«Стеклянная стена» между ИТ и бизнесом: или

как доказать ценность ИТ?

Бизнес считает, что..

• В ИТ – «не денег», только затраты

• Бизнес не понимает ни сути проектов, ни их механику, а также выгоду и преимущества

• Бизнес не верит ИТ-профессионалам

• Бизнес не верит в ИТ

• ИТ – черный ящик

Ценность ИТ признается всеми…

• И ИТ, и бизнес согласны во мнении, что:

– ИТ - неотъемлемая часть любого бизнеса

– ИТ - стратегический инструмент бизнеса

– ИТ подстраивается под требования – ИТ подстраивается под требования бизнеса, но и сами бизнес-процессы меняются с появлением новых технологий

– Компании с филиальной структурой уже сейчас во многом являются «ИТ-компаниями». Конкуренция между этими компаниями – конкуренция в ИТ

Стеклянная стена

• «Стеклянная стена» – мешает в полной мере осознать ценность ИТ

• «Стеклянная стена» демонстрирует характер взаимодействия между ИТ и основным бизнесом

• Стеклянная стена – мешает ИТ участвовать в обсуждении стратегии и планирования на высших уровнях компании, ограничивая их потенциал

• Сегодня успех компании на рынке определяется ролью, которую играет ИТ

основным бизнесом

Стеклянная стена: стереотипы

• «Много знаешь, мало понимаешь»

• «Чужой» – или ИТ как гики, которые используют странные слова и странно выглядят и ведут себя

• «Проектные» ИТ: основная ценность и основные риски

• Чтобы оставаться на месте нужно бежать, а чтобы двигаться немного вперед, надо бежать в два раза быстрее (Льюис Кэррол)

• Делегирование - топ-менеджмент устраняется и перепоручает все ИТ-директору, потому что с ИТ – сложно общаться

• «Головная боль» - ИТ – постоянно растущие затраты

• «Откуда что берется?» - успехи ИТ-аутсорсинга

Пришло время признать

• Справедливость торжествует

– бизнес уже не может игнорировать ключевую роль ИТ в успехе бизнеса

– Ценность в повышении – Ценность в повышении производительности

Говорить на языке бизнеса

• Различия в языках

• Разделять инвестиции и затраты

• «Инвестиции» – проекты, направленные на рост и изменение бизнеса

«Любая достаточна развитая технология неотличима от

магии»Артур Кларк

бизнеса

• «Затраты» – для поддержания операционной деятельности

• Правило «коммерческого директора»

• Говоря языком технологий, вы подчеркиваете, что ИТ - это компания внутри компании

• Интеграция или «выход из сумерек»

• Обучение коллег и как сильно его не хватает

Выбираем метрики

• Невозможно «нанести» пользу насильно

• Улучшения – это процесс

• Ключевые цели финансового и коммерческого директоров –цели ИТ

– Как ИТ смогут помочь их реализации? – Как ИТ смогут помочь их реализации? • Операционные показатели, не только финансовые

• Исследования показывают:

– От 50% до 80% ИТ- бюджетов направлено на поддержание бизнеса

– От 20% до 50% - изменения и нововведения

ИТ - неотъемлемая часть бизнеса

• Давайте говорить не о признании ценности ИТ, а о улучшении производительности компании

• Говоря о соответствии ИТ потребностям бизнеса, нужно понимать - что ИТ и есть бизнес, неотъемлемая часть бизнеса

– Если мы говорим «согласовать ИТ – Если мы говорим «согласовать ИТ потребностям бизнеса», мы подчеркиваем, что ИТ находится вне основного бизнеса

• Сделайте цели бизнеса целями вашего ИТ-департамента

Управление инцидентами?

Увеличение производительности!

Более точно…

• Управление инцидентами в Naumen Service Desk

• Увеличение производительности труда как минимум в 2 раза

• Увеличение прибыли компании

• ИТ департамент получил прозрачность процессов и может решать другие задачипроцессов и может решать другие задачи

• ИТ департамент стал стратегическим подразделением и получил возможность развиваться

• ИТ создал ценность…а не доказывал ее

Лучшие друзья ИТ

• Выбрать правильных партнеров

• Финансовый директор – ваш лучший друг

• Считаем ROI

• Ваши коллеги из других подразделений

• Слушайте, что говорит бизнес• Слушайте, что говорит бизнес

• Поставщики ИТ

Учитесь у вендора

• Поиск новых возможностей

• Используйте вендора как консультанта

• Вендор – лучший источник улучшений и инноваций, который легко можно использовать уже сегодня

• Включайте вендора в диалог с представителями основного бизнеса

• Со стороны виднее

• Вендор – тоже ИТ

• Сколько проектов делает вендор в год? Сколько проектов делаете Вы?

• Следуйте правилу вендора никогда не обсуждает стоимость отдельно от качества сервиса за стоимость

Выбрать правильного вендора

• Решает реальные задачи, не прикрываясь модными аббревиатурами и методологиями

• Открытость к диалогу – откровенность, знания, профессионализм

• Лояльность к ИТ

• Умение говорить с бизнесом

Преимущества ИТ

• Знания в области информационных технологий

• Ни одно из функциональных подразделений не проникает так глубоко во все процессы, как ИТ

• Управлять проектами и управлять изменениями

• Работать в команде

• Управлять ограниченными ресурсами

• Обладаете информационным ресурсами (данными)

Спасибо, вопросы?

За дополнительной информацией обращайтесь:

+7 (495) 783-02-87http://www.naumen.rusales@naumen.ru