آليات تقديم والتعامل مع التظلمات والشكاوى والمقترحات

مأسضاءمػقؽةماظؿدرؼسموععاوغقفم.م-1

ماظعاعؾونمباظؽؾقةم-2

مػقدةخرجيقفام،موباضيماظػؽاتمادللؿرالبماظؽؾقةموم-3

م

م

ىىالجامطيالطامىىهـ1435-1436ىمى2015ى-2014

آلياث تقدين والتعاهل هع التظلواث والشكاوي واملقرتحاث بالكليت

جهاث وطريقت التقدم

ماظؿظؾممأوماظشؽوىمأومادلؼرتحمإديمأحدماظلادةم:ؼؿمماظؿؼدممبمم-1

ىأ.د/ىعمودىالكلوظى.ىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىى-ىىىالمطنىى)ىبالندبظىألعضاءىهوئظىالتدروسىومطاونوهمى،ىأوىمدورىىأ.د/ىرئوسىالقدمىالطلميى-ىىى

ى.ىاإلدارةى)ىبالندبظىلإلداروونىوالطاملونىبالكلوظى(ى.ودةىأ.د/ىمدورىوحدةىالجى-ىىىىموميؽنماظؿوجهمإديمعدؼرموحدةماجلودةمعؾاذرةم،موتلؾقؿفامإديمأحدماظلادةم:مم-2

م.اظلقدمعـلقماظؿؼوؼمموادلؿارداتمباظوحدةمم-مممممممممممم

مظؾوحدةم.ماإلدارياظلقدمادلـلقمم-مممممممممممم

م:طؿامميؽنمإؼدسفامعؾاذرةمصىماظصـدوقمادلكصصمباظؿظؾؿاتموادلؼرتحاتمواظشؽاوىم-3

مادلؾـىمجبم- م: موحدةماجلودة مماإلداريوار ماظدور ماظضقوفمماألرضي/ مإدرتاحة مأومجبوار ،

مواظزوارمبـػسمادلؾـىمواظدورم.

بطاضةم)مطؿامميؽنماظؿؼدممبفامبؿدوؼنمعامؼؾزممسؾىماظؾطاضةمادلكصصةمظذظكمبوحدةماجلودةمم-4

م.ادلؼرتحاتمواظشؽاوىم(م

(معنمخاللم020071123شاراتمواظدسمم"م)"ماخلطماظلاخنمظالدؿمإديطؿامميؽنماظؿؼدممبفامم-5

م ماحلضور مأو م، متؾقػوغقا مبـااإلتصال ماخلطمممءظؾؿؼابؾة معلؽول موؼؼوم م. مادلذطور ماإلتصال سؾى

ظوحدةماجلودةم،مماإلدارياظلاخنمادلذطورمباظؿعاونمععمعـلقمادلؿارداتمواظؿؼوؼمموادلـلقم

مخبصوصمحػظموتوثققماحلاالتماظواردةمسنمررؼقماخلطمادلذطورم.

م-:ماإلظؽرتوغيوميؽنماظؿؼدممبفامأؼضامسنمررؼقماظؿواصلمم-6

مبابمظؾؿػاسلمععمأصقابماظؿظؾؿاتممم- ععمادلوضعمواظصػقاتماإلظؽرتوغقةمظؾؽؾقةم،موخيصصمبفا

موادلؼرتحاتمواظشؽاوىم

(مدلدؼرموحدةماجلودةمأومعـلقماظؿؼوؼمموادلؿارداتم Edu mail)مماظؿعؾقؿياإلظؽرتوغيماظربؼدممم-

م.ظؾوحدةمماإلداريومادلـلقمباظوحدةمأ

م.ظوحدةماجلودةمماظؿعؾقؿياظربؼدممم-

مباظؿعاونمععمعـلقماظؿؼوؼمموادلؿارداتموادلـلقممم- وبوجهمساممؼؼوممعلؽوظوماظؾوابةماإلظؽرتوغقة

ماإلدارىمظوحدةماجلودةم،مخبصوصمحػظموتوثققماحلاالتماظواردةمظؾؽؾقةمإظؽرتوغقام.

