCUCHA LAS NECESIDADES Y OPINIONES DE LOS CLIENTES
ACTUA RESPONSABLEMENTE AL ABORDAR UN CONFLICTO O CRISIS
TIENE PRÁCTICAS ABIERTAS Y TRANSPARENTES
PONE A LOS CLIENTES POR DELANTE DE LOS BENEFICIOS
TRATA BIEN A LOS EMPLEADOS
47
-41
-41
-38
-38
-32
-22
-33
-30
-30
-34
-18
-28
-14
-21
-14
-13
Preg. 80-96. [TRACKING] ¿Qué importancia tiene cada una de las acciones siguientes en la generación de CONFIANZA en una empresa? Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que la acción "no tiene ninguna importancia para generar confianza" y 9 significa que es "extremadamente importante para generar confianza" en una empresa. (Top 2 Box, Muy/Extremadamente importante) Opinión pública de España (se excluyen las respuestas "No lo sé" a las preg. 114-129). Valore la actuación de [INSERTAR EMPRESA] en cada uno de los atributos siguientes. Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que la actuación es "extremadamente mala" y 9 significa que la actuación es "extremadamente buena". (Top 2 Box, Actuación muy/extremadamente buena) Opinión pública de España.
ATRIBUTOS QUE GENERAN CONFIANZA: GRAN DIFERENCIA ENTRE EXPECTATIVAS Y ACTUACIÓN
Diferencia
Importancia Actuación
¿En quién tiene MÁS confianza para que le
proporcione información creíble y honesta sobre:
CEO de la empresa
Empleado de la empresa
Consumidor activista o
apasionado Académico
Representante de medios de comunicación
Ventajas, condiciones laborales y programas para
empleados de una empresa 21% 63% 16% 13% 11%
Cómo una empresa atiende a los clientes y prioriza sus
necesidades por encima de los beneficios empresariales 19% 30% 44% 16% 15%
Situación de una empresa en tiempos de crisis 30% 35% 18% 22% 23%
Iniciativas de una empresa para innovar y desarrollar
productos nuevos 31% 31% 27% 25% 13%
Cómo utiliza una empresa sus recursos e influencia para
proteger el medio ambiente 21% 26% 34% 27% 13%
Cómo una empresa apoya programas que repercuten
positivamente en la comunidad local 22% 27% 35% 20% 23%
Asociaciones con ONG's e iniciativas para abordar
cuestiones sociales 25% 20% 25% 23% 15%
Beneficios económicos y actuaciones operativas de una
empresa 34% 27% 23% 23% 12%
Prácticas empresariales, tanto positivas como negativas 23% 36% 29% 21% 15%
Logros de la dirección superior de una empresa 35% 34% 17% 19% 19%
Preg. 197-201 (Resumen para todo el mundo). Ahora queremos que piense en distintos tipos de información que puede leer, ver o escuchar sobre una empresa. Para cada tema, seleccione qué persona le genera MÁS confianza para que le proporcione información creíble y honesta sobre una empresa. Opinión pública del total global de 26 países.
BATERÍA DE MENSAJES PARA INFLUENCIADORES DE TODO EL MUNDO
ENGAGEMENT
INTEGRIDAD
PRODUCTOS
OPERACIONES
OBJETIVO
48
ASÍ SOMOS
49
O P I N I Ó N P Ú B L I C A
CEO
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
RESPONSABLES GUBERNAMENTALES
ACADÉMICOS
EXPERTOS TÉCNICOS
MEDIOS DE COMUNICACIÓN INFLUYENTES
FLUJO VERTICAL E INFORMACIÓN CONTROLADA
PIRÁMIDE DE INFLUENCIA
"A medida que se estrecha el círculo de los que deciden, a medida que los mecanismos de
decisión se centralizan y las consecuencias de las decisiones son enormes,
la evolución de los grandes acontecimientos a menudo se basa en las decisiones de círculos
determinables".
- C. Wright Mills, 1956
LA NUEVA DINÁMICA: EL DIAMANTE DE LA INFLUENCIA
50
CONSUMIDORES ACTIVOS
EMPLEADOS
O P I N I Ó N P Ú B L I C A
ACTIVISTAS SOCIALES
CEO
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
RESPONSABLES GUBERNAMENTALES
ACADÉMICOS
EXPERTOS TÉCNICOS
MEDIOS DE COMUNICACIÓN INFLUYENTES
HASTA 2013 DESDE 2000
POCOS MUCHOS
DICTAR CO-CREAR
FIJO FLEXIBLE
MONÓLOGO DIÁLOGO
CONTROL ASIGNACIÓN DE PODER
PIRÁMIDE DE COMUNIDAD (horizontal)
PIRÁMIDE DE AUTORIDAD
(vertical)
51
GESTIÓN INCLUSIVA BASADA EN UN LIDERAZGO FUNDAMENTADO Y EN EL DIAGRAMA DE CONJUNTOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN
PIRÁMIDE DE COMUNIDAD (horizontal)
PIRÁMIDE DE AUTORIDAD
(vertical) PASO POR EL DIAMANTE DE INFLUENCIA A TRAVÉS DEL
DIAGRAMA DE CONJUNTOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Propios
Tradicionales
CONSUMIDORES ACTIVOS
EMPLEADOS
O P I N I Ó N P Ú B L I C A
ACTIVISTAS SOCIALES
CEO
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
RESPONSABLES GUBERNAMENTALES
ACADÉMICOS
EXPERTOS TÉCNICOS
MEDIOS DE COMUNICACIÓN INFLUYENTES
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Sociales
LECCIONES PARA LOS LÍDERES
52
Se debe acatar una reordenación de la autoridad.
