مقرر ملخصفي الحديثة االتجاهات

خدمـــــــــــــــةالفرد

: المقــــــــرر رمـــــــز

331 خدمـــــــــــــــــــــــــــــة

الدســوقي د. ممـــــدوح: المقـــــرر مدرس

20031678 عيسى محمود: الطـالب عمل

ملخص كامل وشامل ومبسط في الموضوعات المطلوبة لالمتحان النهائي .. ماعدا الحاالت

والعالج. الدراسة عملية يتوسط حيث الفرد، خدمة عمليات من عملية التشخيص دقيقه وأسس مهنية كفاءة وتتطلب الفرد خدمة عمليات أدق من تعتبر عملية والتشخيص

والمهارة(. الخبرة المهنية: تمثل للقياس.. )فالكفاءة واتجاهات لها، المسببة والعوامل المشكلة لطبيعة )تحديد: هو فالتشخيص

للعالج(. خطة وضع بهدف نحوها العميل شخصية العوامل بتحديد التشخيص عملية من األخصائي يكتفي هل س: ولكن ؟ فقط واألسباب

تفاعلت وكيف البعض بعضها مع وتفسيرها واألسباب العوامل هذه تحليل فينبغي ، الZ العميل، على وأثرت والعالقة. الربط إليجاد وتذكره وتفكيره إدراكه مستخدما

: التشخيـــــــص خطوات

صحتها: التشخيصية( واختبار )االنطباعات التشخيصية األفكار تكوين(1 وتتضمن األخصائي لذهن تتداعى التي الخواطر أو األفكار من مجموعة عن عبارة وهي

Z من معينة ألجزاء تفسير العميل مقابلة في األولى اللحظات منذ تبدأ ما المشكلة. وغالبااالستقبال(. مقابلة ـــ األولى المقابلة )في

Z التشخيصية واألفكار األفكار هذه االحتمال، صيغة عليها يغلب أو احتمالية تكون ما غالبا صحتها. من التأكد أو صحتها اختبار بعد فيما يحاول ثم األخصائي يضعها فروض بمثابة هي

... الخ. احتمال ربما، يكون، مثال: قد

المشكلة: تحليل(2 كتابة وبعد العميل، من األخصائي يجمعها التي والبيانات المعلومات على الحصول بعد

التاريخ من بالمشكلة المتعلقة األولية البيانات كتابة وبعد وتسجيلها، المقابلة محتوى األخصائي يقوم السليمة صورتها في ووضعها البيانات هذه تصنيف وبعد االجتماعي،

واألسباب. وتصنيف للعوامل تفسير على الحصول بغرض المناطق لهذه تحليل بإجراء: كالتالي يكون البيانات

جسمي، )جانب الجوانب في العميل شخصية يحلل الذي اجتماعي: وهو تاريخ اجتماعي(. نفسي، عقلي،

ووظيفة" (. "بناء األسري والتكوين )البيئة، في تتمثل المشكلة: وهي طبيعةوالربط. والتحليل التفكير يبدأ ذلك واألسباب.. وبعد العوامل يستخرج فاألخصائي

: الحقائق تقييم(3 فقط، واحد سبب أو عامل إلى ترجع ال مشكلة العميل منها يعاني التي المشكلة

)جانب العميل بشخصية يرتبط ما العوامل من فهناك عامل، من ألكثر ترجع وإنما

2

التشـخيـــــص في خدمة الفــرد

التشـخيـــــص في خدمة الفــرد

لذا.. فقط تنظيمية مسألة إال ليست الملخص في الدكتور اسم كتابة.. فقط التنويه وجب

www.s-work.tk االجتماعية الخدمة موقع من نسخة على الحصول يمكنك

داخلية سواء بالبيئة يرتبط ما وهناك اجتماعي(، عقلي، نفسي، جسمي،Z(. المدرسة بالعميل.. وزمالء )كالمحيطين خارجية )كاألسرة( أو مثال

كسبب أو كنتيجة العوامل )تفسير والمشكلة العامل بين العالقة دراسة للمشكلة(.

في Z تحديد كيفية تفاعل العوامل مع بعضها البعض، وتحديد أكثر العوامل سبباحدوث المشكلة.

خارجية( )داخلية، بيئيـــة عواملذاتيـــــــــــــــة عوامل

وسائل الرفاق، ، المدرسة األسرة،اجتماعية ، نفسية عقلية، ، جسميةاإلعالم.. الخ

صحيح، والعكس بيئية تكون فالمشكلة الذاتية العوامل من أكثر البيئية العوامل كانت فإذاذاتية. فالمشكلة البيئية العوامل من أكثر كانت الذاتية العوامل أن لو حيث

الفصل األخصائي على ويصعب بينها فيما التشخيص خطوات س: تتداخل)خطأ(. الخطوات هذه بين

Z الخطوات هذه من األخصائي ويتخذ بينها فيما التشخيص خطوات س: تتداخل تفسيرا)صح(. المشكلة ألسباب

: العوامل بين التفاعل كيفية تحديد(4 هذه تفاعل كيفية تفسير إلى ينتقل فإنه السابقة، بالخطوات األخصائي يقوم أن بعد

أن المشكلة. حيث إلحداث أدت والتي الحاضر إلى الماضي من بعضها مع الحقائق خطة وضع على يساعد المشكلة حدوث إلى أدت التي العوامل بين التفاعل تحديد

من ممكن قدر وبأقل وقت أقل في العميل حالة في التحسن من قدر أكبر تحقق عالجيةوالبيئية(. )الذاتية العوامل بين المتبادل التأثير من باالستفادة والتكلفة الجهد

: التشخيـــــص مستويات التشخيصية( : )االنطباعات ة التشخيصي األفكار مستوى(1

وقرائن سريعة شواهد مجموعة على تعتمد مؤكدة غير أفكار أو انطباعات وهي االستقبال(. )مقابلة العميل مع األولى المقابلة في األخصائي جانب من معينة

التفاصيل(. في الدخول دون عامة )أسباب بالعمومية االنطباعات هذه تتسموسائل وهي العميل، مع األولى المقابالت في تكوينها يتم التشخيصية االنطباعات

Z يضع أن األخصائي خاللها من يستطيع للتشخيص Z فروضا في صحتها إثبات محاوالالتالية. المقابالت

مؤكدة. غير فرضية احتمالية انطباعات فهي

)التصنيفي/العام( : اإلكلينيكي التشخيص مستوى(2واألسباب العوامل ذكر دون المشكلة تصنيف على يقتصر تشخيص وهو

للمشكلة(. العام )التصنيفالتصنيف فإن المدرسة في لطالب المشكلة كانت المشكلة.. فإذا نوع تحديد

الزوجين بين لخالف المشكلة كانت وإذا )مدرسية(، مشكلة يكون لها العام)أسرية( وهكذا. مشكلة لها العام التصنيف فيكون

عمالي، )أسري، للمشكلة العام المجال بتصنيف يهتم التصنيفي التشخيص أن أي مدرسي..الخ(.

