Особенности изучения целевой аудитории в эпоху...

Особенности изучения целевой аудитории в эпоху интернета

описание ЦА и его использование для повышения эффективности

работы интернет-проекта

Евгений Храмов

-СанктПетербург07|10|2015

Описание целевой аудитории и специфики коммуникаций

2005 годИсследованияПоявление FMOT

Информация и стимулирование

Посещение магазина и покупка

Использование и приобретение

опыта

FirstMomentOf Truth

SecondMomentOf Truth

FirstMomentOf Truth

SecondMomentOf Truth

Информиро- вание и

-стимулирование

Сравнение и

исследован ие опыта

Посещение магазина и

покупка

Приобретение опыта и его

распространение

ZeroMomentOf Truth

2011 годИсследования Появление ZMOT

ZeroMomentOf Truth

Фундаментальные особенности интернета, как среды коммуникаций

Мгновенность использования альтернатив – потенциальный клиент может перейти на конкурирующий ресурс за пару секунд.

Потеря контакта – между контактом и принятием решения может

пройти значительный промежуток, во время которого контакт будет отсутствовать.

Обязательная эмоциональность и вовлечённость – клиент должен испытывать эмоции и быть вовлечён в предмет через действие.

Высокая степень таргетированности и управления эффективностью коммуникацией

Особенности интернета, как среды коммуникаций

И всё это в жёстких условиях конкуренции и легкой доступности альтернатив…

Особенности интернета, как среды коммуникаций

Описание целевой аудитории. Параметры и методики

Персональные данные покупателя

Описание товара, услуги

Место, время, условия покупки

Мотивация к приобретению

Преследуемая цель

Этап решаемой задачи

Персональные данные

Методика 5W Марка Шеррингтона

Методика KHRAMATRIX

Географическиеместо проживания, работы, место потребления товара или услуги;

Демографическиевозраст, пол, семейное положение и размер семьи, национальность,профессия, образование;

Экономическиезанятость, уровень дохода, размер накоплений;

Психологическиетемперамент, социальная группа, черты характера, жизненнаяпозиция, образ жизни, система ценностей

Поведенческиеприверженность и степень лояльности к фирме и бренду, частотапотребления товара или услуги, восприимчивость маркетинговыхакций

Описание целевой аудитории. Персональные данные

Потребитель 1 Потребитель 2 Потребитель i

Географические

Демографические

Экономические

Психологические

Поведенческие

What Who Why When Where

Что? Кто? Почему? Когда? Где?

Описание целевой аудитории. Методика 5W

Товар или услуга с описанием конкретных свойств (сервис по продаже билетов через мобильные, товар в интернет магазине и т.п.).

Все персональные характеристики потенциального покупателя.

Почему потребители приобретают той или иной товар или сервис, чем они руководствуются при выборе (цена, необходимость, оригинальность и пр.).

Когда совершается покупка (утро, вечер, сезон, праздники и пр.).

WhereМесто реализации товара (сайт, интернет-магазин, Яндекс.Маркет, физический магазин и пр.).

What (Что?)

Who (Кто?)

Why (Почему?)

When (Когда?)

Where (Где?)

Купить

УзнатьСравнить

Заявить о себе

Особенности целевой аудитории. Решаемые задачи

Целевая функция

Целевое действие

Выбор лида

Какую задачу хочет решить в интернете применительно к вашему продукту или услуге. Купить, получить под-тверждение правильности решения, вы-брать, собрать информацию

Определение типов действий, которые может он совершить в процессе решения своей задачи.

Лидом будем считать то целевое действие, по которому рассчитываются показатели KPI, ставятся планы, разрабатыва-ется мотивация и т.п.

Персональные данные

Методика 5W Марка Шеррингтона

Методика Khramatrix

Описание целевой аудитории. Методика Khramatrix

Целевая функцияЦелевое действиеЛид

Купить

УзнатьСравнить

Целевая функция

Какую задачу хочет решить в интернете применительно к вашему продукту или услуге. Купить, получить подтверждение правильности решения, выбрать, собрать информацию.

Целевое действие

Определение типов действий, которые может он совершить в процессе решения своей задачи.

Выбор лида

Лидом будем считать то целевое действие, по которому рассчитываются показатели KPI, ставятся планы, разрабатывается мотивация и т.п.

Источники данных о целевой аудитории

Источники информации. «Экспертное» мнение

Источники информации. Ваши текущие клиенты

Источники информации. Изучение поисковых запросов

Источники информации. Данные в открытом доступе

Источники информации. Изучение посетителей сайта

Источники информации. Исследование социальных медиа

Источники информации. Вы - эксперт

Где ещё мы сможем использовать данные о

целевой аудитории?

Описание целевой аудитории

Изменение свойствтовара

Позициони-рование

Набор и обучение

персоналаРеклама

Программы лояльности

клиентовСоцмедиа

Использование информации о целевой аудитории

Любая статистика, результаты исследований, описание

целевой аудитории должны способствовать принятию управленческих решений.

Евгений ХрамовПреподаватель: «Российская Академия Народного хозяйства и Государственной Службы при Президенте РФ»,«Нетология Групп», «Бизнес школа RMA»

Совладелец компании «Пять Плюс» (комплексные проекты в области интернет-маркетинга)

Телефон в Москве: (495) 215-03-90в Санкт-Петербурге: (812) 425-34-90

email: edu@khramov.infoskype: yevguenykhramov

http://khramov.infohttp://5pls.ru

Особенности изучения целевой аудитории в эпоху...

Internet

Привлечение целевой аудитории

Измерение аудитории Интернета

Анализ целевой аудитории

История интернета

Выбор целевой аудитории

Перспективы роста аудитории Интернета в Украине в 2011г

Портрет целевой аудитории

ОБЗОР АУДИТОРИИ МОБИЛЬНОГО ИНТЕРНЕТАfiles.runet-id.com/2016/riw/presentations/1nov.riw16...Структура аудитории мобильного

Короли интернета

Исследование аудитории Интернета

Рыцарь интернета

сервисы интернета

саратов в эпоху средневековья

Анализ аудитории сайта

Учитель в эпоху перемен

Поисковые системы интернета

Рождение Интернета

Портрет аудитории. Веб-аналитика и анализ целевой аудитории. Урок 7

измерение аудитории интернета в казахстане

РИФ 2016, Обзор аудитории мобильного интернета