View
673
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
social media monitoring, social media analytics, social media listening, мониторинг социальных медиа, анализ негатива, страховые компании, insurance
Citation preview
СТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
В СУХОМ ОСТАТКЕ выводы на основе мониторинга и
аналитики упоминаний о страховых компаниях
Негативные отзывы четко преобладают в структуре эмоционально окрашенных упоминаний страховых компаний.
1.1. СТАКАН НАПОЛОВИНУ ПУСТ
доля негативных отзывов
потенциальный охват одного негативного отзыва
Необходима нейтрализация с помощью адвокатов бренда или официального представителя за пределами официального сообщества бренда!
потенциальный охват 30 пользователей, увидевших только негатив, если его не нейтрализовать
4
1.2. ТИПИЧНЫЙ НЕГАТИВ
Резкий, не подкрепленный фактами, негатив. Рекомендован мониторинг и оценка качества отзывов и аккаунтов авторов на предмет негатива от конкурентов
Качественные аргументированные посты негативного содержания о бренде, разных пользователей, в том числе с высоким рейтингом на площадке. Негатив требует нейтрализации до увеличения охвата!
1.3. ТИПИЧНЫЙ НЕГАТИВ
5
Положительные аргументированные посты разных пользователей, с высоким рейтингом на площадке. Скорее всего, бренд следит за собственной репутацией и вовремя подключает адвокатов бренда
1.4. ЧТО ТАКОЕ ХОРОШО…
2.1. КАК ОТВЕЧАЮТ НА ВОПРОСЫ КЛИЕНТОВ?
Вопросы к компании составляют существенную долю отзывов. А вот ответы вне официальных бренд-сообществ присутствуют редко.
Упустив релевантный вопрос, бренд теряет самого горячего, готового к покупке потребителя, склонного делиться мнением в социальных сетях.
Необходим регулярный мониторинг пользовательских вопросов и их ранжирование на основе охвата и вовлеченности! Превратите свои сообщества в «горячую линию», а оперативно дать ответ в любой соцсети смогут профессионалы из агентства, которые знают специфику общения на широком пуле площадок.
8
2.2. НЕКОТОРЫЕ УЖЕ ДАЮТ ОТВЕТЫ…
VKONTAKTE и TWITTER – ключевые ресурсы, на которых публикуются отзывы о страховых компаниях.
День и вечер – наиболее популярное время публикации отзывов, однако их доля ночью и утром также велика и зависит от потребителя конкретного бренда.
Необходим круглосуточный мониторинг упоминаний для оперативного реагирования!
3. ГДЕ И КОГДА ИСКАТЬ ОТЗЫВЫ?
раза в день обновляют выдачу современные системы мониторинга!
4. ТИПИЧНОЕ УПОМИНАНИЕ
Структура информационного поля различна для каждой отдельно взятой компании.
Так, например, у СК Ингосстрах и ВСК преобладают объявления, 1/3 сообщений о компании МАКС – отзывы, половина из которых – эмоционально окрашенные. Проблемные зоны для каждой компании также различаются: для Росгосстрах - это выплаты и обслуживание, СК ВТБ предъявляют претензии связанные со страхованием автомобилей.
Грамотная аналитика массива отзывов позволит оперативно выделить проблемные точки и создать верную контентную стратегию для Интернет-пространства
Портрет автора в соцмедиа может сильно отличаться от портрета потребителя в офлайне. Скорее всего, он моложе и активнее в
социальной сети в силу возраста.
Например, о компаниях ВТБ и Альфастрахование чаще пишут женщины до 24 лет, об Альянсе – мужчины от 25 до 34 лет. Типичного автора о компании сферы страхования нет.
Эффективные тергетинги в SMM-активности можно поставить с помощью автоматического мониторинга, который собирает информацию и о пользователях: их поле, возрасте, месте проживания. А некоторые агентства с помощью eCRM-механик еще и в курсе, на какие паблики он подписан, где проявляет активность и в каких социальных сетях присутствует чаще!
5. ТИПИЧНЫЙ АВТОР
КАК ЭТО БЫЛО мониторинг упоминаний о
страховых компаниях в социальных медиа
МЕТОДОЛОГИЯ
Сбор данных осуществлялся при помощи системы Wobot по 500 000+ интернет-ресурсам за 3 месяца.
21%
15%
12% 11%
10%
10%
9%
5% 5% 3%
Росгосстрах
Ингосстрах
Альяс
Согаз
Согласие
Альфастрахование
Ресо
ВСК
Макс
ВТБ
Количество упоминаний анализируемых страховых компаний
Критерии оценки упоминаний: • Структура упоминаний (новости,
отзывы, объявления) • Тональность (отношение
пользователей к аспектам взаимодействия со страховыми компаниями)
• Тематика отзывов (самые популярные темы отзывов)
1177
766
507
337
372
500
408
286
216
77
429
270
444
402
409
127
79
31
128
180
110
71
52
70
52
58
144
47
28
7
27
41
18
67
20
35
23
12
7
2
196
171
74
121
62
162
153
63
31
12
Росгосстрах
Ингосстрах
Альяс
Согаз
Согласие
Альфастрахование
Ресо
ВСК
Макс
ВТБ
vk.com twitter.com livejournal.com ya.ru Другое
Наиболее популярный ресурс – vk.com. Его популярность вызвана, в первую очередь высокой долей сообщений о СК Росгосстрах и Ингосстрах.
