Бенчмаркінг – інструмент стратегічного управління...

Бенчмаркінг як ефективний інструмент стратегічного управління підприємством

Свистунова Тетяна ОлександрівнаСтудентка ІV курсу,

факультету економіка та управління, спеціальності 6504, групи № 4

Науковий керівник: Скитьова Ганна Сергіївна

Зміст

1. Сутність та типологія бенчмаркінгу.

2. Методи та показники бенчмаркінгової оцінки.

3. Практичні аспекти застосування бенчмаркінгу.

Сутність та типологія бенчмаркінгу

За словами Бернардо де Суза — фахівця з контролю за якістю Ciba Geigy, за останні 50 років світ побачив чотири етапи змін у філософії управління:

1. 1950-ті роки — «Управління завданнями» (Managbent by Objectives);

2. 1970-ті роки — «Графіки Цінностей» — «собаки», «грошові корови», «знаки питання» і «висхідні зірки »(The Value Chart);

3. 1980-ті роки — «Випередити конкурентів»(Beat The Competition);

4. 1990-ті роки — Концентрація на «Процесах» (Focus on Processes).

Бенчмаркінг — це процес знаходження і вивчення найкращих з відомих методів

ведення бізнесу

Бенчмаркінг дозволяє дати відповідь на такі запитання:

1. Як працює наше підприємство, порівняно з іншими? Чого воно має прагнути?

2. Хто з конкурентів працює найкраще у визначених напрямках? Якими методами вони досягли цього?

3. Як нам застосувати передовий досвід кращих підприємств?

4. Як нам стати кращими від компаній-конкурентів?

Бенчмаркінг розділяють на види за такими ознаками:

рівнем цілей і задач (стратегічний, операційний);

вибором об'єкту (процесно-орієнтований, проблемно-орієнтований);

складом суб'єктів (партнерів) (внутрішній, зовнішній);

кількістю учасників-реципієнтів кращої практики (індивідуальний, мережений та системний);

суб'єктом управління проектом (самостійний, посередницький);

цільовою орієнтацією проекту (еталонний, рейтинговий, пошуковий);

рівнем господарювання (мікробенчмаркінг, галузевий бенчмаркінг, регіональний бенчмаркінг, макробенчмаркінг та міжнародний бенчмаркінг).

Методи та показники бенчмаркінгової оцінки

1. Аналіз внутрішнього середовища підприємства та визначення сфер діяльності, які потрібно вдосконалити.

2. Визначення основних критеріїв, за якими буде проводитись порівняльний аналіз.

3. Пошук компаній-лідерів для проведення бенчмаркінгу

4. Збір інформації.

5. Аналіз інформації.

6. Розробка заходів із зменшення / усунення розривів у рівнях ефективності та їх впровадження.

7. Моніторинг та контроль виконання прийнятих

рішень щодо вирішення проблем та підвищення

ефективності.

Практичні аспекти застосування бенчмаркінгу

Найбільш активно займаються бенчмаркінгом такі організації як Bank of

America, American Express, Xerox, TRW, Eastman Kodak, Internal revenue service,

Alcoa, AT&T, DEC, IBM, Toyota, Nasa та інші. Загалом понад 40% найбільших

корпорацій світу за рейтингом Fortune застосовують різні види бенчмаркінгу.

Піонером практики бенчмаркінгу справедливо вважають корпорацію Xerox.

Компанія удосконалила свої складські методи, логістику і дистрибуцію за

допомогою бенчмаркінгу через зіставлення з L.L. Bean. Inc. – фірмою роздрібної торгівлі

спортивними товарами та магазину «замовлення поштою».

Складська система Xerox була ретельно обстежена після вивчення L.L. Bean. В результаті Xerox ввів

наступні удосконалення:

Складування найбільш швидко переміщуваних предметів на мінімальній відстані від лінії збору.

Зберігання вхідних матеріалів з урахуванням максимізації складського простору і мінімізації відстані пересування навантажувачів.

Сортування і відпустку вхідних замовлень протягом усього дня з метою мінімізації відстані пересування складальників (так званий «Графік коротких інтервалів»).

Заохочувальні премії за продуктивність збору.

Декларування вихідних транспортних засобів (документація на відправлені матеріали) через дострокове обчислення транспортних витрат

Південно-Західні Авіалінії США

Вдалося зменшити час між польотами з урахуванням розвантаження до 15 хвилин з допомогою

копіювання та адаптування процесу дозаправки (піт-стопа) на автогонках Формула-1.