للمشكلة(. المميزة الطائفة الطائفي: )يحدد التشخيص(3 وهو تشخيص يحدد فيه طبيعة المشكلة.. فإذا كان التصنيف العام للمشكلة )مدرسي( فإن التصنيف الطائفي قد يكون تأخر دراسي، أو هروب من المدرسة، أو سوء عالقة

3

جدول تقييم العوامل

الطالب بالمدرسين أو سلوك عدواني من جانب الطالب أو سرقة.. الخ. وهذاZ ودقة من التصنيف العام )اإلكلينيكي(. المستوى أكثر تخصصا

الطـــــــائفي التشخيص)العــــــــــام( اإلكلينيكي التشخيص الدراسي )المجال ـــ المشكلة مجال يحدد

)Z مثال الدراسي )التأخر ـــ المشكلة نوع يحدد

)Z مثال

)الوصفي(: الدينامي التشخيص(4 وتفاعلها المشكلة حدوث إلى أدت التي واألسباب العوامل يحدد الذي التشخيص وهوZ التشخيص هذا البعض.. ويسود بعضها مع مشكالت تتناول التي المؤسسات بين كثيرا

المدرسي... الخ. التكيف وعدم واالنحراف األسرة

: المتكامل التشخيص(5 أدت التي أسبابها لتفسير العلمية المحاولة مع ونوعيتها، المشكلة لطبيعة تحديد وهوZ كانت العوامل أي توضح بصورة المشكلة حدوث إلى )تحديد المشكلة حدوث في سبباZ العوامل أكثر المشكلة( لعالجها. حدوث في سببا

: المتكامل التشخيص خصائصاالتجاه الجبرية، القاعدة النسبية، )السببية مثل علمية، وقواعد أسس على يرتكز

واألسباب(. العوامل تفسير في العقليللمشكلة. الخاصة والفردية العام التصنيف بين يجمعأنه جديدة. حيث حقائق ظهرت كلما والتعديل للتغيير قابل المتكامل التشخيص

العالج، خطة تنفيذ في البدء بعد حتى الموقف في يظهر جديد كل مع للتغيير قابلذاته. الزمن بتغير متغير كائن هو ـــ كإنسان ـــ العميل أن كما

وقد األخصائي، يكونها احتماالت ألقرب علمي افتراض هو المتكامل التشخيص Z الخطأ يحتمل : لـ نظرا

العميل يغفل وقد العميل، من الواردة المعلومات على التشخيص هذا اعتماد ــــ جوانب لبعض العميل )إغفال البداية في بمشكلته المرتبطة الجوانب بعض

المشكلة(. االجتماعي لألخصائي العقلية والقدرات الملكات على التشخيص هذا اعتماد ــــ يؤثر مما تجنبها يمكن )ذاتية( ال عليه تضفي حيث واألسباب، العوامل تفسير في

التشخيص. موضوعية علىكانت إذا بمعنى المؤسسة، بفلسفة وصياغته المتكامل التشخيص يرتبط

مدرسي.. وهكذا. يكون للمشكلة العام التصنيف فإن مدرسية المشكلةوالعميل. االجتماعي األخصائي بين مشتركة عملية المتكامل التشخيصفي المطلق البحث وليس العالج لعملية علمي أسلوب المتكامل التشخيص

أن بل واألسباب، العوامل في البحث ليس األخصائي فهدف واألسباب، العواملالعالج. إلى تقوده التي هي واألسباب العوامل

: المتكامل التشخيص مكونات )أسرية، العام مجالها تحديد : بمعنى المشكلة لطبيعة العام التصنيف(1

لطالب المشكلة كانت المشكلة.. فإذا نوع تحديد على يعتمد فهو مدرسية..الخ(،مدرسية.. وهكذا. مشكلة تكون لها العام التصنيف فإن المدرسة في

مجالها ضمن المشكلة إليها تنتمي التي الطائفة يحدد : فهو الطائفي التصنيف(2 قد الطائفي التصنيف )مدرسي( فإن للمشكلة العام التصنيف كان العام.. فإذا

عدواني... الخ. سلوك أو المدرسة من هروب أو دراسي، تأخر يكون4

الفرق بين التصنيف العام والطائفي

العوامل تحديد ويعني الطائفة، داخل الخاصة نوعيتها يحدد : فهو النوعي التصنيف(3 ( عوامل هي: ) أ رئيسية وحدات ثالث بين نقع وعادة المشكلة، إلى أدت التي

واجتماعية. شخصية ( عوامل ) ج اجتماعية ( عوامل ) ب شخصية حدوث إلى أدت التي واألسباب العوامل يحدد الذي : وهو الوصفي التفسير(4

Z التشخيص هذا ويسود البعض، بعضها مع وتفاعلها المشكلة المؤسسات بين كثيراالمدرسي.. الخ. التكيف وعدم واالنحراف األسرة مشكالت تتناول التي

والنتيجة تفصيالت، من سبق ما لكل المطاف : نهاية العالج مناطق تحديد(5 لـ يكون المناطق .. وتحديد السابقة العقلية للعمليات واالستداللية المنطقيةواإلمكانيات(. القوة ومناطق الضعف، )مناطق

للوظيفة ممكن أداء أفضل لتحقيق العميل لشخصية اإليجابي التأثير هو العالجالبيئي. والعالج الذاتي، : العالج نوعين إلى الفرد خدمة في العالج وينقسم االجتماعية،

أو العميل شخصية في تعديل أو تأثير إحداث يستهدف عالج) هو الذاتي العالج النفسية، )المعونة أساليب ثالثة الذاتي وللعالج (،شخصيته نمط في قصور أي عالج

