Работа с негативом в cоциальных сетях (UltraLab MeetUp 2013)

Вячеслав РусаковИнтернет-маркетолог, предприниматель , блогер

1

Работа с негативом в социальных сетях

Аллоха!

Меня зовут Русаков Вячеслав

Очень коротко о себе:—Webmaster, блогер с 2009 года;—В ARTOX media с 2011 года;—Редактор блога Webmarketing.by;—Старший интернет-маркетолог ARTOX media до 2013

года.—Сейчас: интернет-маркетолог, предприниматель.

2

Работа с негативом

3

Работа с негативом

Алгоритм работы прост. Достаточно поставить правильно запятую в

предложении:

«Ответить нельзя игнорировать»

4

Работа с негативом

5

Работа с негативом

Типы негатива:—Естественный негатив

Цель: получить ответ, выплеснуть пар;Мотивация: обратить внимание на реальные проблемы, выплеснуть эмоции;

—ТроллингЦель: получить самоудовлетворение;Мотивация: вызвать ответную реакцию, спровоцировать спор;

—Направленный негативЦель: нанесение ущерба репутации компании;Мотивация: черный PR, «врожденная» неприязнь;

6

Работа с негативом

Как работать?— Постоянно мониторить;— Быстро реагировать;— Вносить изменения в работу компании.

Как реагировать?

7

Работа с негативом

8

Работа с негативом

9

Работа с негативом

10

Работа с негативом

11

Работа с негативом

12

Работа с негативом

Категорически запрещено!!!

—Проявлять агрессию;—Отрицать факты;—Игнорировать ситуацию;—Просить удалить комментарии;—Переходить на личности.

13

Работа с негативом

14

Работа с негативом

15

Вопросы?

16

СПАСИБОЗА

ВНИМАНИЕ

Русаков ВячеславГипервизитка: http://rusakov.tel

17