So lieu thong ke ve Cham soc khach hang

c� d�ch v� t� ph�c v�

(Theo tạp chí CRM)

45%qua web ho�c mobile

c�ng ty

s� d�ng m�ng x� h�i67%(theo JDPower)�� mua s�m

ng��i ti�u d�ng

th�ch li�n h qua m�ng x� h�i33%

(theo Nielsen)h�n l� �i n tho�i

ng��i s� d�ng

42% ng��i d�ngs post m�t tri nghi m t�t v� ch�m s�c kh�ch h�ng tr�n m�ng x� h�i

53% s k� cho b�n b�c�a h� v� m�t tri nghi m x�u

(theo Yahoo Small Business Advisor)

63% c�ng tys ��u t� nhi�u h�n n�av�o CSKH trong t��ng lai

(Forrester Research)

90%cho r�ng tri nghi m t�tquy�t ��nh ��n th�nh c�ng doanh nghi p

(theo Accenture)

66% ng��i ti�u d�ngs kh�ng l�p l�i ho�t ��ng th��ng m�i v�i DN

n�u �� c� tri nghi m t�i t v�i DN ��

(theo Amazon)

5%125%

Gim vi ckh�ch h�ng b  �i xu�ng

t�ng l­i nhu�n th�mth� doanh nghi p c� th�

(theo American Express Global Customer Service Barometer)

40%(theo Bain &Company)

v�i c�ng ty m� h� h�i l�ng

Kh�ch h�ngs ti�u d�ng th�m

15%(theo Gartner)

kh�ch h�ng hi n t�inh�ng th�ng tin tr�n m�ng x� h�i,C�ng ty th�t b�i trong vi c phn h�i

s r�i b  doanh nghi p