السمات(:- وتعديل االستجابات، وتعديل

: النفسية المعونة أساليب

أن األخصائي يتمكن طريقها وعن عالجي، كأسلوب تمارس حيث المهنية: العالقة( 1 وتمارس بالنفس الثقة وعدم والدونية الذنب مشاعر أو العميل قلق يخفف أو يزيل

: الثالث بمستوياتها

oعملية إتمام على يساعد مناسب مناخ توفير إلى ويهدفالتدعيمي: المستوى به واالعتراف واحترامه العميل مع األخصائي تعاطف خالل من المساعدة،

لوجود واالستجابة للتعاون العميل يشجع الذي الثقة عنصر وإيجاد كإنسان،. االجتماعي األخصائي

5

الـعالج في خدمــــــة الفردالـعالج في

خدمــــــة الفرد

أنـــــواع العالج

الــــعالج الذاتي

الــــعالج الذاتي

المعونة النفسية

تعديل االستجابات

تعديل السمات

العالقة المهنية

التعـــــاطفالتأكــــــــيدالمبــــــــادر

ةاإلفراغ الوجداني

التعزيز الترجيحاإليحــاءاالقتراحالنــــصحالضغطالسلطة

االستبصار [ تكوين البصيرة]

أساليب التعليم

مبـــــــاشر

غير مبــــاشر

خدمات ملموسة

تقدم للعميل

العميل مع المحيطين

بالعميل

شكل يوضح أنواع العالج

oتربوية مهنية عالقة وهو العميل، سلوك في التأثير ويتضمنالتأثيري: المستوى األمر يتطلب والعميل األخصائي بين والتفاهم والحب الثقة عنصر جانب فإلى

Z السلطة استخدام . العميل سلوك في التأثير إلحداث أحياناo الخاطئة االتجاهات تعديل إلى يهدف)التقويمي(: التصحيحي المستوى

Z. مثل: االختالف المضطربين العمالء مع ويمارس العمالء لدى اإلدراك، في فكرياالقرار. اتخاذ في متزن الغير

األخصائي والود( يمنحها الحنان طابع عليها )يغلب حنانية لمسة هو التعاطف: أسلوب( 2 المساعدة طالب نحو عام عاطفي اتجاه واأللم. والتعاطف الحزن مواقف في للعميل�شعر بها، يمر التي الصعبة والظروف موقفه ويقدر باالهتمام العميل فيه األخصائي ي

كثير في ويتطلب العميل، وأحاسيس المشاعر بتقدير مصحوب يكون ما عادة والتعاطف الحوادث حاالت: الوفاة، في ويمارس وجدانية مشاركة العميل مشاركة األحيان من

األسلوب. هذا لممارسة اللفظية التعليقات تمارس ما المفاجئة.. وعادة

مشاعر يبدون أو يظهرون الذين العمالء مع األسلوب هذا يمارس التأكيد: أسلوب( 3 جانب إلى سلبي جانب من المشاعر مستوى )تعديل به المقصود واالنهيار، والفزع القلق

)كحاالت خطيرة بأمراض اإلصابة اكتشاف حاالت مع األسلوب هذا ويمارس إيجابي(، مالحظة مع الحدث والدة أو الحدث والد مع عليهم( ويمارس القبض تم الذين األحداث

هذا يمارس وال األسلوب، هذا ممارسة في الموضوعية اعتباره في األخصائي يضع أنالخوف. حاالت مع األسلوب

الخائفين أو المتباعدين أو النافرين العمالء مع األسلوب هذا يمارس المبادرة: أسلوب( 4 األخصائي يقوم حيث الثقة(، فقد العدوانية، الخوف، )حاالت بالغير االرتباط من

طلبها. في االستمرار أو المساعدة طلب إلى العميل لجذب خاص بمجهود االجتماعيZ، العميل كان إذا بسيطة هدية المبادرة تكون وقد زنزانته. في للسجين زيارة أو طفال

الحر التعبير على العمالء أو العميل لمساعدة األسلوب هذا يمارس الوجداني: اإلفراغ( 5 تركيز مع واإليجابية السلبية المشاعر وخاصة الحبيسة أو المكبوتة المشاعر عن

العميل مواقف على بالسلب تؤثر التي المشاعر على األول المقام في األخصائي ، التشجيع ، : االستثارة هي رئيسية محاور ثالثة خالل من األسلوب هذا ويمارس

التوظيف. o :واستثارته العميل لتنبيه يستخدم تنبيهي أسلوب )تحفيز( وهواالستثارة

المشاعر على للتعرف األسلوب هذا ويستخدم مشكلته، عن يعبر لكي وتحفيزه منها يستشف التي الجوانب بعض على ويركز الحبيسة أو المكبوتة الوجدانية أساليب كأحد واالستماع التعليقات وتستخدم العميل، بمشكلة يرتبط ما األخصائي

العميل. استثارة لتفعيل المقابلة

o:استثارة في االستمرار من )مزيد االستثارة تعزيز هو التشجيعالتشجيع معوق عميل مثال:التعبير. في العميل استمرار لضمان العميل وتحفيز العميل(،

متضايق تكون أنك طبيعي )شيء األخصائي له فيقول ظروفه، لألخصائي يشكوالظروف(. تلك عن للتعبير الحديث في العميل لظروفك.. ويستمر نتيجة

o:العميل ويساعد يفيد نحو على وتوظيفها المشاعر استثمار ويعنيالتوظيف :- والواقعية خالل: اإلبدال من ويمارس السلبية المشاعر من التخلص على

من أو آخر طرف إلى طرف من السلبية المشاعر تحويل وهو : اإلبدال(1 ظروف إلى العميل يعيشها التي الظروف من أو آخر، موقف إلى موقف

تكون شرعي غير طفل أنجبت التي المثال: األم سبيل أخرى.. فعلى ظروف في وضعها ألنه له والعدوانية بالكراهية تتسم الطفل تجاه مشاعرها

6

إلى الكراهية مشاعر يحو�ل أن األخصائي فعلى اإلبدال أردنا وإذا قاسية، هذا في األم وضعت التي البيئة وظروف واالقتصادية الخارجية الظروف

Z المجتمع إلى الكراهية ظروف تتحول الطفل تكره أن من الموقف.. فبدال مشاعر ومشاعرها زوجها مع المشاكل تثير التي الزوجةمثال:الواقع. الظروف... الخ. إلى المشاعر تحول تجاهه كراهية

