Кризис результативности

ИТ: фиксируем проблему,

ищем решения Материалы к докладу

Левон Хачатрян

2

Современный контекст ИТ

Пользователь

ИТ

Бизнес

Социальные сети,

мобильные устройства,

мультимедиа, свободный

доступ, связь и общение,

игры

Процессы и регламенты, данные

и отчетность, расходы

Работа и обязанности, получение

выгоды, организация

(технологии)

(выгода)

(удобство, интерес)

Область

эффективного

использования

ИТ в бизнесе

3

Предпосылки возникновения кризисной ситуации

Простота персональных сервисов и сложность бизнес сервисов

Проникновение ИТ во все сферы современного бизнеса

Рост влияния ИТ на бизнес

Бизнес-риски, связанные с ИТ

Рост размера ИТ-инвестиций при их непрозрачности для бизнеса

Длительность и сложность внедрения ИТ решений

Неуспешные ИТ проекты

Следствия:

Сокращение затрат на развитие информационных сервисов, сведение ИТ-бюджета к эксплуатационному

Подозрения в коррупции и некомпетентности

Смена ИТ директора каждые три года

Предпосылки кризиса результативности ИТ Почему так происходит?

4

Модели поведения

Удержание текущих ИТ

расходов

Сохранение текущей

архитектуры

Концентрация на

эксплуатации

Политика дефицита

средств

Стагнация Революция Устойчивое развитие

Резкое изменение

бюджетов, расходов

Изменение модели,

стратегии, архитектуры

Концентрация на быстрых

победах, внедрении

Замена людей

Высвобождение ресурсов

Интеграция новых систем

Разработка стратегии

изменений

Развитие команды

Оценка эффективности

Кризис результативности

5

Этапы трансформации ИТ

Этап 1: Аудит (анализы и обследование)

Анализ стратегических целей и задач

Анализ документации

Обзор информационных систем

Сравнительный анализ ключевых

показателей ИТ

Оценка текущего состояния ИТ

Каскадирование стратегических целей на ИТ

Разработка целевой модели ИТ архитектуры

Разработка ИТ-инициатив и программы по

развитию ИТ

Оценка экономической эффективности и

ресурсная оценка

Этап 2: Стратегия (диагноз и рецепт)

Этап 3: Трансформация (лечение)

Организационные преобразования

Выявление лидеров изменений

Реализация программы развития ИТ

6

Направления трансформации

• Орг. структура • Персонал • Процессы управления ИТ • Сервисная модель ИТ • Каталог ИТ услуг

Фаза 1: Управление ИТ

Источник: COBIT

Фаза 2: Управление ценностью

ИТ для бизнеса

Фаза 3:Управление ИТ-архитектурой

• Эффективность (Effectiveness) • Результативность (Efficiency) • Конфиденциальность (Confidentiality) • Целостность (Integrity) • Доступность (Availability ) • Соответствие требованиям (Compliance) • Надежность (Reliability)

• Данные • Бизнес-приложения • ИТ-инфраструктура

7

От модели к программе развития

ИТ

Целевая модель ИТ

Целевая архитектура

Архитектура приложений

Бизнес архитектура

Архитектура данных

ИТ Инфраструктура

Информационная

безопасность

Программа развития ИТ

Программа мероприятий – согласованная по срокам, приоритетам и бюджету

система проектов и проектных задач, комплексное выполнение которых

обеспечивает реализацию ИТ-стратегии, согласованной со стратегией бизнеса

направления

программы и проекты

мероприятия

8

Что определяет целевая модель

Корпоративная архитектура

ИТ-услуги

Корпоративное управление ИТ

Функциональная архитектура

Выбор программных платформ

Процессы сопровождения и развития

Процессы управления ИТ-услугами

Экономика системы управления ИТ-

услугами

Управление уровнем и качеством ИТ-

услуг

Автоматизация процессов управления

Архитектура бизнеса (бизнес модели, процессы, ССПД, мотивация)

Архитектура данных (хранилища, НСИ, аналитика)

