فنون التواصل والإقناع

:إعداد وتدريب

1

حسن يوسف

اإلدارة-القيادة –إعداد مدربين

AULفي جامعة محاضر

عي؟كتاب كيف تختار تخصصك الجام

1

2

3

4

5

يالنجاح الشخص–التوجيه األكاديمي

التطبيق.

الوقت.

الجوال.

الفيس بوك مسموح!

خذ راحتك!

اتفاقية التدريب

2.اإلنصاتفن

1.وأركانهمفهوم التواصل

:حماور الدورة

4.مهـارات التحدث واإلقناع

3.خل السهلة إىل العقول والقلوباملدا

.لإلقناعاسرتاتيجيات5

:صلواالتمفهوم

عر والمعلومات والقناعات والمشااواألراء هي عملية تبادل لألفكار •

عباااار وساااااةط متنوعااااة لفييااااة ومياااار لفييااااة كااااالك م والكتابااااة

واألصوات والصور واأللوان والحركات واإليماءات أو بوساطة أي

.لدى األطراف المشاركة فيه( ذات دالالت)رموز مفهومة

5

:صلواالتمفهوم هاااي عملياااة تباااادل لألفكاااار وا راء •

والمعلومااات والقناعااات والمشاااعر

ر عباار وساااةط متنوعااة لفييااة ومياا

لفيياااااااااااة كاااااااااااالك م والكتاباااااااااااة

واألصااااااواتواأللاااااااااوان والصاااااااااور

أو بوساااطة واإليماااءات والحركااات

( ذات دالالت)أي رماااااوز مفهوماااااة .لدى األطراف المشاركة فيه

:صلواالتمفهوم

هاااي عملياااة تباااادل لألفكاااار وا راء •والمعلوماااات والقناعاااات والمشااااعر عباار وساااةط متنوعااة لفييااة ومياار

ات والكتابااة واألصااولفييااة كااالك م

والصورواإليمااااءات والحركااات واأللااوان •

ذات )أو بوساطة أي رموز مفهوماة لاااادى األطااااراف المشاااااركة ( دالالت.فيه

:صلواالتمفهوم

ء هي عملية تبادل لألفكاار وا را•والمعلوماااااااااااااات والقناعاااااااااااااات والمشاااعر عباار وساااةط متنوعااةلفييااااة ومياااار لفييااااة كااااالك م والكتابااااة واألصااااوات والصااااور

واأللااااااوانأو واإليماااااااااءات والحركااااااااات

بوسااااطة أي رماااوز مفهوماااة لاااادى األطااااراف ( ذات دالالت)

.المشاركة فيه

:صلواالتمفهوم

هاااي عمليااااة تباااادل لألفكااااار وا راء •والمعلوماااات والقناعاااات والمشااااعر عبااار وسااااةط متنوعاااة لفيياااة وميااار

ت والكتابااة واألصااوالفييااة كااالك م والصاااااااااااااااااااااااااور واأللاااااااااااااااااااااااااوان

والحركااااااااااااااات واإليمـــــااـاءات

ذات )أو بوسااااااااطة أي رماااااااوز مفهوماااااااة .لدى األطراف المشاركة فيه( دالالت

9

:صلواالتمفهوم

هي عملياة تباادل لألفكاار وا راء والمعلوماات والقناعاات والمشااعر•

صاوات عبر وساةط متنوعة لفيية ومير لفيية كاالك م والكتاباة واأل

والصور واأللوان والحركات واإليماءات

بوساااطة أي رمااوز مفهومااة أو •

لااااااادى األطاااااااراف ( ذات دالالت)

.المشاركة فيه

10

12

:إحداث تغيير في

14

المرسل

وسيلة

االتصال

بلالمستق

الرسالة

ة التغذي

الراجعة

:تصالاالمكونات عملية

.تصالاالعملية ، يريد تحقيقه منوهدفأةفكرهو الشخص الذى لديه •

.تصالاالمن نجاح عملية %60يتحمل •

:الرسالةمرسل –1

:مرسل الرسالة–1:تصالاالمكونات عملية

• Accuracy (بدقة)

• Brevity (بإيجاز)

• Clarity (بوضوح)

:مرسل الرسالة–1:تصالمكونات عملية اال

ABCنموذج

19

الها يريد مرسل الرسالة ، إيصيالذهى الفكرة أو المعنى•.الرسالةلمستقبل

:محتويات الرسالة•

مصطلحات –أوامر –يمعان–أفكار

:الرسالة–2:تصالمكونات عملية اال

7C’s

:الرسالة–2:تصالمكونات عملية اال

1. Completeness كاملة

2. Conciseness موجزة

3. Consideration االعتبارات

4. Concreteness حقاةق ملموسة

5. Clarity واضحة

6. Courtesy م طفة

7. Correctness صحة

:الرسالة–2:تصالمكونات عملية اال

.سلرلمايستقبل الرسالة من يالذالشخصهو -

.خراآلعلى الطرف نتباه تركيز اال-

.كتابة الم حيات-

.اإلنصات-

:لرسالةمستقبل ا–3:تصالمكونات عملية اال

24

.جذب القلوبي•

.يعلمك الصبر•

.يكسبك العلم•

.زيادة الثقة في النفس•

.وتقديركاآلخرين الحترامك يدفع •

.الخطأتهيء النفوس لقبول الحق و الرجوع عن •

.المعنويةأو التخفيف من اآلثار و الخسائر المادية و القضاء •

3-

1-

2-5-

6-

4-

فن اإلنصاتاستبيان

1316

29

:

المداخل السهلة إلى العقول والقلوب31

32

ت لدينا وليسالمشكلة تكون قد

ا خرينلدى

المداخل السهلة إلى العقول والقلوب1

2

3

4

34

المداخل السهلة إلى العقول والقلوب

5

6

7

8

مهـارات التحدث واإلقناع

37

النحاويعيسى بن عمار ول ق

ع فااجتمدابتاه ساقط عان وقد

مااالكم : ) حولااه فقااال الناااس

لاااى عكتكاااأكةكمعلاااى تكأكاااأتم

(.افرنقعاااااااااااااواجناااااااااااااة ذي

م اجتمعااات" تكأكاااأتم" فمعناااى

فوا انصر" افرنقعوا" ومعنى

عاتم ماالكم اجتم: يقول متعجباً

علاااااى ذي كاجتمااااااعكم علاااااى .عني تنحواجنون

مهـارات التحدث واإلقناع

مهـارات التحدث واإلقناع

!ذاكرتكاختبرلعبة

الصورة.

الصوت والنبرة.

الكلمة.

55%

38%

7%

لفييةتكون مير التواصلمن عملية % 93

مهارابيانلربت أالعامل الفرنسي قوة عناصر االتصال وتأثريها

41

مهـارات التحدث واإلقناعأتقن فن الكالم 1

مهـارات التحدث واإلقناعحدد الهدف من الحوار 2

.

مهـارات التحدث واإلقناعتمام تحدث أقل واستمع أكثر واصغ باه 3

اهتمام السامع يكون للحيات .دكقليلة ثم يتركك تتحدث وح

.كلما زاد الك م كثرت األخطاء

ها كل فكرة يمكن التعبير عن.بكلمات قليلة

دلتجّنب الج 4

•

•

مهـارات التحدث واإلقناع

45

عالمات تحول الحوار إلى جدل

.ارتفاع الصوت1.

.إثبات البدهيات2.

.تكرار الك م3.

مهـارات التحدث واإلقناع

46

5

مهـارات التحدث واإلقناع

6

مهـارات التحدث واإلقناع

واترك ناقصةقدم الفكرة.نيخرآللالصياغة النهائية

7

مهـارات التحدث واإلقناع

.تبرير للخطأ االعتراف بهأفضل•.والناس يتسامحون مع األقوياءاعترافك بالخطأ دليل قوة•

50

8

مهـارات التحدث واإلقناع

اإلقناعاسرتاتيجيات

:« نعم»اسرتاتيجية •

•

اإلقناعاسرتاتيجيات

:العيوب على أنها مزايا ذكر أ

اإلقناعاسرتاتيجيات

:املقدسات .كتب سماوية1.

.أشخاص2.

.المبادئ3.

55

اإلقناعاسرتاتيجيات

:املراجع

.كتب1.

.دراسات حديثة2.

.األرقام وإلحصاءات3.

اإلقناعاسرتاتيجيات

:األرقام واإلحصاءات

اإلقناعاسرتاتيجيات

:التعريفات

اإلقناعاسرتاتيجيات

:صّغر العظائم –الصغائر عّظم

60

اإلقناعاسرتاتيجيات

:األحرف عدد

«حب»كلمة : مثال

اإلقناعاسرتاتيجيات

63

:األحرف عدد -تطبيقات

إجيابية

سعادة

فن

اإلقناعاسرتاتيجيات

U Turn:

مزايا•

عيوب•

مزايا•

اإلقناعاسرتاتيجيات

:املسافات خرتق ا

اإلقناعاسرتاتيجيات

المسافات بين األشخاص

سم مسافة 45: 0•

راد تقتصر على أف) الحميمية

( األسرة واألصدقاء المقربونسم مسافة 120: 45•

تستخدم في معيم ) عادية

( التعام ت العادية سم مسافة 360: 120•

تستخدم في معيم) رسمية

( التعام ت الرسمية

66

:العيونلغة

67

اإلقناعاسرتاتيجيات

تذكر بصري

مسعيتذكر

بصريختيل

مسعيختيل

احلسيحديث النفس

الوصول العينية اشارات

:ختيارواالاملقارنة

اإلقناعاسرتاتيجيات

:العجيببطاالرقانون

.الربط مير منطقي•

اإلقناعاسرتاتيجيات

..تدريب الرابط العجيب

:مراجع

.علي الحمادي. قوة اإلقناع د•

.فن اإلقناع هاري ميلز •

.فنون الحوار واإلقناع محمد ديماس•

.الطريق إلى نعم روجر فيشر•

.مهدي الدجاني. مفاتيح الك م د•

حسن يوسف

Mob: 009613597867

1

2

3 FB: Hasan Yousef