ويمارس المنطقية، الواقعية بالمواجهة المشاعر لضبط محاولة الواقعية:(2النضج. وعدم والخيال بالتطرف تتسم التي الحاالت مع

المباشر( : )التأثـــــير االستجابات تعديل أساليب أنواع بعض تحسين بغرض العميل سلوك في تأثير إلحداث األساليب هذه تمارس

بعض االستجابات تعديل أساليب ويسبق جديد، بسلوك العميل يأتي أن أو السلوك، ممارسة نجاح التدعيم. ويتوقف أساليب لبعض األخصائي ممارسة أو التدعيم عمليات

: التالية المتغيرات على األساليب هذه العميل يغير لما وإدراكه وعلمه األخصائي مهارة ـــ والعميل األخصائي بين المهنية العالقة

تقديره. المراد العميل سلوك تقدير في الموضوعية ـــ

في والتردد الشديدة الحيرة ينتابها التي الحاالت مع ويمارس التعزيز: أسلوب(1 قد لرأي عقلية دفعه أو الخارجي التعزيز إلى فيها العميل ويحتاج القرار، اتخاذ إلى ويحتاج )مقتنع القرار اتخاذ على يعاونه من إلى حاجة في ولكنه العميل كو�نه

مساعدة(.

يشغالن أمرين بين لالختيار الشديدة الحيرة حاالت مع يستخدم الترجيح: أسلوب(2األمرين. أحد ترجيح األخصائي وعلى العميل بال

ليتأثر متعددة خيارات أمام العميل وضع يستهدف التلميح من نوع اإليحاء: أسلوب(3نفسه. عن صادرة وكأنها بها العميل( يتأثر لذهن فكرة )بث منها بواحد

ويقترح اإليحاء، ألسلوب العميل استجابة عدم حالة في يمارس االقتراح: أسلوب(4 القرار يأخذ أن العميل وعلى اآلراء بعض أو األمور بعض العميل على األخصائي

المصير(. تقرير )حق

الصواب، الرأي أو الحق بيان الرأي وإبداء اإلرشاد من نوع وهو النصح: أسلوب(5 الحاالت في النصح أسلوب ويمارس التشجيع، خالل من األسلوب هذا ويستخدم

: التاليةoالنصيحة. العميل يطلب عندماoمنها. كثيرة جوانب وجهل للمشكالت، المسببة الموضوعات ببعض العميل جهل

للعميل النصيحة تقديم النصيحة: )عدم لهم تقدم ال الذين العمالء بعض وهناكZ ذلك بعد تصبح ألنها الفعل وقوع بعد تقديمها وعدم علنية، بصورة اللوم من نوعا

Z. يعلمها ال أمور في النصيحة إعطاء وعدم والتأنيب، جيدا نوع والضغط للنصيحة، العميل استجابة عدم حالة في يمارس الضغط: أسلوب(6

ويمارس ضاغطة(، )نصيحة بالنصيحة لألخذ ودفعه العميل لحث التشديد من تحقق التي األمور ومن التأجيل، تحتمل ال التي الحاالت في الضغط أسلوب أخرى. لمرات إعادتها بمعنى مستمرة، بصورة النصيحة تكرار ـــ الضغط أسلوب

األخذ عدم عن الناجمة السلبية اآلثار بين ـــ للنصيحة اإليجابي األثر )بيانبالنصيحة(.

تقويم بغرض االجتماعي األخصائي يمارسه النفوذ من نوع وهو : السلطة أسلوب(7 العميل سلوك في بقوة واإلقناع التأثير السلطة وتتضمن وأفعاله العميل سلوك المؤسسة، من المهنية سلطته األخصائي ويستمد جديدة، سلوكيات لتبني لتدفعه

7

األحداث مؤسسات أو العقابية المؤسسات في الغالب في األسلوب هذا ويمارسالتحديد. نحو على والمجرمين واالنحرافات

: السمات تعديـل أســــــاليب إحداث الحاالت بعض في يستوجب حيث العميل، شخصية نمط األساليب هذه وتستهدف

Z الشخصية تلعب عندما العميل شخصية في تغيير Z دورا وال المشكلة، إحداث في كبيراالعميل. شخصية في تعديل أو تغيير إحداث خالل من إال المشكلة تحل أن يمكن

حقيقة العميل عندها يدرك الفهم من حالة وهو البصيرة(: )تكوين االستبصار( 1 نفسه، حقيقة عندها يدرك الوعي من حالة إلى ويصل اضطراب، من بها وما ذاته

: ويتضمنo:على العميل مساعدة األسلوب هذا )استرجاع( ويستهدفاالستدعاء

ما الواعية الذات تشاهد بحيث تأويل دون بالموقف المرتبطة خبراته استرجاع المرتبطة والخبرات لألحداث وتذكر ومشاعر، خبرات من العقل أو الذهن يحتويه

من الذاتي التأمل على االستدعاء ويعتمد العقل في والمختزنة القريب بالماضي أفكار(، أو خواطر )توارد أفكاره عن التعبير في الحر االنطالق ثم العميل جانب

سلوك وراء تكمن التي الخفية الحقائق بعض على األضواء يسلط واالستدعاءالعميل.

o:على أثرها وتفسير المستدعاة، الخبرات لهذه العملية الترجمة وهوالتفسير العميل خبرات استدعاء بعد األخصائي يمارسها عملية وهي العميل، سلوك

بذلك. المرتبط والسلوك الدوافع حقيقة على للتعرفZ أنجبت التي األممثال: األخصائي فيقوم اتجاهه سلبية تكون شرعي غير طفال وخبرتها القرباء من بخوفها مرتبط بالطفل احتفاظها بأن لألم منطقي بتفسيرZ تعاني أنها أو معهم، السابقة نفسها. تعذيب في وترغب بالذنب إحساسا

لدى البصيرة وتنمو والتفسير، االستدعاء لعملية النهائية النتيجة هي البصيرة: تكوين العمالء أو الحاالت مع اتجاهاته. ويمارس وتغيير تعديل نحو دافعة قوة ليكون العميلالصحيح. السلوك إلى وإبدالها تعديل بمحاولة وجدانية تناقضات من يعانون الذين

: في التالي النحو على األساليب هذه حصر يمكن : التعليم أساليب( 2oالعميل لدى الدافع إليجاد األخصائي يمارسه أسلوب وهوالتنبيه: أسلوب

