«Менеджмент и бизнес в слабоструктурированном мире :

актуальные сечения, парадоксы, решения»  

1

Хайниш Станислав ВикторовичДиректор «IMI Консалтинг» Международного НИИ проблем управления,

визит-профессор Российской АНХ и Госслужбы при Президенте РФ, профессор, доктор технических наук

Москва – 1.02.2016 г.

Доклад в Клубе организационного управления koy.su

Предлагаю обсудить 3 вопроса:

I. Как в сегодняшних российских условиях выстроить успешный бизнес?

II. Что при этом прежде всего следует изменить в своем сознании, деловой культуре и способах управления бизнесом?

III. Какие в компании необходимо создать и запустить механизмы изменений, чтобы обеспечивать повышение ее стоимости и непрерывное развитие?

О слабоструктурируемом мире: хаос, энтропия, неопределенность, «счет пошел на миллисекунды»

Т. Питерс: «О хаосе…»; «Сумасшедший мир требует сумасшедших организаций»

О слабоструктурированных задачах управления (ССЗУ): - априорная  незаданность…,

   -  преобладание качественных переменных среди  неограниченного их множества,

- неопределенность, неполнота, многовариантность,     - не оптимальное решение, а удовлетворительное, приемлемое, 

эффективное с точки зрения представления субъектом (решателем) о критериях эф-ти,

     - научные подходы и практика (лозунг в ИПУ: «Эк-ка д.б. экономной»)

4

Укрупненная схема процесса решения ССЗУ(2-х контурная система)

Эффективность деятельности организации

Задача управления

Организация

К Модель

эффективности (Э)

S* Решатель (Р)

U Модель объекта управления (ОУ)

S

В 80-90-х гг. разработан и мы активно используем на практике аппарат по решению ССЗУ с использованием дескриптивного подхода.

Эффект: за счет предварительной структуризации и спец технологии (многошаговая итерац. процедура), а также организации групп. работы с экспертами

Возвратимся к 3 вопросам:

Вопрос I. Как в сегодняшних российских условиях выстроить успешный бизнес?

А что такое успешный бизнес?Наиболее частый ответ:

Это прибыльный бизнес и для этого главное много работать, … трудиться.

   Вопрос: Может быть еще и оплату работникам устанавливать за работу (по труду)?, т.е. чем больше поработать, тем больше и оплата…?

                                                                               Комментарии:                                                                                                - 7 ям выкопали…,                                                                                               - Произвели, но не продали,                                                                                               - Работали в поте лица

     

      

Успешный бизнес – это эффективное выполнение нужных работ

Работать надо не много, не интенсивно, а эффективно, и более того:

«Работать надо не усерднее, а умнее» (Р. Сури)    

Работа

ПродуктЭффективность

Результат

                            В  таком  случае,  и  оплата работников должна осуществляться  прежде  всего  не  за  работу  (или  по  труду),  и даже не за полученный продукт (или результат), а за…?

Эффективно выполненную нужную работу Комм: фломастер,

                                                                                               бутылка воды, а/м… 

… Наше видение необходимости работ в сегодняшних российских условиях

Работа 

10

не выполнять; 30% (10-50%)

выполнять, но не самим (на 

подряд, аутсорсинг); 30%(10-50%)

выполнять  самим, но 

эффективно ; 30%

выполнятьпо прежнему!?; 10% (0-20%)

       В связи с определением «Успешного бизнеса», можно сформулировать основную задачу менеджмента (менеджера):

               …Создание в организации условий для эффективного выполнения  текущей  деятельности,  а  также непрерывной генерации и реализации новых цепочек добавленной стоимости,  обеспечивающих максимально возможный ее прирост.Т.обр.,  успешный  бизнес-  это  инновационный бизнес

Комм: «Бежать вверх по                                          спускающемуся вниз  

                                                                                                              эскалатору»

11

13

Традиционная система функционирования и развития компании

МТФ

МИПР

МТРС Н У(система непрерывных улучшений)

(непрерывная генерация и реализация улучшений)

От традиционной к инновационной саморазвивающейся компании

Текущее функционирование

(простое воспроизводство)

Традиционное развитие

(расширенное воспроизводство и обновление)

Эффективность компании

Эф. МТФ

Эф. МТР

Эф. МИПРИнвестиционно - проектноеразвитие

(реализация инвест. проектов: освоение и инвестирование в новые технологии, оборудование, объекты)

Повы-шение

операц.эфф-ти

1

2

3

4

5

Эф. СНУ

? !

(механизм текущего функционирования)

(механизм традиционного 

развития)

(механизм инвестиционно -

проектного развития)

Вопрос II. Для выстраивания успешного бизнеса что прежде всего следует изменить в своем сознании, деловой культуре и способах управления бизнесом?

