Комплексное управление репутацией в поисковых системах

Компания Promodo

Комплексное управление репутацией

в поисковых системах (SERM)

Мельникова Ирина,

Руководитель отдела контентных

проектов

© 2013 Promodo www.promodo.ua [email protected]

Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Что такое SERM

SERM (search engine reputation management) - система мероприятий, выполнение которых направлено на улучшение репутации коммерческих предприятий с использованием инструментов поисковой оптимизации

*чтобы пользователи видели в десятке результатов поиска лишь положительные отзывы о компании, фирме и т. п. и не видели отрицательных


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Для чего нужно?

• Растет количество покупателей товаров и услуг в сети Интернет

• Растет конкуренция среди компаний • Растет требовательность и внимание со стороны

покупателей/заказчиков к репутации компании • Больше не вызывают доверия лозунги «высокое

качество», «самые низкие цены», «гарантия» и т.д.

Пользователи ищут отзывы о сервисе и качестве среди тех, кто уже воспользовался услугами


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Немного цифр

• 60% перед покупкой изучают отзывы и мнения

• 4-7 отзывов требуется для принятия решения

• На 100 тысяч посещений приходится в среднем 88 отзывов


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

• Интернет-магазинам • Финансовым и юридическим учреждениям • Туристическим операторам и агентствам • Сервисам авиабилетов • Публичным личностям (политикам,

бизнесменам, предпринимателям) • Сервисным услугам • и т.д.

Кому необходима услуга


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Природа негативных отзывов


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Классификация негатива

• Черный PR • Иррациональный негатив • Троллинг • Конструктивный негатив


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Где можно встретить


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Социальные сети


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Специализированные сообщества


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Блоги


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Комментарии


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Отзывы на сайте


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Видео


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Чего делать нельзя

• Удалять отзывы • Вступать в дискуссию • Покупать отзывы • Лгать


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Важно помнить

• Процесс управления репутацией на 100% ручная работа • Стратегия и механизмы индивидуальны для каждого случая • Для успешности мероприятия нужны ресурсы и понимание

задачи • Результаты не являются постоянными • 100% положительных отзывов также подозрительны как

100% негативных • Чем крупнее/известнее проект, тем больше о вас говорят • Нельзя только лишь заказать услугу, не разбираясь с

причинами негатива


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Комплексное управление репутацией

в поисковых системах

Сусидко Дмитрий

Специалист по продвижению

web-проектов


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Как работает инструмент

Глобальный мониторинг ситуации

Подбор запросов

Классификация площадок

Выработка стратегии управления репутацией

Работа с атаками конкурентов


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Методы вытеснения негатива

Написание и размещение новых материалов

Повышение позиций площадок

Работа с существующими отзывами

Сотрудничество с авторитетными ресурсами

Использование нестандартных методов продвижения


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Работа с существующими

площадками

Анализ существующих площадок в результатах поиска;

Анализ поисковой выдачи;

Разработка стратегии работы с каждой из площадок;

Повышение видимости и улучшение позиций существующих площадок;

Анализ результатов проведенных ранее мероприятий.


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Создание новых материалов

Подготовка заданий для копирайтеров;

Формирование тем для новых материалов;

Поиск площадок для размещения новых материалов;

Контроль выполнения всех требований при размещении;

Размещение пресс-релизов.


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Использование нестандартных

методов


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Работа с видео Офтальмологическая клиника Интернет магазин одежды


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Аккаунты в социальных сетях На примере интернет магазинов одежды


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Акции и скидки за отзыв Интернет магазин авто электроники


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Сайты партнеров


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Страница с отзывами на сайте

Сайт по аренде недвижимости

Интернет магазин электроинструмента


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Публикации в СМИ


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Привлечение эксперта к работе с

отзывами


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Пример работы эксперта с

негативными отзывами Банк


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62


негативными отзывами

Интернет магазин одежды


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62


негативными отзывами

Интернет магазин электроники


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Кейс по результатам работы


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Интернет магазин по продаже одежды

Положительные

52%

Новые материалы

17%

Нейтральные 23%

Негативные 8%

Текущая ситуация по проекту Начальные показатели

Положительные 29%

Нейтральные 12%

Негативные 59%


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Проделанная работа

Классификация площадок;

Анализ поисковой выдачи;

Составлены требования для написания новых материалов;

Сформирована стратегия размещения;

Подобраны площадки для размещения;

Проведены работы по повышению позиций существующих площадок.

Проведены меры по улучшению индексации новых площадок;

Сформирована стратегия продвижения новых площадок;


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Спасибо за внимание! Задавайте вопросы

Мельникова Ирина

[email protected]

Сусидко Дмитрий

[email protected]

www.promodo.ua


Линкольн +44 0203 1376-681

Москва +7 (495) 979-98-54

Киев +38 (044) 201-10-21

Харьков +38 (057) 752-54-62

Marketing

Комплексное управление репутацией в поисковых системах