السلوك يتعلم خاللها من خاصة وجه وتوجيهها العميل طاقات وتحرير للتعلم،: اآلتية المحاور خالل من السلوك تعلم ويتم الصحيح، الذي للسلوك اإليجابية الجوانب توضيح ـــ السلوك وإيجابيات التعلم فوائد )توضيح للتعلم(. الفرصة إتاحة ــــ السلوك لهذا السلبية الجوانب توضيح ـــ العميل يسلكه تنبيهه خالل من المائدة آداب تعلم إلى العقل ضعيف الطفل يحتاج قدمثال:ووضوح. بصراحة صحته على الواضح بالخط

o :الموقف إلى الجديدة المعلومات ببعض العميل تزويد يستهدفالتوضيح موقف أسباب وتفسير العميل، لدى الخاطئة المعلومات بعض وتصحيح اإلشكالي،

التلميذ حرمان أسباب توضيح أو االستذكار بأساليب الطالب معين. مثال: تزويدالنشاط. في المشاركة من

o:عندما ويمارس آخر، رأي على رأي أو آخر، عقل على عقل تأثير هواإلقناع تأثير وهو المقاومة، صور بعض العميل يصدر عندما أو معرفية خبرة العميل يتلقى

8

الصدر سعة األخصائي من ويتطلب التقدير وحسن والواقعية المنطق على يعتمد والسلوكيات واألفكار المعتقدات بعض في العميل ومناقشة اإلقناع على والقدرة

من مناسب بقدر يتمتع الذي العميل مع الخاطئة. مثال: يمارس واالتجاهات اإلقناع فيكون خاطئة لمعتقدات تشغيلها في زوجته يعارض الذي الزوج الذكاء/ أو

السلوك. لتعديل المناسب األسلوب هو

o:أساليب وتختلف االستجابة، يعقب الذي الثواب أو الفعل مكافأةالتدعيم Z التدعيم للعميل الشكر كلمة العميل. مثال: تقديم ونضج االستجابة لطبيعة تبعاالطعام. تناول لنظام استجاب الذي العقل ضعيف

o:في جديدة عادات من العميل اكتسبه ما نقل عن مسئولة نفسية عمليةالتعميم الذي العقل ضعيف المتشابهة. مثال: العميل المواقف من غيره إلى معين موقف

الفصل إلى سلوكه تعديل وينتقل يمتد الطعام.. قد تناول لنظام استجابالدراسي.. الخ.

: العمالء مع الذاتي العالج أساليب لبعض نماذجZ: حاالت العميل هذا األمور.. مثل بعض يجهل الذي العميل أي العام اإلدراك عجز أوال

والتوضيح(. اإلقناع، )التنبيه، التعلم أساليب معه نستخدم

Z: حاالت النفسية: العالقة المعونة )أساليب معهم .. يستخدم والغضب والندم القلق ثانيا )العالج البيئة تعديل أساليب وكذلك التأكيد(، الوجداني، اإلفراغ التعاطف، المهنية،البيئي(.

Z: العميل المفرطة، بالحساسية يشعر الذي العميل أو ، بالذنب باإلحساس يشعر الذي ثالثا النصح، )اإليحاء، االستجابات تعديل أساليب معه المواقف.. يستخدم بعض في والذنبالوجداني. اإلفراغ وكذلك التحويل(، التأكيد،

Z: العميل معه دوافعه.. يستخدم في التحكم على القدرة تنقصه أو يعجز الذي رابعاواالستبصار(. والسلطة النصح، )أساليب

Z: العميل كالتأكيد. النفسية المعونة أساليب معه يمارس المتزمت أو المتشدد خامساالتوضيح. اإلقناع، وكذلك

Z: العميل معه لذاته.. يمارس اعتبار يضع ال أي الذات تقدير بعدم يشعر الذي سادساوالتعلم. االستبصار تكوين أسلوب

Z: العميل على الحكم في نقص لديه أو أفكاره، على خاطئة أحكام يصدر الذي سابعاواإلقناع. التوضيح معه األمور.. نستخدم

Z: العميل المختلفة. بأساليبه االستبصار معه يمارس الدفاعي السلوك يمارس الذي ثامنا مجموعة الخدمات التي تقدم للعميل في البيئةهو ) العالج البيئي :

(. وينقسمويستثمر فيها جهود وإمكانيات البيئة التي يعيش فيها العميلإلى قسمين:

على )يركز مبـاشرة الغير البيئي العالجالعميل( على )يركز المبـــاشرة البيئي العالج(بالعميل المحيطين

تقدم التي العملية والخدمات الجهود تلك وهي البيئة، أو المؤسسة من سواء مباشرة للعميل الخدمات: المساعدات هذه صور وتشمل

خدمات اإلعانات، المالية، االقتصادية،الطبية... الخ. الخدمات التأهيل،

إحداث تستهدف التي الجهود مجموعة وهي المحيطين األفراد اتجاهات في تعديل

Z بالعميل الواقعة الخارجية للضغوط تخفيفا مواجهة في فاعليتهم لزيادة أو العميل على

العميل. مشكلة

9

Z الذاتي العالج يسير أن بد وال Z إلى جنبا فصلها يمكن ال وحدة فالفرد البيئي، العالج إلى جنبا يتوقف الفعال والعالج به، والمحيطين الفرد يشمل أن بد ال فعال عالج وأي ، اآلخرين عن

: عوامل عدة علىoالفعال. والتشخيص المتكاملة الدراسةoللعميل. المرجعي اإلطار مراعاةoيراه ما اتخاذ في العميل حق Z القرارات. اتخاذ في مناسبا

الناجمة المشاكل كشف على يعمل اجتماعي نفسي عالج) هو األسري العالج والتماسك التوازن من نوع إحداث بهدف المضطرب األسري النسق عن

النسق في الحادث الخلل عالج على يعمل اجتماعي نفسي عالج (. وهواألسرياألسري. النسق ألعضاء االجتماعي األداء تحسين بهدف األسري،

: األسري بالعالج االهتمام مبررات

Z مستمد كونه في األسري العالج أهمية تكمن(1 كنظام األسرة أهمية من أساسا الفرد فيها ينشأ التي األولى الجماعة هي فاألسرة المجتمع، في قائم اجتماعي مؤسسة أي تستطيع وال المبادئ فيها ويكتسب شخصيته، جوانب فيها وتتشكل

الوظيفة. هذه تأدية من جزء فالفرد وأسرته، الفرد بين الفصل يجوز ال أنه في األسرة أهمية تبدو(2