Второй по популярности упоминаний ресурс – twitter.com.
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ УПОМИНАНИЙ ПО РЕСУРСАМ
Ср.охват
1190
Ср. вовлеченность
2,1
Охват показывает количество пользователей, потенциально увидевших сообщение. Рассчитывается он исходя из количества друзей и подписчиков пользователя или сообщества.
Наибольший охват у сообщений о СК Росгосстрах. Несмотря на небольшую долю упоминаний СК АльфаСтрахование, охват упоминаний находится на высоком уровне, преимущественно на ресурсе vk.com.
• ***Охват пользователей на форумах отсутствует в связи с особенностями площадок – данные не доступны для систем мониторинга.
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
3000000
3500000
4000000
4500000Росг
осс
трах
Инго
сстр
ах
Альяс
Сога
з
Согл
аси
е
Альф
аст
рахование
Ресо
ВСК
Макс
ВТБ
livejournal.com
twitter.com
vk.com
ОХВАТ УПОМИНАНИЙ НА ОСНОВНЫХ РЕСУРСАХ
18%
77%
5%
16 12%
74%
13%
объ
явл
ение
но
вост
ь от
зыв
12%
39%
49%
8%
81%
11%
9%
82%
9%
18%
67%
15%
12%
53%
35%
28%
46%
26%
26%
31%
44%
30%
61%
9%
• Объявления – сообщения частных лиц, предлагающих страховые услуги в той или иной компании.
• Новости – сообщения, публикуемые официальными источниками и СМИ.
• Отзывы – мнения обычных пользователей о компании.
Наибольшую долю отзывов среди общего количества упоминаний имеют СК МАКС, РЕСО и ВСК.
Компании Ингосстрах, ВСК и АльфаСтрахование имеют более трети объявлений в общей структуре сообщений.
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ УПОМИНАНИЙ ПО ТИПАМ
100%
18%
6%
1%
100%
9%
4%
2%
100%
12%
6%
0%
Релевантных упоминаний
Доля отзывов
Доля тональных
Доля позитивных
100%
12%
1%
0%
100%
8%
3%
2%
100%
28%
2%
2%
100%
26%
8%
3%
100%
30%
16%
1%
100%
18%
4%
1%
100%
12%
1%
0%
Релевантных упоминаний
Доля отзывов
Доля тональных
Доля позитивных
«ВОРОНКА» ОТЗЫВОВ
45
47
58
32
1
26
14
5
42
13
12
1
72
1
2
2
25
1
1
2
14
13
19
11
7
13
6
3
1
4
8
8
5
12
24
17
26
22
35
22
7
1
21
10
9
31
4
1
7
19
22
38
13
22
2
3
2
1
3
10
19
7
2
7
1
13
13
17
68
11
8
8
2
3
33
1
2
8
4
26
Вопросы к компании
Выплаты
Обслуживание
Общее отношение к компании
О компании
Чекин
Страхование авто
Страхование здоровья
Стоимость страхования
Страхование недвижимости
Вакансии
Акции/бонусы
Другое
Росгосстрах Ингосстрах Альяс Согаз Согласие Альфастрахование Ресо ВСК Макс ВТБ
Данные в абсолютных значениях
Самая популярная тематика отзывов – это вопросы к компаниям. Чаще всего их задают СК Росгосстрах, Ингосстрах и РЕСО
На втором месте - сообщения о выплатах по страховке, больше всего таких упоминаний в контексте СК Росгосстрах и ВТБ.
Третья тема, волнующая пользователей чаще всего – обслуживание. Чаще всего говорят про обслуживание в СК Росгосстрах.
ТЕМАТИКА ОТЗЫВОВ
19
Всего NSI*
242 0,08
159 0,82
90 0,53
85 0,55
165 0,41
104 0,88
223 0,96
113 0,61
122 0,00
50 0,72
* Индекс Net Sentiment (NSI)= (позитивные сообщения + нейтральные сообщения - негативные сообщения)/все сообщения.
111
14
21
19
49
6
4
22
61
7
122
140
52
48
107
95
206
79
58
39
9
5
17
18
9
3
13
12
3
4
Росгосстрах
Ингосстрах
Альяс
Согаз
Согласие
Альфастрахование
Ресо
ВСК
Макс
ВТБ
Негатив Нейтрал Позитив
На графике проанализирована тональность только для отзывов.
Самую низкую репутацию среди пользователей онлайн медиа имеет СК МАКС.
Низкий индекс NSI так же наблюдается у компании Росгосстрах, о которой весьма высока доля негативных отзывов.
