Upload
yandex
View
518
Download
4
Embed Size (px)
Citation preview
Канал на Youtube
Сайт Школы
Что можно и что нужно измерять на сайте
Пётр Аброськин
Базовые принципы
веб-аналитики
Давайте анализировать!
Суровая правда
〉более 200 базовых отчетов,
〉десятки новых терминов и определений,
〉огромное количество данных для анализа.
СОБЛЮДАЙТЕ БАЗОВЫЕ
ПРИНЦИПЫ
Веб-аналитика не показывает на 100% точные данные.
Анализируйте тенденции.
Принцип №1
Почему данные не точны?
〉Отключены cookie-файлы,
〉Один пользователь - много устройств (и обратно),
〉Семплирование,
〉Технические ошибки,
〉Отключен JavaScript.
Решение об эффективности принимаем по мере накопления
статистики.
Принцип №2
Какой источник эффективнее?
Источник Визиты Заказы
Источник №1 5 1
Источник №2 40 0
Источник №3 121 2
При средней конверсии в 1% нужно получить минимум 100
визитов по каждому источнику, чтобы принять решение.
Вильфредо Парето
20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий — лишь 20% результата
Для достижения 80% результата, достаточно работать с 10-20
отчетами.
Принцип №3
Основные метрики и
термины
Источники / Каналы
https://yandex.ru/support/metrika/sources/sources-summary.xml
Яндекс.Метрика Universal Analytics
Прямые заходы direct / none
Переходы по рекламе cpc
Переходы из поисковых систем organic
Переходы из социальных сетей social
Переходы по ссылкам на сайте referralВнутренние переходы -Переходы с сохраненных страниц -Переходы с почтовых рассылок email
https://support.google.com/analytics/answer/3297892
Основные метрики
〉Посетители,
〉Визиты,
〉Глубина просмотра,
〉Время на сайте,
〉Показатель отказов,
〉Конверсия.
ПосетительЭто пользователь, который зашел на сайт в течение
определенного промежутка времени.
Посетитель считается уникальным, если обладает
неповторяющимся набором характеристик (IP-адрес,
браузер, ОС, cookies).
Куки (англ. cookie - “печенье”) - это небольшая порция
текста, которую сервер оставляет в браузере посетителя.
https://yandex.ru/support/metrika/general/glossary.xml
В большинстве отчетов визиты/сеансы
https://yandex.ru/support/metrika/general/glossary.xml
Последовательность действий одного посетителя на
сайте (на одном счетчике). Визит завершен, если
между действиями посетителя на сайте прошло
некоторое время.
По умолчанию - 30 минут. Вы можете указать другое
время с помощью опции тайм-аут визита.
Глубина просмотра
Просмотры = 15 Визиты (сессия в 30 минут) = 6 Глубина просмотра = 15 / 6 = 2,5
Посетитель 2
Посетитель 1
3 просмотра
3 просмотра
3 просмотра
3 просмотра
2 просмотра
1 просмотр
Подробнее в справке
Время на сайте12:00 12:05 12:10 Выход в 12.20
Просмотры = 3 Визиты = 1 Время на сайте = 10 минут
Подробнее в справке
Отказы
Доля визитов, в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы.
Подробнее в справке
1 просмотр
Проблема
А если у сайта только 1 страница?
Отказы стремятся к 100%
Подробнее в справке
Точный показатель отказов
Подробнее в справке
В новом интерфейсе включен по умолчанию.
Точный показатель отказов
Если просмотр больше 15 секунд или была достигнута цель, то нет отказа.
1 просмотр
12.00 Выход после 15 секунд
Конверсия
〉Конверсия (%) - доля целевых визитов в
общем числе визитов
〉Целевые визиты - визиты, в рамках
которых произошло достижение цели.
〉Достигнутые цели – общее количество
достигнутых целей
Подробнее в справке
№1
Посетитель зашел на сайт и в течение 30 минут оформил 2 заказа. Сколько будет зачитано целевых визитов и достижений целей?
I. 2 целевых визита и 1 достижения цели II. 1 целевой визит и 2 достижения цели III. 2 целевых визита и 2 достижения цели IV. 1 целевой визит и 1 достижение цели
№2
Сколько времени по умолчанию пользователь должен быть неактивным, чтобы его следующее действие засчиталось бы как новое посещение?
I. 30 минут II. 45 минут III. 60 минут IV. Один день
№3
Что такое показатель отказов?
I. Процент посещений вашего сайта, в которых посетители просмотрели только одну страницу и затем покинули сайт без дальнейшего использования сайта
II. Число возвратов на сайт уникальных посетителей III. Процент посещений, для которых посетитель может
быть отслежен как уникальный IV. Процент выходов с сайта
Как выбрать
правильный KPI
Цель - полезное действие
Отправка заявки Клик по рекламе Оформление заказа
ЗвонокСкачивание программыПросмотр видео
Какая цель?