. .. وهكذا فيها ويؤثر بها، يتأثر األسرة ألن العالج، في متقدمة وحدة يعتبر األسرة في المشكلة صاحب الفرد مع العمل(3

األسري. التوازن من نوع يحقق األسرة خالل من الفرد عالج األسرة في األسري العالج في العميل ويتمثل العميل، هو من األسري العالج يحدد(4

المشكلة. صاحب الفرد وليس ككل، ويمكن مستقلة، بطريقة يمارس حيث المرونة، من بقدر األسري العالج يتسم(5

العالجات. من أخرى أنواع داخل ممارسته

: األسري العالج في واالتصال النسق نظرية عبارة األسرة بأن ترى االجتماعي النسق نظرية االجتماعي: النسق ( نظرية1

األجزاء هذه وتسمى األجزاء من مجموعة من يتكون النسق هذا اجتماعي، نسق عن فإن العام النسق هي األسرة أن اعتبرنا إذا المثال سبيل فعلى الفرعية(، )باألنساق

داخل تعيش بطبيعتها األسرة وهذه النسق، هذا داخل فرعية أنساق هم والوالدين األبناء األداء في قصور أي أو خلل أي أن ككل(. حيث المجتمع ـــ الكلي )النسق العام النسق

في خلل إلى بأخر أو بشكل يؤثر سوف الفرعية األنساق من بنسق المنوط الدور وفي قد أو األسرة في دوره أداء في الزوج يفشل المثال: قد سبيل األسري. فعلى النسق أداء في االبن يفشل قد أو أبنائها، وتجاه زوجها تجاه األسرة في دورها في الزوجة تفشل: إلى يؤدي الذي األسرة..الخ. األمر في دورهoاألسرة. في المنوط الدور أو الوظيفة أداء في واضطراب الوظيفية أداء في قصور oاألبناء يتحالف األسري. مثال: قد النسق داخل المرضية والتحالفات الصراعات

يتحالف وقد األب، ضد األم مع الذكور األبناء يتحالف وقد األم، ضد األب مع اإلناثاألم.. وهكذا. ضد األب مع الذكور األبناء

وهناك مغلقة(، )أسرة مغلقة أنساق والمفتوح( : فهناك المغلق ) النسقالنسق: أنواعمفتوحة(. )أسرة مفتوحة أنساق

10

الـعالج األســـــري في خدمـة الفرد

الـعالج األســـــري في خدمـة الفرد

oوتقاليد وعادات قيم ولها الخارجي، بالمجتمع محدودة عالقتها المغلقة: األسرة للواقع خرجوا إذا وأفرادها األخرى األسر عن تنفتح أن الصعب ومن بها، تتمثل

المشاكل. تصيبهم الخارجيoالخارجي. بالمجتمع عالقات شبكة وتربطها مرنة، تكون المفتوحة: األسر

من االتصال من نوع ويحصل يتفاعل أن بد ال األسري النسق أن االتصال: ( نظرية2األسري. التفاعل

التغذية أو الفعل )رد الرجع عملية وسيلة، رسالة، مستقبل، مرسل،االتصال: عناصر والعكس المستقبل هي والزوجة المرسل، هو الزوج يكون قد األسرة الراجعة(. وفي

األسرة. أفراد بين اتصالية ديناميكية عملية وهناك صحيح،

اتجاه والزوج األبناء إلى الزوج من صادرة خبرة أو معلومة أو فكرة عن عبارة وهو نوع يحصل شفهي( وقد بصري، حركي، )لفظي، بشكل تنتقل قد الفكرة وهذه الزوجة،

في عنصر وأخطر الرسالة، هذه على للرد وذلك الرسالة أطراف من ألي االستجابة من. الراجعة التغذية عنصر هو االتصال عملية

األسري: العالج في االتصال مستوىoما أن بمعنى األفعال، مع األقوال فيه تتناسب الذي االتصال وهو المباشر: االتصال

منه. الصادر االتصال أو أقواله مع يتماشى الوجه تعبيرات من الزوج يظهرهoواألفعال األقوال مع التعبيرات فيه تتماشى ال اتصال وهو مباشر: الغير االتصال

عليه. يظهر الذي للمعنى مخالف معنى يحمل أنه بمعنى )التصرفات(،oيتناقض عندما ويظهر المباشر، غير االتصال من قريب وهو المتناقض: االتصال

الزوجة وتظهر خالف هناك يكون عندما الزوج، وأم والزوجة السلوك. مثال: الزوجمخالف. بسلوك

األســـــــــري: العالج في التدخل مراحل

أعضاء جميع جذب األسري المعالج يحاول المرحلة هذه في العالج: بداية مرحلة( 1 وهذا واألسرة المعالج بين اتصال يحدث حيث العالجية، العميلة إلى األسري النسق

األسرة، بشؤون المهتمين األفراد من أو األسرة أفراد أحد من يكون أن إما االتصالالعالجية. العميلة إلى األسري النسق أعضاء جميع حضور األسري المعالج ويشترط

التي والمواقف الظروف ومعرفة الحالي األسرة موقف بدراسة األسري المعالج يهتم في المشكالت تاريخ على والوقوف الراهن الوضع إلى باألسرة الوصول في ساهمت التي التغيرات بتحديد المرحلة هذه وتنتهي الراهنة، للمشكالت تفسير إجراء مع األسرةلها. والالزمة األسرة إليها تحتاج

وليس ككل، األسرة على فيها التركيز يكون مرحلة وهي العالج: وسط مرحلة( 2 المرحلة هذه في المعالج ويحاول األسري، النسق اضطرابات عليه ظهرت الذي الشخص

النسق أعضاء بين تحدث التي المرضية والتحالفات والصراعات الخالفات كشف البعض. بعضهم واتجاه األسري النسق ألعضاء النظر وجهات على والتعرف األسري،

Z يتقابل أال األسري المعالج وعلى اآلخر. علم دون األسري النسق أعضاء أحد مع سرا

اتجاه الزوجة )خبرات األسري النسق أعضاء خبرات المرحلة هذه في المعالج ويتناول يمرون التي األسرية المواقف في األعضاء وخبرات الزوجة، اتجاه الزوج وخبرات الزوج

النسق أعضاء بين اتصال قنوات وتسهيل فتح إلى المرحلة هذه في المعالج بها(. ويسعى أعضاء بين السليمة العالقات إدراك على األسري النسق أعضاء ومساعدة األسري،النسق.