تمواظشؽاوىمطؿابةم،مععمإثؾاتماظؿارؼخم،موالمجيوزمإجؾارموؼؿممتؼدؼمماظؿظؾؿاتموادلؼرتحام-7

مصاحؾفامسؾىماظؿوضقعم.

م

ههام جلنت التظلواث واملقرتحاث والشكاوي

تؼومماظؾفـةمادلكؿصةم:م)مجلـةماظؿظؾؿاتموادلؼرتحاتمواظشؽاوىم(ممبفاعفامسؼبمذظكم،مم-1

مسؾىماظـقوماظؿاظيم:

،موؼعاوغهمادلـلقماإلداريمظؾوحدةم:محبصرممؼؼوممعـلقمادلؿارداتمواظؿؼوؼممباظوحدةم-مم

ادلوضوساتمادلؼدعةم،موإثؾاػامصىماظلفلمادلعدمهلذاماظغرضم،موحػظماألصولموادللؿـداتم

مصىمادلؾػاتمادلعدةمهلام،موصؼامظؼواسدماظؿوثققمبوحدةماجلودةم.م

ؼؼوممعدؼرموحدةماجلودةم،موؼعاوغةمعـلقمادلؿارداتمواظؿؼوؼممبؿصـقفمادلوضوساتمم-م

،موإسدادماحملضرماخلاصمبفامأدؾوسقام.موؼؿضؿنماحملضرمبقانماحلاالتماظؿىمؼؿممدلؼدعةما

إحاظؿفامإديماظوحدةمادلكؿصةمبـم)مبـكماألصؽارم(م،مواحلاالتماظؿىمؼؿممإحاظؿفامإديمذبؾسم

إدارةموحدةماجلودةمدلـاضشؿفامصىمإجؿؿاسهماظشفرىم.موصىمذيقعماألحوالمؼؿممإحارةم

مظؾفـةموإذياديمربؿوؼاتهم.اجملؾسمسؾؿاممبقضرما

عـاضشؿفامواظردمسؾقفاموادباذماظؼرارمبشأغفام:مصإغهمسؾىماظؾفـةممؼـؾغيأعامباضىماحلاالتماظؿىمم-2

تؼوممبعرضفامسؾىمذبؾسمإدارةم"موحدةماجلودةمادلصغرم"م،موذظكمأدؾوسقامصىمادلذطورةمأنم

إجؿؿاسهماظطارىءم،مباظـلؾةمظؾؿوضوساتماظعاجؾةم،موذفرؼامصىمإجؿؿاسهمادلعؿادمباظـلؾةم

مظؾؿوضوساتمشريماظعاجؾةم.

م:معفاممذبؾسمإدارةموحدةماجلودةمادلصغر

وماظلابقمذطرهممبـاضشةموتصـقفمؼؼوممذبؾسمإدارةموحدةماجلودةمادلصغرمسؾىماظـقم-1

مادلوضوساتمادلعروضةمسؾقهم،مواظؿصرفمخبصوصفامسؾىماظـقوماظؿاديم:

مإدباذمضرارمخبصوصمادلوضوعمادلعروضم،مأومحبػظهم.م-ممم

مم. ادلعـىماألطادمييأومادلـلقموطقلماظؽؾقةمإديمإحاظةمادلوضوعمم-مم

سضاءمػقؽةماظؿدرؼسموععاوغقفمممادلوضوعمإديمرئقسماظؼلمماظعؾؿىم)مخبصوصمأم إحاظةم-ممم

مإديمعدؼرماإلدارةمأومعدؼرماظوحدةماإلدارؼةمادلعـقةأومؼؿؾعوغهم(م،ماظذيوصؼامظؿكصصفممواظؼلمم

