OMNI коммуникация с покупателем в ритейле

www.infobip.com

OMNI КОММУНИКАЦИЯ С ПОКУПАТЕЛЕМ В РИТЕЙЛЕ

Bogdan Lypai

TRADE MARKETING 2016 22/06/2016

Повышение эффективности

200K+ КЛИЕНТОВ

800+ ОПЕРАТОРОВ

190 СТРАН

40+ ОФИСОВ

– международный провайдер мобильных сервисов, соединяющий бизнесы и мобильных операторов во всем мире.

ЛУЧШИЙ A2P SMS ПРОВАЙДЕР

НАГРАДЫ И ПРЕМИИ

СОДЕРЖАНИЕ

1. Мобильная коммуникация: было vs стало

2. Как нельзя делать OMNI

3. Как нужно делать OMNI

4. Как это работает? Viber SMS Email

5. Несколько слов об Infobip

6. Пример расчета экономии OMNI

7. Viber: рассылка и чат

8. Сервис купонов

ЭВОЛЮЦИЯ МОБИЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИДавным-давно, в начале двухтысячных...

ЭВОЛЮЦИЯ МОБИЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Жесткая конкуренция конца 10-х:

• SMS

• VoIP

• Мессенджеры

• Социальные сети

• Почта

• PUSH уведомления

от приложений брендов

КАК ЭТО РАБОТАЛО ЕЩЕ ВЧЕРА?

• Подключение через разных провайдеров

• Настройка каждого отдельного подключения

• Постоянные изменения со всех сторон

• Усложнение защиты данных

УМНАЯ МАРШРУТИЗАЦИЯКонтакт с клиентом по разным каналам в едином окне

КАК ЭТО РАБОТАЕТ? СНАЧАЛА VIBER

Логика OMNI: Viber, SMS, Email

1. Пользователь использует Viber, GSM не в blacklist

Viber

НЕТ VIBER? ТОГДА SMS

Логика OMNI: Viber, SMS, Email

1. Пользователь использует Viber, GSM не в blacklist

Viber

2. Блокирован Viber, GSM не в blacklist

SMS

НЕТ SMS? ТОГДА EMAIL

Логика OMNI: Viber, SMS, Email

1. Пользователь использует Viber, GSM не в blacklist

Viber

2. Блокирован Viber, GSM не в blacklist

SMS

3. GSM в blacklist

Email

МУЛЬТИКАНАЛЬНАЯ МАРШРУТИЗАЦИЯПривлекайте

Таргетируйте

Повышайте конверсию

„ Omni каналы - это возможность потребителя выбрать, где и как общаться с брендом.

Forbers „The Omni-Channel Experience: Marketing Meets Ubiquity”

OMNI РАССЫЛКА ДЛЯ КРУПНОЙ СЕТИ

Смартфоны, %0%

20%

40%

60%

80%

100%

Расчет для компании X

* Данные для расчета предоставлены компанией X

45% пользователи смартфонов

OMNI РАССЫЛКА ДЛЯ КРУПНОЙ СЕТИ

Смартфоны, % Viber, %0%

20%

40%

60%

80%

100%Расчет для компании X

45% пользователи смартфонов60% пользователей смартфонов используют Viber

* Данные для расчета предоставлены компанией X

OMNI РАССЫЛКА ДЛЯ КРУПНОЙ СЕТИ

Смартфоны, % Viber, % ~ Viber/All traffic, %0%

20%

40%

60%

80%

100%Расчет для компании X

45% пользователи смартфонов60% пользователей смартфонов используют ViberНа Viber планируют перевести 50% трафика

* Данные для расчета предоставлены компанией X

OMNI РАССЫЛКА ДЛЯ КРУПНОЙ СЕТИ

Смартф

оны, %

Viber, %

~ Viber/A

ll traffi

c, %

Цена V

iber/S

MS, %

0%

40%

80%

Расчет для компании X

Общая экономия благодаря OMNI ~23%45% пользователи смартфонов60% пользователей смартфонов используют ViberНа Viber планируют перевести 50% трафикаСообщение Viber дешевле SMS на 43% (для Украины)

* Данные для расчета предоставлены компанией X

VIBER РАССЫЛКАДоступный функционал: • Принадлежность к стране• Формат сообщения

• текст• картинки• кнопки: активная ссылка +

изображение кнопки• Имена отправителя на любом языке • 1000 символов + картинки, кнопки (URL)

VIBER ЧАТ

• Сертифицированный канал• Возможность отписаться в любой

момент (Сообщение уйдет на альтернтивный канал)

• Возможность для клиента контактировать с компанией, используя только телефон

СЕРВИС КУПОНОВ

• Рассылка купонов• Накопление баллов по промо-кодам• Выигрышный купон• Ваучер

СПАСИБО!