11

قادرة األسرة أن المعالج يشعر حينما األسري العالج ينتهي العالج: نهاية مرحلة( 3وظائفها. أداء على قادرة وأنها بنجاح نفسها وقيادة بنفسها، مشاكلها تناول على

نوع فيها حدث قد األسرة أن على وتدل المعالج أمام تظهر التي المؤشرات بعض وهناكاألسري. النسق أعضاء تماسك إلى أدى التغيير من

األســري: العالج اســتراتيجيات ما وعادة عام، بوجه المعالج أو األخصائي بخبرة األسري العالج في التشخيص يرتبط األسرية، المشكالت أو األسري الموقف بتشخيص األسري العالج استراتيجيات ترتبط

والسلطة األسرة وثقافة األسري النسق أعضاء بين السائدة االتصال وأساليبالزوجين. جانب من المستخدمة

oاالتصال: لقنوات الفعال األولى/ االستخدام اإلستراتيجية : خالل من ذلك ويتحقق األسري، النسق داخل األدوار توزيع إعادة أيجديدة. اتصال قنوات فتح أو الزوجين، بين االتصال إعادةالزوجين. بين االتصال عمليات من المؤلمة الخبرات استبعاداالتصال. مستويات بين واألدوار الحدود وتحديد االتصال قواعد وتحديد إعادةاالتصال. في الضعف مناطق تحديداألسرية. العالقات في فعال تأثير ذات اتصال قنوات اختيار

oاألسري: البناء الثانية/ تغيير اإلستراتيجية خالل: من األسري الموقف يقيم أن األخصائي على؟ واستقرار ثبات حالة في األسرة هل ؟ استقرار وعدم حركة حالة في األسرة أن أماألسري؟ البناء في الضعف نقاط هي وما

البناء، في المطلوبة التغيرات يحدد أن عليه المعلومات لهذه األخصائي معرفة وبعد وتحديد العيوب هذه تحديد على األسرة يساعد أن االجتماعي األخصائي على ويجب

العالجية. األهداف

oوالعادات: القيم الثالثة/ تغيير اإلستراتيجية المجتمع وقيم األسرة قيم بين االختالف أو األسرة أفراد وعادات قيم بين االختالف

Z تحدث على فإن التنفيذ موضع اإلستراتيجية هذه األسرية. ولوضع المشكالت من كثيرا: التالي مراعاة األخصائي

المجتمع. قيم عن اختالفها ومدى األسرة لقيم الجيد التفهميكون أن Z األسرة. وقيم قيمه بين لالختالف واعياوالمسببة األسري النسق داخل المتعارضة القيم تغيير على فقط التركيز

اإلشكالي. للموقفأهمية ترتيب على االتفاق إلى يهدف تغيير أنه على القيم في التغيير إلى النظر

على األسرة أفراد مساعدة يجب ثم ومن لألسرة، القيمي السلم في األشياء ثم القيم هذه ألهمية خاص ترتيب فرد لكل أن حيث القيم أهمية ترتيب إعادة

األفراد. بين المشتركة القيم على التركيز محاولة

12

نظريـة الـــــــدور في خدمـة الفرد

نظريـة الـــــــدور في خدمـة الفرد

عامة، بصفة االجتماعية الخدمة في المستخدمة النظريات من واحدة الدور نظرية تعتبرZ الدور بنظرية تهتم الفرد خاصة. وخدمة بصفة الفرد خدمة وفي تفاعل تتناول ألنها نظرا المتغيرة الحياة طبيعة أن حيث بينهم، المتبادلة والعالقة االجتماعية البيئة مع الفرد

وأصبح األدوار، من مزيد استحداث إلى أدى قد المجتمع في الحادث التطور ومواكبة هذه وأداء ممارسة بغرض معين أداء ويسلك األدوار هذه من العديد يشغل اإلنساناألدوار.

التي المكانة أو الوظيفة تجاه الفرد يؤديه الذي السلوك) عن عبارة هو الدور الحقوق تتضمن التي الثقافية المعايير مع المتوافق )السلوك عن عبارة هو ( أويشغلها

الفرد(. يشغلها التي بالمكانة المتعلقة الملزمة والواجبات

الوضع هي المكانة كانت فإذا الفرد، يشغلها التي للمكانة الديناميكي الجانب يمثل فالدور نتيجة منه المطلوبة التوقعات لتحقيق الفرد يؤديه الذي السلوك هو الدور فإن االجتماعي

المكانة. لهذه لشغله

: العوامل من بمجموعة يتأثر الفرد سلوكoتحركه التي هي الداخلية )الدوافع والالشعورية الشعورية ودوافعه الفرد احتياجات

الدور(. هذا ألداءoالمكانة ضوء في الثقافة تحددها التي والتوقعات المسؤوليات عن الفرد معلومات

الفرد. يشغلها التيoالمشاركين اآلخرين إدراك وبين وتوقعاته، وإدراكه الفرد أداء بين والصراع التكامل

الدور. هذا أداء في معه

: الدور نظرية في الدراسة كل وضع إلى تهدف مشتركة عملية) بأنها تعرف الدور نظرية إطار في الدراسة

اإلشكالي الموقف بحقائق إيجابية عالقة على واألخصائي العميل من(. عالج خطة ووضع المشكلة تشخيص بهدف

: الــــدور نظرية إطار في الدراسة خطوات

Z الدور متطلبات دراسة(1 ومتطلبات المختلفة األدوار دراسة بمعنى للمكانة: وفقا عالقات من المكانة هذه تتطلبه وما العميل، يشغلها التي والمكانة األدوار هذه

المجتمع، في معينة اجتماعية مكانة يشغل المثال سبيل على وغيرها.. فالزوج مسؤوليات عليه زوج فهو األدوار، من العديد أداء عليه تحتم المكانة وهذه

وهو وزوجته، أبناءه على اإلنفاق عليه أطفال لديه أب وهو الزوجة، تجاه ومتطلبات أي أداء في الزوج فشل فإذا وظيفته تجاه وأدوار مسؤوليات عليه موظف أو عامل

هذه وفي ككل، للنسق االجتماعي األداء على يؤثر سوف ذلك فإن األدوار هذه من الزوج يؤديها التي واألدوار واألوضاع االجتماعية المكانات دراسة من بد ال الحالةاألدوار. هذه أداء في الفشل جوانب لتحديد

