Embed Size (px)
Citation preview
Инструменты и методы работы в социальных сетях
Москва, Спасопесковский пер., 7/1 телефон: (495) 797-‐57-‐80 факс: (495) 771-‐60-‐10 (11) [email protected]
Хорошо ли Вы знаете своего потребителя?
Москва, Спасопесковский пер., 7/1 телефон: (495) 797-‐57-‐80 факс: (495) 771-‐60-‐10 (11) [email protected]
Из чего состоит потребитель*
*С точки зрения маркетолога
Инсайт
Тачпоинт
Доход
Возраст
Пол
Потребление
Москва, Спасопесковский пер., 7/1 телефон: (495) 797-‐57-‐80 факс: (495) 771-‐60-‐10 (11) [email protected]
Чем больше знаешь — тем лучше коммуницируешь
Каждый маркетолог желает знать 5W:
• What? (что?) • Who? (кто?) • Why? (почему?) • When? (когда?) • Where? (где?)
Москва, Спасопесковский пер., 7/1 телефон: (495) 797-‐57-‐80 факс: (495) 771-‐60-‐10 (11) [email protected]
Как узнать все о потребителе?
Хрустальный шар ™ — традиционный источник инсайдов
Москва, Спасопесковский пер., 7/1 телефон: (495) 797-‐57-‐80 факс: (495) 771-‐60-‐10 (11) [email protected]
Есть несколько способов получить косвенные данные
• Исследования / статистика • Фокус группы • Собственное мнение • Жизненный опыт • Опросы • Советы коллег
Москва, Спасопесковский пер., 7/1 телефон: (495) 797-‐57-‐80 факс: (495) 771-‐60-‐10 (11) [email protected]
Да, но все эти методы — косвенные
Москва, Спасопесковский пер., 7/1 телефон: (495) 797-‐57-‐80 факс: (495) 771-‐60-‐10 (11) [email protected]
Что делать?
Идти в социальные медиа
Москва, Спасопесковский пер., 7/1 телефон: (495) 797-‐57-‐80 факс: (495) 771-‐60-‐10 (11) [email protected]
Люди говорят о брендах
Москва, Спасопесковский пер., 7/1 телефон: (495) 797-‐57-‐80 факс: (495) 771-‐60-‐10 (11) [email protected]
Люди говорят правду
Москва, Спасопесковский пер., 7/1 телефон: (495) 797-‐57-‐80 факс: (495) 771-‐60-‐10 (11) [email protected]
И порой, весьма неожиданную
Одна авиакомпания думала что для клиентов важен своевременный вылет.
А на самом деле: Исследования в социальных медиа показали, что людям важнее наличие технической воды и отсутствие запаха в туалете. Ради этого они готовы подождать.
Москва, Спасопесковский пер., 7/1 телефон: (495) 797-‐57-‐80 факс: (495) 771-‐60-‐10 (11) [email protected]
Люди и социальные медиа
43 000 000 пользователей Рунета
Москва, Спасопесковский пер., 7/1 телефон: (495) 797-‐57-‐80 факс: (495) 771-‐60-‐10 (11) [email protected]
Люди социализируются
Москва, Спасопесковский пер., 7/1 телефон: (495) 797-‐57-‐80 факс: (495) 771-‐60-‐10 (11) [email protected]
Цифры
75 000 000 аккаунтов
— Вконтакте
45 000 000 аккаунтов —
Одноклассники
1 000 000 аккаунтов
— российский Facebook
Москва, Спасопесковский пер., 7/1 телефон: (495) 797-‐57-‐80 факс: (495) 771-‐60-‐10 (11) [email protected]
Блоги
Москва, Спасопесковский пер., 7/1 телефон: (495) 797-‐57-‐80 факс: (495) 771-‐60-‐10 (11) [email protected]
Социальные медиа и бренды
Москва, Спасопесковский пер., 7/1 телефон: (495) 797-‐57-‐80 факс: (495) 771-‐60-‐10 (11) [email protected]
Люди говорят
Москва, Спасопесковский пер., 7/1 телефон: (495) 797-‐57-‐80 факс: (495) 771-‐60-‐10 (11) [email protected]
Выводы…
… очевидны. Маркетинг не полноценен без работы в социальных сетях
Москва, Спасопесковский пер., 7/1 телефон: (495) 797-‐57-‐80 факс: (495) 771-‐60-‐10 (11) [email protected]
Как работать в социальных медиа?
Исследовать с помощью системы мониторинга Epam
Разработать стратегию взаимодействия с потребителями
Москва, Спасопесковский пер., 7/1 телефон: (495) 797-‐57-‐80 факс: (495) 771-‐60-‐10 (11) [email protected]
Из мониторинга вы узнаете
Бренд
Информация и ключевые сообщения аудитории
Тональность сообщений
Есть ли негатив относительно
бренда
Активность конкурентов в
данной маркетинговой
сфере
Москва, Спасопесковский пер., 7/1 телефон: (495) 797-‐57-‐80 факс: (495) 771-‐60-‐10 (11) [email protected]
Мониторинг — работают роботы
• Автоматизированный сбор данных из ключевых источников
• Автоматический анализ отзывов
• Визуализация
Москва, Спасопесковский пер., 7/1 телефон: (495) 797-‐57-‐80 факс: (495) 771-‐60-‐10 (11) [email protected]
Мониторинг отвечает на вопросы • Сколько раз упоминается бренд? • Как бренд по сравнивают с
конкурентами? • Насколько бренд негативен/
позитивен/нейтрален? • Какова тональность высказываний по
конкурентам? • Какие тенденции и тональности
высказываний? • Какие источники дают основной вклад
в образ бренда и конкурентов?
Москва, Спасопесковский пер., 7/1 телефон: (495) 797-‐57-‐80 факс: (495) 771-‐60-‐10 (11) [email protected]
Разрабатываем стратегию
Москва, Спасопесковский пер., 7/1 телефон: (495) 797-‐57-‐80 факс: (495) 771-‐60-‐10 (11) [email protected]
Стратегия включает в себя
Какие каналы использовать Где коммуницировать Каким тоном разговаривать О чем разговаривать и т.д.
Москва, Спасопесковский пер., 7/1 телефон: (495) 797-‐57-‐80 факс: (495) 771-‐60-‐10 (11) [email protected]
Каналы в социальных медиа
Продвижение в форумах и блогах
(скрытый маркетинг)
Официальная группа Вконтакте и Facebook
Работа с лидерами мнений в блогах (посты блоггеров
тысячников)
Разработка конкурсов и акций для
различных каналов коммуникации (блоги,
социальные сети)
Игровые приложения в социальных сетях
Москва, Спасопесковский пер., 7/1 телефон: (495) 797-‐57-‐80 факс: (495) 771-‐60-‐10 (11) [email protected]
А дальше?
Москва, Спасопесковский пер., 7/1 телефон: (495) 797-‐57-‐80 факс: (495) 771-‐60-‐10 (11) [email protected]
Самое важное мы расскажем вам лично!
21 октября 2010 года Российский Интернет Форум (РИФ) Экспоцентр на Красной Пресне Секция Promo Interac�ve
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
