Introdução à Arquitetura da Informação com Card Sorting

Arquitetura da Informação

Jerry Medeiros

Introdução à Arquitetura da Informação com Card Sorting

É difícil encontrar uma agulhano palheiro ?

Depende !

“Introdução

É o design estrutural de ambientes de informação compartilhados.

ROSENFELD e MORVILLE (2006)

“Introdução

A combinação dos esquemas de organização, de rotulação de busca e de navegação dentro de websites e intranets.

ROSENFELD e MORVILLE (2006)

“Introdução

Uma disciplina emergente e uma comunidade de prática focada em trazer princípios do design e arquitetura ao espaço digital.

ROSENFELD e MORVILLE (2006)

“Introdução

Tornar claro o que é complexo

Wurman (1997)

“Introdução

A arte e a ciência de estruturar, organizar e rotular informações para ajudar as pessoas a encontrar e gerenciar informações.”

Louis Rosenfeld e Peter Morville

Usuários Conteúdo

Ambiente de Informação não planejado

EmpregadosConteúdo

Ambiente de Informação planejado

Clientes

Fornecedores

Balancear as características e as necessidades dos:

•Usuários; •Conteúdo;•Contexto;

Arquitetura da Informação é:

•Objetivos do projeto•Exigências •Expectativas•Tecnologias•Recursos•Restrições

Contexto

•Documentos•Tipos de dados•Volume•Estrutura

Conteúdo

•Público•Tarefas•Necessidades•Busca de Informações•Comportamento•Experiência•Contexto de uso

Usuários

Como fazer um mapa para os usuários da linha Yamanote ?

Contexto + Usuários + Conteúdo

Contexto + Usuários + Conteúdo

Contexto + Usuários + Conteúdo

Contexto + Usuários + Conteúdo

Linha Yamanote

Usuários: •Moradores de Tóquio.•Viajantes.•Turistas.

Linha Yamanote

Conteúdo: •Seqüência e a identidade das paradas.• A linha circunda a cidade de Tóquio.

Linha Yamanote

Contexto: •Para o usuário não importa as voltas e curvas que o trem faz.•O Palácio Imperial é um importante ponto•de referência.•O desenho lembra o símbolo Yin-Yang em alusão as culturas orientais.

“Contexto + Usuários + Conteúdo

O trabalho do arquiteto é evidenciar as informações mais importantes e retirar as que não são necessárias.

Porque é Importante ?

Uma seção com um rótulo confuso num website de referências médicas pode impedir o médico de encontrar uma nova pesquisa que salvará a vida de alguém.

Wodtke(2003)

Porque é Importante ?

O website de uma universidade mal organizado desencoraja um estudante carente, que pode pensar que não existem ajudas financeiras para estudar lá

Morville(2004)

Porque é Importante ?

Ceca de 27% das causas de insucesso das vendas de um website de comércio eletrônico são porque o usuário simplesmente não conseguiu encontrar o item que procurava. Nilsen Norman Group (2001)

Porque é Importante ?

Afeta diretamente os custos de: •Encontrar uma informação;•Não encontrá-la;•Construção e manutenção;•Treinamentos de funcionários•Valorização da marca.

Morville (2004)

Principais Componentes

Sistema de Organização

Sistema de Navegação

Sistema de Rotulação

Sistema de Busca

Metadados

Sistema de Organização

Determina o agrupamento e a categorização do conteúdo informacional.

Sistema de navegação

Especifica as maneiras de navegar, de se mover pelo espaço informacional e hipertextual.

Sistema de rotulação

Estabelece as formas de representação, de apresentação, da informação, definindo signos para cada elemento informativo.

Sistema de busca

Determina as perguntas que o usuário pode fazer e o conjunto de respostas que irá obter.

Sistema de Organização Sistema de Organização

Sistema de navegação Sistema de navegação

Sistema de BuscaSistema de Busca

De onde vimDe onde vim

Onde posso irOnde posso ir

Onde estouOnde estou

Métodos e Técnicas

•Teste de Usabilidade•Card Sorting•Análise Heurística•Protótipos de Papel

•Análise Competitiva•Personas•Mapa do Site•Wireframes•Estudo de Acessibilidade

“Introdução

O card-sorting é uma técnica utilizada para descobrir como o usuário classifica determinada informação em sua mente.

Card Sorting

A técnica consiste em entregar ao usuário alguns cartões, cada um deles representando um conteúdo do sistema, e solicitar que ele os organize em rótulos, formando categorias.

O objetivo é gerar uma estrutura global da informação ou avaliar uma estrutura existente, aumentando a probabilidade do usuário encontrar informações enquanto estiver navegando.