1. Бизнес- организация

Внешние

условия

15

2.Эффективность,  конкурентоспособность

3. Материальные активы

(оборудование, технологии)

4. Нематериальные активы

-   менеджмент,-- упр. квалификация-- предприн. активность- инновац. потенциал- бренд, имидж, репутация…

5. Менталитет 6. Деловая культура

7. И н н о в а ц и и

Базовая бизнес-модель российской компании: как стать более эффективной и конкурентоспособной

8. Система управления инновациями (СУИ, СНУ, МАР,…)

  Далее я кратко изложу 3 вышеназванных блока вопросов: 

    II.1. Менеджмент,

II.2. Менталитет,

II.3. Деловая культура

II.1. Пакет инструментов менеджмента

1. Финансовый менеджмент

Маржинальный анализ (МР, УМР в разных сечениях)

Управление дебиторской задолженностьюУправление расчетными активами, бартерные 

сделки,… Повышение стоимости компании (не только за 

счет внутренних резервов)

2. Делегирование хозяйственной самостоятельности, создание ЦФО, формирование эффективного хозяина

7-и орбитная схема делегированияМногошаговая процедура реструктуризации

20

Семиорбитная схема разукрупнения предприятия.

VII VI V IV III II I

Структурные подразделения

Хозрасчетные единицы

Центры Финансовой

Ответственности

Дочерние фирмы с сильными

взаимосвязями с компанией

Фирмы со слабыми взаимосвязями с

компанией

Самостоятельные фирмы, вступающие в кооперацию с

другими хозяйственными организациями (доля другой фирмы в уставном капитале –

небольшая)

Фирмы, в основном работающие с другими

хозяйственными организациями (доля другой фирмы в уставном капитале –

большая)

3. Оргструктурные преобразования

3-х – 5-и листник,12-страничный планшет оргструктуры,Пульсирующие гибкие структуры,Сетевая компания без границ…

4. Бенчмаркинг: Основные элементы

22

Лучшая практика

(бенчмарка)

Улучшенная практика

Фильтр-коррек-тор

Собственнаяпрактика

Владелец(«передатчик»)

«Приемник»

…

…

Выявление, анализПреобразование

Преобра-зователь -адаптор

проектирование

За счет чего достигаются

преимущества?(обеспечивающие 

факторы)

В чем преимущества?(показатели 

преимущества)

Факторы успеха бенчмарки

23

«Передатчик»«Приемники»

…….«Конус» 

факторовуспеха

1

234

5

6

5

6

5. Процессное управление, бережливое и быстрореагирующее производство

(QRM):

Процессное управление: Каким образом оптимизировать процесс?

Инструментыпо оптимизации

процесса

1. Изучение лучших практик

2. Параллельная работа

3. Автоматизация

4. Аутсорсинг

5. Решение проблем клиентов

6. Решение проблем

поставщиков

7. Определение чистого времени

8. Совмещение работ (Круглые

столы,…)

10. Мотивация персонала

9. Совмещение профессий

12. Переход к проектному управлению

13. Минимизация внутренней бюрократии

14. Изучение проблем

(сдерживающих факторов)

17. Оптимизация численности

персонала

11. Определение зон

ответственности

Конечные эффектыСокращение

времени, затрат,

повышение качества процесса

и конечного продукта..

….

В результате – улучшение процесса!

15. Работа дома (перемещение рабочих мест)

16. Гибкий график …..

Быстрореагирующее производство (QRM): Различие между подходом, основанном на снижении затрат и подходом QRM

Прием заказа5 дней

3 часа

Изготовление компонентов

12 дней

12 часов

Сборка9 дней

2,5 часа

Упаковка и отгрузка8 дней

2 часа

Календарное время выполнения заказа (ОВ) = 34 дняЧистое время выполнения работы (ЧВ) = 2,5 дняЭффективность процесса = ЧВ/ОВ = 2,5/34 = 7%

34 дня (93%) 2,5 дня (7%)

Подход основанный на сокращении затрат

Подход QRM

Общее время выполнения заказа = 34 дня

Подход основанный на сокращении затрат $$$

Реальное «серое» время

27

Дримкетинг (dream, marketing) – маркетинг мечты:- прикосновение к мечтам клиента,- искусство рассказывать истории и развлекать,- продвижение мечты, а не товара,- создание «шумихи», «легенды». «культа»…

 Из словаря синонимов Родейла:«Dream» -  это видение, кошмар, призрак, фантом, химера, фея, привидение, тень, дух, 

демон, пугало, иллюзия, выдумка, вымысел, плод воображения, домысел, галлюцинация, мираж, заблуждения, туман, ничто…

Пирамида ценностей клиента

сырье

продукт

сервис, дизайн

отношения

впечатления

. . . . . . 