Південно-Західні Авіалінії розпочали діяльність в 1971 в якості регіональної авіалінії штату Техас. Ця авіалінія послідовно прагнула надавати щоденні місцеві польоти за найнижчими цінами в галузі. Вони обмежувалися польотами на короткі відстані, ставлячи собі за мету доставляти пасажира до місця призначення за найкоротший час. При цьому авіалінія створила собі з роками завидний послужний список безвідмовної роботи. Оскільки вони працюють в основному на короткі відстані (середній час польоту — півтори години), час між польотами на землі стає критичним фактором для ефективної експлуатації літака.

Щоб досягти ефективності операцій піт-стопа, Південно-Західні Авіалінії:

стандартизували все обладнання, включаючи тип літака, для чого вирішили використовувати у себе

тільки Боїнги 737.

Наземний екіпаж почав виконувати своє завдання з місіонерським запалом, і кожен робив одну

конкретну операцію.

У такий спосіб Південно-Західні Авіалінії знизили час між польотами до 15 хвилин

Конкурентний бенчмаркінг Ford.

До проведення еталонного порівняння корпорація Ford значно поступалася своїм конкурентам по конструктивним параметрам і функціональними властивостями продукції, що випускається. Вона втратила велику частку ринку збуту, повернути яку могла лише за рахунок створення нового, передового сімейства легкових автомобілів. Ставка була зроблена на Taurus.

Заходи:

Спочатку з'ясували, які властивості існуючих на ринку автомобілів найбільш привабливі для споживачів.

Потім по кожній з цих властивостей визначили найкращі у своєму класі автомобілі, рівень яких Taurus належало досягти і перевершити.

Таким чином: o Дослідженням була охоплена вся світова автомобільна

промисловість починаючи з BMW і закінчуючи Opel Senator. o Більше 50 моделей автомобілів аналізувалося приблизно

по 400 конструктивним параметрами. o У компанії були закладені основи для впровадження

принципів розробки нової продукції з використанням циклу DMADV (Визначати — Вимірювати — Аналізувати — Розробляти — Перевіряти), націлених на забезпечення шестісігмового рівня якості.

Бенчмаркінг в Україні

Щодо України, то більшість українських підприємців використовують бенчмаркінг не в повному обсязі.

Українські консультаційні фірми теж реалізують проекти з бенчмаркінгу точково, хоча елементи бенчмаркінгу зустрічаються в багатьох проектах із вдосконалення методів роботи українських підприємств.

1. Першим прикладом можна вважати сертифікацію системи якості підприємства відповідно до стандартів Міжнародної організації зі стандартизації (ISO) (пивзавод «Оболонь», Луцький підшипниковий завод і Ambulance).

2. Ще одним прикладом використання методології бенчмаркінгу українськими компаніями є «перейняття» готових методик передового досвіду для вирішення конкретної проблеми.

Проблеми використання бенчмаркінгу в Українінезнання методів бенчмаркінгу як ефективного інструменту

управління;

брак досвідчених фахівців відповідної спеціалізації;

відсутність у вітчизняних підприємств бажання розкривати секрети свого успіху та прагнення зберегти комерційну

таємницю;

недостатність розвитку інформаційних управлінських систем в Україні;

відсутність центрів бенчмаркінгу;

недосконала законодавча база щодо оприлюдненням інформації про діяльність підприємств;

мінливість середовища, що не дає можливість будувати стратегічні плани в довгостроковій перспективі.

На мою думку, сьогодні бенчмаркінговий аналіз повинен бути пов’язаний із стратегічними цілями компанії та підкріплений

підтримкою з боку вищого керівництва.

«Ніхто не змушує вас змінюватися, але без цього

неможливо вижити»

Едвардса Демінг

Список використаних джерел:

1. Кравцова В.И., Могуев Б.Д. МГТУ «МАМИ» Бенчмаркинг, как инструмент выхода и последующего поддержания конкурентоспособности [Електронний ресурс] — Режим доступу: http://www.mami.ru/science/mami145/scientific/article/s11/s11_29.pdf — Назва з екрану.

2. О.И. Штейн Бенчмаркинг как конкурентная стратегия: зарубежный опыт / Економіка і фінанси

3. Ковальчук Світлана Бенчмаркінг як універсальний інструмент оцінювання стратегічної діяльності підприємства // Прикладні аспекти маркетингової діяльності — № 3'2010.

4. Шандрівська О.Є., Мартинюк А.О. Особливості застосування бенчмаркінгу в Україні.

5. Прус Л.Р.Типологія бенчмаркінгу Сталий розвиток економіки /Всеукраїнський науково-виробничий журнал

Контактна інформація:

+38–063-318-69 73

tanya_svistunova@mail.ru

http://vk.com/svistunovatanya

Дякую за увагу!