بمفرده، االجتماعية المكانة أو الدور يشغل ال العميل العميل: أدوار توقعات دراسة(2 بالجانب ترتبط التوقعات وهذه األدوار هذه أداء يشاركه من هناك أن بل

الدور. أداء في بالعميل المرتبط الذاتي الجانب ثم الدور أداء في الموضوعي ثقافة جانب من العميل أدوار توقعات تحديد الموضوعي بالجانب يقصد وبالتالي نظر وجهة فيعني الذاتي الجانب المجتمع. أما في السائدة والمعايير المجتمع

دوره. لمتطلبات فهمه ومدى الفرد

الظاهر السلوكي الجانب ليس فالدور بالدور: المتعلقة والمشاعر القيم دراسة(3 العواطف، )المشاعر، الدور أداء على الحكم يتضمن الدور للفرد.. وبالتالي

13

األدوار هذه يمارسون الذين باألشخاص األحاسيس..الخ( المرتبطة االنفعاالت،. مرفوض هو وما اآلخرين من مقبول هو ما ومعرفة أدائهم، على الحكم ومدى

يقوم المرحلة هذه في األدوار: هذه أداء في للعميل الفعلي الواقع تحديد(4 األدوار. هذه أداء في العميل به يقوم لما فعلية واقعية صورة بإعطاء األخصائي

الوقت األسرة يعطي أن األب أو الزوج على المفروض المثال: من سبيل فعلى الحب ويبادلهم أمورهم ويناقش وأبناءه زوجته مع المنزل في فيجلس الكافي

هذه لمثل الكافي الوقت يجد ال ولكنه زوجته، ومتطلبات أبناءه ويتابع والعطاء،األوضاع. هذه على بناءZ المشاكل تظهر األمور.. وقد

بها: المرتبطة اإلجتماعية واألدوار الفرد يشغلها التي االجتماعية األوضاع معرفة(5 إتجاه والتزاماته الفرد بها يقوم التي األدوار معرفة األمر يتطلب الحالة هذه وفياألدوار. هذه أداء في والتوافق التوازن تحقيق على قدرته ومدى األدوار، هذه

هذه في األخصائي يهتم لدوره: العميل تأدية في التفاعل عمليات أثر تحديد(6 التفاعل، لهذا نتيجة نشأت التي والمشكالت العميل لدى التفاعل بعمليات المرحلة

نظرية نظر وجهة من للمشكلة المؤدية العوامل معرفة تكون اإلطار هذا وفي توقعات وضوح ومدى واجباته أداء على العميل قدرة وفهم دراسة تتضمن الدور

إطار في والتوازن التفاعل ومعرفة األدوار، هذه أداء على قدرته ومدى الدور، هذاالمجتمع. وثقافة معايير

الـــــدور: نظرية إطار في التشخيص نحدد أن نستطيع طريقها عن التي المهنية )العميلة هو الدور نظرية في التشخيص

بغرض وذلك العميل، منه يعاني الذي الموقف في تفاعلت التي والبيئية الذاتية العواملالعميل(. شخصية وتنمية العوامل هذه لمواجهة المناسبة العالج خطة وضع

: الــدور نظرية في التشخيص خطوات الذاتية العوامل األخصائي يحدد حيث البيئية: أو الذاتية سواء العوامل تحليل(1

المهارات نقص أم الدور متطلبات إدراك عدم بسبب القائم الصراع ويحللها.. فهل األخصائي يحدد وكذلك وغموضه، الدور صعوبة أو الدور يتطلبها التي والقدرات

العميل أدوار بين صراع إلى راجع الدور أداء فشل ويحللها.. هل البيئية العواملZ األدوار هذه األخصائي يرتب المتوقع. ثم وبين حدوث في تأثيرها لدرجة وفقا

المشكلة.

بأدوار يقوموا : فالعمالء الدور من جانب وأي العميل فيه فشل الذي الدور تحديد(2 األدوار. بعض في يفشلوا ولكنهم األدوار هذه من كثير في ينجحوا متعددة

Z يكون قد الزوج دور في فشل الذي فالشخص Z مدرسا كفء وأب عمله في ناجحا اإلعاقة فيها يقع التي الجوانب أي تحديد هو الدور تحديد أن وهكذا. حيث ألبنائه العاطفي دوره في فشل ولكنه األسرة، على اإلنفاق في بدوره الزوج يقوم )فقد

الزوجة(. مع الود وتبادل

ممارسة في صعوبة تجد قد العاملة المختلفة: فالزوجة األدوار بين الصراع تحديد(3 الدورين.. كما كال بين تااللتزاما الوقت.. لتضارب نفس في وعاملة كزوجة دورهاالسابق. العامل في ذلك شرح سبق

حول الصراع يكون فقد الدور: في معه والمشاركين العميل بين األدوار صراع (4 الصراع يكون وقد الدور، أداء أسلوب أو نفسه الدور ممارسة أو الدور، مفهوم

14

الوالدان يختلف فقد األسلوب، على الدور في المساهمين من كل اختالف بسبب التشدد، هو المناسب األسلوب أن األب يرى أبنائهم.. فقد تربية أسلوب حول.. وهكذا. األنسب هو لألطفال الحرية أسلوب إعطاء األم وترى

المجتمع وتوقعات الصراع نوع تحديد أي العميل: أدوار بين الصراع نوع تحديد(5 ودرجة المجتمع في فرعية لثقافة العميل انتماء أو الدور، وضوح لعدم نتيجة

الدور. حدود عن التجاوز ودرجة الدور عن الخروج في السماح

صراع من مناطق هناك يكون قد أو التغيير: تستحق التي الصراع مناطق تحديد(6 القابل والجزء تغييره المراد الجزء تحديد خالل من التغيير إلى بحاجة األدوار للتغيير.. قابل الغير األدوار من وأي به المحيطين ادوار أو العميل دور من للتغيير

العميل، لدى المعرفة نفس إلى راجع الدور فشل أو األدوار صراع مثال: إذا المعرفة هذه مصادر على يساعده أو بالمعرفة العميل األخصائي يحدد أن فيمكن

المهارة. أو

العالج خطة برسم العميل مع االجتماعي األخصائي يقوم حيث العالج: خطة رسم(7المختلفة. وأدواره به المحيطة البيئة ظروف مع تتفق والتي

15