измерение эффективности см

Измерение эффективности социальных медиа в

библиотечной практике

Инна Юрик,

зам. директора

Научной библиотеки БНТУ

1 шаг – определение целей и задач

Цели должны соответствовать основным SMART-критериям: Specific  - конкретностью; Measurable – измеримостью;  Attainable – достижимостью; Relevant - уместностью, обоснованностью,

значимостью; Time-bound – ориентированностью во

времени. 

2 шаг – подбор метрик к обозначенным целям. Пример

Цель Показатели

Увеличение осведомленности о библиотеке, ее продуктах, услугах

Объем, охват, контакт с аудиторией и распространение

Увеличение трафика на сайт библиотеки

Распространение ссылок на сайт, количество кликов, конверсий

3 шаг – определение способа получения статистической информации

Инструменты, предлагаемые самими социальными платформами;

Сторонние инструменты для сбора статистики;

Созданные собственные инструменты с использование открытых API социальных сетей и сервисов

Википедия

Статистика просмотров страницы в Википедии

Основные показатели эффективности страницы в Facebook измеряют 3 аспекта сообщества:

Охват аудитории,Активность аудитории,Отношение аудитории к бренду

Охват аудитории – количество человек, явно или опосредованно контактирующих с брендом

Активность аудитории – количество реакций аудитории на пост

Отношение аудитории к бренду – метрика, показывающая, как бренд выглядит в глазах целевой аудитории; обычно она выражается в количестве положительных, негативных и нейтральных отзывов о библиотеке в социальных сетях.

Статистика в SlideShar

ВКонтакте

Twtrland – сервис для сбора статистики аккаунта в Twitter

Twitonomy - сервис для сбора статистики аккаунта в Twitter

HootSuit – инструмент управления социальными сетями

4 шаг – мониторинг и подготовка отчетов

Как полученные числа соотносятся с нашими ожиданиями?

Как они соотносятся с кампаниями конкурентов или с другими нашими кампаниями подобного типа?

5 шаг - корректировка системы измерения

Делаем обзор разработанной системы измерения эффективности социальных медиа.

Находим пробелы, убираем лишнее и избыточное.

Перепроверяем результаты соответственно первоначально заданным целям, убеждаемся, что новые параметры метрики помогают нам достигать этих целей.

Спасибо за внимание!

Контакты: inessy@gmail.com