Комплексное управление репутацией в поисковых...

Компания Promodo

Комплексное управление репутацией

в поисковых системах (SERM)

Мельникова Ирина,

Руководитель отдела контентных

проектов

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Что такое SERM

SERM (search engine reputation management) - система мероприятий, выполнение которых направлено на улучшение репутации коммерческих предприятий с использованием инструментов поисковой оптимизации

*чтобы пользователи видели в десятке результатов поиска лишь положительные отзывы о компании, фирме и т. п. и не видели отрицательных

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Для чего нужно?

• Растет количество покупателей товаров и услуг в сети Интернет

• Растет конкуренция среди компаний • Растет требовательность и внимание со стороны

покупателей/заказчиков к репутации компании • Больше не вызывают доверия лозунги «высокое

качество», «самые низкие цены», «гарантия» и т.д.

Пользователи ищут отзывы о сервисе и качестве среди тех, кто уже воспользовался услугами

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Немного цифр

• 60% перед покупкой изучают отзывы и мнения

• 4-7 отзывов требуется для принятия решения

• На 100 тысяч посещений приходится в среднем 88 отзывов

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

• Интернет-магазинам • Финансовым и юридическим учреждениям • Туристическим операторам и агентствам • Сервисам авиабилетов • Публичным личностям (политикам,

бизнесменам, предпринимателям) • Сервисным услугам • и т.д.

Кому необходима услуга

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Природа негативных отзывов

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Классификация негатива

• Черный PR • Иррациональный негатив • Троллинг • Конструктивный негатив

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Где можно встретить

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Социальные сети

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Специализированные сообщества

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Блоги

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Комментарии

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Отзывы на сайте

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Видео

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Чего делать нельзя

• Удалять отзывы • Вступать в дискуссию • Покупать отзывы • Лгать

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Важно помнить

• Процесс управления репутацией на 100% ручная работа • Стратегия и механизмы индивидуальны для каждого случая • Для успешности мероприятия нужны ресурсы и понимание

задачи • Результаты не являются постоянными • 100% положительных отзывов также подозрительны как

100% негативных • Чем крупнее/известнее проект, тем больше о вас говорят • Нельзя только лишь заказать услугу, не разбираясь с

причинами негатива

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Комплексное управление репутацией

в поисковых системах

Сусидко Дмитрий

Специалист по продвижению

web-проектов

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Как работает инструмент

Глобальный мониторинг ситуации

Подбор запросов

Классификация площадок

Выработка стратегии управления репутацией

Работа с атаками конкурентов

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Методы вытеснения негатива

Написание и размещение новых материалов

Повышение позиций площадок

Работа с существующими отзывами

Сотрудничество с авторитетными ресурсами

Использование нестандартных методов продвижения

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Работа с существующими

площадками

Анализ существующих площадок в результатах поиска;

Анализ поисковой выдачи;

Разработка стратегии работы с каждой из площадок;

Повышение видимости и улучшение позиций существующих площадок;

Анализ результатов проведенных ранее мероприятий.

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Создание новых материалов

Подготовка заданий для копирайтеров;

Формирование тем для новых материалов;

Поиск площадок для размещения новых материалов;

Контроль выполнения всех требований при размещении;

Размещение пресс-релизов.

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Использование нестандартных

методов

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Работа с видео Офтальмологическая клиника Интернет магазин одежды

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Аккаунты в социальных сетях На примере интернет магазинов одежды

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Акции и скидки за отзыв Интернет магазин авто электроники

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Сайты партнеров

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Страница с отзывами на сайте

Сайт по аренде недвижимости

Интернет магазин электроинструмента

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Публикации в СМИ

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Привлечение эксперта к работе с

отзывами

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Пример работы эксперта с

негативными отзывами Банк

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

негативными отзывами

Интернет магазин одежды

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

негативными отзывами

Интернет магазин электроники

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Кейс по результатам работы

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Интернет магазин по продаже одежды

Положительные

Новые материалы

Нейтральные 23%

Негативные 8%

Текущая ситуация по проекту Начальные показатели

Положительные 29%

Нейтральные 12%

Негативные 59%

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Проделанная работа

Классификация площадок;

Анализ поисковой выдачи;

Составлены требования для написания новых материалов;

Сформирована стратегия размещения;

Подобраны площадки для размещения;

Проведены работы по повышению позиций существующих площадок.

Проведены меры по улучшению индексации новых площадок;

Сформирована стратегия продвижения новых площадок;

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Спасибо за внимание! Задавайте вопросы

Мельникова Ирина

i.melnikova@promodo.ru

Сусидко Дмитрий

d.susidko@promodo.ru

www.promodo.ua

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Комплексное управление репутацией в поисковых...

Marketing

икс комплексное решение

Комплексное продвижение сайта

Serm управление репутацией в поисковых системах

«Управление репутацией в поисковых системах (SERM)»

Интерактивный маркетинг: Управление репутацией

Комплексное пособие

Управление репутацией Банка Web 2.0

Управление репутацией в поисковых системах

Комплексное внутритрубное диагностирование

M-Liner DIGITAL Управление репутацией

Управление репутацией

Управление репутацией в Интернет

Работа с репутацией в компании

Коммерческое предложение по SERM ... · Аббревиатуру можно перевести как «управление репутацией в поисковых

Управление репутацией компании в сети

Комплексное решение LinuxWizard

Санкции поисковых систем

SERM: управление репутацией в поисковых системах

ykhramov: управление репутацией в интернете

Работа с репутацией в интернете