Sociala medier för marknads- och ekonomichefter - handout

Sociala medier för marknads- och ekonomichefer

Annika LidneClose

2011-11-23

Annika Lidnetwitter: annikafacebook/linkedin/Google+: Annika Lidne

email: annika@disruptivemedia.se

mobile: +46 (0)70 435 05 45

www: www.disruptivemedia.se www.disruptiveleap.com www.SwedishStartupSessions.com www.startupjobb.se

Agenda1. Varför sociala medier?

2. Statistik

3. Bikupa

4. SEO /SMO

5. Strategipunkter för sociala medier med bikupa

6. Skapa ROI

7. Mäta

8. Kampanjexempel

9. Mobile location

Har du checkat in här idag?

Foto

av

Har

shit

Sekh

on /

Flic

kr

Vad är proffsigt komponerade bilder på söta tvååringar värda om ingen ser dem?

“Jag lägger kameratillverkare till listan över dem som med vitnande knogar klamrar sig fast vid det förgångna, och konstaterar att min Android-telefon med urusel optik utklassar alla systemkameror på marknaden.”

Sam Sundberg, SvD

“We’re still in the process of picking ourselves up off the floor after witnessing firsthand the fact that a 16-year-old YouTuber can deliver us 3 times the traffic in a couple of days that some excellent traditional media coverage has over 5 months.”

Michael Fox, grundare Shoes of Prey

Hur skapar din produkt naturlig delning?

Photo by Ed Yourdon / Flickr

MålSkapa spridning i sociala medier

Att skapa spridning

Artificiell spridning Naturlig spridning

Marknadsföring Produkt-utveckling

Kund-tjänst

Nyttigtinnehåll

“Networks are sentient social objects. You can’t reach me if you don’t reach my network.”

- Mark Comerford

Awareness

Interest

Desire

Action

Loyalty

Advocacy

Vem älskar din produkt?

Relationer ‣ är jobbiga‣ kräver engagemang‣ kräver tid‣ kräver resurser‣ kräver mod‣ kräver personlighet‣ kräver integritet‣ kräver transparens

Reklameffekten blir allt lägre.

Foto av M Johansson / Flickr

http://www.youtube.com/watch?v=D3qltEtl7H8

Affärsmål

kommunikation

affärsutveckling

interaktion

reaktiv proaktiv

promotion

Roll Datatyper Specifik data(exempel)

BusinessExecutives

Produktchefer,Marknadschef

Informationschef

Social MediaManagers

Social Mediaanalysdata

Engagemangs-data

Affärsdata Omsättning, marginal, renommé, kundnöjdhet

Share of voice, resonans, WOM, svarsfrekvens, insights

Clicks, Fans, Followers, RTs, Likes, Views

Foto

av

ninn

et /

Flic

kr

Social alkemi

Pointless: “I’m grabbing a beer at Logan Airport’s Sam Adams Pub.”

Valuable: “Wait! I’m also at Logan Airport. I’ll meet Biz for a beer. Then we’ll come up with an idea for a company, and it’ll become hugely successful.”

Biz Stone, co-founder Twitter

The State of Now a compression of space and time where every minute is filled with some kind of activity.

Young people don’t want to interact with things that are not valuable to them. Every click is a risk because if they choose something that are not meaningful to them, they waste precious time.

Katarina Graffman, antropologist

Photo Alyssa L Miller / Flickr

“Vi måste finnas i sociala

medier!”

Varför?

Autopublicerade pressreleaser på Facebook & Twitter är INTE sociala medier

Foto: Photochiel/Flickr

“Sociala medier är en demokratisering av innehåll och

förståelsen av rollen människor spelar i processen av att

inte bara läsa och sprida information, utan också hur vi

delar och skapar innehåll för andra att delta i.

Det är en förändring från en masskommunikations-

modell till en många-till-många modell som rotar sig i

en konversation mellan författare och publik.”

Wikipedia

Den sociala webben...

