Управление маркетинговыми

знаниямиРост интеллектуального

капитала организации

Василевский Игорь

Черная среда

Управление знаниями — это

1.Выявление2.Использование3.Обновление

Зачем?

Почему маркетинг?

Всему головаСистемный взгляд

Если не вы, то кто?

John H. Patterson

The National Cash Register Company

1884-1922 The N.C.R. Primer 400 стр. наизусть

Book vs. Network

Сеть экспертов

Три НЕ

Не равняется технологиям.Не управляется приказом.Не терпит иерархии.

Хорошо известный пример

Выбор платформы

ФункциональностьПростотаМасштабируемость

Базовые функции

Публикации (версии) Вложения и мультимедиа Комментарии Общение Поиск и навигация Статистика Уровни доступа

Мир Open Source

Подготовка предложения

Просмотр новостейПоиск по ключевым словамФильтрация по тегамВопросы в форум

Процесс

1.Аудит и картирование2.Классификация3.Настройка системы4.Формализация процедур5.ОбучениеВовлечение

Аудит знаний

Что мы делаем? Какие знания при этом используются? Кто обладает этими знаниями? Как они появляются? Как они хранятся? Как эти знания используются?

Карта знаний

Таксономия

Тема содержания– Компания

• Продукты• Рынки• Клиенты• Конкуренты

– Процессы• Финансы• Маркетинг• Продажи• Логистика• HR

Тип содержания– Статистика– Новости– Шаблоны– Лучшие практики– Кейсы– Брошюры– Статьи– Стандарты– Предложения

Процедуры

Требования к оформлению Правила пересмотра Мотивация экспертов

Мотивация

ЦелиПоощрениеMake it fun!

Роли КМ-менеджера

СтратегияОрганизацияФасилитацияМодерацияОбучение

KM — это среда

«В наше время есть искушение считать, что все проекты могут разрабатываться в электронных письмах и чатах. Но это безумие. Идеи рождаются в случайных встречах и посторонних разговорах. Натыкаешься на кого-нибудь, спрашиваешь, как дела, восторгаешься — и вскоре уже бурлишь миллионом идей»

«Мы спроектировали студию так, чтобы поощрить людей выходить из своих офисов и натыкаться в атриуме на коллег, с которыми они бы иначе не встретились»

Три главных вопроса

Что? Кто? Как?

Узнайте БОЛЬШЕ

+ 38 (067) 390-90-91www.vasilevsky.net