للمستفيد أفضل خدمة أجل من

تعليم و لتربية العامة اإلدارةباألحساء البناتالترجمة لجنة

إعدادالشهيل إقبال

.سؤال

تستطيع هلإدارتنا تحقيق الريادة؟

للعمالء مميزة للعمالء خدمة مميزة خدمة

خالل اإلجابة : من تقديم

العمالء خدمة تعتبر لماألهمية بالغ أمر

العمالء خدمة تعتبر لماألهمية بالغ أمر

أن مدرك واع شخص هو الحاضر وقتنا في العميل إن . متميزة بل جيدة عمالء خدمة على الحصول حقه من

ناحية من متشابهة أصبحت المنتجات معظم إنمستوى هو غيرها عن منظمة يميز ما و الجودة

. العمالء خدمة جودة

لدى مرتفع الوظيفي الرضا مستوى إنأفضل خدمة تقديم على القادر الموظف

للعميل.

Quality - qual·i·ty (kwŏl'ĭ-tē) n.الج��������������������ودة الشخصي التقييم على تعتمد العمالء خدمة جودة إن

فرد .لكل

فكل للجودة تعريف تقديم الصعوبة من إن M تماما الخاص منظوره و الخاصة توقعاته له شخص

المحبة و كالسعادة

عندما النوعية الجودة في قصور العمالء يدركالخدمة ومستوى توقعاتهم بين فجوة هناك يكون

. لهم المقدمة

بين فجوة وجود عند يحدث لذي مامتوقع هو ما

هو ما و مأمول؟

بين فجوة وجود عند يحدث لذي مامتوقع هو ما

هو ما و مأمول؟

عن % 69• راضين الغير العمالء منبشكل يشتكون ال الخدمة مستوى

مباشر.

يعاودوا % 90 • لن العمالء هؤالء من. اإلدارة هذه مع التعامل

بإخبار • كفيل راض غير واحد 9عميلآخرين.

عن % 13• راضين الغير العمالء منسيخبرون الخدمة شخص 20مستوى

. بذلك األقل على

من العمالء خدمة حتىال اإلنترنت شبكة خالل

M قصورا تسجل تزالMملحوظا.

من العمالء خدمة حتىال اإلنترنت شبكة خالل

M قصورا تسجل تزالMملحوظا.

مارك بنتش بوابة أجرتها دراسة إن:وجدت

تستجيب % 51إن • لم الشركات من. اإلطالق على العمالء لمطالب

لم % 70نجد • التي الشركات منترد لم العمالء مطالب مع تتجاوب

خالل رسائلهم .24على ساعة

غير % 97إن • كانت الردود من. مستوفاة غير و دقيقة

كيف سؤال : إدارتناتتغلب

هذه على التحديات؟

كيف سؤال : إدارتناتتغلب

هذه على التحديات؟

التخاذ اإلجابة : بحاجة إننامستوى لتحسين عملية إجراءات

للعمالء المقدمة .الخدمة

التخاذ اإلجابة : بحاجة إننامستوى لتحسين عملية إجراءات

للعمالء المقدمة .الخدمة

:الحل:الحل

الالزمة للمهارات العمل فريق اكتسابعالية جودة ذات عمالء خدمة . لتقديم

لكن و رائعة ذلك؟ كيففكرة يتحقق

الالزمة للمهارات العمل فريق اكتسابعالية جودة ذات عمالء خدمة .لتقديم

لكن و رائعة ذلك؟ كيففكرة يتحقق

؟ المواد هذه تستخدم ؟ كيف المواد هذه تستخدم كيف

ل Mخصيصا مصممة التدريبية البرامج هذه :إن

التدريب برامج اإلرشاد و اإلشراف مهام

اإلجتماعات المستقلة الدراسات

الحياة مواقف من مستقاة التدريبية البرامج هذه إنالمهارة الفريق أعضاء إكساب على للمساعدة الواقعيةكما للعمالء أفضل خدمة تقديم من تمكنهم التي الالزمة

العمل .لزمالء

البرامـج هذه جميـعتقدمـها التدريبيـة

نانــسي األستـاذة / هـي فريــدمــان و

تقـرأ ممـثلة ليسـتالمعــدhة السـطـور

مدربة هي بل Mمسبقامعتمــدة عالمية

خدمة مجال في خبيرة وخبـرة. تمتلك العمالء

مجـال فـي Mعـاما ثالثـونخدمة مستوى تحسين

.العمالء

TELEPHONE DOCTOR ®

للمستفيد أفضل خدمة أجل من

TELEPHONE DOCTOR ®

للمستفيد أفضل خدمة أجل من

البرنامج يتناولها البرنامج موضوعات يتناولها موضوعات

لخدمة اإليجابية العقل برمجةالمستفيد

على للرد أساسية مهاراتالهاتفية المكالمات

الغاضب المتصل مع التعامل الداخلي المستفيد خدمة المتصل حاجات تحديد المكالمات على أثناء نصائح

الهاتفية للرعاية األربع القواعد العاطفي التسرب لتتفادى

للمشاعر مع العالقة على الحفاظ

المستفيد محظورة عبارات خمس فض؟ سلوك من له يا

المزيد و

المكالمات • على الرد مسئولوالهاتفية

العالقات • و العمالء خدمة ممثلالعامة

التسويق • مندوبالمعلمين • شؤونو • األمامي الصف موظفي

االستقبالاإلداريين•التربويين • المشرفين و المدراءمركز • و الفني الدعم منسوبي

المعلوماتالمتابعة • وحدة منسوبيمع • تعامل له من جميع

المستفيد

هذا من المستهدفة الفئة........البرنامج

هذا من المستهدفة الفئة........البرنامج

TELEPHONE DOCTOR ®

أفضل خدمة أجل منللمستفيد

TELEPHONE DOCTOR ®

أفضل خدمة أجل منلنتقدم خطوة لألمام لضمان جودة مستوى للمستفيد

.خدمة العمالء لدينا

و نعمل سوياM على تقديم خدمة ذات مستوى .أعلى من ما يطمح إليه عمالئنا

www.TelephoneDoctor.com