‣ Bloggar

‣ Lifestreams / microblogging

‣ Location based services

‣ Wikis

‣ Delningssajter

‣ Podcasts / videobloggar

‣ Sociala nätverk

‣ Social shopping

‣ Forum

‣ Virtuella världar

‣ Mash-ups

‣ i väst, det mest betydelsefulla sociala nätverket‣ “svenssons”‣ i genomsnitt 130 vänner‣ skriver i snitt 25 kommentarer / mån‣ klickar på “gilla” knappen i snitt 9 ggr / mån‣ blir i snitt fan av 4 sidor / mån‣ spenderar i snitt 55 min / dag‣ långsam postningstakt

‣ i väst, det näst mest betydelsefulla sociala nätverket‣ yrkesarbetande, beslutsfattare, “influencers”‣ många “lurkers” (läser, postar inte)‣ i genomsnitt 350 följare/följer 346‣ topp 3,7% har 3207 följare / följer 1144‣ snabb postningstakt

‣ snabbast växande sociala nätverket någonsin, men osäkerhet på reellt användande.‣ earl adopers inom sociala medier/internet/tech, studenter på högre nivå‣ intressant för företag pga sökoptimeringen

‣ världens näst största sökmotor

‣ syns mycket bra i sökresultat

‣ används som jukebox och underhållning av många unga

‣ utmärkt för inbäddning i andra sociala medier

‣ kan vara viral

‣ video är snabbast växande medietypen

0

175000

350000

525000

700000

13 - 19* 20 - 29 30 - 39 40 - 49 50 - 59 60 - 64*

Men on FBMen, total pop.Women on FB Feb11Women, total pop.

4 499 180 svenskar på Facebook (2011-11-22)

* The age groups reflect Facebook’s min. age of 13 and max age of 64. In reality, they do include people both younger and older. Population stats are correct for the age group.Sources: Facebook & Statistics Sweden.

520 323 (!) svenska bloggar

sociala medier ≠

Räckvidd ≠ relationer

Lyssnande är nyckeln

70 % of all product development is made by consumers.

JP RangaswamiChief scientist, Salesforce

PRODUKT + RELATION =

SJÄLVSÄLJANDE

PRODUKT + RELATION + SMART MARKNADSFÖRING

=SNABBARE FÖRSÄLJNING

Mål: Max 5% betalade kunder

Hur skapar du VÄRDE?

“In the future, all companies are media companies”

Unknown

Bikupa 10 min

Ditt företags främsta affärsdrivande skäl att finnas i sociala medier?

Uppnår ni målet?

Företagens största problem, del 1

Man är inte intresserad av att lyssna eller skapa dialog.

Man är intresserad av enkla kampanjer, inte av en långsiktigt förändrad kommunikation och affärsverksamhet.

Företagens största problem, del 2

Företagens sajter är så dåliga att de inte fyller sitt affärsdrivande syfte.

Vilken är den främsta informationskanalen idag på Internet?

77% av svenskarna söker efter information om varor och tjänster på nätet

Hur funkar SEO?(Seach Engine Optimization)

Flest och bäst inlänkar vinner

Foto

: Fre

eman

_DC

/ S

tock

.xch

ng

SMO = Social Media Optimization

Foto

: Red

floor

/ S

tock

.xch

ng

Den sociala grafen blir ovärderlig. Word of Mouth förtroende sök auto-rekommendationer

“Den slutsats som resultaten leder till är att det e-handelsföretag som vill lyckas mot

nordiska kunder ska lägga stort fokus vid ständig förbättring av funktionalitet och

information på den egna sajten.”

Posten Norden - Distanshandel i Norden 2010

Offline

Online

Online med länk

Conversion

Rekommendation

TV, radio, ute, annonser, DR,

artiklar, spons...

Twitter, Facebook,

blogg, 4sq, etc

amne

si

artiklar

banners, spons, nättidningar

Aktivt behov

medvetenhet

innehåll

synlighet(SEO / SEM)

förtroende

validation

Hur skapar vi större synlighet på nätet?Och hur skapar vi organisation för det?

Foto av zbigphotography / Flickr

VEM vill följa ditt varumärke

varje dag?

Och varför?

Nischade kanaler är A och O.Konsumenter Småföretag Större företag

PressBloggare Anställda

Social newsroom Social newsroom

Blogg-PR

Stängd FB-group

FB-sida

Twitter Twitter

FB-sida

Blogg

Nyhetsbrev

Blogg

Nyhetsbrev

Twitter

YouTube

Flickr

YouTube

Intern blogg

VAD är det du vill förmedla? ?

VEM ska producera?