ТОНАЛЬНОСТЬ ОТЗЫВОВ
6436
745
629
83
2571
767
74
2172
1581
63
3142
4373
931
611
422
14332
2367
4183
504
2121
2427
3481
828
653
2219
881
2864
8093
172
769
Росгосстрах
Ингосстрах
Альяс
Согаз
Согласие
Альфастрахование
Ресо
ВСК
Макс
ВТБ
Негатив Нейтрал Позитив Для компаний Росгосстрах и Макс, доля негативных упоминаний которых выше, чем по другим СК, весьма велика аудитория, потенциально видевшая негативные отзывы
Охват негативных и позитивных комментариев по компании Согласие примерно равен.
Что касается остальных компаний, то охват позитивных отзывов больше, чем охват негативных.
СРЕДНИЙ ОХВАТ ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ
Тенденция: чем больше негатива, тем меньше позитива. И наоборот. Реагируйте на негатив!
11% 9% 9% 11% 7% 11% 9% 8% 2%
8%
9% 14% 12% 12% 15% 11% 12% 16%
5%
8%
23% 26% 28%
32% 35%
22% 23% 30%
40% 12%
28%
26% 29% 26% 27%
33% 27% 19% 36%
54%
30% 24% 22% 20% 17%
24% 29% 27% 16% 18%
Росг
осс
трах
Инго
сстр
ах
Альяс
Сога
з
Согл
аси
е
Альф
аст
рахование
Ресо
ВСК
Макс
ВТБ
19:00-23:59
14:00 - 18:59
10:00 - 13:59
06:00 - 9:59
00:00-05:59
Наибольшая доля отзывов пишется в рабочее и вечернее время, однако для каждой компании прослеживается своя структура.
В ночные часы (до 6 утра) пишется минимальное число отзывов.
ВРЕМЯ НАПИСАНИЯ ОТЗЫВА
22
47
36
2
17 9 11
2 0 0 0 0 0 0
10
9
43 10
16 3
3 1 0 0 0 0 0
1
2
5 1
0
0
0 0 0 0 0 0
Обсл
уж
ивание
Вы
платы
Вопрос
Общ
ее о
тнош
.
Авто
Здоровье/ж
изн
ь
Акции/б
онусы
Чекин
О к
ом
пании
Сто
им
ост
ь
Ваканси
я
Недвиж
им
ост
ь
Друго
е
* Индекс Net Sentiment (NSI)= (позитивные сообщения + нейтральные сообщения - негативные сообщения)/все сообщения
Ср. охват
1970
Ср. вовлеченность
1,4
Всего 58 47 45 32 26 14 5 1 0 0 0 0 0
NSI -0,6 -0,5 0,9 -0,1 0,3 -0,6 0,2 1,0 - - - - -
Компания «Росгосстрах» лидирует по числу упоминаний в социальных медиа.
Большую часть упоминаний о компании «Росгосстрах» составляют новости. Лишь 12% упоминаний копании – отзывы.
Основные проблемные зоны «Росгосстраха» – обслуживание и выплаты.
пози
тив
нейтр
ал
нега
тив
РОСГОССТРАХ
41%
59% Женщины
Мужчины
Пол
3% 27% 52% 9% 9%
16-19 лет 20-24 лет 25-34 лет 35-44 лет 45 и старше
Возраст
32%
14% 5% 5% 4% 4% 2% 2% 2%
30%
Моск
ва
Санкт-
пете
рбург
Перм
ь
Тю
мень
Ниж
ний
Новго
род
Челябинск
Арханге
льс
к
Вологд
а
Каза
нь
Други
е
География
* - данные рассчитаны от числа указавших информацию
ПОРТРЕТ* АВТОРА РОСГОССТРАХ*
23
Место Ссылка на отзыв Автор Текст отзыва Площадка Охват Вовлеченность Тональность
1 http://vk.com/wall-5608669_1572229
МУРМАНСК | Официальная группа
получить выплаты по страховке там без суда просто нереально.
vk.com 142891 0
2
http://vk.com/wall-29700547_119289
74.ru - новости Челябинска
Роман, про росгосстрах уже наслышана от клиентов, не имеют права страховку впаривать..
vk.com 121221 0
3 http://vk.com/wall-20979064_14602
Бухгалтерия.ру - всё для бухгалтера!
полис мне отказались делать, если не заключу с ними договор пенсионного страхования.....первый раз такую наглость в этом деле увидела, так что пусть проверяют...
vk.com 69331 0
4
http://vk.com/wall-46249401_392558
OnLine Вологда Галина, мы лет 7 их клиенты, но этот год ужас!
vk.com 63693 1
5
http://vk.com/wall-46249401_391756
OnLine Вологда Страхуюсь 4 года в Росгорстрахе,тарифы не выросли.
vk.com 63693 0
ТОП ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ РОСГОССТРАХ
24
8 1 3 0
4 0 0 0 0 0 0 0 0
59
41
22
13 8
2 2 1 1 1 1 0 2
5
0
0 0
0 0 0 0 0 0 0
0
О к
ом
пании
Вопрос
Сто
им
ост
ь
Вы
платы
Обсл
уж
ивание
Авто
Здоровье/ж
изн
ь Ч
екин
Общ
ее о
тнош
.
Акции/б
онусы
Ваканси
я
Недвиж
им
ост
ь
Друго
е
* Индекс Net Sentiment (NSI)= (позитивные сообщения + нейтральные сообщения - негативные сообщения)/все сообщения
Ср.охват
1854 Ср.
