лояльность персонала. санкт петербург 20.03.2014

Особенности исследования лояльности персонала

Бабушкин Эдуардedvb@yandex.ru

Вопросы

Из чего состоит исследование лояльности Кто формирует гипотезы исследования Почему Заказчик должен занимать про - активную

роль в исследовании Какие формы взаимодействия Заказчик -

Исполнитель возможны Как строится исследование / опрос по Лояльности Какие вопросы должны содержаться в опроснике Что такое драйверы лояльности Какие результаты должен содержать отчет

Что чаще понимается под лояльностью?

Готовность:рекомендовать свою компанию в качестве

работодателя;прилагать дополнительные усилия (улучшать

качество работы, работать сверхурочно, тратить свое время на развитие и обучение);

работать в компании как можно дольше;выполнять действия, выходящие за рамки

своего функционала

Примеры результатов

Вопрос Удовлетворённые

Положительно колеблющиеся

Отрицательно колеблющиеся Неудовлетворённые

Насколько Вы в целом удовлетворены работой в этой компании?

Компания 63% 27% 8% 2%

Россия 55% 28% 11% 6%

Центральная и Восточная

Европа63% 25% 8% 4%

Примеры результатов

Компания Россия Центральная и Восточная Европа

63%

55%

62%

Лояльность

Примеры результатов

Вовлечённость

Я получаю удовлетворение от своей работы.

У меня достаточно полномочий, чтобы принимать решения, необходимые для хорошего выполнения своей

работы.

Мне действительно нравится выполнять мои ежедневные рабочие задачи.

Технологии и ресурсы, которыми мы располагаем, позволяют мне быть максимально результативным.

Рабочие процессы, существующие у нас в компании, позволяют мне быть максимально продуктивным.

64%

52%

54%

57%

45%

33%

-24%

-17%

-23%

-18%

-15%

23%

14%

18%

21%

30%

Работа - задачи, процессы, ресурсы

54% Позитивное влияние Негативное влияние

Эволюция АналитикBu

sine

ss V

alue

Уб

ежд

ени

я

По

ст п

ро

вер

ка

ИнтуицияA

d-H

oc

и

те

кущ

ая о

тчет

но

сть

Пан

ел

и и

Бе

нч

мар

ки

Отчетность

Ко

рр

еля

ци

и

Мо

дел

ир

ов

ани

е

Пр

еди

кти

вн

ое

мо

дел

ир

ов

ани

е

Аналитики

Эволюция АналитикBu

sine

ss V

alue

Уб

ежд

ени

я

По

ст п

ро

вер

ка

ИнтуицияA

d-H

oc

и

те

кущ

ая о

тчет

но

сть

Пан

ел

и и

Бен

чм

арки

Ко

рр

еля

ци

и

Мо

дел

ир

ов

ани

е

Пр

еди

кти

вн

ое

мо

дел

ир

ов

ани

е

Аналитики

Эволюция АналитикBu

sine

ss V

alue

Уб

ежд

ени

я

По

ст п

ро

вер

ка

ИнтуицияA

d-H

oc

и

те

кущ

ая о

тчет

но

сть

Пан

ел

и и

Бе

нч

мар

ки

Отчетность

Ко

рр

еля

ци

и

Мо

дел

ир

ов

ани

е

Пр

еди

кти

вн

ое

мо

дел

ир

ов

ани

е

Аналитики

Драйверы Лояльности

«Драйверы. Вовлечённость сотрудников зависит от того, насколько удовлетворён сотрудник различными областями своей работы»

Взаимосвязь

Лояльность

Драйвер Лояльности

Влияет на Лояльность

Цели исследования лояльнсоти (главный слайд доклада)

Выявление драйверов лояльности (влияет /

не влияет на лояльность)

Определение степени влияния

Пример

Готовность:рекомендовать свою компанию в качестве

работодателя;прилагать дополнительные усилия (улучшать

качество работы, работать сверхурочно, тратить свое время на развитие и обучение);

работать в компании как можно дольше;выполнять действия, выходящие за рамки

своего функционала

Взаимосвязь

Готовность работать

сверхурочно

?

Примеры вопросов (неправильные)

1. В целом, наша организация имеет хорошую репутацию в обществе.

2. Я считаю, что хорошо информирован об основных изменениях, происходящих в нашей организации.

3. Компания, в которой я работаю, справедлива по отношению к своим сотрудникам.

4. Мы привлекаем в нашу компанию людей, которые необходимы нам для достижения наших бизнес-целей.

5. Я получаю информацию о том, как моя работа способствует росту лояльности наших клиентов.

6. В нашей организации мы стараемся удерживать тех людей, которых хотели бы сохранить.

7. Я хорошо понимаю бизнес-цели и задачи нашей организации.

Взаимосвязь

Готовность работать

сверхурочно

1. В целом, наша организация имеет хорошую репутацию в обществе.

Цель

Что способствуем тому, чтобы сотрудники

работали сверхурочно

Чем отличаются работающие сверхурочно

от не работающих?

МоделируемГотовностьработать

сверхурочно

Меры компании по мотивации

Особенности, качества самого

работника

Выявляем взаимосвязь

Работаю сверхурочно

Руководитель работает сверхурочно

иванов 1 1петров 0 1сидоров 1 0иванов 0 0петров 1 1сидоров 0 0иванов 1 0петров 1 1сидоров 0 0иванов 0 1

Выявляем взаимосвязь

Руководитель работает сверхурочно

Не работает

Работаю сверхурочно 8 30

Не работаю10 85

Пример• Готовы ли вы остаться поработать сверхурочно• Повышает ли руководитель голос

повышает не повышает

Да, конечно 19% 81%

Да, но только потому, что опасаюсь санкций и т.п.

55% 45%

Нет 29% 71%

Пример• Готовы ли вы остаться поработать сверхурочно• Повышает ли руководитель голос

Выявление взаимосвязи

Корреляция

Хи квадрат

Дисперсионный анализ (одно- и

многофакторный)

Регрессионный анализ

Вопросы?Бабушкин Эдуардedvb@yandex.ru

+7 (495) 514 48 07http://www.linkedin.com/groups/HRMru-2917603/about