Los valores antiguos no bastan.
Constituye una clara oportunidad para las empresas.
La confianza es frágil y las conductas percibidas son un pilar.
Créditos de la portada: HSBC: REUTERS/Bobby Yip; UBS: REUTERS/Luke MacGregor; Bob Diamond: REUTERS/Luke MacGregor; Bo Xilai: REUTERS/Cheryl Ravelo; Lance Armstrong: de Sebastian David Tingkær; Angela Merkel: REUTERS/Sebastien Pirlet; Rajat Gupta: REUTERS/Brendan McDermid; George Entwistle: Associated Press/Rex Featu
UE: ANEXO REGIONAL
54
52%
81%
61% 58%
54% 51%
48% 43%
40%
33%
EU Netherlands Sweden France UK Poland Germany Italy Ireland Spain
202B. ¿Qué confianza tiene en que el Gobierno alemán hará lo correcto para la Eurozona para resolver la crisis de la deuda de la zona euro? Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía en el Gobierno alemán en absoluto" y 9 significa que "confía mucho en el Gobierno alemán" para que haga lo correcto para la Eurozona para resolver la crisis de la deuda de la zona euro. (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en la UE, Francia, Irlanda, Italia, Polonia, Reino Unido, España, Suecia, Países Bajos y Alemania.
55
CONFIANZA EN QUE EL GOBIERNO ALEMÁN HARÁ LO CORRECTO PARA LA EUROZONA PARA RESOLVER LA CRISIS DE LA DEUDA
PAÍSES BAJOS, SUECIA Y FRANCIA SON LOS QUE MÁS CONFÍAN EN QUE EL GOBIERNO ALEMÁN RESOLVERÁ LA CRISIS DE LA DEUDA
48%
68% 64%
59%
50%
44% 41% 40% 38%
32% 32%
21%
16% 18%
22%
32%
41%
46% 44%
49%
EU France Italy Ireland Spain Poland Netherlands UK Germany Sweden
UE GOBIERNO NACIONAL
203B. ¿En quién confía más para gestionar la actual crisis de la deuda de la Eurozona? [GIRAR:] ¿Su Gobierno nacional o la Unión Europea? La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en la UE, Francia, Irlanda, Italia, Polonia, Reino Unido, España, Suecia, Países Bajos y Alemania.
56
CONFIANZA EN LA GESTIÓN DE LA CRISIS DE LA DEUDA DE LA EUROZONA
DIVISIÓN EN EUROPA SOBRE QUIÉN GOZA DE MÁS CONFIANZA PARA RESOLVER LA CRISIS DE LA DEUDA
28%
39% 36%
29% 29% 26% 25% 25% 24%
22%
61%
49% 51%
63% 62% 64%
70% 66%
61% 64%
EU France Ireland Italy Poland UK Spain Sweden Netherlands Germany
En la buena dirección
En la dirección equivocada
Preg. 204B. A lo largo del pasado año, ¿diría que la situación en Europa ha ido por buen camino o que ha tomado una dirección equivocada? La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en la UE, Francia, Irlanda, Italia, Polonia, Reino Unido, España, Suecia, Países Bajos y Alemania.
57
A LO LARGO DEL PASADO AÑO, ¿DIRÍA QUE LA SITUACIÓN EN EUROPA HA IDO POR BUEN CAMINO O QUE HA TOMADO UNA DIRECCIÓN EQUIVOCADA?
CONSENSO GENERAL EN QUE EUROPA SIGUE EL CAMINO EQUIVOCADO
37%
24%
34% 35% 35% 36%
38% 40% 41%
51%
43%
59%
49% 45%
39%
45% 40%
44%
36% 35%
EU Spain Germany UK Sweden Poland Ireland Italy France Netherlands
Confía en Bancos Centrales
Desconfía de Bancos Centrales
Preg. 205B. Indique qué confianza tiene en que el sistema europeo de bancos centrales hará lo correcto para Europa en términos generales. Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en él" y 9 significa que "confía mucho en él" para hacer lo correcto para Europa en términos generales. (Top 4 Box, Confianza) (Bottom 4 Box, Desconfianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en UE, Francia, Irlanda, Italia, Polonia, Reino Unido, España, Suecia, Países Bajos y Alemania.
58
CONFIANZA EN QUE EL SISTEMA EUROPEO DE BANCOS CENTRALES HARÁ LO CORRECTO PARA EUROPA
CONFIANZA DÉBIL EN EL SISTEMA DE BANCOS CENTRALES EN ESPAÑA Y ALEMANIA
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