ЦенностьМаркетинг

Дримке-тинг

6. Активный, агрессивный, гипер маркетинг, дримкетинг

7. Управление персоналом: 1. Аутсорсинг, аутстаффинг2. Неполный рабочий день3. Организация работ вне офиса, в том числе на дому4. Работа в нескольких местах5. Формирование специальной базы данных по кадровому

подрядному потенциалу6. Косорсинг7. Участие в создании самостоятельных внешних сервисных

центров8. Организация оперативного кадрового обеспечения9. Вовлеченность персонала….

28

8. Другие полезные инструменты менеджмента

 Из опыта работы компаний мирового уровня (золотые правила менеджмента),

10 библейских заповедей применительно к бизнесу,

Социальная ответственность бизнеса…..

II.2.О менталитете российского менеджера(типичные заблуждения)

Заблуждение I.1.: Эффективность деятельности предприятия во многом зависит от его специфики («Специфика предприятия»)

Заблуждение II.2.: Желательно при принятии решений иметь полную информацию о задаче, объекте управления, ситуации, состоянии дел. Должны быть единые универсальные правила или стандарты в отношении однотипных процессов или событий («Принцип «20х80», дифференцированный подход»)

Заблуждение II.3.: В основе любого бизнеса должны лежать такие общечеловеческие ценности как свобода, справедливость, равенство («Свобода и справедливость, равенство и социальная ответственность»)

Заблуждение III.1.: Для успешного ведения бизнеса главное – это работа и результат, при этом оплата соответственно должна быть за работу и результат

(«Работа, результат и эффективность»)Заблуждение V.1.: Во всех бедах виноваты внешние условия: царь-батюшка, правительство, законы, налоги, погода («Позиция «внешней жертвы»)Заблуждение V.2.: Все проблемы обусловлены несовершенством самой организации: устаревшие технологии и оборудование, нехватка квалифицированных кадров… («Позиция «внутренней жертвы»)Заблуждение V.4.: Любое предприятие должно работать как хорошо отлаженный механизм, содержащий цели, задачи, оргструктуру, процессы, бизнес-планы… («Харизма, волевая и энергетическая составляющая в бизнесе»)Заблуждение VI.4.: Во всех неудачах виноваты сами работники, которые должны добросовестно выполнять порученную работу («Искать виноватых или дефекты в системе?»)Заблуждение VII.3.: Высокий уровень профессионализма обусловлен прежде всего большим опытом и стажем работы («О профессиональном «кретинизме»)

II.3. О деловой культуре (ценностях)

    Примеры наиболее типичных базовых ценностей:1. Эффективность2. Клиентоориентированность3. Инновационность4. Гибкость5. Скорость6. Проактивность7. Командность8. Социальная ответственность9. Реалистичность10. Решительность и др.

Вопрос III. Какие в компании необходимо создать и запустить механизмы изменений, чтобы обеспечивать повышение ее стоимости и непрерывное развитие?

1. Бизнес- организация

Внешние

условия

34

2.Эффективность,  конкурентоспособность

3. Материальные активы

(оборудование, технологии)

4. Нематериальные активы

-   менеджмент,-- упр. квалификация-- предприн. активность- инновац. потенциал- бренд, имидж, репутация…

5. Менталитет 6. Деловая культура

7. И н н о в а ц и и

Базовая бизнес-модель российской компании: как стать более эффективной и конкурентоспособной

8. Система управления инновациями (СУИ, СНУ, МАР,…)

35

Традиционная система функционирования и развития компании

МТФ

МИПР

МТРС Н У(система непрерывных улучшений)

(непрерывная генерация и реализация улучшений)

От традиционной к инновационной саморазвивающейся компании

Текущее функционирование

(простое воспроизводство)

Традиционное развитие

(расширенное воспроизводство и обновление)

Эффективность компании

Эф. МТФ

Эф. МТР

Эф. МИПРИнвестиционно - проектноеразвитие

(реализация инвест. проектов: освоение и инвестирование в новые технологии, оборудование, объекты)

Повы-шение

операц.эфф-ти

1

2

3

4

5

Эф. СНУ

? !

(механизм текущего функционирования)

(механизм традиционного 

развития)

(механизм инвестиционно -

проектного развития)

36

Отличительные характеристики традиционных механизмов и системы непрерывных улучшений

Компания

Плановость , прогнозируемость

Ритмичность

Тиражируемость

Воспроизводство, инерционность

Консерватизм

 . . .

Эффективность(напр.: прибыль)(текущая и будущая)

- Непредсказуемость, бифуркация- Импульсный режим- Уникальность- Толерантность- Риски- Энергетика, заряженность-Скорость- . . .