вовлеченность
1,3
Всего 72 42 25 13 12 2 2 1 1 1 1 0 2
NSI 0,8 1,0 0,8 1,0 0,3 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 - 1,0
Ингосстрах» занимает второе место по количеству упоминаний, причем половина из них – объявления.
В целом, отношение к компании «Ингосстрах» – нейтральное, однако присутствуют проблемы с обслуживанием, которые пользователи не обошли вниманием.
пози
тив
нейтр
ал
нега
тив
ИНГОССТРАХ
25
45%
55% Женщины
Мужчины
Пол
0% 25% 50% 25% 0%
16-19 лет 20-24 лет 25-34 лет 35-44 лет 45 и старше
Возраст
59%
11% 5% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 11%
Моск
ва
Санкт-
Пете
рбург
Каза
нь
Абакан
Аст
рахань
Владим
ир
Вологд
а
Иваново
Киев
Други
е
География
* - данные рассчитаны от числа указавших информацию
ПОРТРЕТ* АВТОРА ИНГОССТРАХ
26
Место Ссылка на отзыв Автор Текст отзыва Площадка Охват Вовлеченность Тональность
1 http://vk.com/wall-37756782_37975
Я - Ульяновский водитель.
Альянс и ингострах более или менее адекватные страховые , а еще есть такая полезная штука, как осаго.
vk.com 12746 1
2 http://twitter.com/vadim_dergachev/statuses/377732675315834880
vadim_dergachev
Узнал случайно, подав этим летом заявление на оформление полиса ОМС в ИНГОССТРАХ. Чистой воды недобросовестная конкуренция РОСНО.
twitter.com 6287 0
3 http://twitter.com/VeraVodopyanova/statuses/390814540796919809
VeraVodopyanova
Ингосстрах предлагает мне застраховать cr-v за 200 тысяч рублей. Вы упали там все что ли????
twitter.com 3137 0
4
http://vk.com/wall152298475_5918
Алексей Полевой
классный сервис -ингосстрах каско калькулятор http://ingos-msk.ru/
vk.com 2709 0
5
http://vk.com/wall201044233_3184
Оксана Емельянова
отличный ингосстрах каско калькулятор http://ingos-msk.ru/
vk.com 1952 0
ТОП ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ ИНГОССТРАХ
27
28
8
0
9
5
2 0
2 0 0 0 0 0 0
2
14
2
7
3 7 2
2 1 0 0 0 0
9 0
1
6 0
2
1
0 0 0 0 0
Обсл
уж
ивание
Вопрос
Вы
платы
Авто
Общ
ее о
тнош
.
Чекин
Здоровье/ж
изн
ь
Недвиж
им
ост
ь
Акции/б
онусы
О к
ом
пании
Сто
им
ост
ь
Ваканси
я
Друго
е
* Индекс Net Sentiment (NSI)= (позитивные сообщения + нейтральные сообщения - негативные сообщения)/все сообщения
Ср.охват
1464 Ср.вовлеченность
4,5
Всего 19 14 13 13 11 7 6 3 1 0 0 0 0
NSI 0,2 1,0 -0,4 0,2 0,6 1,0 0,3 1,0 1,0 - - - -
В целом доля негатива о «Альянсе» не перевешивает долю позитива, однако компании следует обратить внимание на жалобы о выплатах.
Средняя вовлеченность в обсуждение компании «Альянс» –
4,5 активностей, что выше, чем по
другим страховым компаниям
пози
тив
нейтр
ал
нега
тив
АЛЬЯНС
29%
71%
Женщины
Мужчины
Пол
0% 28% 50% 22% 0%
16-19 лет 20-24 лет 25-34 лет 35-44 лет 45 и старше
Возраст
54%
23%
8% 4% 4% 4% 4% 0%
Моск
ва
Санкт-
Пете
рбург
Тю
мень
Арханге
льск
Благо
вещ
енск
Екате
ринбург
Калинингр
ад
Абакан
География
* - данные рассчитаны от числа указавших информацию
ПОРТРЕТ* АВТОРА АЛЬЯНС
29
Место Ссылка на отзыв Автор Текст отзыва Площадка Охват Вовлеченность Тональность
1 http://vk.com/wall4178301_7006
Я - Ульяновский водитель.
Страховая компания #альянсжизнь работает правильно. Прислали открытку.
vk.com 10865 5
2 http://baby-tour.livejournal.com/2096730.html?thread=28507738&
vadim_dergachev
У нас в этом году был отрицательный опыт со страховой http://www.allianz.ru/, бывшая компания росно.
livejournal.com
6702 9
3 http://twitter.com/Mukhametgaleev/statuses/387850160665264128
VeraVodopyanova
Страховая компания #альянсжизнь работает правильно. Прислали открытку.
twitter.com 2894 0
4 http://twitter.com/iBljad/statuses/367204270443331584
Алексей Полевой
Коллеге въехали в зад на светофоре. Страховая компания @Allianz_ru постановила, что зад у машины разъебался сам, "в процессе эксплуатации"!
twitter.com 2836 4
5 http://twitter.com/taviscaron/statuses/367176654835433472
Алексей Полевой
Allianz_ru просто добавил грустный смайлик к тому же тексту. Почему застрахованное лицо не может ознакомиться с заключением экспертизы?
twitter.com 1220 4
ТОП ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ АЛЬЯНС
30
31
0
2 2 2
0 0 0 0 0 0 0 0 0
12
1
5
1 4
0 0 0 0 0 0 0 0
0
5
2 0
0 0 0 0 0 0 0 0
Чекин
Обсл
уж
ивание
Вы
платы
Общ
ее о
тнош
.