Introdução

• Fácil de conduzir• Baixo custo• Envolve o usuário• Identifica itens difíceis de categorizar e encontrar• Aponta problemas com rótulos• É uma técnica bem estabelecida, usada a mais de

10 anos por vários designers

Vantagens

• Não considera as tarefas do usuário• Análise dos resultados pode ser demorada

Desvantagens

• No projeto de um novo site• Na criação de uma nova área do site• No redesign de um site

Quando deve ser usado

Sempre nos primeiros estágios do processo de design para definir e/ou validar o sistema de organização e rotulação.

1. Selecionar o conteúdo2. Selecionar os participantes3. Preparar os cartões4. Executar o teste5. Analisar os resultados

Como fazer

• É importante conhecer as necessidades do usuário, delimitando claramente o público alvo

• Um conjunto de informações pode ser organizado de várias formas, seguindo diferentes esquemas de organização

• É preciso ter em mãos o Inventário de Conteúdo, pois ele mostra aquilo que se pode disponibilizar ao usuário e o que o cliente deseja expor no site.

1. Selecionar o conteúdoComo fazer

Relacionar todos os itens que se quer avaliar, considerando que:

2. Selecionar os participantesComo fazer

O número de testes a serem aplicados será determinado pelo número de grupos de possíveis usuários do seu site.

Explicar ao participante que o objetivo do teste é encontrar quais categorias de informação devem estar no site e como essas categorias devem ser chamadas.

• Pontos positivos: fácil de agendar; modelo mental individual será percebido.

• Nem tão positivos assim: Não gera troca de idéias; usuários têm dificuldade de ordernar um número grande de cartões; o facilitador precisa estimular o usuário a "pensar em voz alta"

2. Selecionar os participantesComo fazer

Para testes individuais, o ideal é recrutar de 12 a 30 usuários, sendo 15 o número ideal.

2. Selecionar os participantesComo fazer

• Positivos: Conseguem organizar um número grande de cartões; estimula a troca de idéias e por isso é rica em informações

• Nem tão positivos assim: Difíceis de agendar; o facilitador precisa estimular todos os usuários a participarem.

2. Selecionar os participantesComo fazer

Para testes em grupo, o ideal é recrutar 5 grupos com 3 ou 5 usuários cada (números impares).

• Prepare cartões de cartolina ou qualquer outro material relativamente resistente ao manuseio

• Tamanho ideal: 10 X 15

• Faça de 30 a 100 cartões diferentes (poucos cartões dificulta a elaboração de grupos. Muitos, cansam o usuário)

• Enumere-os para facilitar a análise.

3. Preparar os cartõesComo fazer

• Escreva os itens da lista do conteúdo e uma breve descrição do conteúdo

• Misture e distribua os cartões para cada usuário ou grupo de usuários

• Em seguida solicite que o participante agrupe os cartões da maneira que achar adequada

• Opcionalmente pode-se pedir que o usuário nomeie os grupos (Nielsen).

4. Executar o testeComo fazer

Envolvem um facilitador, observadores e o participante (ou grupo de participantes).

• Em equipe, os cartões devem ser agrupados por afinidade

• As categorias devem receber um nome da equipe.

• - Podem criar sub-grupos

• - Podem acrescentar cartões

• - Podem remover cartões

• - Podem sugerir novos nomes para conteúdos

4. Executar o teste - regrasComo fazer

• Feche” os grupos deixando o cartão com o nome sobre os demais• Valide perguntando aonde estão alguns cartões importantes• Fotografe o resultado, Ou anote em uma planilha.

4. Executar o teste - DepoisComo fazer

• Quais grupos mais apareceram?

• Os rótulos são adequados?

• Houve conteúdos que os usuários não compreenderam?

• Quais conteúdos os usuários sentiram falta?

• Existem conteúdos que poderiam ser colocados em mais de um grupo?

• Foram usados diferentes esquemas de organização? Quais?

• Houve muitas divergências?

5. Analisar os resultadosComo fazer

Resultado

Se os resultados obtidos forem muito semelhantes, pode ser feito um resumo dos cartões que aparecem em cada grupo e dar um nome global a eles. No entanto, os resultados do Card Sorting raramente são assim tão semelhantes.

Resultado

Pontos divergentes não são necessariamente ruins. Indicam ao designer conteúdos difíceis de entender, ou que podem estar em mais de um lugar.Conteúdos eletrônicos são ligados hipertextualmente e possuem redundâncias positivas. Perfis diferentes podem demandar layouts diferentes

Resultado

Sendo assim, o mais comum é realizar uma análise quantitativa baseada em cálculos estatísticos para determinar os resultados (cluster analysis).

Resultado

Finalmente, se você realizou um bom trabalho, o que tem em mãos é uma taxonomia, que nada mais é que um sistema de organização hierárquico. Um conjunto de categorias em que será classificado cada conteúdo do site.

Resultado

Pode não entregar a estrutura final, mas oferece informações valiosas para a tomada de decisões.

Dúvidas?