Upload
promua
View
45
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
«Секреты эффективности: как приобрести покупателя и удержать его»
Часть рисунка с идентификатором
Маркетинг интернет-магазина
Привлечение посетителей
Конверсия посетителей в
покупателей
Лояльные покупатели
Товар хороший – надо брать!
Часть рисунка с идентификатором
Товар там, где его ищут
Часть рисунка с идентификатором
Товар легко найти и выбрать
Проверьте:
Все ли атрибуты заполнены у товара?
• 90% пользователей предпочитают искать в рубриках и используют фильтры.
Название и описание товарапозволяет легко найти его при поиске?
• 95% пользователей ищут не фирму, а конкретный товар.
Часть рисунка с идентификатором
Название товара В 70% случаев товарная позиция с обобщенным названием
игнорируется пользователем.
Часть рисунка с идентификатором
Описание товара
80% пользователей игнорируют товарную позицию без описания.
Часть рисунка с идентификатором
Часть рисунка с идентификатором
Часть рисунка с идентификатором
Цена и наличие товара
В среднем для 70% потребителей цена влияет на выбор товара. Условия покупки должны быть актуальными и прозрачными и ни
в коем случае не меняться во время заказа. Указывайте минимальный заказ и оптовые цены при необходимости.
Часть рисунка с идентификатором
Фотографии товара
Часть рисунка с идентификатором
Часть рисунка с идентификатором
Часть рисунка с идентификатором
Часть рисунка с идентификатором
Часть рисунка с идентификатором
Видео
*по данным компании Invodo
Часть рисунка с идентификатором
Скидки, ярлыки, товар в подарок
Часть рисунка с идентификатором
Витрина магазина 42% покупателей создают свое представление о сайте,
основываясь только на общем дизайне. 52% покупателей никогда не вернутся на сайт, который не понравился им с чисто эстетической точки зрения.
Часть рисунка с идентификатором
Корзина
Настройте все возможные способы оплаты и доставки товара;
Выберите только самые необходимые поля корзины;
Настраивайте корзину, что бы по оставленным данным вам и покупателю не приходилось задавать дополнительные вопросы;
Отключите корзину, если вы не можете получать заказы.
Часть рисунка с идентификатором
Доставка, оплата и возврат
Информация должна быть на виду и отвечать на все вопросы. Если необходимо – создайте раздел FAQ.
Часть рисунка с идентификатором
О компании
Часть рисунка с идентификатором
Контакты и график работы
Часть рисунка с идентификатором
1
Часть рисунка с идентификатором
Часть рисунка с идентификатором
Часть рисунка с идентификатором
Часть рисунка с идентификатором
Ошибки
Доставка самовывоз
Оплата наличными
Заказ по телефону
Фотографии 1 фото / товар
О компании имя и телефон
Часть рисунка с идентификатором
Персональный менеджер
Ваш помощник
Доверяй, но проверяй:как растить лояльность?
Часть рисунка с идентификатором
Критерии выбора сайта для покупки в интернете
ИНТЕРНЕТ-ПОЛЬЗОВАТЕЛИ
Часть рисунка с идентификатором
Почему покупатели не собираются покупать через интернет
Исследование InMind и Prom.ua
Часть рисунка с идентификатором
Параметры обслуживания
Часть рисунка с идентификатором
Наличие отзывов
На основании 1,5 млн заказов, сделанных в более 8500 интернет магазинов на Prom.UA
Часть рисунка с идентификатором
Работа с отзывами
На основании 1,5 млн заказов, сделанных в более 8500 интернет магазинов на Prom.UA
Часть рисунка с идентификатором
Работа с отзывами – это способпревратить худших клиентов в
лучших друзей!
Часть рисунка с идентификатором
Критерии качества обслуживания
Скорость ответа компании Качество консультации
(решение проблемы покупателя)
Вежливость персонала Срок исполнения заказа Комплектация заказа Сопровождение клиента
Часть рисунка с идентификатором
После заказа
Благодарите клиента; Просите оставить отзыв; Дайте скидку на следующий заказ; Пригласите в группу магазина в соцсетях; Информируйте о новых предложениях,
распродажах; Поздравьте с Днем рождения; Получайте обратную связь.
Часть рисунка с идентификатором
Секретный совет начинающим интернет предпринимателям
НАЧИНАЙТЕ
Часть рисунка с идентификатором
Спасибо за внимание!
facebook.com/groups/institute.prom.uaslideshare.net/promua