Вопрос
Акции/б
онусы
О к
ом
пании
Сто
им
ост
ь
Ваканси
я
Авто
Недвиж
им
ост
ь
Здоровье/ж
изн
ь
Друго
е
* Индекс Net Sentiment (NSI)= (позитивные сообщения + нейтральные сообщения - негативные сообщения)/все сообщения
Ср.охват
2028
Ср. вовлеченность
1
Всего 12 8 8 5 4 0 0 0 0 0 0 0 0
NSI 1 0,5 0,5 0,2 1 - - - - - - - -
Среди упоминаний компании «Согаз» достаточно мало
отзывов - 9%.
При этом большая часть отзывов – это чекины в офисах компании.
Наблюдается низкая вовлеченность в обсуждение компании.
пози
тив
нейт
рал
не
гати
в
СОГАЗ
47%
53% Женщины
Мужчины
Пол
0% 14% 57% 29% 0%
16-19 лет 20-24 лет 25-34 лет 35-44 лет 45 и старше
Возраст
37%
26%
4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 11%
Моск
ва
Санкт-
Пете
рбург
Арханге
льск
Аст
рахань
Жуковск
ий
Иркутс
к
Киров
Красн
одар
Красн
оярск
Други
е
География
* - данные рассчитаны от числа указавших информацию
ПОРТРЕТ* АВТОРА СОГАЗ
32
Место Ссылка на отзыв Автор Текст отзыва Площадка Охват Вовлеченность Тональность
1
http://spb-auto.livejournal.com/27302161.html?thread=847211025&
spb-auto
Я тут кстати офуел. У меня в СОГАЗе каско на Берлинго. Этот год было 37000 (~4,5%), попросил прикинуть на следующий.
livejournal.com 9679 0
2 http://vk.com/wall3392857_3551
Андрей Раззорёнов
Новый сайт страховой группы «СОГАЗ». Это было не просто, но очень занимательно!
vk.com 855 1
3
http://zlex07.livejournal.com/92155.html
zlex07 СОГАЗ насчитали мне за вожделенный полис 92 тыщи с прицепом.
livejournal.com 641 12
4 http://vk.com/wall262713_2267
Олег Прядко
Оформляю полис в СОГАЗе: - Кроме пива в Чехии еще каким-нибудь спортом собираетесь заниматься?)))))
vk.com 451 8
5 http://vk.com/wall4944854_13993
Natalya Belousova
Ну наконец-то отпечатали @ Страховая группа "СОГАЗ"
vk.com 304 7
ТОП ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ СОГАЗ
33
34
1
21
0
11 9
12
2 1 0 0 0 0 0
33
2
24
7 9 4
5
0 0 0 0 0 0
1
3
4 4 1
0
0 0 0 0 0 0
Чекин
Обсл
уж
ивание
Вопрос
Общ
ее о
тнош
.
Авто
Вы
платы
Здоровье/ж
изн
ь
Акции/б
онусы
О к
ом
пании
Сто
им
ост
ь
Ваканси
я
Недвиж
им
ост
ь
Друго
е
* Индекс Net Sentiment (NSI)= (позитивные сообщения + нейтральные сообщения - негативные сообщения)/все сообщения
Ср.охват
1208
Ср. вовлеченность
1
Всего 35 26 24 22 22 17 7 1 0 0 0 0 0
NSI 0,9 -0,6 1,0 0,0 0,2 -0,4 0,4 -1,0 - - - - -
Основные проблемные зоны компании – это обслуживание и выплаты.
Общее отношение к компании - негативное.
Чаще всего пользователи жалуются на проблемы со страхованием автомобилей.
Наблюдается низкая вовлеченность в обсуждение компании.
пози
тив
нейтр
ал
нега
тив
СОГЛАСИЕ
25%
75%
Женщины
Мужчины
Пол
0% 33% 67% 0%
16-19 лет 20-24 лет 25-34 лет 35-44 лет 45 и старше
Возраст
49%
12% 7% 3% 3% 3% 3% 3% 2% 14%
Моск
ва
Санкт-
Пете
рбург
Ниж
ний
Новго
род
Екате
ринбург
Каза
нь
Норильск
Ом
ск
См
оленск
Владим
ир
Други
е
География
* - данные рассчитаны от числа указавших информацию
ПОРТРЕТ* АВТОРА СОГЛАСИЕ
35
Место Ссылка на отзыв Автор Текст отзыва Площадка Охват Вовлеченность Тональность
1 http://malyshi.livejournal.com/42565444.html?thread=935706436&
malyshi
Страховая была Согласие, сработали на все 100, никаких вопросов и претензий не было.