م)مخبصوصماإلدارؼنيمواظعاعؾنيمباظؽؾقةم(.م

حاجةمإديمميفتؽونمماظيتإحاظةمادلوضوعمإديمجلـةماحلؽؿاءم،مخبصوصمادلوضوساتمم-

ادمدرادةمخبصوصفام،موصؼامظؾؼرارماظصادرمبؿشؽقلموعفاممجلـةماظؿوصققمبنيمأرراصفامأومإسد

م.احلؽؿاءمباظؽؾقةم

م

م

ؼؿممسرضمادلوضعماحملالمبعدمدرادؿهم،موذظكمخاللمأدؾوعمعنماإلحاظةم،مإديمذبؾسمم-2

مإدارةموحدةماجلودةمادلصغرم،مالدباذماظؼرارماظـفائىمخبصوصهم.

تىثيق وإعالى ذوي الشأى بالقراراث الصادرة:

ؼؿممتوثققماظؼراراتماظصادرةمصىمادلوضوساتمادلؼدعةموعلؿـداتفاموعؿابعةمتـػقذػام،مم-1

وذظكمبعدم،مبوادطةمعـلقمادلؿارداتمواظؿؼوؼممبوحدةماجلودةم،موإذرافمعدؼرماظوحدةم

مإثؾاتمعامؼؾزممصىماظدصرتمادلكصصمظذظكم،مسؾىماظـقوماظلاظفمبقاغهم.

اظصادرةموأدؾابفام،مسؾىماظـقوماظذىمتؽػؾهموؼؿممإسالنمذوىماظشأنمصورًامباظؼراراتمم-2

معؾادىءماظعداظةموادللاواةم،مخاللمأدؾوسنيمعنمصدورماظؼرارم.

ؼؿمماإلسالنمورضقاموإظؽرتوغقام،مسنماظؿظؾؿاتموادلؼرتحاتمواظشؽاوىمادلؼدعةم،مم-3

ماظصادرةمخبصوصفام،ممبامحيؼقماظشػاصقهمواظؿوثققماظالزعنيم،موميفدمإلسدادواظؼراراتم

وؼلؿــىمعنمػذاماإلسالنمطلمحاظةمؼرشبمصاحؾفام.مةماظؾقاغاتماخلاصةمهلذاماظغرضمضاسد

مصىماالحؿػازمخبصوصقؿفامأومدرؼؿفام،مودونمعـاضشؿهمصىمأدؾابمرشؾؿهمتؾكم.

م

تىظيف البياناث فً إعداد التقرير السنىي اخلاص وخطط التحسني

مصىماظػؼراتماظلابؼةمصىم:مؼؿمماإلسؿؿادمسؾىماظؾقاغاتمادلوثؼةمسؾىماظـقومادلذطورم-1

مإسدادمضاسدةماظؾقاغاتماخلاصةمبادلؿارداتماظعادظةموسدمماظؿؿققزم....م-ممممم

مأسدادماظدراداتموخططماظؿقلنيمبـاءمسؾىمدرادةموحتؾقلمادلعؾوعاتمادلوثؼةم.م-ممممم

ربػلممؿهمصىم"محلاظةمحؼوقماإلغلانمواظؿعؾقممصىماظؽؾقةم"موغشرهموعـاضشماظلـويإسدادماظؿؼرؼرمم-ممممم

م.إسدادمخططماظؿقلنيمباظؽؾقةمصىمهلذاماظغرضم،مواالسؿؿادمسؾقهخيصصمممدـوي

مػـ14تارؼخم:ممممم/مممممم/ممممم

ىمقررىالمطاوورىالمختصظممم20/مممممم/ممممممممممممممممممممممممممم

م

عويد الكليت هدير وحدة اجلىدة

أ.د/ الشحاث إبراهين هنصىرأ.د/ أمحد حمود البغدادٌ