Традиционные механизмы 

функционирования и развития

(МТФ, МТР, МИПР)

СистемаНепрерывных

Улучшений

2

3

1

Прирост эффективности(напр.: прибыли)(текущей и будущей)

…

…… …

Инновац. группа 1

.

.

.

Инновац. группа N

Инн. проект 1

Инн. проект N

I.Традиционная функц- адм. структура (функционал)

II. Инновационно - ориентированная

структура

III. Система обеспечения (сопровождения) инновац.

деятельности

Основные блоки саморазвивающейся инновационной компании

I. Традиционная функционально- административная структура (функционал)

…

…… …

Ключевые субъекты:   - 1 лицо   - топ-менеджеры   - среднее звено   - нижнее звено   - рабочие, специалисты, 

сотрудники   - сквозные постоянные и 

временные внутриорган. образования

--------------------------------------   - внешние соисполнители     …………

II. Инновационно - ориентированная структура

Инновац. группа 1

.

.

.

Ключевые субъекты:   -  владелец (собственник) 

продукта   - участники ИГ,   -  руководитель (лидер ) ИГ,   - общий координатор,   - эксперт,   - менеджер-провайдер,   - модератор,   - администратор,   - спонсор, куратор   - сетевые группы,   - виртуальные эксп. советы  …………

Инновац. группа N

Инн. проект 1

Инн. проект N

III. Система обеспечения (сопровождения) инновац. деятельности

- идеологическая и административная поддержка,

- информационно- разъяснительная работа,- организационное и матер.-техн. обеспечение,- нормативно – правовое обеспечение,- учебно-методическое  обеспечение,- финансовое обеспечение,- внешняя консультационная и экспертная поддержка,

- мотивация,-  социально-психологический климат

1-й вариант: 1-ое лицо осуществляет непосредственное руководство инновационными группами

Примечание: Отдельные рук-ли ИГ могут быть временно освобождены от основной деятельности

Рук-льИГ1

Рук-льИГN…

1 лицо

…

…… …

2-й вариант: 1-ое лицо назначает, чаще всего одного из топ - менеджеров ответственным за работу

координатором инновац. групп

Примечание: Координатор может быть временно освобожденным работником и обладать определеннным административно-должностным статусом

1 лицо

…

…… …Рук-льИГ1

Рук-льИГN

Коорд.

…

3-й вариант: 1-ое лицо создает новую штатную единицу, например в должности: «Зам. по управлению

инновационными проектами»

Примечание:Зам. 1-го лица по управлению инн. проектами работает на постоянной основе и несет основную отв-ть за работу иннов. групп

1 лицо

…

…… …Рук-льИГ1

Рук-льИГN

Зам. по упр. инн.

проектами

…

4-й вариант: 1-ое лицо создает специальное структурное подразделение, например, «Отдел управления инновациями» (или «повышения

операционной эффективности») под руководством Зам. 1-го лица

Примечание:Отдел по управлению инновациями способен обеспечивать более эффективную и надежную реализацию иннов. деятельности, а его сотрудники способны выступать в роли менджеров-провайдеров иннов. проектов

ИГ1 ИГN…

Зам

Отдел по упр-ю инн-ями

1 лицо

…

…… …

5-й вариант: В компании формируется кадровый инновационный актив, вовлеченный в инновационную деятельность

Примечание:Кадровый инновационный актив включает виртуальные экспертные советы, сетевые группы, активных участников инновац. деятельности и др. субъектов и внутри орг. образований

ИГ1 ИГN…

Зам

Отдел по упр-ю инн-ями

Кадровый

иннов. актив

1 лицо

…

…… …

6-й вариант: В компании создается система сопровождения инновационной деятельности

Примечание:Система сопровождения включает множество видов деятельности, обеспечивающих эффективную и надежную реализацию на практике инновац. проектов (см. III блок). Система также включает такие элементы как дорожная карта, матрица ответственности, система «светофор» и многие др.

ИГ1 ИГN…

Зам

Отдел по упр-ю инн-ями

Система сопровождения инновац. деятельности

СУИ (СНУ)

Кадровый

иннов. актив

1 лицо

…

…… …

7-й вариант: В компании создается полноценная система управления инновациями (непрерывных улучшений)

Примечание:Создание внутр. инфраструктуры предполагает «разворот» традиц. функц.-адм.  структуры к инновациям: изменяются должностные инструкции работников, бизнес-процессы, система КПЭ и мотивации, корпоративная культура и т.д.Создание внешней инфраструктуры предполагает активное взаимодействие с внешней дел. средой:  наукой, консультантами, экспертами, компаниями – лидерами и т.д.

ИГ1 ИГN…

Зам

Отдел по упр-ю инн-ями

Система сопровождения инновац. деятельности

СУИ (СНУ)1

лицо

…

………

Внутр. инфра-

структура

Кадровый

иннов. актив

Внеш. инфра-

структура