livejournal.com 14855 0
2 http://malyshi.livejournal.com/41723302.html?thread=924347814&
malyshi
одуреть,я ходила сегодня в Согласие (филиал в Северном Бутово),2 молодых человека мне пафосно заявили,что у них люксовый-топовый ассистанс…
livejournal.com 14855 0
3
http://ru-auto.livejournal.com/36084746.html?thread=1520318474&
ru-auto Истец обратилась в свою страховую компанию ООО СК «Согласие».
livejournal.com 11366 0
4
http://ru-auto.livejournal.com/36084746.html
ru-auto месяц гнобления СК Согласия продолжается
livejournal.com 11366 0
5
http://ru-auto.livejournal.com/36076090.html?thread=1520150330&
ru-auto Никогда не страхуйте авто в СК "Согласие"! НИКОГДА! слышите, НИКОГДА!
livejournal.com 11366 0
ТОП ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ СОГЛАСИЕ
36
37
5
0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0
25
21 19
10 7 6
4 1 0 0 0 0
22
1
0
0 2 0
0
0 0 0 0 0
0
О к
ом
пании
Вопрос
Ваканси
я
Вы
платы
Обсл
уж
ивание
Сто
им
ост
ь
Чекин
Авто
Общ
ее о
тнош
.
Акции/б
онусы
Недвиж
им
ост
ь
Здоровье/ж
изн
ь
Друго
е
* Индекс Net Sentiment (NSI)= (позитивные сообщения + нейтральные сообщения - негативные сообщения)/все сообщения
Ср.охват
3755
Ср. вовлеченность
3,2
Всего 31 21 19 10 9 7 4 1 0 0 0 0 22
NSI 0,7 1,0 1,0 1,0 1,0 0,7 1,0 1,0 - - - - 1,0
В целом отношение к компании нейтральное.
Чаще всего пользователи обсуждают бренд и задают вопросы. п
ози
тив
нейтр
ал
нега
тив
АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ
58%
42% Женщины
Мужчины
Пол
0% 28% 50% 22% 0%
16-19 лет 20-24 лет 25-34 лет 35-44 лет 45 и старше
Возраст
33%
15%
5% 5% 5% 5% 5% 3% 3%
23%
Моск
ва
Санкт-
Пете
рбург
Зеленогр
ад
Каза
нь
См
оленск
Тверь
Элист
а
Магн
ито
горск
Мурм
анск
Други
е
География
* - данные рассчитаны от числа указавших информацию
ПОРТРЕТ* АВТОРА АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ
38
Место Ссылка на отзыв Автор Текст отзыва Площадка Охват Вовлеченность Тональность
1 http://medved01.livejournal.com/448517.html
medved01 Альфастрахование: из Екатеринбурга в Серов. Беспредел страховщиков
livejournal.com 4325 4
2 http://twitter.com/kristinasalimov/statuses/374766143804043264
kristinasalimov
Приятно, что именно АльфаСтрахованию выпала честь выступить официальным страховщиком этой знаковой выставки
twitter.com 2642 0
3 http://vk.com/wall4245386_6205
Ольга Пяткова
Блин, до какой же голимой пошлятины опустились рекламщики альфа-страхования(((
vk.com 201 2
4 http://vk.com/wall66259446_176
Amina Bakir
Ребята, рекламная кампания "Альфа-страхования" с женщинами, вот это всё
vk.com 50 0
5
http://twitter.com/dianachipendeil/statuses/387882097819803650
dianachipendeil
Альфа страхование!гори в аду!!!!!!
twitter.com 24 0
ТОП ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ
39
40
0 0 0 0 0 3
0 0 0 0 0 0 0
38
21
11
2 3 0
0 1
0 0 0 0 0
0
1
2
1 0 2
2 0 0 0 0 0
Вопрос
Обсл
уж
ивание
Вы
платы
Чекин
Сто
им
ост
ь
О к
ом
пании
Авто
Здоровье/ж
изн
ь
Общ
ее о
тнош
.
Акции/б
онусы
Ваканси
я
Недвиж
им
ост
ь
Друго
е
* Индекс Net Sentiment (NSI)= (позитивные сообщения + нейтральные сообщения - негативные сообщения)/все сообщения
Ср.охват
1684
Ср. вовлеченность
1,9
Всего 38 22 13 3 3 5 2 1 0 0 0 0 0
NSI 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 -0,2 1,0 1,0 - - - - -
В целом, к компании «Ресо» нейтральное отношение.
Присутствующие негативные отзывы – общая оценка компании.