Какая цель?
Какая цель?
Действие?
Нужно найти действие на
сайте, которое связано с
получением дохода.
Performance KPI
CPO/CPA/CPL = Расход / Кол-во действий
ROI (%) = (Доход-Расход)/Расход * 100
ROAS (%)= Доход / Расход * 100
ДРР (%) = Расход/Доход * 100
Уровни KPI
Уровни KPI
LTV, CLV - 5 уровень,
ROI, ROAS, ДРР - 4 уровень,
CPO, CPA, CPL - 3 уровень,
Микроконверсии (корзина) - 2 уровень,
Аудиторные KPI (Время на сайте, Глубина просмотра) - 1 уровень,
CTR, CPC (технические KPI) - 0 уровень.
Каждый уровень решает свою задачу!
ТОП-7 отчетов
Проблемы
〉Какой источник привлечения трафика
эффективнее?
〉Кто мои посетители?
〉Как работает сайт?
〉Как увеличить количество заказов?
Как оценить эффективность
каждого источника?
№1 - Отчет «Источники»
Сколько заказов по рекламе?
Как повысить
эффективность?
№2 - Отчет «Директ сводка»
Для оценки эффективности кампании, нужно посчитать CPO каждой из них в отдельности.
Перераспределяем бюджет
Кл. слово Расход (руб) Заказы CPO (руб)
Деошоп 50 000 130 385
Новинки Россия 25 000 140 178
Новинки Москва 25 000 48 520
Перераспределяем средства с кампании «Новинки Москва» на кампанию «Новинки Россия».
Отчет №3 «Посетители география»
Сравниваем конверсию в разных регионах и корректируем ставки.
Отчет №4 «Поисковые фразы»
Используем эффективные фразы из поиска в рекламе!
Подробнее в справке
Кто ваши
посетители?
Отчет №5 «Посетители»
Используем эту информацию для более точного таргетинга в рекламе.
Как оценить
эффективность страниц?
Отчет №6 «Страницы входа»
Ищем страницы, где показатель отказов выше в 2 раза, чем средний по сайту.
Как работает сайт в
разных браузерах?
Отчет №7 «Технологии»
Есть проблемы с отображением сайта в браузере Opera Mini. Нужно проверить сайт в данном браузере и сообщить программистам об ошибках.
Отчет №8 «Аналитика форм»
*Подробнее - http://help.yandex.ru/metrika/behavior/web-forms.xml
Делаем выводы
Посмотрите действия пользователей
〉Посмотрите действия тех пользователей, которые на сделали конверсию,
〉Возможны технические проблемы (конфликт браузера),
〉Протестируйте несколько вариантов форм!
№1
Как считается CPO (стоимость привлечения заказа)?
I. Доход/количество заказов II. Расход/средний чек III. (Расход – Доход)/количество заказов IV. Расход/количество заказов
№2
Что такое целевые визиты?
I. Визиты, в рамках которых произошло достижение цели
II. Количество достигнутых целей III. Количество сеансов взаимодействия
посетителей с сайтом, IV. Визиты, в которых были выполнены все
цели
Главные принципы
Установите цели, на основе ваших KPI,
Делайте выводы на достоверной выборке данных (от 100 визитов),
Анализируйте тенденции,
Принцип Парето.
Ваши вопросы
№1
Никаких продаж и зарабатывания денег нет, соответственно финансовые KPI не подходят.
Грубая посещаемость тоже кажется плохим показателем, так как хочется понять не то, сколько человек пришли на сайт, а насколько он оказался полезен тем, кто пришел.
Активные пользователи
Время на сайте более n минут,
Просмотр видео,
Просмотр более n страниц,
Клик по карте с выбором адреса,
Социальная активность (лайки, репосты).
SQU
Супер пользователь (SQU)
SQU (Super Quality User) - считайте отдельно тех, кто
соответствует нескольким условиям (пример ниже).
SQU = Муж (25-35) + посмотрел > 3 страниц + сделал репост
(настройте сегмент в Я.Метрике)
№2
Как измерять популярность бренда? Как измерить эффект офлайн-кампании?
% Прямой + Органика (Бренд)
Измеряем рост прямых визитов и визитов по органике / рекламы по бренду.
Рост бренда
Рост прямых посещений
Рост уникальной аудитории
Считаем % новых пользователей за период РК
Итого:
〉Анализируем новые контакты с брендом (новые пользователи по органике и прямым заходам), 〉Смотрим на рост уникальной аудитории, 〉Делим трафик по регионам (разные выводы).
№3
Какие отчеты нужно использовать для интернет-магазина?
Параметры интернет-магазинов
https://yandex.ru/support/metrika/reports/e-commerce.xml
ДРР (%) = Расход/Доход * 100