Единый канал коммуникаций между бизнесом и его...

Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

Бизнес?Клиенты

Встреча Звонок Сообще-ние

Email Соц сети Сайты

Встреча Звонок Сообще-ние

Email Соц сети Сайты

Входящий

Обратный

Online

WhatsAppTelegram

ViberSMS

Личнаяпереписка Подписка

VK Fb

Twitter

Формы

Чаты

Сайт 1Сайт 2

Сайт N

каналов коммуникаций на момент октября 2016 года

16

Каналы коммуникацийдинамика во времени

Можно ожидать 20 каналов коммуникаций к концу 2017 года

Представим оператора?

*Рынок жилой недвижимости Москва и МО, 1-е полугодие 2016 года

3 %3 %

21 %

23 %

50 %Обращенияпо каналам

коммуникаций

Callback

Онлайн-консультант

Звонки

WhatsAppЗаявки

С точки зрения бизнеса —

Входящие звонкиОбратные звонки

*Рынок недвижимости центрального региона, 2016 год

Остальные каналы

потерянные клиенты

13,9%18,8%

?

С точки зрения клиента негативные эмоции

Решение 1:

Организация

Раздувание штата

Сохраняется человеческий

фактор

Сложное взаимодействие

отделов

Нет персонального менеджера

бизнес-процессов

Решение 2:

Единый каналкоммуникации

Имя клиента

Звонит в первый раз?

Источник обращения

Интеллектуальная переадресация

Запись звонков

Требованиябизнеса

Удобство использования

Всё в одном окне для бизнеса

Сбор максимально подробной информации

Интеллектуальность

Надёжность 24/7

Масштабируемость по новым каналам

Скорость работы

Омниканальность – тренд 2016

ИГРОКИ

Омниканальностьна примере

Мобильныйвариант

Обратный звонок

Проложить маршрут

Позвонить

Автоматизация форм на любых сайтахБез единой стройки кода

За 5 минут

каналов объединено

9

это более

97%всех обращений для рынка недвжиимости

каналов объединено

9

Каналы коммуникаций

Аналитика каналов коммуникаций

Логика обработки обращений

Real-time аналитика

1. Все данные в реальном времени

2. В любом разрезе, по любому сайту

3. От посещения до продаж

4. По всем каналам коммуникаций

5. Индивидуальная настройка

LEVEL BARVIKHA RESIDENCE smart-is.ru/cases

ЗА 4 МЕСЯЦА

УВЕЛИЧЕНИЕ БРОНЕЙ

В 8 РАЗ/

Выводы

1 Современному бизнесу и его клиентам

необходима автоматизация каналов коммуникации

Или:

2 Каналы коммуникаций — это не просто сбор телефонов и

email — это автоматический контроль обработанности, распределения между отделами, хранение и визуализация

данных, интеграции в CRM

Выводы

Выводы

3 Какие каналы необходимы — индивидуально для каждой

отрасли и ЦА

Выводы

4 Внедрение автоматизации каналов — не волшебная

пилюля, это процесс, занимающий от 3 месяцев до 1 года

Выводы

5 Собственными силами компании не осилят создание своих

систем коммуникаций и аналитики — нужны профессионалы занимающиеся только этим

Стандартный финальный слайд