Ни дня без исследования: использование исследований...

Ни дня без исследований

Познакомимся?

3

1

HCD 9241-210 (ISO 13407)

4

Пользователи.

Кто, Зачем, Как

Технологии.Ограничения, Ресурсы

Бизнес. Критерии успешности

5

Пользователи.

Кто, Зачем, Как

Технологии.Ограничения, Ресурсы

Бизнес. Критерии успешности

Зона внимания

РезультирующиеФормирующие

Исследование Бизнеса

Что нужно узнать

•Суть бизнеса (как бизнес зарабатывает)

•Цели и приоритеты, развитие

•Ресурсные ограничения(бюджеты, люди, «священныекоровы»)

•Образ результата (что и какимдолжно быть, чтобы мы сказали,что все хорошо)

•Интересы разных сторон впродукте (внутри компании)

•Заинтересованные стороны(чьи интересы нужно учесть, кто эти люди)

•Кто принимает решение (кто будетпринимать решение, чтобыинтерфейсы запускались; от этогозависит, в каком виде должен бытьрезультат), кто ответственный запродукт (в чем ответственностьвыражается). Принимающийрешение и ответственный – этомогут быть разные люди.

•Зона возможной информации (чтонам еще нужно знать, с кемпоговорить; люди, форумы,маркетинговые материалы, обучение и т.п.)

•Гипотезы о пользователях

Создайте единый документ, содержащий собранную информацию - стратегию дизайна.

Бизнес-цельповысить лояльность клиентов;открыть новый канал продаж сервисов и услуг;войти в десятку лучших банком на рынке обслуживания частных лиц;

Целевая аудиторияБлизкий круг: держатели карт Банка;Дальний круг: все частные пользователи банковских услуг.

Основные задачи (для чего используется)отслеживание состояния счета;проведение оплат различного характера;погашение кредитов.

Технологические особенностиработает в основных браузерах (IE, FF) под Windows;может использоваться на мобильных устройствах (Windows Mobile).

Маркетинговые и брендинговые задачистабильный, эстетичный, надежный, эффективный, удобный, клиенто-ориентированный;дополнительный канал продажи услуг (кредитование, сервисы).

Критерии успешностиосновные задачи должны выполняться быстро (не более двух минут);объем сервисов, используемых клиентами, должен возрасти в два раза.

Стратегия дизайна И-Банка

Оценка навигации

1 2 3 4

5 6 7 8

9 10 11 12

Карточная сортировка

Тестирование ожиданий

Оценка восприятия дизайна (бренда)

Применение

• Используется для оценки нескольких вариантов дизайна;

• Нужно выбрать тот, который лучше других будет вызывать у пользователей нужные, «целевые» эмоций.

Необходимо оценить сайт по каждой паре прилагательный

Интервью

Массовый опрос

Юзабилити-тестирование

Дневниковыеисследования

Закрытое бета-тестирование

26

Perfomance тесты

Спасибо=)Вопросы?