M-Liner DIGITALУправление репутацией

бренда в социальных сетях: качество и активность

пользователя

Бот или не бот? Основные чек-поинты

Блокировка/удаление

Уникальность аватара

Валидация – привязка к телефону

Имя пользователя

Информация профиля

Наличие фото в альбомах. Дата загрузки.

Количество друзей

Количество активных действий

Качество UGC. Статус. Общение с друзьями.

3.

Бот обыкновенный

Бот обыкновенный – автоматически созданный аккаунт, имитирующий деятельность человека в социальной сети

Цели:

- Имитация охватаПодписка на блог, сообщество, переход на сайт- Имитация лояльного посетителяLike, Share, комментарии, активное действие

Особенности: не является уникальным пользователем

Место обитания: социальные сети, блоги, форумы

4.

Бот обыкновенный. Внешний вид и развитие

Блокировка/удаление аккаунта

Нет аватара

Некачественное имя пользователя

Нет пользовательской информации

– образование, интересы, статуса

Нет друзей

Нет фото

Нет активных действий и UGC –

пустая стена отражает отсутствие

репостов, активности аккаунта и

друзей

5.

?

Нет аватара

Некачественное имя пользователя

Нет пользовательской информации

Нет друзей

Нет фото

Подписки исключительно

на бренд-сообщества

Бот обыкновенный. Внешний вид и развитие

6.

Юзер мотивированный

Юзер мотивированный – пользователь социальной сети, совершающий активные действия за вознаграждение третьего лица

Цели:

- Имитация охватаПодписка на блог, сообщество, переход на сайт- Имитация лояльного посетителяLike, Share, комментарий, участие в опросе, конкурсе, UGC

Особенности: не является качественным контактом с представителем ЦА

Место обитания: социальные сети, блоги, форумы

7.

Юзер мотивированный: внешний вид и развитие

Неуникальный аватар*

Малое количество личных

фото*/большая доля

брендированных фото

Большое количество друзей

Преобладающий брендированный

пользовательский контент

Большое количество подписок на

бренд-сообщества

Незначительный рейтинг (форум)

* - не является уникальным отличием

мотивированного юзера

8.

Юзер натуральный

Юзер натуральный – уникальный пользователь социальной сети с немотивированными подписчиками, совершающий активные действия в результате личного интереса/лояльности

Цели:

- Получение «виртуальных поглаживаний»Подписка на блог, сообщество, комментарии- Получение подарка/эмоционального бонуса

от брендаLike, Share, Repost, UGС- Заинтересованность в информацииПереход на сайт, подписка, вопросы

Место обитания: социальные сети, блоги, форумы

Угу!

9.

Уникальный аватар

Подробная информация о

пользователе

Наличие большого количества

уникальных фото

Количество друзей: 50 – 700

Наличие статуса

Регулярные небрендированные

обновления – активные действия,

like и комментарии друзей

Брендированных обновлений – не

более 20%

Высокий рейтинг (форум)

Юзер натуральный: внешний вид и развитие

10.

Автоматическая оценка качества пользователя. Аудит Wobot

Аудит сообщества Вконтакте (общее количество подписчиков – более 54 000) показал, что больше половины - 53% (26 418 человек) - боты и некачественные аккаунты. Из них 2 776 человек (10%) – заблокированы или удалены, 13 448 (51%) не привязали страницу к номеру телефона, 10 194 (39%) имеют неуникальный аватар

11.

Аудит Wobot. Активность аудитории в сообществе

ДО ДО И ПОСЛЕ

Увеличение числа активных действий:

1 действие и более – в 1,3 раз2 действия и более – в 4 раза5 действий и более – в 9 раз

Показатели вовлеченности экстремально низки: активна всего 1% аудитории – сделали хотя бы одно действие в сообществе. 99% никогда не лайкали, не репостили, не генерировали контент в сообществе.

12.

Аудит Wobot. Активные действия и качество аудитории

АКТИВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ - ДО И ПОСЛЕ

Рост количества комментариев – в 4,5 разРост числа like – в 1,3 разУвеличение количества активных действий произошло несмотря на закрытие стены от UGC

Удалено 3938 ботов и некачественных аккаунтов, привлечено 4 413 новых пользователей

Сентябрь Октябрь18000

19000

20000

21000

22000

23000

24000

2500024188

20250

НАЛИЧИЕ БОТОВ – ДО И ПОСЛЕ

13.

Динамика посещаемости бренд-сообщества. Признаки мотивированного трафика

Последовательный рост посещаемости говорит о том, что траффик качественный.

Кратковременные вспышки посещаемости в июле и августе с отсутствием последовательного роста говорит о том, что был совершен нагон аккаунтов-ботов, который совершили подписку и не вернулись.

14.

Создание бренд-сообществ. Gorilla Chomps

Ежедневная викторина с фановыми вопросами

Ежедневная доставка коробки продукта в офис активных

Вирусоемкий контент

Продолжительность РК: 1,5 месяца

15.

Брендированные Аткрытки и демотиваторы.Gorilla Chomps мысли

Генерация простого и вирусоемкого контента в пользовательском сообществе.

Постинг Аткрыток, демотиваторов, мемов, iFace в стиле бренда + ссылка на сообщество

ХИТ 2012!

16.

Бренд-сообщества Gorilla Chomps. Эффективность

Продолжительность РК - 1,5 месяца

Качественный состав аудитории – 76%

Вовлеченность аудитории – 44% (при хорошем показателе 7-10%)

10% аудитории сделали повторные действия в сообществе

4 423 подписчиков 1 573 подписчиков 1 159 подписчиков

17.

Активные действия аудитории.User generated content

Мне нравится - 3962 Комментарии – 893Пользовательские посты – 258

Активная генерация контента пользователями – брендированных Аткрыток, советов, фотожаб, фото с участием бренда, стихотворений (!)

18.

Рост упоминаемости Gorilla Chomps в сети

Видимый рост числа упоминаний бренда в период РК в социальных медиа.

378 уникальных упоминаний Gorilla Chomps за 1,5 месяца

63% положительных упоминаний

РК

19.

В сухом остатке

Использование автоматизированного мониторинга качества пользователя помогает:

выбрать верную стратегию поведения бренда в сети

сделать верные прогнозы KPI

оценить качество/эффективность поддержки бренд-сообщества

оценить эффективность различных видов контента

1

2

3

4

20.

Спасибо за внимание!

КГ М-Лайнер121087, Москва Багратионовский проезд д.7 к.20а, офис 507

Тел: +7 (495) 225-20-07Факс: +7 (495) 225-20-08