مهارات الحوار وفن الاقناع

الدكتور

ب ـــــــّال ـ مريــــــــد الُك

اكسبُكم مهارات .أعطيُكم معلومات .

تتقنوا في جــــو تستمتعوا أو تستفيدوا . من المتعه و

الفائدة .

شاركنا

تحُكم العقل الّالواعي في االتصال

أرجواني برتقالي أزرق أصفر أخضر أحمر برتقالي أحمر أصفر أصفر أخضر برتقالي

أخضر أحمر أحمر أخضر وردي أرجواني برتقالي أزرق أصفر أخضرأصفر أصفر أصفر أخضر أصفرأخضر برتقالي أرجواني

وردي أرجواني أحمر أزرق وردي أزرق أخضر

أصفر

عندما تُكون جاهز اضغط زر المسافة

لنبدأ ...

عدم

الوعي وعدم المهارة

الوعي وعدم المهاره

المهارة مع الوعي

المهارة مع عدم الوعي

- انطلق من احتياجات 1اآلخرين .

- ابحث عن البديل 2الثالث .

- افهم اآلخرين 3ليفهموك .

- الخريطة ليست 4المنطقة .

- أنا أربح و انت تربح و 5الُكل يربح .

- أنت المسؤل إذا لم 6يفهمك أحد .

- توجد نية ايجابية وراء 7كل سلوك .

- المرونة وقود الحوار 8 )تذكروا : الذبابه -

الفأر( .

- إن الجسم و العقل 9يؤثر كل منهما على

اآلخر .

- يتم االتصال 10االنساني على

مستويين الواعي و الّالواعي .

العقــــــل الواعـــــــــيالعقل الواعي : هو المدرك الذي تحدث فيه الموازنات و المقارنات و حساب اآلثار و

العواقب و المصالح و المفاسد.

j j جدا j صغيرا واليشغل إال حيزامقارنة بالباطن

العقــــــل الباطــــــــن

العقل الباطن : هو مخزن هائل للمعلومات و الخبرات .

وهو المسؤل عن المشاعر و االستجابات غير اإلرادية ، و

الدوافع وراء السلوك

في بعض االحيان قد يتعارض الواعي و الباطن في قرار أو تصرف أو حل لمشُكلة ، أحدهما يريد و اآلخر يعترض ، وعندها

يقع الصراع.

العقل الواعي العقل الباطن

7 - +2 بليون معلومة في الثانيه2كل شيء

مرتب عشوائي

المنطق الحدس

يسأل لماذا يجيب عن لماذا !

التفُكير الشعور

اليقظة حتى في النوم

محاولة الفهم حتى بناء النتيجة

القصد آلي

محدود النظر غير محدود

يفهم النفي ال يفهم النفي

يفرق بين الحقيقة و

الخيال

ال يفرق بين الحقيقة و الخيال

تعبيرات لغة ميلتون

االفتراضات

j للمستفيد . . ويمُكن لهذا j يحمل معنى إيجابيا أفترض أمراj في غيره. j أو مُكدسا االفتراض أن يُكون ظاهرا

•.“j ” و أنت في نفق المشُكلة ترى المخرج بعيدا

”يمُكنك بُكل تأكيد أن تجد الطريقة المثلى و المفيدة“.•

”واصل االستماع“.•

االفتراض أن الشخص كان يسمع

تعبيرات لغة ميلتون

قراءة األفُكار

تتُكلم هنا مع المستفيد و تفترض أنك تعرف ما يدرو في داخله و ما يفُكر فيه

” أعرف أنك تتساءل ماذا يحدث اآلن“.•

”أنت تزداد راحة أكثر من ذي قبل“.•

”أنا أعلم أنك تفُكر اآلن بطريقة إيجابية تجاه القضية“.•

تعبيرات لغة ميلتون

عامل اإلمُكان و الرغبة . . وليس الضرورة

” ربما تريد . . . . “.•

”ربما ترغب . . . . “.•

تعبيرات لغة ميلتون

الربط البسيط

نربط بين قضيتين بواو العطف فهي تربط األفُكار برفق الواحدة تلو األخرى.