HUR ska det organiseras?

cent

rial

iser

ad

dece

ntri

alis

erad

koor

dine

rad

holis

tisk

Mul

tiple

hub

&

spok

e

OMFAMNA PASSIONEN

‣ vem pratar om er?‣ vem länkar till er?‣ vem älskar er?‣ vem hatar er?‣ vilken nytta ger ni?‣ vad vill ni att läsaren ska göra med informationen?‣ hur går konverteringen till affärsnytta till?

Ni MÅSTE veta:

ContentEventsVarumärkesambassadörerRelationerPersonlighetCommunityUthållighet

= framgång i sociala medier

Ditt företag får de

fans och followers

det förtjänar.

‣ medelmåttiga företag

‣ medelmåttiga produkter

‣ medelmåttiga kommunikatörer

Internet är döden för

Hur ser er plan ut?

‣ Bevakning av omnämnanden - bloggar, Twitter, forum‣ Svar på sådant som kräver svar i andras kanaler‣ Sökmotoroptimering

Reaktiva åtgärder

‣ Utveckling av produkt/tjänst för ökad digital spridning

‣ Uppbyggnad av egna kanaler‣ Uppbyggnad av starka relationer med brand ambassadors, bloggare och befintliga kunder som sprider

varumärket till sina följare‣ Aktiv kundvård i sociala medier‣ SMO‣ Blogg-PR

‣ social media newsroom‣ Vass långsiktig onlinestrategi för nya köp- och beteendemönster

‣ Krisplan

Proaktiva åtgärder

Bikupa 15 min

Hur ska sociala medier stödja ditt företags affärsmål?

Skulle ni behöva äska mer resurser, omorganisera eller förändra

processerna i företaget för att få maximal nytta?

Illus

trat

ion

av B

logg

ingL

ibra

rian

/ Fl

ickr

KUNDTJÄNST i sociala medier

Foto av Official U.S. Navy Imagery

Världens snabbast växande sociala nätverk, 25 miljoner medlemmar på 5 veckor.

Kampanjer & event

Kampanjer vs. sociala medier

Räc

kvid

d

Tid

budgetnivå

budgetnivå

0.3 sek

genomsnittlig tid en användare tittar på en webbannons

Källa: Jacob Nielsen, UseIT.com

http://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko

KOPPLA IHOP ONLINE & OFFLINE

Bikupa 10 min

På vilket sätt bör ditt företag bäst använda sociala medier - och hur

tar ni er dit?

Mäta

De enkla sätten

‣ Hur många nya länkar...

‣ Hur många bloggposter ...

‣ Hur många kommentarer ...

‣ Hur många FB likes och shares....

‣ Hur många twitterposter samt retweets ...

‣ Hur mycket trafik till egna sajten ...

‣ Inlösta promokoder ...

‣ Hur stor ökad intäkt ...

... resulterade aktiviteten i?

De svårare sätten

‣ VAD skrev de som bloggade?

‣ VEM bloggade? Hur inflytelserik är denne?

‣ VILKA kommenterade?

‣ VILKA twittrade?

‣ Från VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikökningen?

‣ Ledde aktiviteten till önskat resultat...

• debatt i en specifik fråga?

• attitydförändring i en specifik fråga?

• mottagen och processad kunskap / info i en specifik fråga?

‣ Har vi ökat / minskat share of voice och responans?

‣ Hur stor blev vinstresultatet?

Mobilt

Hur funkar och ser din företagssajt ut i mobilen?

( )

Carlos Paulson, chef ungdomsgruppen, Helsingborgspolisen i om brottsbevakning

i och med sociala medier (SvD)

“En av anledningarna till att polisen inte hängt med i teknikutvecklingen är att man är för dålig på att lyssna nedåt i organisationen. Många som bestämmer centralt är äldre och kanske saknar kunskapen.Generellt är det andra än de som ska utföra arbetet som tar besluten.”

Bild

: Isa

k B

ergd

ahl/F

lickr

Bild: Valerie Everett / Flickr

Thanks for listening!twitter: annikafacebook/linkedin/Google+: Annika Lidne

email: annika@disruptivemedia.se

mobile: +46 (0)70 435 05 45

www: www.disruptivemedia.se www.disruptiveleap.com www.SwedishStartupSessions.com www.startupjobb.se