Коммуникации в социальных медиа

Международная медийная образовательная программа — Новые медиаPromoting New Media and Media Convergence in Russia (PNMC)

Коммуникации в социальных медиа

Соцмедиа повсюду

Энди Уорхол (1928-1987)

«В XXI в. Каждый получит свои 15 минут славы»

Что такое соцмедиа? • Набор онлайновых технологий, которые

позволяют пользователям общаться между собой. 

• Новая форм коммуникации производителей контента с его потребителями.

• Ежемесячная аудитория социальных медиа в России составляет 28,9 миллиона человек.(TNS, ноябрь 2011 г.)

Виды социальных медиа

Нишевые и глобальные

Распространение социальных сетей в мире

А в России?

Аудитория Интернета в России – 47 миллионов! У 90% из них есть хотя бы один аккаунт в социальных сетях.

• 93% пользователей считают, что компании должны использовать соцсети. Данные Social Media Study, агентства по стратегическим коммуникациям Cone. 

• Маркетинг в SM – долгосрочная коммуникация, требующая подготовки. Любое ваше действие сохраняется в сети и индексируется поисковыми системами.

Преимущества соцмедиа:

• Сарафанное радио

• Доступность аудитории

• Обратная связь

• Таргетинг

• Формирование доверия

Что делать?

Мониторинг

• Мониторинг — систематический сбор и обработка информации, которая может быть использована для принятия решения, для информирования общественности или как инструмент обратной связи.

Зачем?• Управлять репутацией компании и бренда

• Анализировать активность конкурентов

• Снизить затраты на маркетинг и PR

• Локализировать недоброжелателей и сотрудничать с адвокатами бренда

Пусть они любят или ненавидят Вас, но не дай Бог им остаться безучастными

• Узнать мнение

• Выявить тенденции

• Обнаружить активистов

• Проанализировать интересы

• Канал коммуникации

Автоматический или ручной?

Продвижение в соцсетях

Цель – завоевать широкую любовь к бренду

Кому нужно продвижение?• Компании B2C- с большим числом клиентов

• Компании B2В – с большой профессиональной аудиторией

• VIP-персоны

• Политические партии

• СМИ

Управление репутацией – работа с аудиторией посредством получения обратной связи о бренде

Управление репутацией в соцсетях: Цель – сформировать нужное вам мнение аудитории о бренде

• Готовность к диалогу на языке аудитории.

• Готовность к получению негативных комментариев. И работе над ними

• Выходить в сеть можно лишь тогда, когда вопросы качества и сервиса уже решены.

Клиентская поддержка в соцсетях

Организация консультаций клиентов черезсоцсети на привычной для клиентов территории

Зачем?• Обратная связь от целевой аудитории

• Снизить затраты на клиентскую поддержку

• Обеспечить широкий охват

• Удержать постоянных клиентов и поклонников бренда

Коммуникация: компоненты• Стратегия

• Бренд-платформа

• Контент

• Привлечение аудитории

• Управление коммуникациями

• Отчеты

Исследование аудитории и конкурентов

• Какие соцсети предпочитают?

• Чем интересуются?

• Какие мотивы? Что ожидают?

• Какой образ жизни ведут?

• Как отзываются о бренде?

• Что делают в сети конкуренты?

Стратегия• Синхронизируйте усилия• Оцените возможности• Установите цели и правила• Таргетируйте площадки• Концепция• Позаботьтесь об айдентике• Определитесь с контентом• Вовлекайте, слушайте, взаимодействие• Агитируйте• Анализируйте• Планируйте результаты• Распределите бюджет

Правила взаимодействия с аудиторией

• Что говорить?

• Кому говорить?

• Позиция компании

• О чем НЕ говорить

• Что говорить в кризисе?

Что любит аудитория?

• Breaking news

• Интерактив

• Внимание проекта

• Котики и …..

Что НЕ любит аудитория?• Массфоловинг

• СПАМ

• Сообщения в личку

Бренд-платформаСовокупность всех сообществ в соцмедиа, на

которых работает бренд:

• У каждой аудитории свои интересы

• У каждой аудитории своё отношение к бренду

• У каждой аудитории свои места обитания

Пример бренд-платформы ФК «Спартак»

Контент

Рецепт:

•1\3 брендированного контента

•1\3 полезного контента

•1\3 fun контента

Примеры

Привлекаем аудиторию. КАК?• Френдинг – приглашать вручную (точечно,

ресурсоемко, узкий охват, высокая эффективность)

• Посев (затратно, широкий охват, быстрое распространение, выглядит как реклама)

• Медиареклама (большой охват, затратно, сильный рекламный эффект)

Управление коммуникациями

• Организация дискуссий

• Комментирование постов

• Организация групп адвокатов бренда

Примеры коммуникаций

Отчетность. Что измеряем?• Трафик с сайта• Количество фанов, участников.• Количество вышедших.• Количество позитивных\негативных\нейтральных

отзывов.• Количество комментариев.• Сокращение возвратов.• Сокращение звонков.• Рост продаж.

Примеры

Коммуникация: задачи• Сформировать и расширить ЦА

• Информировать о товарах-услугах, рекламных акциях

• Увеличить посещаемость сайта

• Повысить лояльность

• Получать обратную связь от потребителей

• Проводить исследования

Нам важен каждый• Пользователь сам превратился в медиа-канал

• Неважно, скольким людям пользователь расскажет о бренде. Каждое высказывание имеет значение.

• Переключение с каналов массовой коммуникации на адресное взаимодействие с потребителем

• Пользователю важно быть услышанным.

Что такое UGC?

User generated content  - медиа-контент, который

создается конечными пользователями.

Примеры

Зачем журналистам UGC?

• Это оперативно

• Это удобно

• Это нестандартно

• Это бесплатно

Иногда журналисты отстают

А зачем это пользователям?

Как легализовать контент?

Твори историю

Инструменты соцмедиа для СМИ

• Комментарии на сайты без дополнительной регистрации

• Виджеты для сайта.

• Кнопка «отправить в соцсети»

Примеры

Примеры

Примеры

Новостная лента из соцсетей. Чем удобно?

• Вы получаете информацию, интересную вашим друзьям. А значит, и Вам.

• Вы узнаете новости, не выходя из соцсетей.

• Вы узнаете, куда идут Ваши друзья сегодня.

Примеры

Вирусы в соцсетях

Шесть рукопожатий? Одно нажатие кнопки!

Не забываем про хэштеги

Скорость поражает

Аккуратность прежде всего

О чем мы забыли?• Мероприятия для блогеров.

• Платные посты и прочие утконосики.

• Сообщества хайтеров

• DDOS атаки и нашествия ботов.

• «Левые аккаунты» звезд.

Примеры

Примеры

Примеры

Примеры

Примеры

Вопросы?

Ирина Черкасова

Руководитель отдела продвижения в социальных медиа.Корпорация РБС

rodham@bk.ru8(926) 591-78-27http://www.facebook.com/irina.cherkasova http://rodham.livejournal.com http://vk.com/icherkasova

Наши контакты109028 Москва Хохловский переулок, 13, стр.1

Тел.: (495) 956-0978Факс: (495) 956-0977

E-mail: media@irex.ruWeb: www.irex.ru