Embed Size (px)
Citation preview
مسألهفرایندی حل در سازمان
نوید سیفیعضو گروه مشاوران مشاهده
بنام او
tHiNk biG aNd DifFrENt
شوند کارکنان سازمانها هر روزه با انبوهي از چالشها روبرو مي و مديران . پاسخ به مشکالت امروزی از طريق انجام راه حل های ديروزی ، ديگر کارآمد
.نیست ي چنانچه يافتن و اجرای راه حل در قالب يک فرآيند انجام نشود ، علت اساس
. آورد خواهد را بوجود سخت تری مسايل ايجاد مشکل شناسايي نشده و ری افزوده تغییرات نیز شتاب بیشتری بخود گرفته ، تعداد رقبا بطور چشمگی
شده وکسب و کارها از حوزه محلي و محدود ، به مناطق کشوری و جهاني .مي شود تبديل و شرايط اقتصادی بطور فزاينده ای ناپايدار
قه ای از برای مقابله با اين چالشها و تهديد ها ، به صورت بي سابمديران از اين رومشاوره برای خود ، سازمان و کارمندان ،با بهره گیری از مسأله حل فرايندی
.مي کنند استقبال
مقدمه
tHiNk biG aNd DifFrENt
. مشکل ، شکاف يا انحراف بین وضعیت موجود و حالت مطلوب استا ای است که تمام عوامل و متغیرهای مؤثر در آن برای ممسأله ، مشکل
. مشخص نیستو کننده ی مؤثر اطالعات، دانسته ها و آگاهي ما از عوامل ايجاد وقتي
. کافي نباشد، با مشکل روبه رو هستیممسأله غیرمؤثر در يک
!مسأله یا مشکل
tHiNk biG aNd DifFrENt
ا نبايد باشد به موضوعي گفته مي شود که بايد باشد ولي نیست و يمسأله . هست ولي
مسأله بعد ومي شوند تبديل مسأله حل نمي شوند بلکه ابتدا به مشکالت .مي شود حل
موانع ايجاد شده در راه رسیدن به هدف يا عامل کاهش توان سازمان در. گويند رسیدن به اهداف سازماني را مسئله مي
!مسأله یا مشکل
tHiNk biG aNd DifFrENt!مسأله یا مشکل
مسئلهمشکل
ژرفسطحي
معينومورديکلي
عينيذهني
سادهپيچيده
روشنمبهم
روشدارايروشفاقد
حلقابلحلقابلغير
متخصصتوسطرويتقابلعوامتوسطرويتقابل
tHiNk biG aNd DifFrENt
،شودهای ناکارآمد که منجر به تکرار مشکالت سازمان ميحلارائه راه. های فراواني را برای سازمان در بر خواهد داشت هزينه
يران فعالیت مدمشکالت در دنیای پیچیده امروزی، اجزايي جدا شدني از .میباشند در سازمانها کارکنانو
ل راهکارهای مؤثر در حل مسائه يارامديران و کارمندان در میزان توانايي .است ایويژهسازماني دارای اهمیت
شود ای طراحي بايد به گونههای جامع و کارآمد برای حل مسائل حلراه . شوند پويا و سازمانها شاهد تکرار مجدد آنها در آينده نبوده که
اهمیت رویکرد حل مسأله در سازمان
tHiNk biG aNd DifFrENt
چشم‌پوشی‌از‌‌مسأله‌اين زمینه در و چون با وضعیت وخیمي مواجه میشوند مديران کارمندان و گاهي
درآن را متوجه شده و تا افراد ديگری دهند مي اجازه نمي توانند راه حلي ارايه دهند ، .بگیردمورد آن تصمیم
تغییرات‌آرام‌سازمانیاولیه در سازمان هايي که روند تغییرات در آنها کند است ، پیامدهای ناشي از مشکالت
.به دلیل کوچک و نامحسوس بودن ، ديده نمي شوند مسألهنگرانی‌از‌عدم‌حل
و کارمندان و مديران احساس مي کنند که حل مشکل پیش آمده سخت استوقتياجه زمان نیز آنان را در تنگنا قرار داده است ، ممکن است با بحران روحي شديدی مو
به .کم اثر و چاره های کوتاه مدت هستند یساده آنان معموالً بدنبال روشهای . شوند .همین علت شرايط وخیم تر شدن مساله را فراهم مي سازند
موانع حل مسأله در سازمان
tHiNk biG aNd DifFrENt
اختالف‌نظر‌تصمیم‌گیرندگان، اخذ باشدداشتهبیشتری هم اختالف و تضاد با تصمیم گیرندگان ارزشي مباني هرچه
. تصمیم به درگیريهای احساسي طوالني در زمینه مسائل ارزشي خواهد انجامیدمسأله‌‌عدم‌توانایی‌در‌ارزیابی‌پیامدهای‌تصمیم‌حل
واهند انتخاب راه حل نیاز خمديران زمان بیشتری برایکهکردتوان پیش بیني مي .مي شود دشوارتر دخیل در اجرای راه حل مديريت رفتار افراد داشت و نیز