” أنت جالس تتحدث إلى التّالميذ و تتمتع بالراحة“.•

”و أنتم تستمعون إلى اآلن و تشعرون بالسعادة •بإمُكاننا أن“.

”تستمع إلى صوتي و تستريح أكثر و أكثر“.•

تعبيرات لغة ميلتون

(شبه المباشرالربط الضمني )

وهو أن نربط بين القضيتين بالسين – سوف – أثناء - عندما.

” وفي الوقت الذي تفُكر فيه أقول ستستمتع بمزيد من •الراحة“.

”بينما أنت جالس هنا في القاعة سوف تشعر بالمزيد من •الثقة“.

”أثناء تفُكيرك في هذه التجربة تستطيع أن تتصور أنك تعيشها •مرة أخرى“.

تعبيرات لغة ميلتون

الربط السبب و التأثير )(المباشر

تربط بين قضيتين بطريقة السبب و التأثير.

” مجرد و جودك هنا سيُكون ذا فائدة كبيرة لك“.•

”تفُكيرك الجاد يؤدي إلى حل مشُكلتك“.•

”التنفس العميق يؤدي إلى استرخاء أكبر“.•

” حرصك الُكبير على التطور سيُكون مفتاحك للنجاح•

تعبيرات لغة ميلتون

استعمال المصدر

و نـحرص هنا على استعمال المصدر بدل الفعل قدر المستطاع لما له من العمومية و اإلبهام

بخّالف الفعل فهو مرتبط بالزمن و الحدث

” إن حرصك . . . وعيك . . . “.•

تعبيرات لغة ميلتون

مجاراة الخبرة الحالية )وصف السلوك الخارجي(

j في اللحظة الحالية j حقيقيا و هنا نجاري شيئاللمستفيد لنقوده إلى قضية أخرى.

” و أنت جالس تفُكر بتلك األفُكار ستشعر بثقل في أطرافك“.•

”و أنتم تستمعون إلي اآلن و تشعرون بالسعادة بإمُكاننا أن“.•

”و أنت تشعر بالتعب ربما فُكرت في األجر“.•

تعبيرات لغة ميلتون

سياقات خفية - خفيفة

وهي أساليب لها جانبان . . . غير مؤكدة . . . وفيها نوع استئذان

” هل لي أن . . . .“.•

j كم هو شعور الراحة لديك اآلن“.• ”لست متأكدا

”ربما يُكون من المفيد“.•

تعبيرات لغة ميلتون

اقتراحات تغطي كل االحتماالت

” يمُكنك أن تفعل ما أقول أو تجري عليه •بعض التعديّالت و يمُكنك أن تبقى كما أنت

j أخر“. و يمُكن أن تقترح أو تعمل شيئا

تعبيرات لغة ميلتون

اقتراحات مفتوحة

” لُكل منا طريقته في التعلم . . قد •j اكتشاف ما سيحدث“. يُكون مفيدا

تعبيرات لغة ميلتون

االقتباسات

تريد إيصال معلومة و ال تريد أن تنسب إليك فتجعلها في كّالم غيرك.

” يقول لي أصدقائي أني أشعر بالراحة و أروح عن نفسي •عندما أخرج من المنزل“.

”كان لدي أحد األخوة يقول ) . . . .( لم يُكن لهذا الُكّالم أي •j على قوله ذلك“. معني و لُكن األخ كان مصرا

”أحد الزمّالء أخبرني اليوم : أن االسترخاء يهدئ األعصاب و . . •.“.

تعبيرات لغة ميلتون

اإللزام الثنائي

” اتساءل متى تود أن تغمض عينيك اآلن أو •بعد قليل“.

j فقط“.• j أو مريحا ”يمُكنك أن تجد هذا مفيدا

تعبيرات لغة ميلتون

األضداد الزوجية

” كلما طال عليك األمر لفترة أطول كلما كان التغير بسرعة •أكبر“.

”كلما كانت المشُكلة أكبر كلما كان شعورك أفضل فيما بعد“.•

”إشتدي أزمة تنفرجي“.•

” إن مع العسر يسرا“.•

”ضاقت فلما استحُكمت حلقاتها فرجت و كنت أظنها ال فرج“.•