пози
тив
нейтр
ал
нега
тив
РЕСО
29%
71%
Женщины
Мужчины
Пол
0% 0% 86% 14% 0%
16-19 лет 20-24 лет 25-34 лет 35-44 лет 45 и старше
Возраст
46% 40%
3% 3% 1% 1% 1% 1% 1% 3%
Санкт-
Пете
рбург
Моск
ва
Анапа
Челябинск
Великий
Новго
род
Владивост
ок
Екате
ринбург
Каза
нь
Курск
Други
е
География
* - данные рассчитаны от числа указавших информацию
ПОРТРЕТ* АВТОРА РЕСО
41
Место Ссылка на отзыв Автор Текст отзыва Площадка Охват Вовлеченность Тональность
1 http://malyshi.livejournal.com/42423724.html?thread=931459500&
malyshi
Первый год у нас была страховка ресо айболит. Педиатр первый - набор всего самого ужасного во врачах в одном флаконе
livejournal.com 14855 0
2
http://spb-auto.livejournal.com/27302161.html?thread=848527889&
spb-auto
я в этом году впервые в РЕСО застраховалась, точнее даже не я, я тока вписана в страховку, отец свой румстер там застраховал, но только по той причине, что предложение по страховке с франшизой у них было лучшее
livejournal.com 9679 0
3
http://spb-auto.livejournal.com/27302161.html?thread=848527889&
spb-auto Касковое livejournal.com 9679 0
4 http://vk.com/wall-55035243_56
Страхование со скидкой - ОСАГО - КАСКО
Успешное окончание лучшей в России школы страхования РЕСО!
vk.com 2189 8
5 http://vk.com/wall4307332_10224
Марина Ивашина
К трипу готовы:) @ страховая компания "Ресо Гарантия"
vk.com 597 1
42
ТОП ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ РЕСО
8
0 0
3
0 0 0 0 0 0 0 0 0
10
9
6
3
0 1 0 0 0 0 0 0 0
1
1
1 1
2 0 0 0 0 0 0 0 0
Вы
платы
Вопрос
Чекин
Обсл
уж
ивание
Общ
ее о
тнош
.
Сто
им
ост
ь
Акции/б
онусы
О к
ом
пании
Ваканси
я
Авто
Недвиж
им
ост
ь
Здоровье/ж
изн
ь
Друго
е
* Индекс Net Sentiment (NSI)= (позитивные сообщения + нейтральные сообщения - негативные сообщения)/все сообщения
Ср.охват
2520
Ср. вовлеченность
2,5
Всего 19 10 7 7 2 1 0 0 0 0 0 0 0
NSI 0,2 1,0 1,0 0,1 1,0 1,0 - - - - - - -
Проблемные зоны «ВСК» связаны с выплатами и обслуживанием.
Общее отношение к компании - позитивное
пози
тив
нейтр
ал
нега
тив
ВСК
43
41%
59% Женщины
Мужчины
Пол
8% 33% 33% 0% 25%
16-19 лет 20-24 лет 25-34 лет 35-44 лет 45 и старше
Возраст
26% 20%
7% 4% 2% 2% 2% 2% 2%
33%
Моск
ва
Санкт-
Пете
рбург
Челябинск
Тольятт
и
Абакан
Великий
Новго
род
Владивост
ок
Екате
ринбург
Есе
нту
ки
Други
е
География
* - данные рассчитаны от числа указавших информацию
ПОРТРЕТ* АВТОРА ВСК
44
Место Ссылка на отзыв Автор Текст отзыва Площадка Охват Вовлеченность Тональность
1 http://vk.com/wall-46249401_398774
OnLine Вологда Страхоавала в этом году в РОСГОсСтрахе, вышло дороже на 1000, чем у брата в ВСК.
vk.com 63693 0
2 http://vk.com/wall-35834663_51287
ДТП Петрозаводска и Карелии (18+)
Виктория, ВСК сейчас очень не плохая страховая!
vk.com 30375 0
3 http://vk.com/wall-37871913_136619
"Натиск на Запад!" Drang Nach Westen! [DNW]
Умные люди страхуют свое имущество, в том числе и жилье. А помогать глупым как то не хочется... Вот пример умных людей: http://www.vsk.ru/about/press_center/news/?id=7184012
vk.com
11464 0
4 https://vk.com/wall5119865_92
Семён Горбунков
Дискриминация по лошадиному признаку. Адыгейский филиал ВСК незаконно отказывает в ОСАГО для владельцев автомобилей мощностью менее 100 л/с.
vk.com
381 8
5 https://vk.com/wall-51177382_198
Решение проблем ОСАГО
Когда происходит попытка обратиться в компанию виновника ,страховщики направляют вас в удалённый офис , который, например, у РГС находится в 110 км от Томска в с. Кожевниково , а у ВСК в ЗАТО Северск
vk.com
343 3
45
ТОП ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ ВСК
46
50
8 0
9 1 4 4 0 0 0 0 0 0
17
7 13
4
9 4 4
0 0 0 0 0 2
1
2 0 0
1 0 0
0 0 0 0 0 0
Общ
ее о
тнош
.
Обсл
уж
ивание
Вопрос
Вы
платы
Чекин
Авто
Здоровье/ж
изн
ь
Акции/б
онусы
О к
ом
пании
Сто
им
ост
ь
Ваканси
я
Недвиж
им
ост
ь
Друго
е
* Индекс Net Sentiment (NSI)= (позитивные сообщения + нейтральные сообщения - негативные сообщения)/все сообщения
Ср.охват
1814
Ср. вовлеченность
1,6
Всего 68 17 13 13 11 8 8 0 0 0 0 0 2
NSI -0,5 0,1 1,0 -0,4 0,8 0,0 0,0 - - - - - 1
Страховая компания «МАКС» имеет
максимальное число отзывов - 30% по
сравнению с конкурентами.
