К.К. Прахалад. М.С. Кришнан «Пространство бизнес-инноваций» М. 2011

В рамках курса «Архитектура предприятия», Арзуманян Максим Юрьевич, 2013

Новое понимание моделей бизнеса и отношений с

потребителем

Мнение экспертов

из книги «Пространство

Бизнес-инноваций»

Два ключевых принципа

• Индивидуальный опыт потребителя

• Глобальный доступ к ресурсам

Потреби-тель

Фирма

Принцип первый: «Индивидуальный опыт потребителя»

• Природа отношений между потребителями и фирмой стала принципиально иной. Примерно 100 лет назад фирмы считали всех своих потребителей одинаковыми (например, потребителей, покупавших автомобиль модели Т компании Ford).

• С тех пор, совместное влияние коммуникаций, Интернета и технологий создало совершенно другую, отличную от предыдущей динамику отношений между потребителями и фирмой.

• В прошлом предполагалось, что фирма создает ценность и обменивается ею с потребителями. Такое ориентированное на центральное место фирмы и продукта отношение к ценности сейчас быстро заменяется другим — индивидуальным опытом потребителя и его соучастием в создании ценности.

Потребитель с его индивидуальным опытом становится соучастником в создании ценности

Принцип второй: «Глобальный доступ к ресурсам»

• Во время промышленной революции многие крупные фирмы стали вертикально интегрированными (IBM, Ford, Kodak, Philips и Siemens). И лишь приблизительно в середине 1980-х гг. компании начали заказывать важнейшие компоненты у внешних поставщиков. Теперь большинство из них перешли к варианту глобальных цепей поставок и взаимодействию со специализированными производителями, добившихся минимальных издержек при производстве.

• Благодаря этому доступ к ресурсам становится все более глобальным, фирмы ориентируются на множество поставщиков. Ресурсы, получают из множества источников , а не просто от самой фирмы и ее дочерних предприятий. Это вторая опора инноваций во всех видах бизнеса.

Основное внимание нужно уделять доступу к ресурсам, а не контролю и владению ими.

Суть подхода

• Поставка продуктов, услуг и компетенций становится мультиинституциональной. Чтобы при создании ценности воспользоваться уникальным опытом потребителей, фирмы должны создать возможности, позволяющие им получить доступ к глобальной сети ресурсов. Им вовсе не обязательно самим владеть всеми требующимися им ресурсами, достаточно лишь иметь доступ к нужным сетям.

• Этот подход противоположен модели с которой началась промышленная революция. Тогда Ford был вертикально интегрированной компанией. Они сами производили все что нужно и рассчитывали на массового потребителя.

Клиент Фирма

Индивидуальный опыт

Ориентация на каждого клиента

Уникальный товар-услуга

запрос

ресурсы

1

5

4

3

2

– новый подход к созданию ценности. Изменение соотношения товары/услуги в составе основной продукции.

– Товар выступает как интегральная часть услуги, но в основе лежит услуга

– Компании переходят от транзакционных отношений с клиентами к сервисным (снижение издержек, повышение безопасности, новые возможности).

Bridgestone

– Инновации не в продукте а в процессе. Они не создают музыку, фильмы или иной контент, они имеют доступ к ресурсной базе и формируют индивидуальный спрос.

Apple

Возможность инноваций

• Следует рассматривать инновации как процесс формирования потребительских ожиданий, а также как постоянную реакцию на изменяющиеся потребности, виды поведения и опыт потребителей.

• Необходимо чтобы для удовлетворения потребностей одного человека были использованы многие виды ресурсов и кадровый потенциал в любой точке мира. Это возможно только в том случае, если уделить должное внимание тому «клею», который позволяет идеям воплощаться в реальность. В качестве такого клеящего вещества предлагается рассматривать бизнес-процессы и аналитические инструменты компании.

• Бизнес-процессы надо объединить с навыками и умениями. Новые императивы современной конкуренции должна отражать и социальная архитектура, т. е. организационная структура, измерение показателей работы, профессиональная подготовка, навыки и умения персонала и ценности организации. То же самое требуется от информационных технологий.

«Здание» современного предприятия

Мы уверены что переход к новой модели бизнеса обязательно произойдет. Уже сейчас целое поколение потребителей растет с ожиданием того, что к ним будут относиться как к уникальным личностям.

Facebook

Роль знаний

• Знания применяются во всех видах бизнеса все более интенсивно.

• Источник знания смещается от физических продуктов к решениям (например ИС для менеджеров парка) и индивидуальному опыту (например водителя грузовика).

TutorVista

Выводы • Необходимы новые модели организации и

управления.

• Необходимость в гибкости и постоянной перенастройки ресурсов, а также управления цепью поставок приводит к новому, высокому уровню сложности который требует использования современной технологической архитектуры, ИС и гибких бизнес-процессов.

• Сфокусированность на формировании организационных возможностей позволяет фирме постоянно заниматься инновациями