Архитектура ИТ

ИТ-инфраструктура

Вычислительная, телекоммуникационная и инженерная инфраструктура

Процессы поддержки и развития ИТ-инфраструктуры

Информационная безопасность

Соответствие требованиям законодательства и рекомендациям ФСБ, ФСТЭК

Система обеспечения информационной безопасности

Бизнес приложения

9

Поддержка реализации программы развития ИТ

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ЦИКЛ

Определение

целевой

стратегии

• Формирование задач для эффективного

преобразования

• Фокус на значимости заинтересованных

сторон

• Определение выгод от трансформации

• Определение корпоративного

видения

• Привлечение к участию

исполнительных руководителей

• Создание исполнительного органа

по трансформации

Привлечение

руководства к

участию в

корпоративной

трансформации

Поддержка

корпоративной

трансформации

Стратегические вехи трансформации

Поддержка

трансформации

с учётом точки

зрения бизнеса

• Контроль результатов

• Поддержка трансформации

• Учёт точки зрения бизнеса

• Привлечение к различного рода обучению

• Синхронизация проектов стратегии,

планирование и выполнение циклов

трансформации

Долгосрочная

корректировка

Разработка плана трансформации • Определение направления развития

• Определение влияний на работу корпорации

• Приоритезация и выбор последовательности реализации проектов

• Разработка подробного сценария реализации плана

трансформации

Результаты реализации

Реализация и

координация

плана

трансформации

• Передача плана трансформации

• Выделение ресурсов

• Обеспечение обучения

• Реализация проектов и контроль их

выполнения

ЦИКЛ ПЛАНИРОВАНИЯ

• Формирование целевого

состояния

• Выполнение GAP-анализа

между текущим и целевым

состоянием

Представление

целевой

архитектуры

корпорации

• Определение

заинтересованных сторон

• Анализ процессов

корпорации и их

взаимодействий

Определение

текущего

состояния

Выявление возможностей и

недостатков

Корпоративное целевое видение

• Согласование систем, политик и

целевого состояния

• Согласование средств контроля

системы

• Согласование мотивационных

средств

• Назначение агентов по изменениям

Согласование

корпоративной

структуры,

политик и

регламентов

План трансформации

Краткосрочная

корректировка

ЦИКЛ ВЫПОЛНЕНИЯ

Определены и

согласованы

требования

10

Динамика изменения количественных и качественных выгод

Эффективность программ развития ИТ

𝑓1 = 100 ∙𝐸𝑆

1 𝑥

𝐸𝑆1 0

− 1

𝑓2 = 100 ∙𝐸𝑆

2(𝑥

𝐸𝑆2(0

− 1

Растет

Убывает

Убывает

, -$

,+$ , +$

Растет Качество

,-$

𝐸𝑆1 - Экономическая эффективность ИТ сервиса s в момент времени 0 и Y

𝐸𝑆2 - Эффективность качественных выгод ИТ сервиса

Эффективность

11

Россия, 127434, Москва,

Дмитровское шоссе, 9Б

тел.: +7 (495) 967-8080

факс: +7 (495) 967-8081

ibs@ibs.ru

www.ibs.ru

www.facebook.com/IBS.ru

www.twitter.com/ibs_ru

13

Методологические основы

COBIT5 – комплексная методология организации, управления,

контроля и аудита ИТ

TOGAF – методология управления архитектурой предприятия

ITIL – библиотека лучших практик по сервисной модели,

разработке и внедрению процессов управления ИТ-услугами

PMBoK – свод знаний по управлению проектами

ISO20000 и ГОСТ Р ИСО 20000 – международный и российский

стандарты системы управления ИТ-услугами

ISO15004 – международный стандарт аудита и оценки процессов

ISO 9000:2000 – международный стандарт системы управления

качеством

CMMI – модель зрелости процессов

GTAG – свод методик по аудиту ИТ

Свод методик и стандартов ассоциации ISACA

14

Количественные выгоды, могут быть выражены в денежном значении

Эффективность ИТ сервисов Как измерить?

𝑊 = 𝑊1,𝑊2, … ,𝑊𝑛 , множество n субъектов( пользователей и др.) 𝑉 = 𝑉1, 𝑉2, … , 𝑉𝑘 – множество идентифицированных видов выгод

𝑉𝑊 = 𝑉𝑊1, 𝑉𝑊2

, … , 𝑉𝑊𝑛 общее множество выгод

𝑉𝑊𝑃 = 𝑉𝑊𝑘𝑘 \ 𝑉𝑊𝑖 ∩ 𝑉𝑊𝑗 𝑖,𝑗

𝑖≠𝑗

персональные выгоды

𝑉𝑊𝐺 = 𝑉𝑊𝑝

𝑗| 𝑉𝑊𝑝

𝑗= max𝑘 𝑉

𝑊𝑘𝑗

, 𝑊𝑖 ⊂ 𝑊𝑘𝑘 общесистемные выгоды

𝑉𝑊𝑃 = 𝑝𝑖

𝑛

𝑖=1

, сумма общесистемных, 𝑉𝑊𝐺 = 𝑔𝑖 сумма персональных выгод

𝑚

𝑖=1

Экономическая эффективность ИТ сервиса

𝐶𝑆 – совокупные затраты на сервис 𝑬𝑺𝟏 =

𝒑𝒊 + 𝒈𝒊𝒎𝒊=𝟏

𝒏𝒊=𝟏

𝑪𝑺

15

Качественные выгоды, оцениваются субъективно

Эффективность ИТ сервисов Как измерить?

𝑊 = 𝑊1,𝑊2, … ,𝑊𝑛 , множество n субъектов( пользователей и др.) 𝑉 = 𝑉1, 𝑉2, … , 𝑉𝑘 – множество идентифицированных видов выгод

Суммарное нормализованное значение выгоды для i лица

𝑣𝑊𝑖

𝑗- текущая оценка выгоды (субъективная оценка);

𝑣𝑊𝑖

𝑗 - минимально возможное значение выгоды;

𝑣𝑊𝑖

𝑗 - максимально возможное значение выгоды

ℎ𝑊𝑖

𝑗 - вес выгоды в общем наборе выгод данного субъекта

𝑉𝑊𝑖= ℎ𝑊𝑖

𝑗∙𝑣𝑊𝑖

𝑗− 𝑣𝑊𝑖

𝑗

𝑣𝑊𝑖

𝑗− 𝑣𝑊𝑖

𝑗

𝑘

𝑗=1

𝑬𝑺𝟐 = 𝒉𝑾

𝒍

𝒏

𝒍=𝟏

𝒉𝑾𝒊

𝒋∙𝒗𝑾𝒊

𝒋− 𝒗𝑾𝒊

𝒋

𝒗𝑾𝒊

𝒋− 𝒗𝑾𝒊

𝒋

𝒌

𝒋=𝟏

Эффективность ИТ сервиса