Более того, половина всех упоминаний компании МАКС – негативные.
Авторы высказывают общее негативное отношение к компании.
Негатив также связан с выплатами, обслуживанием, страхованием автомобилей и здоровья.
пози
тив
нейтр
ал
нега
тив
МАКС
70%
30% Женщины
Мужчины
Пол
6% 41% 50% 0% 3%
16-19 лет 20-24 лет 25-34 лет 35-44 лет 45 и старше
Возраст
20% 11% 7% 7% 6% 4% 2% 2% 2%
39%
Моск
ва
Санкт-
пете
рбург
Белго
род
Тольятт
и
Тверь
Кем
ерово
Владим
ир
Волго
донск
Грозн
ый
Други
е
География
* - данные рассчитаны от числа указавших информацию
ПОРТРЕТ* АВТОРА МАКС
47
Место Ссылка на отзыв Автор Текст отзыва Площадка Охват Вовлеченность Тональность
1 http://vk.com/wall-43540875_3164
ЗЛОЙ МЕДИК
страховая компания МАКС-М вообще работать не даёт своими проверками, при том, что полисы меняются не своевременно, интересы пациентов вообще никак не интересуют их.
vk.com 68646 285
2
http://vk.com/wall-50470060_441
ЧС-Тольятти
Медицинская страховая компания МАКС-М. Самая плохая страховая компания с какой только имела дело и судя по отзывам не только в Тольятти.
vk.com 5080 8
3 http://vk.com/wall204110195_308
Юлия Андреева
Медицинская страховая компания МАКС-М. Самая плохая страховая компания с какой только имела дело и судя по отзывам не только в Тольятти.
vk.com 2725 1
4
http://vk.com/wall27853292_7264
Татьяна Пахомова
САМАЯ ДЕРЬМОВАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ http://www.makc.ru/
vk.com 2614 0
5 http://twitter.com/sinsimit/statuses/382459656968617984
sinsimit
В очередной раз посылаю лучи поноса в адрес СК МАКС и компании Genser. Уже полгода царапину закрашивают.
twitter.com 2439 0
48
ТОП ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ МАКС
49
5
0
5
0 1 0 0 0 0 0 0 0 0
24
23
2
4 2 2 1 0 0 0 0 0 0
4
3
1
0 0
0 0
0 0 0 0 0 0
Вы
платы
Недвиж
им
ост
ь
Авто
Здоровье/ж
изн
ь
Вопрос
Чекин
Обсл
уж
ивание
Общ
ее о
тнош
.
Акции/б
онусы
О к
ом
пании
Сто
им
ост
ь
Ваканси
я
Друго
е
* Индекс Net Sentiment (NSI)= (позитивные сообщения + нейтральные сообщения - негативные сообщения)/все сообщения
Ср.охват
2006
Ср. вовлеченность
1,3
Всего 33 26 8 4 3 2 1 0 0 0 0 0 0
NSI 0,7 1,0 -0,3 1,0 0,3 1,0 1,0 - - - - - -
Страховая компания «ВТБ» упоминается в социальных медиа реже всего.
Доля отзывов среди упоминаний компании находится на уровне
18%.
Основные претензии к «ВТБ» связаны со страхованием автомобилей.
пози
тив
нейтр
ал
нега
тив
ВТБ
92%
8%
Женщины
Мужчины
Пол
0% 70% 20% 0% 10%
16-19 лет 20-24 лет 25-34 лет 35-44 лет 45 и старше
Возраст
75%
14% 7% 4%
Рост
ов-н
а-Д
ону
Моск
ва
Санкт-
Пете
рбург
Кисл
оводск
География
* - данные рассчитаны от числа указавших информацию
ПОРТРЕТ* АВТОРА ВТБ
50
Место Ссылка на отзыв Автор Текст отзыва Площадка Охват Вовлеченность Тональность
1
http://vk.com/wall-25360942_511
Хорошие рестораны
к счастью, мы застрахованы в страховой компании ВТБ.
vk.com 1457 109
2
http://vk.com/wall-48537971_767
Хорошие рестораны staff
к счастью, мы застрахованы в страховой компании ВТБ
vk.com 1113 32
3
http://vk.com/wall42624868_3088
Юля Горбова к счастью, мы застрахованы в страховой компании ВТБ
vk.com 506 4
4
http://twitter.com/financeadvisor1/statuses/364987471391498240
financeadvisor1 Удивительно, но в @vtbins невозможно оформить зеленую карту
twitter.com 384 0
5
http://twitter.com/therealflk/statuses/365496523997450240
therealflk На сайте ВТБ-Страхование нельзя оплатить страховку карточкой ВТБ. Это прекрасно.
twitter.com 52 0
51
ТОП ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ ВТБ
ПАВЕЛ ЛЕБЕДЕВ директор по
исследованиям Wobot
СОФЬЯ ШИШКИНА руководитель отдела SMM и
спецпроектов ГК M-Liner
КОЛОБОВА ЕКАТЕРИНА аналитик ГК M-Liner
МАРГАРИТА СТАФ аналитик Wobot
Recommended