Лояльность в ритейле:

больше, чем карточки и баллыНовое исследованиеГК «Институт Тренинга – АРБ Про», 2013

Разделы:

• Лояльность и особенности покупательского поведения - статистика, результаты исследований и опросов

• Факторы, усиливающие лояльность покупателей

• Примеры действий мировых и российских игроков

Лояльность в ритейле: больше, чем карточки и баллы

Для кого:

• для владельцевбизнеса в сфере ритейла

• для руководителей розничного направления компании

• для руководителей отдела маркетинга

Лояльность в ритейле: больше, чем карточки и баллы

Польза:

• информация о том,из чего формируется покупательская лояльность

• кейсы из практики зарубежных и отечественных ритейлеров

обладатель карты лояльности ≠лояльный покупатель

У каждого второго покупателя есть >15 карт

лояльности, из них в активном обращении <1/3

имеющихся карт*

Схожесть программ лояльности снижает их

ценность в глазах покупателя

«Наличие карты лояльности» не входит

в ТОП-5 факторов, усиливающих

лояльность ритейлеру*

* Исследование ГК «Институт Тренинга – АРБ Про, 2012»

Лояльность в ритейле: больше, чем карточки и баллы

Лояльность – больше,чем карточки и баллы

Готовность покупателя стать лояльным формируется

до первой покупки

1 2

43

Лояльность не моногамна –покупатель может покупать

у конкурентов

Лояльность формируется на основе многих факторов,

характеризующихдеятельность компании

Лояльность – это процесс;она формируется,

теряется,восстанавливается

Лояльность в ритейле: больше, чем карточки и баллы

66* В выходные дни после 1 июля 2011 г. число посетителей Ikea выросло на 14%;(в сравнении с предыдущими); рост продаж – 24,5%

Забота не только об актуальных, но и о потенциальных покупателях

Шведский DIY-производитель и ритейлер IKEAоригинально проявил заботу о переезжающих

Для многих жителей Квебека (Канада) срок аренды истекает 1 июля – это популярный день для переездов, что вызывает рост спроса на картонные коробки

В 2011 г. IKEA разместила на окраинах Монреаля 2 000 картонных постеров, которые легко собираются в коробки, содержат призыв «взять их с собой» и дают право скидки на новую мебель*

Важно, чтобы потенциальные покупатели видели и слышалио позитивной активности ритейлера

Готовность покупателя стать лояльным формируется до первой покупки

Лояльность в ритейле: больше, чем карточки и баллы

Разработка специальной PL-линейки

Британская сеть супермаркетов ASDA выпустила 500 SKU под брендом Chosen By You, отобранных в результате слепых тестов

и бенчмаркинга среди 200 тыс. британских покупателей

73% покупателей становятся лояльнее к ритейлеру,если он обеспечивает

неизменное качество товаров

Лояльность в ритейле: больше, чем карточки и баллы

Информационно-аналитические продуктыГК «Институт Тренинга – АРБ Про»

ПРАКТИКА НОВОЙ ЭКОНОМИКИ:Руководство для Высшего

управленческогоперсонала

INTERNET ECONOMY: Гид по способам повышения производительности бизнеса

с помощью Интернета

INTERNET RETAIL:Искусство

управленияинтернет-магазином

КАК УПАКОВАТЬ БИЗНЕС ПОД ФРАНЧАЙЗИНГ?

1) Информационно-аналитический обзор

2) Каталог франшиз, не представленных в РФ

Контактное лицо по вопросам приобретения

информационно-аналитических продуктов

ГК «Институт Тренинга – АРБ Про»

Екатерина Борцовател. + 7 (812) 326 80 95

E-mail: bortsova@arb-pro.ru