اکتفا‌به‌راه‌حل‌های‌رضایتبخشگاهي کارمندان يا مديران اولین راه حلي را که به ذهنشان مي آيد ، رضايتبخش
.دانسته و از تالش برای يافتن ساير راه حل های ممکن باز مي مانند
موانع حل مسأله در سازمان
tHiNk biG aNd DifFrENt
أله تشکیل تیم حل مس
شناسایی مسأله
جستجوی راه حل
یه تدوین فرضیه های اولبرای راه حل
ت تحلیل ، آزمون و اثبافرضیه
یافتن راه حل
اجرا و مدیریت راه حل
ایجاد فرایند تکرار
فرایند حل مسأله
tHiNk biG aNd DifFrENt
شکل گيري گروه حل مسألهمسألهبرای حل تشخیص تخصص های مورد نیاز -گردآوری افراد متخصص برای اجرای برنامه حل مسأله-...تعیین مسئولیت ها ، اختیارات ، زمانبندی فعالیت ها و -
مسأله حل تیم تشکیل
tHiNk biG aNd DifFrENt
مسأله‌از‌نبود‌راه‌حل‌برای‌رفع‌نیاز‌ایجاد‌می‌شود:نیازهای اصلی در کسب و کار
نیاز رقابتی-نیاز سازماندهی-نیاز مالی-نیاز عملیاتی-
.م مسأله را از درون مشکل بیرون بیاوریم و آن را درست تعریف کنی
شناسایی مسأله
tHiNk biG aNd DifFrENt
گام هاي جستجوي راه حلتعريف دقیق صورت مسأله -تعريف محدوده مسأله -(عوامل اصلي مسأله ) دهنده آن به اجزای تشکیل مسأله تجزيه -اف آيا پاسخ به صورت مسأله ، ما را به اهد) تعیین اهداف حل مسأله -
(تعیین شده، میرساند ؟ :راه حل بايد به سواالت زير پاسخ دهد -چگونه؟-5توسط چه کسي؟ -4درچه مکان؟ -3چه هنگام؟ -2؟ چرا-1
جستجوی راه حل
tHiNk biG aNd DifFrENt
يافتن فرضيه هاي ابتدايي پيش از شروع حل مسألهبرای هر يک از عوامل( راه حل عملي دم دستي ) فرضیه ، نقشه راه -
.جواب است رسیدن به اصلي مسأله ، برای :مزايای فرضیه اولیه -اه وقتي بدانید راه حل کجاست بسیاری از ر)صرفه جويي در زمان -1
(شودهايي که به بن بست مي رسد خودبه خود حذف مي میم فرضیه های اولیه مانند تص) اثربخش تر کردن تصمیم گیری -2
( سازی است و حق انتخاب و و قدرت تصمیم گیری را باال مي برد
تدوین فرضیه های اولیه برای راه حل
tHiNk biG aNd DifFrENt
يافتن واقعيت ها براي شروع حل مسألهفرضیه تحلیل هايي که مي بايد برای اثباتتبیین )تحلیل طراحي -
(داد انجام برای هر يک از اجزای مسأله آزمون برای اينکه بدانیم انجام فرضیه در سازمان چه پیامد های -
احتمالي خواهد داشت
با طرح ) QDTانجام تست سريع و کثیف : گام اول آزمون پرسش هايي در خصوص اهمیت هر فرضیه ، مشخص شود کدامیک از
(فرضیه های ابتدايي درست نیست تا کنار گذشته شود
طرح سواالتي از ) Issue Treeترسیم درخت مسأله : گام دوم آزمون (ات شود مسأله اصلي و مسايل فرعي که با بررسي آنها فرضیه رد يا اثب
تحلیل ، آزمون و اثبات فرضیه
tHiNk biG aNd DifFrENt
يافتن راه حل بر اساس فرضيه ها ، واقعيات و داده هاانتخاب مناسب ترين فرضیه -سازمان بپذيرد که اين راه حل ) حل مورد راه توافق با سازمان در -
(برای رفع مسأله بوجود آمده ، عملي است خروجي اين مرحله ، يک برنامه کاری است-
یافتن راه حل
tHiNk biG aNd DifFrENt
پيوند راه حل به اجراي آنممکنمرحله اجرا به دلیل عدم تخصیص منابع کافي در سازمان ، -
.انجام نرسد است به ازمان تخصیص منابع کافي در سازمان، واکنش به موقع ساجرا نیاز به -
اه به موانع اجرا، و تمرکز بر تکمیل فعالیت های الزم برای اجرای ر.حل دارد
ر آموزش ، تفويض اختیار ، نظارت و همراهي از اقداماتي است که مدي-.گروه حل مسأله بايد انجام دهد
اجرا و مدیریت راه حل
tHiNk biG aNd DifFrENt
اطمينان از حل ريشه اي مسأله.مدير گروه حل مسأله بايد از حل ريشه ای مسأله مطمئن شود -.د تدوين روش کاری که پس از اين، چنین مشکالتي پیش نیاي-ايل، فرايند حل مسأله بايد در سازمان نهادينه و در مواجهه با ساير مس-
.تکرار شود
ایجاد فرایند تکرار
